快遞公司快遞員配送服務(wù)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效與準(zhǔn)點(diǎn)率當(dāng)日配送完成率35%100%按實(shí)際完成配送單量占當(dāng)日應(yīng)配送單量的比例計(jì)分，每高5%加1分，最高加10分。準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率98%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)送達(dá)單量占總配送單量的比例計(jì)分，每高2%加1分，最高加10分。超時(shí)配送次數(shù)0次每發(fā)生1次超時(shí)配送扣2分，每月最高扣20分?？蛻?hù)投訴率低于1%按客戶(hù)投訴次數(shù)占總配送單量的比例計(jì)分，每高0.5%扣1分，最高扣10分。簽收完整性100%按完整簽收單量占總配送單量的比例計(jì)分，每低1%扣2分，最低扣至0分?？蛻?hù)服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分30%4.5分按客戶(hù)評(píng)價(jià)綜合得分計(jì)分，每高0.1分加1分，最高加10分。服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)優(yōu)秀按主管或客戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)計(jì)分，優(yōu)秀加10分，良好加5分，一般加0分。客戶(hù)特殊需求響應(yīng)率100%按及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶(hù)特殊需求的次數(shù)占總次數(shù)的比例計(jì)分，每低5%扣2分，最高扣10分。有效溝通次數(shù)100%按主動(dòng)與客戶(hù)溝通確認(rèn)送達(dá)信息的次數(shù)占總配送單量的比例計(jì)分，每低5%扣2分，最高扣10分。服務(wù)投訴處理100%按及時(shí)有效處理客戶(hù)服務(wù)投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比例計(jì)分，每低10%扣2分，最高扣10分。配送操作規(guī)范包裹破損率20%0%每發(fā)生1次包裹破損扣5分，每月最高扣20分。配送路徑優(yōu)化率5%按實(shí)際配送路徑與最優(yōu)路徑的節(jié)約率計(jì)分，每高1%加1分，最高加10分。異常情況上報(bào)率100%按及時(shí)上報(bào)配送過(guò)程中的異常情況（如天氣、交通、客戶(hù)問(wèn)題等）的次數(shù)占總次數(shù)的比例計(jì)分，每低5%扣2分，最高扣10分。設(shè)備使用規(guī)范性100%按規(guī)范使用配送設(shè)備（如車(chē)輛、快遞包、掃描儀等）的次數(shù)占總使用次數(shù)的比例計(jì)分，每低5%扣2分，最高扣10分。安全操作達(dá)標(biāo)率100%按遵守安全操作規(guī)程的次數(shù)占總操作次數(shù)的比例計(jì)分，每低5%扣2分，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)率15%100%按主動(dòng)分擔(dān)團(tuán)隊(duì)任務(wù)或協(xié)助同事的次數(shù)占總次數(shù)的比例計(jì)分，每低5%扣2分，最高扣10分。工作紀(jì)律遵守率100%按遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度（如準(zhǔn)時(shí)出勤、按規(guī)定著裝等）的次數(shù)占總次數(shù)的比例計(jì)分，每低5%扣2分，最高扣10分。培訓(xùn)參與度100%按按時(shí)參加公司組織的培訓(xùn)的次數(shù)占總培訓(xùn)次數(shù)的比例計(jì)分，每低5%扣2分，最高扣10分。信息上報(bào)及時(shí)性100%按及時(shí)上報(bào)配送信息（如簽收、異常等）的次數(shù)占總次數(shù)的比例計(jì)分，每低5%扣2分，最高扣10分。合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率100%按遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司合規(guī)要求的次數(shù)占總操作次數(shù)的比例計(jì)分，每低5%扣2分，最高扣10分。本考核表用于評(píng)估快遞員在配送服務(wù)中的綜合表現(xiàn)，包括配送時(shí)效、客戶(hù)服務(wù)、操作規(guī)范和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)懲及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：