保險理賠核保員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分核保質量理賠案件準確率40%98%根據(jù)理賠案件審核結果，每出現(xiàn)1次錯案扣0.5%，扣完為止，剩余準確率即為最終得分。欺詐案件識別率95%通過內部審計或外部監(jiān)管發(fā)現(xiàn)，每識別1起欺詐案件加0.8%，最高不超過100%。爭議案件解決率90%爭議案件在規(guī)定時間內協(xié)商解決的比例，每解決1起加0.7%，最高不超過100%。合規(guī)操作符合率99%根據(jù)監(jiān)管檢查和內部抽查，每出現(xiàn)1次違規(guī)操作扣0.6%，扣完為止，剩余符合率即為最終得分。核保時效達標率85%按案件類型設定標準處理時間，每提前完成1%案件加0.5%，最高不超過100%。客戶滿意度客戶投訴率25%3%客戶投訴案件占總案件比例，每降低0.1%加0.5%，最高不超過100%?？蛻艋卦L好評率80%通過電話或問卷回訪，客戶對核保服務的滿意比例，每提高1%加0.3%，最高不超過100%?？蛻魡栴}解決效率90%客戶問題首次聯(lián)系后24小時內解決的比例，每提高1%加0.4%，最高不超過100%。增值服務提供率15%主動為客戶提供風險評估或理賠建議的比例，每提高1%加0.6%，最高不超過100%。客戶留存推薦率20%因核保服務優(yōu)質而被客戶推薦的比例，每提高1%加0.5%，最高不超過100%。工作效率案件處理量20%200件/月每月實際處理的案件數(shù)量，每超過20件加1%，最高不超過100%。系統(tǒng)操作熟練度90分通過系統(tǒng)操作考核測試，得分越高比例越高，每增加1分加0.2%，最高不超過100%。多任務處理能力85分同時處理多個案件時的效率評分，每增加1分加0.3%，最高不超過100%。紙質文件歸檔及時性100%所有紙質文件在規(guī)定時間內完成歸檔的比例，每低于1%扣0.5%，扣完為止，剩余比例即為最終得分。電子數(shù)據(jù)錄入準確率99%電子數(shù)據(jù)錄入錯誤次數(shù)占總錄入次數(shù)的比例，每降低0.1%加0.5%，最高不超過100%。團隊協(xié)作跨部門溝通效率15%90分與其他部門協(xié)作的響應速度和問題解決能力評分，每增加1分加0.3%，最高不超過100%。知識分享參與度80%參與團隊培訓或案例分享的比例，每提高1%加0.4%，最高不超過100%。新員工輔導效果85分輔導新員工的考核評分，每增加1分加0.3%，最高不超過100%。團隊目標達成率95%個人貢獻對團隊整體目標的貢獻比例，每提高1%加0.5%，最高不超過100%。沖突解決能力90分處理團隊內部沖突的評分，每增加1分加0.4%，最高不超過100%。本考核表旨在全面評估保險理賠核保員在核保質量、客戶滿意度、工作效率和團隊協(xié)作四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)每位員工的具體工作情況，對照各指標的目標值和評分標準進行客觀評價。權重分配如下：核保質量占40%，客戶滿意度占25%，工作效率占20%，團隊協(xié)作占15%。最終得分為各維度得分乘以權重后加總的結果。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：