會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/1文書模板-滿意度調(diào)查告知書一、告知書基本信息項(xiàng)目?jī)?nèi)容告知書編號(hào)滿意度告〔202X〕第______號(hào)調(diào)查發(fā)起單位________________________（企業(yè)/機(jī)構(gòu)全稱，如“XX公司客戶服務(wù)部”“XX社區(qū)居委會(huì)”）統(tǒng)一社會(huì)信用代碼________________________（企業(yè)/機(jī)構(gòu)填寫）調(diào)查對(duì)象□客戶/服務(wù)對(duì)象□內(nèi)部員工□合作單位□其他：________________調(diào)查主題________________________（如“202X年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”“員工福利滿意度調(diào)查”）告知日期202X年____月____日調(diào)查周期自202X年____月____日起至202X年____月____日止（共______天）聯(lián)絡(luò)方式調(diào)查負(fù)責(zé)人：______職務(wù)：______電話：咨詢郵箱：官方客服熱線：________________二、調(diào)查目的與意義為客觀了解您對(duì)我單位______（如“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程、員工管理、合作體驗(yàn)”等）的真實(shí)評(píng)價(jià)，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)/管理中的優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)方向，進(jìn)一步優(yōu)化______（如“客戶體驗(yàn)、員工工作環(huán)境、合作機(jī)制”），提升整體服務(wù)質(zhì)量與滿意度，特開展本次滿意度調(diào)查。本次調(diào)查結(jié)果將作為我單位______（如“202X年度服務(wù)優(yōu)化方案制定、員工福利調(diào)整、合作模式升級(jí)”）的重要依據(jù)，不用于其他商業(yè)或非正當(dāng)用途，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性與實(shí)用性。三、調(diào)查內(nèi)容與方式（一）調(diào)查內(nèi)容（根據(jù)對(duì)象適配，示例如下）客戶/服務(wù)對(duì)象版：產(chǎn)品/服務(wù)核心評(píng)價(jià)：對(duì)______（如“產(chǎn)品性能、交付時(shí)效、售后響應(yīng)速度”）的滿意度評(píng)分；流程體驗(yàn)：對(duì)______（如“咨詢流程、下單便捷性、問題解決效率”）的意見與建議；改進(jìn)需求：您希望我單位在______（如“產(chǎn)品功能、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格體系”）方面優(yōu)先優(yōu)化的方向。內(nèi)部員工版：工作環(huán)境：對(duì)______（如“辦公設(shè)施、工作強(qiáng)度、團(tuán)隊(duì)氛圍”）的滿意度評(píng)分；福利保障：對(duì)______（如“薪資待遇、社保公積金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)”）的意見與建議；管理支持：您認(rèn)為管理層在______（如“決策透明度、溝通效率、職業(yè)發(fā)展支持”）方面需改進(jìn)的內(nèi)容。合作單位版：合作體驗(yàn)：對(duì)______（如“對(duì)接效率、合同履約率、問題協(xié)同解決能力”）的滿意度評(píng)分；合作需求：未來(lái)希望在______（如“付款周期、資源共享、合作范圍拓展”）方面深化的方向。（二）參與方式（可多選，明確操作步驟）線上調(diào)查（推薦）：方式1：掃描下方二維碼，直接進(jìn)入調(diào)查頁(yè)面（附二維碼圖片位置：________________）；方式2：點(diǎn)擊鏈接參與：________________（鏈接有效期與調(diào)查周期一致，可復(fù)制至瀏覽器打開）；方式3：通過我單位官方APP/小程序，進(jìn)入“我的-滿意度調(diào)查”模塊填寫。線下調(diào)查（按需選擇）：現(xiàn)場(chǎng)填寫：我單位將在______（如“客戶服務(wù)中心、員工食堂、合作單位對(duì)接點(diǎn)”）設(shè)置調(diào)查點(diǎn)，提供紙質(zhì)問卷，您可現(xiàn)場(chǎng)填寫后提交給工作人員；上門走訪：針對(duì)______（如“重點(diǎn)客戶、長(zhǎng)期合作單位”），我單位將安排調(diào)查負(fù)責(zé)人上門，面對(duì)面收集您的評(píng)價(jià)與建議（需提前1天通過電話/短信確認(rèn)時(shí)間）。注意事項(xiàng)：?jiǎn)柧硖顚憰r(shí)長(zhǎng)約______分鐘（共______題），請(qǐng)您預(yù)留充足時(shí)間，確保評(píng)價(jià)的完整性；支持匿名填寫（可選）：若您選擇匿名，問卷提交后將無(wú)法關(guān)聯(lián)個(gè)人信息，我單位僅統(tǒng)計(jì)整體數(shù)據(jù)；若需后續(xù)跟進(jìn)反饋，可自愿填寫聯(lián)系方式。四、隱私保障與結(jié)果應(yīng)用（一）隱私保障承諾您在調(diào)查中提供的個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式、單位名稱）及評(píng)價(jià)內(nèi)容，將嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，由我單位指定部門（______部門）專人管理，加密存儲(chǔ)；調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于“滿意度分析與改進(jìn)方案制定”，不向任何第三方（含關(guān)聯(lián)公司）泄露、出售或共享，調(diào)查結(jié)束后______個(gè)月內(nèi)，將對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔留存（留存期限______年），超期后按規(guī)定銷毀；若您選擇匿名填寫，我單位將刪除所有可識(shí)別個(gè)人身份的信息，僅以“匿名樣本”形式納入統(tǒng)計(jì)，確保您的隱私安全。（二）結(jié)果應(yīng)用與反饋調(diào)查結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)，我單位將完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，形成《202X年度滿意度調(diào)查報(bào)告》，明確“優(yōu)勢(shì)項(xiàng)、待改進(jìn)項(xiàng)、優(yōu)先改進(jìn)措施”；反饋渠道：公開反饋：若您為客戶/合作單位，可通過______（如“官方公眾號(hào)、合作對(duì)接群”）查看調(diào)查報(bào)告摘要（不含敏感數(shù)據(jù)）；若您為內(nèi)部員工，可通過______（如“企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、部門例會(huì)”）了解改進(jìn)方案；個(gè)人反饋：若您在問卷中預(yù)留聯(lián)系方式且提出具體問題，我單位將在______個(gè)工作日內(nèi)安排專人與您對(duì)接，反饋問題處理進(jìn)度與結(jié)果。五、參與激勵(lì)（可選，提升參與度）為感謝您的積極參與，本次調(diào)查設(shè)置以下激勵(lì)措施（二選一或組合）：客戶/服務(wù)對(duì)象激勵(lì)：完成問卷后，可參與抽獎(jiǎng)：獎(jiǎng)品包括______（如“100元優(yōu)惠券、定制禮品、免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)券”），中獎(jiǎng)結(jié)果將通過______（如“短信、問卷頁(yè)面彈窗”）實(shí)時(shí)通知，獎(jiǎng)品兌換有效期至202X年____月____日；長(zhǎng)期合作客戶：若您的建議被采納并落地，將額外獲得______（如“年度合作優(yōu)先權(quán)、服務(wù)升級(jí)權(quán)益”）。內(nèi)部員工激勵(lì)：完成問卷且提出有效建議的員工，可計(jì)入“年度員工貢獻(xiàn)積分”，積分可兌換______（如“帶薪休假1天、購(gòu)物卡、培訓(xùn)名額”）；部門參與率達(dá)______%（如90%）以上，該部門全體員工可獲得______（如“團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼、下午茶福利”）。六、告知確認(rèn)（可選，用于正式場(chǎng)景）本人/本單位已仔細(xì)閱讀《滿意度調(diào)查告知書》全文，清楚了解調(diào)查目的、內(nèi)容、隱私保障及參與方式，自愿參與本次調(diào)查，并認(rèn)可調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用方式。確認(rèn)主體簽字/蓋章日期個(gè)人（客戶/員工）________________________202X年____月____日單位（合作方）單位名稱：（蓋章）經(jīng)辦人簽字：202X年____月____日七、附件清單（按需添加）《滿意度調(diào)查問卷（樣例）》（供調(diào)查對(duì)象提前了解內(nèi)容）；《線上調(diào)查操作指南》（含二維碼、