普通銑工崗前情緒管理考核試卷含答案普通銑工崗前情緒管理考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在普通銑工崗位前對(duì)情緒管理的掌握程度，確保學(xué)員能夠以積極、穩(wěn)定的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作壓力和挑戰(zhàn)，提高工作效率及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在銑工工作中，以下哪種情緒管理方法最有利于保持工作效率？（）

A.忽略壓力，強(qiáng)行堅(jiān)持

B.暫時(shí)放松，適當(dāng)休息

C.強(qiáng)制自己保持高度緊張

D.長(zhǎng)時(shí)間加班，以顯示決心

2.當(dāng)遇到工作難題時(shí)，以下哪種態(tài)度有助于更快地解決問(wèn)題？（）

A.放棄嘗試，尋求他人幫助

B.保持冷靜，分析問(wèn)題原因

C.感到沮喪，消極應(yīng)對(duì)

D.擔(dān)心出錯(cuò)，不敢嘗試

3.以下哪種溝通方式有助于改善工作關(guān)系？（）

A.直接批評(píng)，不留情面

B.耐心傾聽(tīng)，積極反饋

C.保持距離，避免沖突

D.忽視他人意見(jiàn)，堅(jiān)持己見(jiàn)

4.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪種行為不利于團(tuán)隊(duì)和諧？（）

A.尊重他人，積極配合

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

C.拉幫結(jié)派，排擠他人

D.積極溝通，分享經(jīng)驗(yàn)

5.以下哪種情緒表達(dá)方式最符合銑工崗位的工作要求？（）

A.壓抑情緒，不表露真實(shí)感受

B.穩(wěn)定情緒，以平和的方式表達(dá)

C.過(guò)度宣泄，影響他人情緒

D.隱藏情緒，不與同事交流

6.在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最合適？（）

A.逃避責(zé)任，推卸責(zé)任

B.保持冷靜，傾聽(tīng)客戶(hù)訴求

C.憤怒反駁，維護(hù)自身利益

D.忽視投訴，不采取任何措施

7.以下哪種心態(tài)有助于提高工作效率？（）

A.滿(mǎn)足現(xiàn)狀，不求進(jìn)步

B.積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)

C.焦慮不安，害怕失敗

D.消極懈怠，應(yīng)付差事

8.在團(tuán)隊(duì)工作中，以下哪種行為有利于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.互相猜疑，相互排斥

B.互相幫助，共同進(jìn)步

C.沉默寡言，不參與討論

D.傾向于個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)

9.以下哪種情緒管理方法有助于緩解工作壓力？（）

A.拒絕加班，拒絕承擔(dān)額外責(zé)任

B.適當(dāng)放松，進(jìn)行體育鍛煉

C.持續(xù)加班，以證明自己

D.感到壓力時(shí)，避免與同事交流

10.在面對(duì)困難時(shí)，以下哪種心態(tài)有助于克服挑戰(zhàn)？（）

A.消極等待，希望問(wèn)題自行解決

B.積極面對(duì)，尋找解決問(wèn)題的方法

C.感到恐懼，選擇逃避

D.感到焦慮，放棄努力

11.以下哪種溝通方式有助于提高工作效率？（）

A.簡(jiǎn)單明了，直接傳達(dá)信息

B.重復(fù)強(qiáng)調(diào)，確保信息準(zhǔn)確

C.沉默寡言，不發(fā)表意見(jiàn)

D.過(guò)度解釋?zhuān)鹫`解

12.在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為有助于建立良好的人際關(guān)系？（）

A.主動(dòng)關(guān)心，分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

B.保持距離，避免沖突

C.評(píng)價(jià)他人，貶低他人

D.傾向于個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)

13.以下哪種情緒表達(dá)方式有助于提高工作滿(mǎn)意度？（）

A.隱藏情緒，不表露真實(shí)感受

B.穩(wěn)定情緒，以平和的方式表達(dá)

C.過(guò)度宣泄，影響他人情緒

D.憤怒反抗，對(duì)抗不合理要求

14.在面對(duì)工作壓力時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最合適？（）

A.拒絕加班，尋求休息

B.適當(dāng)放松，進(jìn)行體育鍛煉

C.持續(xù)加班，以證明自己

D.感到壓力時(shí)，避免與同事交流

15.以下哪種心態(tài)有助于提高工作效率？（）

A.滿(mǎn)足現(xiàn)狀，不求進(jìn)步

B.積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)

C.焦慮不安，害怕失敗

D.消極懈怠，應(yīng)付差事

16.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪種行為有利于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.互相猜疑，相互排斥

B.互相幫助，共同進(jìn)步

C.沉默寡言，不參與討論

D.傾向于個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)

17.以下哪種情緒管理方法有助于緩解工作壓力？（）

A.拒絕加班，拒絕承擔(dān)額外責(zé)任

B.適當(dāng)放松，進(jìn)行體育鍛煉

C.持續(xù)加班，以證明自己

D.感到壓力時(shí)，避免與同事交流

18.在面對(duì)困難時(shí)，以下哪種心態(tài)有助于克服挑戰(zhàn)？（）

A.消極等待，希望問(wèn)題自行解決

B.積極面對(duì)，尋找解決問(wèn)題的方法

C.感到恐懼，選擇逃避

D.感到焦慮，放棄努力

19.以下哪種溝通方式有助于提高工作效率？（）

A.簡(jiǎn)單明了，直接傳達(dá)信息

B.重復(fù)強(qiáng)調(diào)，確保信息準(zhǔn)確

C.沉默寡言，不發(fā)表意見(jiàn)

D.過(guò)度解釋?zhuān)鹫`解

20.在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為有助于建立良好的人際關(guān)系？（）

A.主動(dòng)關(guān)心，分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

B.保持距離，避免沖突

C.評(píng)價(jià)他人，貶低他人

D.傾向于個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)

21.以下哪種情緒表達(dá)方式有助于提高工作滿(mǎn)意度？（）

A.隱藏情緒，不表露真實(shí)感受

B.穩(wěn)定情緒，以平和的方式表達(dá)

C.過(guò)度宣泄，影響他人情緒

D.憤怒反抗，對(duì)抗不合理要求

22.在面對(duì)工作壓力時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最合適？（）

A.拒絕加班，尋求休息

B.適當(dāng)放松，進(jìn)行體育鍛煉

C.持續(xù)加班，以證明自己

D.感到壓力時(shí)，避免與同事交流

23.以下哪種心態(tài)有助于提高工作效率？（）

A.滿(mǎn)足現(xiàn)狀，不求進(jìn)步

B.積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)

C.焦慮不安，害怕失敗

D.消極懈怠，應(yīng)付差事

24.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪種行為有利于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.互相猜疑，相互排斥

B.互相幫助，共同進(jìn)步

C.沉默寡言，不參與討論

D.傾向于個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)

25.以下哪種情緒管理方法有助于緩解工作壓力？（）

A.拒絕加班，拒絕承擔(dān)額外責(zé)任

B.適當(dāng)放松，進(jìn)行體育鍛煉

C.持續(xù)加班，以證明自己

D.感到壓力時(shí)，避免與同事交流

26.在面對(duì)困難時(shí)，以下哪種心態(tài)有助于克服挑戰(zhàn)？（）

A.消極等待，希望問(wèn)題自行解決

B.積極面對(duì)，尋找解決問(wèn)題的方法

C.感到恐懼，選擇逃避

D.感到焦慮，放棄努力

27.以下哪種溝通方式有助于提高工作效率？（）

A.簡(jiǎn)單明了，直接傳達(dá)信息

B.重復(fù)強(qiáng)調(diào)，確保信息準(zhǔn)確

C.沉默寡言，不發(fā)表意見(jiàn)

D.過(guò)度解釋?zhuān)鹫`解

28.在團(tuán)隊(duì)中，以下哪種行為有助于建立良好的人際關(guān)系？（）

A.主動(dòng)關(guān)心，分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

B.保持距離，避免沖突

C.評(píng)價(jià)他人，貶低他人

D.傾向于個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)

29.以下哪種情緒表達(dá)方式有助于提高工作滿(mǎn)意度？（）

A.隱藏情緒，不表露真實(shí)感受

B.穩(wěn)定情緒，以平和的方式表達(dá)

C.過(guò)度宣泄，影響他人情緒

D.憤怒反抗，對(duì)抗不合理要求

30.在面對(duì)工作壓力時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最合適？（）

A.拒絕加班，尋求休息

B.適當(dāng)放松，進(jìn)行體育鍛煉

C.持續(xù)加班，以證明自己

D.感到壓力時(shí)，避免與同事交流

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.銑工崗位中，以下哪些因素可能導(dǎo)致情緒管理困難？（）

A.工作環(huán)境嘈雜

B.工作任務(wù)繁重

C.個(gè)人生活壓力

D.缺乏適當(dāng)?shù)男菹?/p>

E.缺乏團(tuán)隊(duì)支持

2.在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些行為有助于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系？（）

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)，積極解決問(wèn)題

C.忽視投訴，不予理睬

D.保持禮貌，尊重客戶(hù)

E.推卸責(zé)任，指責(zé)他人

3.以下哪些方法可以幫助銑工緩解工作壓力？（）

A.適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉

B.保持良好的作息習(xí)慣

C.與同事分享感受

D.持續(xù)加班，忽視休息

E.通過(guò)音樂(lè)或繪畫(huà)放松心情

4.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些行為有助于提高團(tuán)隊(duì)效率？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)溝通，分享信息

C.拒絕合作，只關(guān)注個(gè)人利益

D.互相尊重，平等對(duì)待

E.經(jīng)常缺席會(huì)議，不參與討論

5.以下哪些情緒管理技巧適用于銑工崗位？（）

A.深呼吸，放松身心

B.積極尋求解決方案

C.避免過(guò)度工作，保持適度休息

D.消極抱怨，傳播負(fù)面情緒

E.適時(shí)尋求心理輔導(dǎo)

6.以下哪些因素可能影響銑工的情緒穩(wěn)定性？（）

A.個(gè)人家庭狀況

B.工作環(huán)境溫度

C.工作時(shí)間安排

D.職場(chǎng)人際關(guān)系

E.個(gè)人興趣愛(ài)好

7.在銑工工作中，以下哪些行為可能對(duì)情緒管理產(chǎn)生負(fù)面影響？（）

A.忽視健康，長(zhǎng)時(shí)間工作

B.與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

C.適當(dāng)放松，進(jìn)行體育鍛煉

D.過(guò)度擔(dān)心工作表現(xiàn)

E.保持積極心態(tài)，與人為善

8.以下哪些方法可以幫助銑工提高自我情緒管理能力？（）

A.學(xué)習(xí)情緒管理技巧

B.增強(qiáng)心理韌性

C.培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣

D.過(guò)度依賴(lài)藥物或酒精

E.參加情緒管理培訓(xùn)

9.在團(tuán)隊(duì)工作中，以下哪些行為有助于建立積極的團(tuán)隊(duì)文化？（）

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持新想法

B.尊重個(gè)人差異，包容不同意見(jiàn)

C.拒絕合作，只關(guān)注個(gè)人成就

D.公平公正，避免偏袒

E.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，追求個(gè)人利益

10.以下哪些因素可能影響銑工的工作滿(mǎn)意度？（）

A.工作環(huán)境舒適度

B.薪酬福利待遇

C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.與同事的相處關(guān)系

E.個(gè)人興趣愛(ài)好與工作不符

11.在面對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí)，以下哪些心態(tài)有助于克服困難？（）

A.積極樂(lè)觀，相信自己的能力

B.消極悲觀，放棄努力

C.保持冷靜，分析問(wèn)題

D.過(guò)度焦慮，影響工作

E.適時(shí)尋求幫助，共同解決問(wèn)題

12.以下哪些方法可以幫助銑工提高工作效率？（）

A.優(yōu)化工作流程，減少浪費(fèi)

B.合理安排工作任務(wù)，避免拖延

C.依賴(lài)加班，以顯示工作態(tài)度

D.忽視休息，持續(xù)工作

E.適當(dāng)休息，保持精力充沛

13.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些行為可能損害團(tuán)隊(duì)和諧？（）

A.互相猜疑，制造矛盾

B.互相尊重，積極溝通

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

D.拒絕合作，只關(guān)注個(gè)人利益

E.保持積極態(tài)度，與人為善

14.以下哪些情緒管理技巧有助于提高銑工的工作效率？（）

A.情緒釋放，適時(shí)宣泄

B.保持積極心態(tài)，避免消極情緒

C.學(xué)會(huì)放松，緩解壓力

D.忽視情緒，強(qiáng)行堅(jiān)持

E.適時(shí)尋求心理輔導(dǎo)

15.在面對(duì)工作壓力時(shí)，以下哪些應(yīng)對(duì)策略最有效？（）

A.適當(dāng)放松，進(jìn)行體育鍛煉

B.與同事分享感受，尋求支持

C.持續(xù)加班，忽視休息

D.保持積極心態(tài)，相信自己能夠應(yīng)對(duì)

E.忽視工作壓力，尋求逃避

16.以下哪些因素可能影響銑工的情緒穩(wěn)定性？（）

A.個(gè)人家庭狀況

B.工作環(huán)境溫度

C.工作時(shí)間安排

D.職場(chǎng)人際關(guān)系

E.個(gè)人興趣愛(ài)好

17.在銑工工作中，以下哪些行為可能對(duì)情緒管理產(chǎn)生負(fù)面影響？（）

A.忽視健康，長(zhǎng)時(shí)間工作

B.與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

C.適當(dāng)放松，進(jìn)行體育鍛煉

D.過(guò)度擔(dān)心工作表現(xiàn)

E.保持積極心態(tài)，與人為善

18.以下哪些方法可以幫助銑工提高自我情緒管理能力？（）

A.學(xué)習(xí)情緒管理技巧

B.增強(qiáng)心理韌性

C.培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣

D.過(guò)度依賴(lài)藥物或酒精

E.參加情緒管理培訓(xùn)

19.在團(tuán)隊(duì)工作中，以下哪些行為有助于建立積極的團(tuán)隊(duì)文化？（）

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持新想法

B.尊重個(gè)人差異，包容不同意見(jiàn)

C.拒絕合作，只關(guān)注個(gè)人成就

D.公平公正，避免偏袒

E.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，追求個(gè)人利益

20.以下哪些因素可能影響銑工的工作滿(mǎn)意度？（）

A.工作環(huán)境舒適度

B.薪酬福利待遇

C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.與同事的相處關(guān)系

E.個(gè)人興趣愛(ài)好與工作不符

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.情緒管理是普通銑工崗位中_________的重要技能。

2.在面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)采取_________的方法來(lái)調(diào)整自己的情緒。

3.積極的溝通方式有助于_________團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的緊張氣氛。

4.銑工崗位的工作環(huán)境對(duì)_________有一定的影響。

5.保持良好的_________習(xí)慣是提高工作效率的關(guān)鍵。

6.面對(duì)客戶(hù)投訴，銑工應(yīng)首先_________客戶(hù)的感受。

7.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，應(yīng)學(xué)會(huì)_________他人的意見(jiàn)和貢獻(xiàn)。

8.銑工應(yīng)學(xué)會(huì)_________自己的情緒，避免對(duì)他人產(chǎn)生負(fù)面影響。

9.工作中的小成就能夠提升銑工的_________。

10.定期進(jìn)行_________可以幫助銑工更好地應(yīng)對(duì)工作壓力。

11.銑工應(yīng)學(xué)會(huì)_________自己的情緒，而不是壓抑或宣泄。

12.在工作中遇到困難時(shí)，銑工應(yīng)_________，尋找解決方案。

13.良好的_________有助于銑工保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

14.銑工應(yīng)學(xué)會(huì)_________，以避免因個(gè)人情緒波動(dòng)影響工作。

15.保持_________的工作態(tài)度是銑工崗位的基本要求。

16.銑工應(yīng)學(xué)會(huì)_________，以提升自己的情緒管理能力。

17.在團(tuán)隊(duì)中，銑工應(yīng)積極參與_________，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

18.銑工應(yīng)學(xué)會(huì)_________，以應(yīng)對(duì)工作中的突發(fā)狀況。

19.保持_________的心態(tài)有助于銑工更好地適應(yīng)工作環(huán)境。

20.銑工應(yīng)學(xué)會(huì)_________，以避免因情緒波動(dòng)影響工作效率。

21.良好的_________有助于銑工在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮積極作用。

22.銑工應(yīng)學(xué)會(huì)_________，以提升自己的情緒調(diào)節(jié)能力。

23.在工作中，銑工應(yīng)保持_________，避免因個(gè)人情緒問(wèn)題影響他人。

24.定期進(jìn)行_________可以幫助銑工保持良好的工作心態(tài)。

25.銑工應(yīng)學(xué)會(huì)_________，以保持積極的工作態(tài)度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.銑工在工作中遇到困難時(shí)，應(yīng)該選擇逃避而不是面對(duì)問(wèn)題。（）

2.情緒管理能力強(qiáng)的銑工更容易獲得同事的尊重。（）

3.銑工在工作時(shí)可以完全忽視個(gè)人的情緒狀態(tài)。（）

4.面對(duì)客戶(hù)的投訴，銑工應(yīng)該保持冷靜并積極尋求解決方案。（）

5.銑工可以通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作來(lái)提高自己的工作效率。（）

6.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，銑工應(yīng)該只關(guān)注自己的工作，避免與同事交流。（）

7.銑工可以通過(guò)適當(dāng)?shù)男菹⒑湾憻拋?lái)緩解工作壓力。（）

8.面對(duì)工作壓力，銑工應(yīng)該選擇消極抵抗而不是積極應(yīng)對(duì)。（）

9.良好的情緒管理能夠幫助銑工更好地應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)。（）

10.銑工在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該首先責(zé)怪他人而不是自己。（）

11.在銑工崗位，個(gè)人情緒的穩(wěn)定性對(duì)工作效率沒(méi)有影響。（）

12.銑工可以通過(guò)調(diào)整自己的心態(tài)來(lái)提高工作滿(mǎn)意度。（）

13.面對(duì)困難，銑工應(yīng)該選擇放棄而不是尋找解決方案。（）

14.銑工應(yīng)該學(xué)會(huì)壓抑自己的情緒，以免影響他人。（）

15.良好的情緒表達(dá)對(duì)于銑工來(lái)說(shuō)是可有可無(wú)的。（）

16.銑工可以通過(guò)參加情緒管理培訓(xùn)來(lái)提高自己的情緒調(diào)節(jié)能力。（）

17.在團(tuán)隊(duì)中，銑工應(yīng)該只追求個(gè)人利益，不考慮團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。（）

18.銑工應(yīng)該學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)で笮睦磔o導(dǎo)。（）

19.面對(duì)工作壓力，銑工應(yīng)該選擇持續(xù)加班而不是合理安排工作。（）

20.良好的情緒管理有助于銑工在職業(yè)生涯中獲得更好的發(fā)展。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合普通銑工崗位的特點(diǎn)，談?wù)勄榫w管理對(duì)工作效率和職業(yè)發(fā)展的重要性。

2.針對(duì)普通銑工崗位，列舉至少三種有效的情緒管理策略，并說(shuō)明每種策略的具體實(shí)施方法。

3.在團(tuán)隊(duì)工作中，普通銑工如何通過(guò)情緒管理來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效？

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析情緒管理不當(dāng)對(duì)普通銑工崗位可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某銑工在連續(xù)加班兩周后，因情緒波動(dòng)導(dǎo)致工作效率明顯下降，與同事的關(guān)系也變得緊張。請(qǐng)分析該案例中情緒管理不當(dāng)?shù)脑?，并提出相?yīng)的解決方案。

2.案例背景：某銑工因工作失誤被客戶(hù)投訴，情緒低落，影響了后續(xù)工作的正常進(jìn)行。請(qǐng)分析該案例中情緒管理的重要性，并提出幫助該銑工恢復(fù)積極心態(tài)的方法。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.C

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.A

12.A

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.A

20.B

21.B

22.B

23.A

24.B

25.B

26.B

27.A

28.A

29.B

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D

3.A,B,C,E

4.A,B,D,E

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,D

8.A,B,C,E

9.A,B,D

10.A,B,C,D,E

11.A,C,E

12.A,B,E

13.A,B,D

14.A,B,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.情緒管理能力

2.適當(dāng)放松，調(diào)整心態(tài)

3.緩解

4.環(huán)境溫度

5.作