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LOGOLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.職場(chǎng)培訓(xùn)商務(wù)培訓(xùn)/工作匯報(bào)/企業(yè)培訓(xùn)職場(chǎng)溝通技巧匯報(bào)：XXXX部門：XXXWORKREPORT目/錄CONTENTS-01-溝通的重要性-02-什么是有效溝通-03-不同人際風(fēng)格的溝通技巧-04-上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通過(guò)技巧-05-團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通YOUR

LOGO-01-溝通的重要性LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince溝通的重要性秀才買柴有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。為什么生意沒(méi)有成交？溝通的重要性一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%的時(shí)間花在聽、說(shuō)、讀、寫等溝通活動(dòng)上。世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?，三分之二的人失去工?是因?yàn)椴荒芘c人成功相處。管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，70%的出錯(cuò)是由于溝通引起的。溝通的重要性溝通三大要素信息、思想和情感說(shuō)話≠溝通溝通≠說(shuō)話共同協(xié)議哪個(gè)更容易溝通一個(gè)明確的目標(biāo)注意結(jié)束語(yǔ)的運(yùn)用溝通的重要性如何確定溝通目標(biāo)01我希望讓對(duì)方了解什么？02我希望讓對(duì)方記住什么？03我希望對(duì)方有什么感覺(jué)？04我希望對(duì)方做些什么？溝通的重要性溝通的種類書面口頭語(yǔ)言體態(tài)類語(yǔ)言非語(yǔ)言溝通的重要性溝通的過(guò)程發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋YOUR

LOGO-02-什么是有效溝通LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince什么是有效溝通有效溝通三環(huán)節(jié)發(fā)送接收反饋5H1W原則WHYWHOWHEREWHATWHENHOW為什么要發(fā)送信息明確發(fā)送信息的目的誰(shuí)該接受信息先獲得接受者注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適/不被干擾確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)/考慮接受者的情緒決定信息發(fā)送的方式e-mail/電話/面談/會(huì)議/信函什么是有效溝通有效的溝通技巧傾聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽（同理心聆聽）聆聽小游戲：你在認(rèn)真聆聽嗎？什么是有效溝通傾聽技巧聽到的不僅是話，還有對(duì)方話后面真正想要表達(dá)的意思。聆聽全部信息積極地回應(yīng)首先尋求理解他人，然后再被他人理解理解真意（眼耳心并用）學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)0103020405什么是有效溝通有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有什么問(wèn)題？你喜歡你工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？什么是有效溝通提問(wèn)技巧封閉式提問(wèn)開放式提問(wèn)就是在溝通過(guò)程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。01

表示已經(jīng)收到信息02

確認(rèn)信息03給予激勵(lì)和贊許04

給予修正性意見什么是有效溝通有效的信息反饋技巧針對(duì)對(duì)方的需求具體、明確正面、具有建設(shè)性給予修正性意見將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面什么是有效溝通有效的信息反饋技巧YOUR

LOGO-03-不同人際風(fēng)格溝通技巧LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince不同人際風(fēng)格的溝通技巧分析型人的特征和與其溝通技巧在工作過(guò)程中嚴(yán)肅認(rèn)真

，關(guān)注事情和過(guò)程，不太關(guān)注人，看重?cái)?shù)據(jù)，擅長(zhǎng)分析，喜歡使用掛圖

；講求秩序和邏輯，注意細(xì)節(jié)，有條不紊；喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴(yán)肅認(rèn)真，面部表情少，語(yǔ)調(diào)單一，略有完美主義傾向；

話較少，時(shí)間觀念強(qiáng)，喜歡有較大的個(gè)人空間；不喜歡雜亂無(wú)章的溝通方式；注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，事先想好表達(dá)順序，盡快切入主題；

要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍；

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間；

同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的；

同分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表；不同人際風(fēng)格的溝通技巧支配型人的特征和與其溝通技巧關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強(qiáng)勢(shì)，喜歡指揮別人；

語(yǔ)言直接，經(jīng)常會(huì)在溝通過(guò)程中打斷別人的說(shuō)話，溝通目的性極強(qiáng)；

比較善于把握宏觀，不喜歡細(xì)節(jié)；

溝通過(guò)程中有目光接觸，說(shuō)話快且有說(shuō)服力；情感不外露，面部表情比較少，獨(dú)立性強(qiáng)；計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡使用日歷，強(qiáng)調(diào)效率；在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果；在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)；你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸；同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾；同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間；

支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果；說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑；不同人際風(fēng)格的溝通技巧表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關(guān)注人和結(jié)果；擅長(zhǎng)表達(dá)，會(huì)運(yùn)用生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，并伴有快速的動(dòng)作和手勢(shì)，具有說(shuō)服力，容易使人信服；對(duì)溝通對(duì)方有反應(yīng)和回應(yīng)，關(guān)注別人的感覺(jué)，喜歡群體和傾聽；不注重細(xì)節(jié)；聲音一定相應(yīng)的要洪亮，要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望；所有的溝通中要盡量帶有感情色彩，在溝通確認(rèn)某些事情中，以帶有感情的理由為主；表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”；表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了，所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他；不同人際風(fēng)格的溝通技巧和藹型人的特征和與其溝通技巧面部表情和藹可親，善于傾聽，說(shuō)話慢條斯理，聲音輕柔，關(guān)注人和過(guò)程；信奉“以和為貴”，表現(xiàn)友好，溝通過(guò)程中有頻繁的目光接觸；有耐心，喜歡使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，會(huì)考慮別人的情緒，換位思考能力強(qiáng)，講求細(xì)節(jié)；辦公室里一般有家人照片；和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。因此在和他們溝通時(shí)，首先要建立好關(guān)系；要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，他會(huì)想很多；說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見，所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)；遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好；微笑是一門藝術(shù)，是人際交往的敲門磚不同人際風(fēng)格的溝通技巧如何增加別人對(duì)自己的好感微笑是世界通用的語(yǔ)言微笑是最美的語(yǔ)言微笑是兩個(gè)人之間最近的距離YOUR

LOGO-04-上下、同級(jí)之間溝通技巧LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince1、讓下屬知道你關(guān)心著他們；2、讓下屬感覺(jué)到自己的重要性；3、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃；4、為下屬解除后顧之憂；5、鼓勵(lì)下屬參與決策；6、寬容大度，虛懷若谷；7、巧用暗示，切忌命令；8、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：

（1）不偏不倚；（2）折中調(diào)和；上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧上級(jí)如何與下級(jí)溝通上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧下級(jí)如何與上級(jí)溝通1、主動(dòng)溝通，學(xué)會(huì)匯報(bào)工作；2、學(xué)會(huì)向上級(jí)提意見、表達(dá)想法——讓上級(jí)在多項(xiàng)建議中做出選擇；3、懂得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”——是否有違良心、是否超過(guò)能力；4、防止和克服“越位”——決策越位、表態(tài)越位、回答問(wèn)題越位5、切記要尊重上級(jí)（1）領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo)，一定有其道理；（2）領(lǐng)導(dǎo)之所以這樣做，一定有其道理；（3）不在背后非議領(lǐng)導(dǎo)；上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧同事間如何溝通1、同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分；2、同事之間要感恩，相互的支持是我們工作順利的保障；3、同事之間要換位思考，不要認(rèn)為自己永遠(yuǎn)都是對(duì)的；4、同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之；5、同事之間要共事不越界；7、同事之間不要背地里說(shuō)閑話；YOUR

LOGO-05-團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通認(rèn)知團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作是一家企業(yè)成功的保證，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)和個(gè)人是無(wú)法取得成功的。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通何為團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量一定是方方面面的人合作產(chǎn)生的合力，而且合力大于所有參與人的力量總和。團(tuán)隊(duì)合作的意義在于提高效率提升質(zhì)量團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通列隊(duì)訓(xùn)練1、全體隊(duì)員分組上臺(tái)站好，相距一臂寬；2、口令喊一時(shí)，向右轉(zhuǎn)；喊二時(shí)，向左轉(zhuǎn)；喊三時(shí)，向后轉(zhuǎn)；喊四時(shí)，向前跨一步；喊五時(shí)，不動(dòng)；3、當(dāng)有人做錯(cuò)時(shí)，做錯(cuò)的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，然后舉起右手高聲說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”；4、每組做20個(gè)口令，最終出錯(cuò)人次最少的隊(duì)獲勝；表現(xiàn)最