軌道交通車輛調(diào)度員工作效率與服務質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分運營計劃執(zhí)行效率列車正點發(fā)車率35%98%按實際發(fā)車時間與計劃發(fā)車時間的偏差計算，每偏差1分鐘扣0.1%，最高扣至0%列車晚點率2%按實際發(fā)車時間與計劃發(fā)車時間的偏差計算，每偏差1分鐘計入晚點率，最高不超過2%運營計劃調(diào)整次數(shù)5次/月每月統(tǒng)計因突發(fā)事件導致的計劃調(diào)整次數(shù)，每超出1次扣0.5%，最高扣至10%調(diào)度指令準確率99.5%按指令錯誤次數(shù)計算，每錯誤1次扣0.1%，最高扣至1%應急響應時間3分鐘按突發(fā)事件發(fā)生至響應完畢的時間計算，每超出1分鐘扣0.2%，最高扣至5%客戶服務質(zhì)量客戶投訴率30%1%按月統(tǒng)計客戶投訴次數(shù)，每超出1次扣0.5%，最高扣至10%客戶滿意度90分按季度客戶滿意度調(diào)查得分計算，每低1分扣0.5%，最高扣至10%服務態(tài)度評分4.5分（滿分5分）按月度服務態(tài)度抽查評分計算，每低0.1分扣0.5%，最高扣至10%信息傳達清晰度100%按信息傳達錯誤次數(shù)計算，每錯誤1次扣1%，最高扣至10%特殊需求響應時間2分鐘按特殊需求發(fā)生至響應完畢的時間計算，每超出1分鐘扣0.5%，最高扣至5%系統(tǒng)操作熟練度系統(tǒng)操作準確率20%99%按系統(tǒng)操作錯誤次數(shù)計算，每錯誤1次扣0.2%，最高扣至5%系統(tǒng)使用效率95%按任務完成時間與平均時間的比值計算，每低于95%扣1%，最高扣至5%系統(tǒng)故障處理能力100%按系統(tǒng)故障發(fā)生至解決的時間計算，每超出5分鐘扣1%，最高扣至5%數(shù)據(jù)錄入完整性100%按數(shù)據(jù)錄入錯誤次數(shù)計算，每錯誤1次扣1%，最高扣至5%系統(tǒng)更新學習速度100%按新功能上線后考核通過率計算，未通過1次扣1%，最高扣至5%團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%100%按跨部門協(xié)作問題解決時間計算，每超出10分鐘扣1%，最高扣至5%信息共享及時性100%按信息共享延遲次數(shù)計算，每延遲1次扣1%，最高扣至5%團隊溝通有效性90分按月度團隊溝通評估得分計算，每低1分扣1%，最高扣至5%培訓參與度100%按培訓參與次數(shù)計算，每缺席1次扣1%，最高扣至5%同事互評得分4.5分（滿分5分）按季度同事互評得分計算，每低0.1分扣1%，最高扣至5%本考核表旨在全面評估軌道交通車輛調(diào)度員的工作效率與服務質(zhì)量。請根據(jù)各維度指標的實際表現(xiàn)進行評分，確保數(shù)據(jù)準確、客觀。權(quán)重分配已考慮各維度的重要性，請嚴格按標準執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：