2025年藥店營業(yè)員面試題及答案問題1：請說明非處方藥（OTC）與處方藥的核心區(qū)別，并闡述銷售這兩類藥品時需要重點注意的操作規(guī)范。答案：非處方藥（OTC）與處方藥的核心區(qū)別在于安全性和使用風險。OTC藥品經長期臨床驗證，安全性較高，患者可根據(jù)自身癥狀自行判斷購買；處方藥則需醫(yī)生診斷后開具處方，因藥理作用較強或存在潛在風險，需專業(yè)指導使用。銷售OTC藥品時，需主動詢問顧客癥狀、過敏史、基礎疾?。ㄈ绺哐獕?、糖尿?。┘罢诜玫钠渌幬铮苊庖虺煞种貜蛯е逻^量（如同時服用兩種含對乙酰氨基酚的感冒藥）；需明確提示用法用量、禁忌（如含偽麻黃堿的感冒藥高血壓患者慎用）及儲存條件。銷售處方藥時，必須嚴格核對醫(yī)師處方，確認患者姓名、藥品名稱、劑量、用法、有效期及醫(yī)師簽名；若處方為電子處方，需通過系統(tǒng)驗證真?zhèn)?；對于特殊管理藥品（如抗生素、精神類藥品），需登記顧客身份證信息并留存處方復印件；若顧客無處方或處方信息不全，應耐心解釋規(guī)定，建議其回醫(yī)院補開，不可違規(guī)銷售。問題2：一位65歲老年顧客到店，表示最近總失眠，要求購買“安定片”（地西泮），但未攜帶處方。作為營業(yè)員，你會如何處理？答案：首先，保持溫和語氣安撫顧客：“大爺/阿姨，我理解您失眠確實難受，但安定片是處方藥，需要醫(yī)生根據(jù)您的具體情況（如是否有呼吸系統(tǒng)疾病、肝腎功能）評估后才能開具。如果隨便服用，可能會有頭暈、乏力甚至呼吸抑制的風險。”接著，進一步詢問細節(jié)：“您失眠是最近才出現(xiàn)的嗎？有沒有心慌、胸悶或者白天特別沒精神的情況？”通過提問判斷是否可能由其他疾病（如焦慮癥、甲亢）引起，建議：“要不我?guī)湍總€血壓？或者您方便的話，最好去醫(yī)院做個簡單檢查，排除其他問題。如果是偶爾失眠，我們有褪黑素、酸棗仁膠囊等非處方藥，副作用小，您可以先試試，但還是要聽醫(yī)生的建議更安全?！弊詈螅纛櫩蛨猿?，需再次強調規(guī)定：“實在抱歉，我們必須按要求核對處方，這也是為了您的健康負責。您看明天讓家人陪您去社區(qū)醫(yī)院開個處方，我?guī)湍粢缓?，這樣您用著也放心?！眴栴}3：中藥飲片的儲存對環(huán)境有哪些特殊要求？若發(fā)現(xiàn)某味飲片（如當歸）出現(xiàn)蟲蛀現(xiàn)象，應采取哪些補救措施？答案：中藥飲片儲存需嚴格控制溫濕度：常溫庫溫度≤30℃，陰涼庫≤20℃，濕度35%-75%；需按品種特性分類存放（如含揮發(fā)油的薄荷、陳皮需密封，易吸潮的黨參、黃芪需防潮，易燃的艾葉需單獨存放）；需避免與西藥、毒性飲片混放，毒性飲片需專柜加鎖、專人管理。若發(fā)現(xiàn)當歸蟲蛀，首先隔離該批次飲片，防止蟲害擴散；檢查蟲蛀程度：若僅表面少量蟲眼，可采用低溫冷凍（-15℃以下24小時）或高溫烘焙（50-60℃）殺蟲；若蟲蛀嚴重（蟲孔密集、有蟲尸殘留），需做報廢處理，登記銷毀記錄并上報質量負責人；同時追溯蟲蛀原因，檢查儲存環(huán)境是否溫濕度超標、包裝是否破損，及時調整倉儲條件（如加除濕機、更換密封袋），并對同區(qū)域飲片進行全面排查。問題4：一位老年顧客持社區(qū)醫(yī)院處方來購“硫酸氫氯吡格雷片”（抗血小板藥），但本店該藥品缺貨。此時你會如何處理？答案：首先，向顧客致歉：“大伯/大媽，實在不好意思，您要的氯吡格雷今天剛好賣完了，我?guī)湍橄孪到y(tǒng)，附近分店還有庫存，我可以幫您聯(lián)系調貨，大概1小時就能送到?！比纛櫩图庇谟盟帲柚鲃犹峁┨娲桨福骸叭绻?，我們有同類型的替格瑞洛片，也是抗血小板的，效果類似，但需要確認您的醫(yī)生是否允許替換。我?guī)湍騻€電話給社區(qū)醫(yī)院的王醫(yī)生（看處方上的醫(yī)生信息），問下能不能換，這樣您也放心?！比纛櫩筒辉傅却蛱鎿Q，需詳細記錄需求：“那我?guī)湍怯浶彰?、電話，到貨第一時間通知您，今天下午應該能補貨，您看留個電話方便嗎？另外，氯吡格雷需要長期服用，下次您可以提前兩天來，我們幫您預留，避免斷藥影響治療?！弊詈?，提醒用藥注意事項：“您平時吃這個藥要注意有沒有牙齦出血、皮膚瘀青，如果有的話要及時找醫(yī)生調量，千萬不能自己停藥啊。”問題5：列舉三種常見感冒藥的主要成分，并說明聯(lián)合使用時可能存在的風險。答案：（1）復方氨酚烷胺片：對乙酰氨基酚（退熱鎮(zhèn)痛）、金剛烷胺（抗病毒）、馬來酸氯苯那敏（抗過敏）、人工牛黃（清熱解毒）、咖啡因（緩解頭痛）。（2）酚麻美敏片：對乙酰氨基酚、偽麻黃堿（緩解鼻塞）、右美沙芬（鎮(zhèn)咳）、氯雷他定（抗過敏）。（3）連花清瘟膠囊：連翹、金銀花、麻黃（宣肺）、苦杏仁（止咳）、石膏（清熱）等中藥成分。聯(lián)合使用風險：-對乙酰氨基酚重復：若同時服用復方氨酚烷胺片和酚麻美敏片，每日攝入量可能超過4000mg（成人上限），導致肝損傷。-中樞抑制疊加：馬來酸氯苯那敏與右美沙芬均有鎮(zhèn)靜作用，聯(lián)合使用可能加重嗜睡、乏力，影響駕駛或操作機械。-中藥與西藥相互作用：連花清瘟含麻黃（含麻黃堿），若與偽麻黃堿類感冒藥同服，可能導致血壓升高（尤其高血壓患者）。問題6：有顧客投訴剛買的維生素C片瓶口密封不嚴，懷疑是過期產品，情緒激動。你會如何處理？答案：第一步，安撫情緒：“女士/先生，您先別著急，您的心情我完全理解，買到包裝有問題的產品確實讓人不舒服，我們一定給您解決?！保ㄟf水杯，引導到休息區(qū)）第二步，核實情況：檢查產品批號、生產日期（“您這盒是2024年10月生產的，有效期到2026年10月，還在保質期內。不過瓶口密封不嚴確實是我們的問題，可能是運輸時擠壓導致的?！保?；查看是否有受潮、變色（“您看藥片顏色還是正常的，沒有結塊，但為了安全起見，我們不建議您繼續(xù)服用?！保┑谌?，解決問題：“您可以選擇退貨，我們全額退款；或者換一盒新的，我?guī)湍鸱鈾z查密封情況，確認沒問題再給您。另外，為表歉意，送您一張5元無門檻優(yōu)惠券，下次購藥可以用?！钡谒牟?，記錄反饋：“您的反饋對我們很重要，我會登記這個批次的情況，聯(lián)系供應商排查包裝問題，避免再發(fā)生。您看這樣處理可以嗎？”問題7：孕婦購藥時，哪些類別的藥物需特別提醒禁用或慎用？請舉例說明。答案：孕婦用藥需嚴格遵循“能不用則不用，能用小劑量不用大劑量”原則，以下類別需重點提醒：（1）抗生素類：四環(huán)素（導致胎兒牙齒黃染、骨骼發(fā)育異常）、喹諾酮類（如左氧氟沙星，影響軟骨發(fā)育）、氨基糖苷類（如鏈霉素，可能致耳聾）。（2）解熱鎮(zhèn)痛藥：阿司匹林（孕晚期可能導致胎兒出血）、布洛芬（孕28周后禁用，可能致胎兒動脈導管早閉）。（3）中藥類：麝香（可能引起流產）、桃仁（活血作用強）、馬錢子（有毒）。（4）激素類：口服避孕藥（可能致胎兒畸形）、糖皮質激素（長期使用可能影響胎兒發(fā)育）。舉例：若孕婦因感冒要求購買布洛芬，需解釋：“布洛芬在懷孕晚期服用可能影響寶寶的心臟發(fā)育，您現(xiàn)在孕28周了，最好用對乙酰氨基酚退熱，這個相對安全，但也需要控制劑量，每天不超過4次，每次不超過500mg。如果發(fā)燒超過38.5℃或持續(xù)不退，一定要去醫(yī)院，別自己隨便用藥?！眴栴}8：顧客堅持購買超出推薦劑量的降壓藥（如纈沙坦，說明書推薦80mg/日，顧客要求買160mg/日），聲稱“醫(yī)生讓我加量”但無法提供證明。你會如何處理？答案：首先，保持專業(yè)態(tài)度：“先生/女士，我理解您想控制好血壓的心情，但降壓藥的劑量需要嚴格遵醫(yī)囑。纈沙坦常規(guī)劑量是80mg，加量到160mg可能會導致低血壓（頭暈、乏力）或腎功能損傷，尤其是如果您有糖尿病或腎病的話?！苯又龑ь櫩吞峁┳C據(jù)：“您方便給醫(yī)生打個電話確認嗎？或者把之前的病歷拍個照片？我們系統(tǒng)可以對接電子處方，如果醫(yī)生確實調整了劑量，我們可以按新處方銷售?！比纛櫩蜔o法提供，需堅持原則：“實在抱歉，沒有醫(yī)生的明確指示，我們不能超劑量銷售。這樣吧，我?guī)湍總€血壓，現(xiàn)在多少？如果血壓確實很高（如160/100mmHg以上），建議您今天就去醫(yī)院復診，讓醫(yī)生評估是否需要調整方案，我們可以幫您聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院的王醫(yī)生，他下午有門診?！弊詈?，提醒風險：“血壓高雖然要控制，但突然加量更危險，您先按原來的劑量吃，等看完醫(yī)生再調整，這樣最安全?！眴栴}9：你認為藥店營業(yè)員與傳統(tǒng)售貨員的核心區(qū)別是什么？日常工作中應如何體現(xiàn)這種區(qū)別？答案：核心區(qū)別在于“專業(yè)性”和“健康責任”。傳統(tǒng)售貨員以“賣貨”為導向，而藥店營業(yè)員需以“保障用藥安全”為核心，需具備藥學知識、疾病常識和溝通能力，扮演“健康顧問”角色。日常體現(xiàn)：（1）主動詢問：顧客說“我嗓子疼”，售貨員可能直接推薦含片，營業(yè)員會問“有沒有發(fā)燒？喉嚨有沒有化膿？最近有沒有吃辣或受涼？”判斷是病毒性還是細菌性咽炎，再推薦藥物（如細菌感染需提示用抗生素需處方）。（2）用藥指導：銷售降糖藥時，不僅告知“每天一次，餐前服用”，還會提醒“服藥后30分鐘內要吃飯，避免低血糖；如果出現(xiàn)心慌、出冷汗，立刻吃塊糖”。（3）風險預警：顧客購買感冒藥時，若發(fā)現(xiàn)其同時服用華法林（抗凝藥），需提示“您吃的感冒藥含對乙酰氨基酚，長期大量服用可能影響華法林效果，容易出血，最好咨詢醫(yī)生是否需要調整劑量”。問題10：夜間值班時，一位顧客因急性胃腸炎來購藥，自述上吐下瀉3小時，已脫水（口干、乏力）。你會如何推薦藥物并給出指導？答案：首先，評估嚴重程度：“您現(xiàn)在有沒有發(fā)燒？大便是不是水樣便？有沒有膿血？”若顧客無高燒（＜38.5℃）、無膿血便，考慮為普通急性胃腸炎；若有高燒或膿血，建議立即就醫(yī)（“可能是細菌性痢疾，需要化驗大便，用抗生素治療，您現(xiàn)在去急診更安全”）。推薦藥物：（1）口服補液鹽（Ⅲ）：“您現(xiàn)在脫水了，最關鍵的是補鹽補水，這個口服補液鹽按說明書沖，少量多次喝，比喝白開水更能補電解質?！保?）益生菌（如雙歧桿菌）：“嘔吐腹瀉會破壞腸道菌群，吃這個可以調節(jié)，和補液鹽間隔1小時服用?！保?）蒙脫石散：“如果腹瀉次數(shù)多（＞5次/天），可以吃蒙脫石散，它能吸附腸道毒素，但要和其他藥間隔2小時，避免影響吸收?！苯商嵝眩骸安灰S便吃止瀉藥（如洛哌丁胺），如果毒素排不出來反而更危險；也別自己吃抗生素，沒有細菌感染的話吃了沒用，還可能加重腹瀉。如果今天晚上拉得更厲害，或者出現(xiàn)發(fā)燒、肚子疼得受不了，一定要去醫(yī)院?！眴栴}11：胰島素類藥品的儲存條件是什么？若顧客購買后需長途攜帶（2小時車程），應如何指導保存？答案：未開封的胰島素需冷藏（2-8℃），不可冷凍；已開封的胰島素可在室溫（≤25℃）下保存4周，避免陽光直射。長途攜帶指導：（1）使用保溫袋+冰袋：“您可以買個胰島素專用保溫袋，里面放冰袋（不要直接接觸胰島素），保持溫度在2-8℃?！保?）避免極端溫度：“車程中不要放在后備箱（夏天高溫、冬天可能結冰），最好隨身放在前排座位?！保?）臨時應急：“如果沒有保溫袋，短時間（2小時內）可以放在隨身包的內層，避免陽光曬到，下車后盡快放回冰箱?！保?）提醒檢查：“到目的地后，看看胰島素有沒有結冰或分層，如果有沉淀或變色，就不能用了，需要換一支?！眴栴}12：兩位顧客同時咨詢：一位母親帶4歲發(fā)燒孩子（體溫39℃），一位老年男性問降壓藥用法。你會如何處理？答案：優(yōu)先處理急危情況：“阿姨，孩子發(fā)燒39℃比較急，我先幫您看一下，叔叔稍等我兩分鐘，馬上過來幫您?！保ㄒ龑赣H到休息區(qū)）處理兒童發(fā)燒：“寶寶除了發(fā)燒還有沒有咳嗽、流鼻涕？有沒有抽過筋？”若無上呼吸道癥狀或抽搐史，建議：“體溫超過38.5℃可以用對乙酰氨基酚混懸液（按體重計算劑量：10-15mg/kg），間隔4-6小時一次，24小時不超過4次。同時物理降溫（溫水擦脖子、腋窩），多喝溫水。如果吃了藥1小時還不退，或者精神很差、抽搐，一定要去醫(yī)院?！鞭D向老年顧客：“叔叔，讓您久等了，您吃的是哪種降壓藥？每天什么時候吃？最近血壓量過嗎？”若顧客服用氨氯地平，提醒：“這個藥早上空腹吃效果好，可能會有腳踝腫的副作用，如果腫得厲害要找醫(yī)生調藥。另外，降壓藥不能隨便停，血壓正常了也要繼續(xù)吃，不然容易反彈?！眴栴}13：中藥與西藥聯(lián)合使用時可能存在哪些相互作用？舉例說明需重點提醒的情況。答案：常見相互作用包括：（1）藥效增強或毒性增加：如含甘草的中藥（甘草片）與利尿劑（呋塞米）同服，可能導致低血鉀（甘草有類似激素作用，排鉀）；含麻黃的中藥（麻黃湯）與降壓藥（如卡托普利）同服，可能減弱降壓效果（麻黃堿升高血壓）。（2）影響吸收：含鞣酸的中藥（五倍子、石榴皮）與鐵劑（硫酸亞鐵）同服，會生成沉淀，降低鐵的吸收；含碳酸鈣的中藥（龍骨、牡蠣）與四環(huán)素同服，形成絡合物，影響抗生素效果。（3）代謝干擾：含乙醇的中藥（國公酒）與頭孢類抗生素同服，可能引發(fā)雙硫侖反應（面紅、心悸、嘔吐）。舉例提醒：顧客購買“復方甘草片”和“氫氯噻嗪”（利尿劑）時，需說明：“甘草片里的甘草酸可能會讓您尿里排鉀增多，和氫氯噻嗪一起吃，容易低鉀（乏力、腿軟），最好定期查個血鉀，或者吃點香蕉、橙子補鉀?！眴栴}14：發(fā)現(xiàn)同事未核對處方就銷售處方藥（如阿莫西林），你會如何處理？答案：首先，當場制止（若顧客未離開）：“小王，這個阿莫西林是處方藥，我?guī)湍藢ο绿幏?？”（接過藥品和顧客溝通）“先生，阿莫西林需要醫(yī)生處方才能買，您方便把處方給我看一下嗎？如果沒帶的話，我們可以幫您聯(lián)系醫(yī)生確認?！笔潞鬁贤ǎ骸靶⊥?，昨天那個阿莫西林的事，我想和你說一下?，F(xiàn)在監(jiān)管很嚴，萬一顧客吃了出問題，我們藥店和個人都要擔責。而且如果被藥監(jiān)局查到，罰款不說，還可能吊銷執(zhí)照。下次遇到這種情況，咱們寧