順豐運(yùn)作員業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件第一章順豐公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化順豐發(fā)展歷程與企業(yè)愿景從創(chuàng)業(yè)到領(lǐng)軍1993年,王衛(wèi)先生懷揣夢(mèng)想創(chuàng)立順豐速運(yùn),從一家小型速遞企業(yè)起步,經(jīng)過(guò)三十余年的不懈努力與創(chuàng)新發(fā)展,已成長(zhǎng)為中國(guó)快遞行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。企業(yè)目標(biāo)做中國(guó)最好的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公司,為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的物流服務(wù)企業(yè)使命打造客戶(hù)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的"三滿(mǎn)意"企業(yè),創(chuàng)造多方共贏(yíng)價(jià)值持續(xù)創(chuàng)新順豐核心價(jià)值觀(guān)與服務(wù)理念誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)立足之本,我們以誠(chéng)信贏(yíng)得客戶(hù)信任,建立長(zhǎng)期合作關(guān)系創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式與技術(shù)應(yīng)用,不斷突破自我,保持行業(yè)領(lǐng)先地位共贏(yíng)與客戶(hù)、員工、合作伙伴共同成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)與利益共享責(zé)任勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,關(guān)注可持續(xù)發(fā)展,為社會(huì)創(chuàng)造積極價(jià)值服務(wù)在我形、服務(wù)在我行、服務(wù)在我心—堅(jiān)持以人為本,德才兼?zhèn)?品德為先的用人理念第二章運(yùn)作員崗位職責(zé)與工作流程運(yùn)作員是順豐服務(wù)的前線(xiàn)力量,承擔(dān)著收派、分揀、配送等關(guān)鍵職責(zé)。掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,是確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。運(yùn)作員的主要職責(zé)1快件收派準(zhǔn)時(shí)上門(mén)收取客戶(hù)包裹,準(zhǔn)確派送至收件人手中,確保每一件快遞安全送達(dá)響應(yīng)客戶(hù)預(yù)約需求核對(duì)包裹信息準(zhǔn)確性記錄收派件詳細(xì)信息2快件分揀按照區(qū)域、時(shí)效要求對(duì)包裹進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi),確?？旒鬓D(zhuǎn)順暢高效識(shí)別快遞單據(jù)信息按目的地進(jìn)行分類(lèi)保持分揀準(zhǔn)確率3配送服務(wù)合理規(guī)劃配送路線(xiàn),及時(shí)將包裹送達(dá)客戶(hù),提供優(yōu)質(zhì)配送體驗(yàn)優(yōu)化派送路線(xiàn)規(guī)劃確保時(shí)效性承諾提供專(zhuān)業(yè)配送服務(wù)4異常處理及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理快件異常情況,維護(hù)客戶(hù)權(quán)益,保障服務(wù)質(zhì)量識(shí)別異常快件快速響應(yīng)處理跟進(jìn)解決結(jié)果快遞業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程詳解客戶(hù)預(yù)約接收客戶(hù)寄件需求,確認(rèn)取件時(shí)間與地址信息快遞員上門(mén)按約定時(shí)間到達(dá),攜帶必要工具與單據(jù)包裹驗(yàn)收檢查包裝完整性,核對(duì)寄件信息,掃描錄入系統(tǒng)分揀與派送環(huán)節(jié)01區(qū)域分類(lèi)根據(jù)目的地進(jìn)行快件分揀,確保準(zhǔn)確無(wú)誤02時(shí)效分類(lèi)按照服務(wù)時(shí)效要求優(yōu)先處理,保障時(shí)效承諾03路線(xiàn)規(guī)劃合理規(guī)劃派送路線(xiàn),提升配送效率04及時(shí)送達(dá)將快件安全送達(dá)客戶(hù)手中,完成簽收確認(rèn)異常情況處理流程常見(jiàn)異常類(lèi)型快件丟失—運(yùn)輸或派送過(guò)程中包裹遺失快件損壞—包裹在運(yùn)輸中受損地址錯(cuò)誤—收寄件地址信息有誤無(wú)人簽收—多次派送未能聯(lián)系到收件人延誤送達(dá)—未能按承諾時(shí)效送達(dá)快速響應(yīng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常,立即啟動(dòng)處理流程,通知相關(guān)部門(mén)客戶(hù)溝通主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)說(shuō)明情況,誠(chéng)懇道歉,提供解決方案詳細(xì)記錄記錄異常詳情,拍照取證,保留完整處理記錄協(xié)同調(diào)查配合公司調(diào)查,追溯原因,制定改進(jìn)措施妥善解決保障客戶(hù)權(quán)益,按公司規(guī)定進(jìn)行賠償或補(bǔ)救第三章服務(wù)規(guī)范與職業(yè)形象職業(yè)形象是順豐品牌的窗口,規(guī)范的儀容儀表與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀,能夠提升客戶(hù)信任,展現(xiàn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。運(yùn)作員儀容儀表要求著裝規(guī)范統(tǒng)一穿著公司配發(fā)工作服衣服保持整潔,無(wú)明顯污漬規(guī)范佩戴工牌于胸前鞋子干凈,適合工作需要個(gè)人儀容男士須刮凈胡須,發(fā)型整齊女士化淡妝,發(fā)型得體頭發(fā)整潔,不遮擋視線(xiàn)面容清爽,精神飽滿(mǎn)細(xì)節(jié)要求手部清潔,指甲修剪整齊避免佩戴過(guò)多飾品不留過(guò)長(zhǎng)指甲或染夸張顏色保持口腔清潔,無(wú)異味溫馨提示:良好的個(gè)人形象不僅代表個(gè)人素質(zhì),更代表順豐的企業(yè)形象。每一位運(yùn)作員都是順豐的品牌大使!服務(wù)禮儀與溝通技巧溝通基本原則優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)溝通是建立信任的橋梁。我們要以專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù),用心傾聽(tīng)客戶(hù)需求,積極解決客戶(hù)問(wèn)題。語(yǔ)言文明—使用禮貌用語(yǔ),避免粗俗表達(dá)語(yǔ)氣溫和—保持平和語(yǔ)調(diào),傳遞友善態(tài)度主動(dòng)問(wèn)候—見(jiàn)到客戶(hù)主動(dòng)打招呼,展現(xiàn)熱情耐心傾聽(tīng)—認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)訴求,不打斷客戶(hù)積極回應(yīng)—及時(shí)反饋客戶(hù)問(wèn)題,提供解決方案"您好,我是順豐速運(yùn)的收派員,很高興為您服務(wù)!""請(qǐng)問(wèn)您的包裹需要什么特殊處理嗎?""感謝您的耐心等待,我會(huì)盡快為您處理!"尊重客戶(hù)隱私原則:嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息,不隨意查看或泄露客戶(hù)包裹內(nèi)容及聯(lián)系方式工作姿勢(shì)與行為規(guī)范站姿規(guī)范站立時(shí)保持挺直,雙肩自然放松,雙腳分開(kāi)與肩同寬,展現(xiàn)自信專(zhuān)業(yè)形象微笑服務(wù)保持真誠(chéng)微笑,眼神友善,傳遞積極正面的服務(wù)態(tài)度,讓客戶(hù)感受溫暖行為禁忌工作期間不隨意坐下,避免蹺二郎腿,不邊走邊吸煙、吃東西或做不雅動(dòng)作精神狀態(tài)保持良好精神狀態(tài),工作時(shí)精力集中,避免疲憊懈怠,展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)敬業(yè)精神良好的工作姿勢(shì)與行為規(guī)范不僅體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),更能贏(yíng)得客戶(hù)尊重與信任。記住,您的每一個(gè)細(xì)節(jié)都代表著順豐的形象!第四章客戶(hù)服務(wù)與溝通實(shí)戰(zhàn)掌握實(shí)用的服務(wù)用語(yǔ)與溝通技巧,能夠有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,化解服務(wù)矛盾,建立良好客戶(hù)關(guān)系。常用服務(wù)用語(yǔ)示范招呼語(yǔ)"您好,順豐速運(yùn)為您服務(wù)!""早上好/下午好,我是順豐的收派員""您好,請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎?"應(yīng)答語(yǔ)"讓您久等了,非常抱歉!""好的,我馬上為您處理""感謝您的理解與支持"告別語(yǔ)"感謝您的信任,期待再次為您服務(wù)""祝您生活愉快,再見(jiàn)!""有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們"服務(wù)用語(yǔ)要點(diǎn):語(yǔ)言表達(dá)要清晰準(zhǔn)確,語(yǔ)氣要溫和友善,避免使用生硬、冷漠或不耐煩的語(yǔ)氣。真誠(chéng)的態(tài)度比華麗的辭藻更能打動(dòng)客戶(hù)。電話(huà)服務(wù)技巧電話(huà)溝通黃金法則電話(huà)是我們與客戶(hù)溝通的重要渠道,專(zhuān)業(yè)的電話(huà)服務(wù)能夠提升客戶(hù)體驗(yàn),建立良好品牌印象。01三聲內(nèi)應(yīng)答電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),避免讓客戶(hù)等待過(guò)久,展現(xiàn)高效服務(wù)02禮貌開(kāi)場(chǎng)接通后首先問(wèn)候:"您好,順豐速運(yùn)",語(yǔ)調(diào)親切自然03確認(rèn)信息禮貌詢(xún)問(wèn)并確認(rèn)客戶(hù)姓名、地址等關(guān)鍵信息,確保準(zhǔn)確無(wú)誤04認(rèn)真記錄詳細(xì)記錄客戶(hù)需求與特殊要求,重復(fù)確認(rèn)重要信息05妥善結(jié)束感謝客戶(hù)來(lái)電,確認(rèn)無(wú)其他問(wèn)題后禮貌告別,等客戶(hù)先掛斷處理投訴的藝術(shù)面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí),保持冷靜與耐心至關(guān)重要。首先認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)訴求,表達(dá)真誠(chéng)歉意,然后提出解決方案,跟進(jìn)處理結(jié)果,將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的機(jī)會(huì)。情景模擬:客戶(hù)收派件互動(dòng)演練場(chǎng)景一:客戶(hù)預(yù)約收件客戶(hù)角色"你好,我需要寄一個(gè)重要文件到北京,明天上午方便上門(mén)收件嗎?"運(yùn)作員角色"您好!當(dāng)然可以。請(qǐng)問(wèn)您的具體地址是?文件大約有多重?我會(huì)安排明天上午9-11點(diǎn)之間上門(mén)取件。"場(chǎng)景二:快遞員上門(mén)服務(wù)1到達(dá)客戶(hù)處按門(mén)鈴并自我介紹:"您好,我是順豐的收派員小王,您預(yù)約了寄件服務(wù)"2驗(yàn)收包裹檢查包裝,詢(xún)問(wèn)內(nèi)容物性質(zhì),確認(rèn)是否需要特殊處理3填寫(xiě)單據(jù)協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)快遞單,核對(duì)收寄件信息準(zhǔn)確性4完成收件掃描錄入系統(tǒng),告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間,感謝客戶(hù)選擇順豐演練要點(diǎn):注意觀(guān)察語(yǔ)言表達(dá)、肢體語(yǔ)言、應(yīng)變能力。演練后進(jìn)行小組討論,分享經(jīng)驗(yàn),總結(jié)改進(jìn)方向,不斷提升服務(wù)技能。第五章安全操作與合規(guī)意識(shí)安全是快遞服務(wù)的生命線(xiàn)。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范,增強(qiáng)合規(guī)意識(shí),是保護(hù)自己、客戶(hù)和公司利益的基礎(chǔ)?？爝f安全操作規(guī)范正確搬運(yùn)包裹采用正確姿勢(shì)搬運(yùn)重物,彎腿不彎腰,避免腰部受傷。輕拿輕放,防止包裹損壞。重物用力前先評(píng)估重量團(tuán)隊(duì)協(xié)作搬運(yùn)超重物品使用搬運(yùn)工具提升效率危險(xiǎn)品識(shí)別掌握危險(xiǎn)品識(shí)別標(biāo)識(shí),嚴(yán)禁收寄易燃易爆、有毒有害等違禁物品。學(xué)習(xí)危險(xiǎn)品分類(lèi)知識(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告按規(guī)定流程處理特殊物品車(chē)輛安全駕駛遵守交通規(guī)則,安全文明駕駛,定期檢查車(chē)輛狀況,確保行車(chē)安全。每日出車(chē)前檢查車(chē)輛不超速、不疲勞駕駛惡劣天氣謹(jǐn)慎駕駛安全第一原則:任何情況下,人身安全都是第一位的。遇到不安全因素,有權(quán)拒絕操作并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。合規(guī)與法律法規(guī)遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性快遞行業(yè)受?chē)?guó)家嚴(yán)格監(jiān)管,運(yùn)作員必須了解并遵守相關(guān)法律法規(guī),這不僅是職業(yè)要求,更是保護(hù)自身與公司的必要措施。1遵守行業(yè)法規(guī)嚴(yán)格遵守《快遞暫行條例》等國(guó)家法律法規(guī),了解快遞行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),依法開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。2保護(hù)客戶(hù)隱私嚴(yán)格保密客戶(hù)信息,包括姓名、地址、電話(huà)、包裹內(nèi)容等,嚴(yán)禁泄露、出售或非法使用客戶(hù)信息。違者將承擔(dān)法律責(zé)任。3誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)杜絕私自收費(fèi)、虛報(bào)價(jià)格、冒領(lǐng)包裹等違規(guī)行為。誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)底線(xiàn),違規(guī)行為將受到公司嚴(yán)肅處理。4配合監(jiān)管檢查積極配合政府部門(mén)的監(jiān)督檢查,如實(shí)提供相關(guān)信息,維護(hù)公司合法權(quán)益與良好形象。應(yīng)急預(yù)案與事故處理突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則突發(fā)事件處理需要冷靜、迅速、規(guī)范。掌握應(yīng)急處理流程,能夠最大限度減少損失,保護(hù)各方利益。及時(shí)發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間識(shí)別異常情況或潛在風(fēng)險(xiǎn)立即報(bào)告迅速向上級(jí)主管和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事故現(xiàn)場(chǎng)處置采取必要措施控制事態(tài),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)協(xié)同調(diào)查配合公司和相關(guān)部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查妥善解決按照公司規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償和后續(xù)處理總結(jié)改進(jìn)分析原因,制定預(yù)防措施,避免再次發(fā)生常見(jiàn)應(yīng)急場(chǎng)景:交通事故、包裹遺失、客戶(hù)糾紛、車(chē)輛故障、惡劣天氣等。每種情況都有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,務(wù)必熟記并能靈活應(yīng)對(duì)。第六章職業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)協(xié)作順豐為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升,積極融入團(tuán)隊(duì),您將收獲成長(zhǎng)與成功。順豐職業(yè)發(fā)展通道介紹運(yùn)作員快遞服務(wù)一線(xiàn)崗位,掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能,積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)資深運(yùn)作員業(yè)務(wù)熟練,表現(xiàn)優(yōu)秀,可承擔(dān)重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)或培訓(xùn)指導(dǎo)工作組長(zhǎng)/主管具備管理能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)目標(biāo),協(xié)調(diào)日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)更大范圍的業(yè)務(wù)管理,制定策略,推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)高級(jí)管理層參與公司戰(zhàn)略決策,引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向培訓(xùn)與考核機(jī)制公司建立了完善的培訓(xùn)體系,包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。通過(guò)定期考核評(píng)估,優(yōu)秀員工將獲得晉升機(jī)會(huì)。內(nèi)部導(dǎo)師制度新員工將配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師,提供一對(duì)一指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃建議,幫助您快速成長(zhǎng),找到適合自己的發(fā)展路徑。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與企業(yè)文化融合有效溝通主動(dòng)交流,及時(shí)反饋,建立暢通的團(tuán)隊(duì)溝通渠道互相支持團(tuán)隊(duì)成員之間互幫互助,共同面對(duì)挑戰(zhàn)目標(biāo)一致圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力,個(gè)人利益服從集體利益創(chuàng)新協(xié)作鼓勵(lì)提出新想法,共同優(yōu)化工作流程文化活動(dòng)積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)歸屬感與凝聚力經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)公司定期組織優(yōu)秀員工分享服務(wù)案例與工作心得,搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。通過(guò)聆聽(tīng)他人經(jīng)驗(yàn),反思自身不足,不斷提升專(zhuān)業(yè)能力。鼓勵(lì)每位員工成為經(jīng)驗(yàn)傳播者,共同營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織氛圍。激勵(lì)機(jī)制與員工關(guān)懷多元化激勵(lì)體系順豐重視員工價(jià)值,建立了完善的激勵(lì)與關(guān)懷體系,讓每一位努力付出的員工都能獲得應(yīng)有的回報(bào)與認(rèn)可。培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)完成專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)并通過(guò)考核者,可獲得培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)金,激勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?？?jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)完成情況,發(fā)放月度、季度及年度績(jī)效獎(jiǎng)金,多勞多得。晉升機(jī)會(huì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì),拓展職業(yè)發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。健康關(guān)懷定期組織員工體檢,購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn),關(guān)注員工身心健康,提供健康咨詢(xún)服務(wù)。生活支持為員工提供節(jié)日福利、生日祝福、困難補(bǔ)助等,讓員工感受到企業(yè)的溫暖。工作氛圍營(yíng)造積極向上、互相尊重的工作環(huán)境,倡導(dǎo)工作與生活平衡的理念。第七章實(shí)操演練與考核理論學(xué)習(xí)需要實(shí)踐檢驗(yàn)。通過(guò)實(shí)操演練與考核,將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力,為正式上崗做好充分準(zhǔn)備?？爝f收派實(shí)操演練實(shí)操演練內(nèi)容1包裹驗(yàn)收檢查包裝完整性,識(shí)別違禁品,核對(duì)重量尺寸2掃描錄入正確使用掃描設(shè)備,準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)信息3分揀操作按區(qū)域和時(shí)效進(jìn)行快速準(zhǔn)確分類(lèi)4派送流程模擬實(shí)際派送,完成簽收確認(rèn)操作異常情況模擬演練過(guò)程中會(huì)設(shè)置各種異常場(chǎng)景,如地址不詳、客戶(hù)拒收、包裹破損等,要求學(xué)員在限定時(shí)間內(nèi)做出正確判斷和處理,鍛煉應(yīng)變能力。場(chǎng)景一:地址不詳收件地址信息不完整,無(wú)法準(zhǔn)確定位,需聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)詳細(xì)地址場(chǎng)景二:客戶(hù)拒收客戶(hù)因各種原因拒絕簽收,需了解原因,協(xié)調(diào)處理,做好記錄場(chǎng)景三:包裹破損發(fā)現(xiàn)包裹在運(yùn)輸中破損,需拍照記錄,通知客戶(hù),啟動(dòng)理賠流程指導(dǎo)與反饋:培訓(xùn)師將全程觀(guān)察學(xué)員操作,及時(shí)指出問(wèn)題并提供改進(jìn)建議。演練結(jié)束后進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng),幫助學(xué)員掌握正確方法。服務(wù)禮儀情景演練1客戶(hù)接待演練模擬客戶(hù)上門(mén)或電話(huà)咨詢(xún)場(chǎng)景,練習(xí)問(wèn)候禮儀、信息確認(rèn)、需求響應(yīng)等環(huán)節(jié)2電話(huà)溝通演練模擬不同類(lèi)型的客戶(hù)來(lái)電,練習(xí)專(zhuān)業(yè)應(yīng)答、信息記錄、問(wèn)題解決能力3投訴處理演練面對(duì)不滿(mǎn)客戶(hù),練習(xí)情緒管理、同理心表達(dá)、解決方案提供等高難度技能4特殊情況應(yīng)對(duì)模擬遇到語(yǔ)言不通、聽(tīng)力障礙客戶(hù)等特殊情況,練習(xí)靈活應(yīng)變能力角色扮演與評(píng)估分組角色扮演學(xué)員分組進(jìn)行角色扮演,一人扮演運(yùn)作員,一人扮演客戶(hù),其他學(xué)員觀(guān)察。輪流體驗(yàn)不同角色,從多角度理解服務(wù)場(chǎng)景。多維度評(píng)估從語(yǔ)言表達(dá)、態(tài)度儀態(tài)、應(yīng)變能力、問(wèn)題解決等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)師和同學(xué)共同點(diǎn)評(píng),提出改進(jìn)建議。安全操作實(shí)操考核考核項(xiàng)目清單1車(chē)輛安全檢查演示車(chē)輛日常檢查流程,包括輪胎、剎車(chē)、燈光、油量等關(guān)鍵項(xiàng)目,確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)2安全駕駛演練實(shí)際駕駛考核,評(píng)估遵守交通規(guī)則、安全意識(shí)、應(yīng)急處置等能力,強(qiáng)調(diào)安全第一原則3包裹搬運(yùn)測(cè)試演示正確的包裹搬運(yùn)姿勢(shì),測(cè)試負(fù)重能力與操作規(guī)范性,避免工作傷害4危險(xiǎn)品識(shí)別通過(guò)圖片、實(shí)物識(shí)別常見(jiàn)違禁品與危險(xiǎn)品,測(cè)試對(duì)安全規(guī)定的掌握程度合規(guī)意識(shí)問(wèn)答通過(guò)筆試或口試形式,考核學(xué)員對(duì)快遞行業(yè)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、客戶(hù)隱私保護(hù)等方面的理解。重點(diǎn)測(cè)試合規(guī)意識(shí)與職業(yè)道德水平。考核標(biāo)準(zhǔn):考核采用百分制,各項(xiàng)目按權(quán)重