1.人員推銷的基本形式包括（）。A.上門推銷

B.柜臺推銷 C.會議推銷

D.洽談推銷2.制定促銷組合策略要考慮的因素主要有（）。A.促銷目標 B.產(chǎn)品因素 C.市場范圍 D.促銷預算3.促銷組合主要包括（）。A.人員推銷 B.廣告 C.公共關(guān)系 D.銷售促進1知識回顧知識回顧1.促銷的實質(zhì)是一種信息溝通活動。2.營業(yè)推廣短期效果好，卻難以形成長期的效應。3.人員推銷是一種“拉”式策略。 4.公共關(guān)系是一種能夠樹立企業(yè)良好形象的促銷策略，其見效期短。 5.可口可樂一直熱心贊助公益事業(yè)，這種促銷策略即為廣告。 09-12月-252一、促銷與促銷組合二、人員推銷策略三、廣告策略四、公共關(guān)系策略五、銷售促進策略09-12月-253子項目四促銷策略預習作業(yè)查找企業(yè)公共關(guān)系活動相關(guān)的案例，并結(jié)合案例分析什么是公共關(guān)系？該企業(yè)公共關(guān)系活動成功（或失敗）的原因？公共關(guān)系有什么作用？09-12月-254

中央電視臺2008汶川抗震救災募捐晚會”共籌資逾15億元。其中，罐裝飲料王老吉以一億元人民幣的國內(nèi)單筆最高捐款。

就在加多寶集團（王老吉品牌所有者）宣布捐款1億的時候，社會公益活動產(chǎn)生的口碑效應立即在網(wǎng)絡上蔓延，許多網(wǎng)友第一時間搜索加多寶相關(guān)信息，結(jié)果就是加多寶網(wǎng)站隨機被刷爆。

一個名為“‘封殺’王老吉”的帖子得到網(wǎng)友熱捧，帖子號召大家“買光超市的王老吉，上一罐買一罐?！胺鈿⑼趵霞?9-12月-255(一)公共關(guān)系的概念公眾關(guān)系，是指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進產(chǎn)品銷售的一種活動。公關(guān)的主體：組織公關(guān)的對象：公眾、職員公關(guān)的工具：媒介09-12月-256四、公共關(guān)系策略組織Organization公眾Public傳播主體發(fā)起者客體對象主導性中介橋梁權(quán)威性盈利性組織非盈利性組織公共性組織互利性組織內(nèi)部公眾媒體公眾政府公眾社團公眾融資公眾社區(qū)公眾效能性公共關(guān)系的要素消費者09-12月-258公共關(guān)系的基本特征1.公共關(guān)系是社會組織與其相關(guān)的社會公眾之間的關(guān)系。2.公共關(guān)系的目標是為企業(yè)廣結(jié)良緣，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲譽。3.以真誠合作、平等互利、共同發(fā)展為原則。4.公共關(guān)系是一種信息溝通。5.公共關(guān)系是一種長期活動。（二）公共關(guān)系活動及目標公共關(guān)系是對企業(yè)和產(chǎn)品形象的引導傳播和推廣,這一目標可分解為以下任務:公共關(guān)系活動公共關(guān)系目標收集信息檢測環(huán)境溝通交際協(xié)調(diào)關(guān)系解決矛盾處理危機轉(zhuǎn)變觀念建立關(guān)系化解危機建立形象（三）公共關(guān)系的作用公共關(guān)系的本質(zhì)是“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”。1.搜集信息，監(jiān)測環(huán)境（產(chǎn)品形象信息、企業(yè)形象信息、內(nèi)容公眾信息、其他信息）2.咨詢建議、決策參謀3.輿論宣傳、創(chuàng)造氣氛4.交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系5.危機管理，處理突發(fā)事件09-12月-2510星巴克的危機公關(guān)2022年2月13日，網(wǎng)絡上有人曝光稱重慶磁器口星巴克店員發(fā)現(xiàn)4位吃盒飯的民警坐在店外客區(qū)就餐后，便要求他們換到其他的地方吃，并且稱民警在這吃盒飯將會影響整個門店的品牌形象。事件發(fā)生之后，在網(wǎng)絡上引起了極大的喧嘩討論，在多個本地生活以及點評類的網(wǎng)站上，部分星巴克門店的評分產(chǎn)生了大幅度下降的情況。09-12月-25112月14日上午開始，驅(qū)逐事件在全網(wǎng)發(fā)酵傳播，負面情緒高漲，遠超正面情緒。18：20，星巴克中國通過其官方賬號公開進行了道歉，表示在此過程當中并不存在輿論所敘述的驅(qū)趕民警或者是投訴民警的情況，但是其仍未在處理事件過程當中的言語不妥，而引發(fā)一定的溝通誤會，表達深刻的歉意。但這則回應反而遭到大眾吐槽，認為其回應套路，也沒有對應改革措施去解決問題，頗有點“我錯了，下次還敢”的意味，不夠真誠。09-12月-2512分析提示：事件點破的“傲慢”評價，并不是一日而生，它受到了品牌長期以來建設(shè)成果的影響。而企業(yè)因優(yōu)秀的人文情懷帶來驚喜反饋的案例也不在少數(shù)，“員工三分之一是殘疾人”的白象，“河南水災捐款5000萬”的鴻星爾克，“封校學生私信要面包成功”的盼盼。這些不但為企業(yè)帶來了“野性消費”的驚喜，長期下來，其孕育的品牌光環(huán)還能在謠言等負面輿情發(fā)生時，還為企業(yè)帶來一定的抵抗力，是品牌建設(shè)的重要法門。09-12月-2513公共關(guān)系四步法是由美國芝加哥大學公共關(guān)系實驗室的詹姆斯·馬克（JamesE.Grunig）提出的一種社會傳播思維方法，它旨在指導企業(yè)和組織應對支持組織的公共關(guān)系活動的過程?！八牟椒ā笔菑囊粋€現(xiàn)有情景到另一個特定目標的過渡，它包括定位、調(diào)查、規(guī)劃和行動四個步驟。09-12月-2514（四）公共關(guān)系的工作程序（五）公共關(guān)系的活動方式１.公共關(guān)系的活動方式宣傳性公關(guān)利用各種媒體傳播企業(yè)的有關(guān)信息征詢性公關(guān)進行民意調(diào)查、設(shè)立熱線電話等交際性公關(guān)可通過宴會、座談會、招待會的形式服務性公關(guān)贊助性公關(guān)09-12月-251509-12月-2516２.公共關(guān)系的具體形式宣傳品年報雜志音像手冊小冊子與新聞界關(guān)系發(fā)布新聞稿新聞界會議新聞發(fā)布會記者招待會對內(nèi)宣傳內(nèi)部期刊員工通氣會公關(guān)廣告組織標志舉辦活動社會活動工廠參觀年度股東會09-12月-2517銷售促進指企業(yè)應用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買經(jīng)銷或代理企業(yè)的產(chǎn)品。制造商中間商消費者（一）銷售促進的含義09-12月-2518五、銷售促進策略1、吸引顧客，效果明顯2、刺激需求的有效輔助手段3、短期效果，難以樹立長期的效應（二）銷售促進的特點09-12月-2519樣品贈券現(xiàn)金返還特價品實物獎品廣告特制品一定量的試用品購買特定產(chǎn)品時可以抵用現(xiàn)金在購買價格基礎(chǔ)上的返還降低包裝上所定價格以很低的價格或者免費供應某些物品將印有廣告商名字的物品作為禮物送給消費者消費推廣的主要手段（三）銷售促進的方式惠顧回報購買點促銷比賽抽獎游戲給使用特定產(chǎn)品的顧客以現(xiàn)金或其他的獎賞銷售現(xiàn)場的展