ICS03.080.01

CCSA12

15

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB15/T3025—2023

居家社區(qū)養(yǎng)老助醫(yī)服務(wù)規(guī)范

Specificationofmedicalassistanceserviceforhomebasedcommunity

elderlycareservices

2023-05-11發(fā)布2023-06-11實施

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB15/T3025—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)民政廳提出并歸口。

本文件起草單位：蕾娜范(呼和浩特)養(yǎng)老服務(wù)有限公司、內(nèi)蒙古至善養(yǎng)老服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：辛?xí)凿h、孫根小、王肖琴、李圩、李耀鑫、劉鐵鑒、樊濤。

I

DB15/T3025—2023

居家社區(qū)養(yǎng)老助醫(yī)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老助醫(yī)服務(wù)的基本要求、服務(wù)項目與質(zhì)量要求、服務(wù)評價與改進(jìn)。

本文件適用于居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB15/T3018居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求

DB15/T3019居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員基本要求

DB15/T3020居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測評價規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

助醫(yī)服務(wù)medicalassistanceservice

為老年人提供綜合評估、健康管理、陪同就醫(yī)、用藥服務(wù)和延續(xù)服務(wù)等活動。

健康管理healthmanagement

針對老年人健康進(jìn)行全面監(jiān)測、分析、評估，提供健康咨詢和指導(dǎo)，并對健康危險因素進(jìn)行全面管

理的過程。

4基本要求

環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求

4.1.1應(yīng)符合DB15/T3018的要求。

4.1.2應(yīng)配備助醫(yī)服務(wù)所需的設(shè)備、設(shè)施、場所。

服務(wù)人員

4.2.1應(yīng)符合DB15/T3019的要求。

4.2.2應(yīng)由具備服務(wù)老年人相關(guān)經(jīng)驗，具備基本的安全應(yīng)急處置能力。

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DB15/T3025—2023

4.2.3宜具備健康管理從業(yè)經(jīng)驗人員。

管理要求

4.3.1應(yīng)具備與居家社區(qū)助醫(yī)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、管理要求、考核機(jī)制等。

4.3.2健康管理、用藥服務(wù)等助醫(yī)服務(wù)應(yīng)遵醫(yī)囑并簽訂服務(wù)協(xié)議后執(zhí)行。

4.3.3應(yīng)公開服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.4服務(wù)應(yīng)保留記錄，記錄要及時、準(zhǔn)確、完整、真實，并且雙方簽字確認(rèn)。

4.3.5應(yīng)制定助醫(yī)服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案和助醫(yī)服務(wù)糾紛處理預(yù)案。

信息管理

4.4.1助醫(yī)服務(wù)信息應(yīng)公開、透明，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)價格、支付方式等。

4.4.2信息收集應(yīng)做到準(zhǔn)確、全面、及時有效。

4.4.3應(yīng)完整反映服務(wù)活動全貌。

4.4.4應(yīng)建設(shè)輻射轄區(qū)和老年人家庭的服務(wù)平臺。

4.4.5應(yīng)加強(qiáng)助醫(yī)服務(wù)的信息管理和檔案管理。最大限度地保護(hù)老年人個人隱私，避免個人信息外泄。

4.4.6對助醫(yī)服務(wù)中的不良事件有暢通的信息上報與處理反饋機(jī)制。

5服務(wù)項目與質(zhì)量要求

助醫(yī)服務(wù)形式

機(jī)構(gòu)所在地服務(wù)和上門服務(wù)。

服務(wù)流程

服務(wù)流程見附錄A。

服務(wù)內(nèi)容及要求

5.3.1陪同就醫(yī)

5.3.1.1服務(wù)內(nèi)容

陪同老年人開展就醫(yī)、復(fù)診等活動。

5.3.1.2服務(wù)要求

5.3.1.2.1陪同就醫(yī)前，應(yīng)做好診前準(zhǔn)備。核對老年人住址，約定就醫(yī)時間，確定接送方式，詢問是

否需要輪椅、拐杖等輔助服務(wù)設(shè)備，應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人告知可能發(fā)生的意外及風(fēng)險等。

5.3.1.2.2陪同就醫(yī)流程應(yīng)按照老年人或監(jiān)護(hù)人要求執(zhí)行。

5.3.1.2.3陪同就醫(yī)時，應(yīng)提醒老年人或監(jiān)護(hù)人根據(jù)老年人疾病和目前身體狀況攜帶必要應(yīng)急藥品及

食品，要保障老年人的安全，要全程要觀察老年人狀態(tài)、身體狀況及不良反應(yīng)等。

5.3.1.3質(zhì)量要求

應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人說明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點、人員及收費標(biāo)準(zhǔn)等。

5.3.2健康管理

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5.3.2.1服務(wù)內(nèi)容

健康教育、健康咨詢、健康飲食指導(dǎo)、健康生活方式指導(dǎo)等。

5.3.2.2服務(wù)要求

5.3.2.2.1服務(wù)前，應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行老年人綜合評估服務(wù)。

5.3.2.2.2應(yīng)根據(jù)老年人生活習(xí)慣、既往史、現(xiàn)病史和健康體檢方面的數(shù)據(jù)，為老年人指定健康管理

方案并建立助醫(yī)服務(wù)檔案。

5.3.2.2.3應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果對老年人實施分類管理、按需服務(wù)。

5.3.2.3質(zhì)量要求

5.3.2.3.1應(yīng)了解老年人家庭和社會關(guān)系變化，對神志、精神及情緒異常的老年人應(yīng)給予安撫與疏導(dǎo)。

5.3.2.3.2健康管理服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)老年人身體狀況、疾病情況、心理承受情況等設(shè)計服務(wù)內(nèi)容。

5.3.3用藥服務(wù)

5.3.3.1服務(wù)內(nèi)容

協(xié)助藥品保管、用藥提醒、協(xié)助服藥、喂藥等。

5.3.3.2服務(wù)要求

5.3.3.2.1協(xié)助服藥前應(yīng)對吞咽功能、口腔完好性、是否有假牙及佩戴情況進(jìn)行評估。

5.3.3.2.2執(zhí)行醫(yī)囑，不應(yīng)私自加減藥或停藥。

5.3.3.2.3應(yīng)協(xié)助生活不能自理的、認(rèn)知癥的老年人進(jìn)行藥品保管。

5.3.3.2.4在老年人或監(jiān)護(hù)人的同意后，定期篩檢過期藥物。

5.3.3.2.5幫助老年人取藥，購藥。

5.3.3.3質(zhì)量要求

5.3.3.3.1幫助老年人擺藥和按時服藥，擺藥前，要核對處方，防止藥品與處方不符；督促按醫(yī)囑定

時、定量服藥，提供服藥提醒或提醒設(shè)備使用指導(dǎo)。

5.3.3.3.2對于有吞咽功能障礙的老年人，應(yīng)咨詢醫(yī)護(hù)人員或根據(jù)藥物的說明書決定是否可以將藥物

切割成小塊兒或研碎服用。

5.3.3.3.3協(xié)助有認(rèn)知功能障礙的老年人服藥時，應(yīng)要求其張口，檢查藥物是否全部咽下。

6服務(wù)評價與改進(jìn)

服務(wù)質(zhì)量的評價工作應(yīng)按照DB15/T3020執(zhí)行。

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DB15/T3025—2023

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

助醫(yī)服務(wù)流程