軟件售后技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供軟件售后技術(shù)支持服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證乙方在使用甲方提供的軟件產(chǎn)品后能夠獲得及時、有效的技術(shù)支持。1.2合同期限1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽____年。1.3適用范圍本合同適用于甲方提供的所有軟件產(chǎn)品，包括但不限于系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、定制軟件等。1.4定義與解釋1.4.1“軟件產(chǎn)品”指甲方根據(jù)乙方需求開發(fā)的或購買的、具備一定功能的軟件程序。1.4.2“技術(shù)支持”指甲方提供的軟件產(chǎn)品在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障排除、功能升級、功能優(yōu)化等服務(wù)。1.4.3“服務(wù)期限”指本合同約定的甲方為乙方提供技術(shù)支持的時間段。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1故障排除2.1.1乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后的____小時內(nèi)響應(yīng)。2.1.2甲方應(yīng)在____小時內(nèi)完成故障診斷，并給出解決方案。2.2功能升級2.2.1甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能升級。2.2.2甲方在升級前應(yīng)提前____天通知乙方，乙方有權(quán)選擇是否升級。2.3功能優(yōu)化2.3.1甲方應(yīng)定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能測試，發(fā)覺功能瓶頸時，甲方應(yīng)在____天內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化。2.3.2甲方應(yīng)保證優(yōu)化后的軟件產(chǎn)品功能滿足乙方需求。2.4技術(shù)培訓(xùn)2.4.1甲方應(yīng)在軟件產(chǎn)品交付后，為乙方提供____次免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)。2.4.2培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件產(chǎn)品的基本操作、功能介紹、常見問題解答等。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)保證及時、準(zhǔn)確、高效。3.1.2甲方應(yīng)保證在服務(wù)過程中保持良好的溝通，及時反饋服務(wù)進(jìn)度。3.2服務(wù)響應(yīng)3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。3.2.2如遇特殊情況，甲方應(yīng)在第一時間通知乙方，并盡快解決問題。3.3服務(wù)記錄3.3.1甲方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括故障報(bào)告、解決方案、服務(wù)時間等。3.3.2乙方有權(quán)查閱服務(wù)記錄，甲方應(yīng)予以配合。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于故障排除、功能升級、功能優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等。4.2費(fèi)用支付4.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方在提供技術(shù)服務(wù)后，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3退費(fèi)條款如乙方在合同期限內(nèi)提出退費(fèi)申請，甲方應(yīng)在收到申請后的____個工作日內(nèi)退還相應(yīng)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方未按時完成故障排除、功能升級、功能優(yōu)化等工作的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。5.2.2乙方擅自修改軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致故障的，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。5.3爭議解決如雙方對本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方承諾對乙方提供的軟件產(chǎn)品、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2乙方承諾對甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.2保密信息的范圍6.2.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：a)雙方在合同簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密；b)雙方交換的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等；c)雙方約定的其他保密事項(xiàng)。6.3保密期限6.3.1保密期限自合同生效之日起至合同終止后____年。6.4保密信息的處理6.4.1雙方均應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露、篡改或不當(dāng)使用。6.4.2如因不可抗力導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。第七章人員與培訓(xùn)7.1人員配置7.1.1甲方應(yīng)保證提供技術(shù)支持服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。7.1.2甲方應(yīng)定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證其服務(wù)能力。7.2培訓(xùn)計(jì)劃7.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等。7.2.2甲方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，滿足乙方對技術(shù)支持服務(wù)的需求。7.3培訓(xùn)費(fèi)用7.3.1甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)免費(fèi)，但乙方需承擔(dān)因參加培訓(xùn)產(chǎn)生的差旅費(fèi)用。7.3.2如乙方因特殊情況無法參加培訓(xùn)，應(yīng)提前____天通知甲方，甲方將另行安排。第八章軟件產(chǎn)品維護(hù)8.1維護(hù)內(nèi)容8.1.1甲方負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的日常維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。8.1.2甲方應(yīng)定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行安全檢查，保證其安全可靠。8.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行，故障處理時間不超過____小時。8.2.2甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.3維護(hù)響應(yīng)8.3.1甲方應(yīng)在接到乙方維護(hù)請求后的____小時內(nèi)響應(yīng)。8.3.2甲方應(yīng)保證在維護(hù)過程中保持與乙方的溝通，及時反饋維護(hù)進(jìn)度。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.1.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方承諾對乙方用戶個人信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。9.2.2甲方應(yīng)制定隱私保護(hù)政策，明確用戶個人信息的使用范圍和方式。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.3.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。9.3.2如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十章服務(wù)續(xù)約與終止10.1服務(wù)續(xù)約10.1.1合同期滿前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。10.1.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前____個工作日完成續(xù)約手續(xù)。10.2服務(wù)終止10.2.1如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)終止合同。10.2.2如合同因不可抗力等原因終止，雙方應(yīng)協(xié)商解決相關(guān)問題。10.2.3合同期滿且未續(xù)約的，視為合同終止。第十一章合同的履行與監(jiān)督11.1履行方式11.1.1甲方應(yīng)根據(jù)本合同約定，及時、準(zhǔn)確地履行技術(shù)服務(wù)義務(wù)。11.1.2乙方應(yīng)配合甲方完成技術(shù)服務(wù)，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2監(jiān)督機(jī)制11.2.1雙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，保證合同條款的履行。11.2.2乙方有權(quán)對甲方提供的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。11.3溝通與協(xié)調(diào)11.3.1雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。11.3.2如遇重大問題，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時可邀請第三方參與協(xié)調(diào)。第十二章合同的終止與解除12.1合同終止12.1.1本合同在合同期限內(nèi)，因下列原因終止：a)合同期滿；b)雙方協(xié)商一致；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同解除12.2.1在合同履行過程中，如出現(xiàn)下列情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：a)甲方違反合同約定，經(jīng)乙方催告后仍不履行；b)乙方違反合同約定，嚴(yán)重影響甲方合法權(quán)益；c)發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。第十三章其他13.1通知13.1.1本合同履行過程中，雙方的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并保證通知的及時性和有效性。13.1.2通知發(fā)送地址為合同約定的地址，雙方收到通知的時間以郵件送達(dá)時間或親自交付時間為準(zhǔn)。13.2適用法律本合同適用于中華人民共和國法律，合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)適用中華人