《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一

一、單項(xiàng)選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)

選均不得分)

1：”在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的()。

(A)工作觀摩

(B)崗位輪換

(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)

(D)工作伙伴

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK01考點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

解析：參見(jiàn)教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(上冊(cè))》(第二版)(以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人上”)P32。常見(jiàn)的

非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴工其中“工作觀摩”

主要是指在一旁觀察別人的工作情況。

2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是()。

(A)計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度

(B)計(jì)劃對(duì)所有管理工作番奏效

(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

(D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK03考點(diǎn)內(nèi)容：如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P80。教材中“表6T關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)”列出了多種關(guān)于

計(jì)劃的錯(cuò)誤想法和反駁意見(jiàn)。合適的計(jì)劃不會(huì)限制行動(dòng)的自由。

3：在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ.MSN.Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的()。

(A)電子郵件

(B)即時(shí)信息溝通

(C)數(shù)字傳真

⑴)視頻會(huì)議

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK04考點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上PH60現(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時(shí)信息溝

通、數(shù)字傳真、視頻會(huì)議和互聯(lián)網(wǎng)，其中即時(shí)信息溝通可以通過(guò)QQ、MSN、Skype等軟件實(shí)

現(xiàn)實(shí)時(shí)的互動(dòng)溝通。

4：華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排

進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是()。

(A)傳真

(B)建議書(shū)

(C)布告欄

(D)報(bào)告書(shū)

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK05考點(diǎn)內(nèi)容：書(shū)面溝通的方式方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P129。布告欄的溝通方式主要適用于與在場(chǎng)人進(jìn)行溝通，不適合分散的

班組和團(tuán)隊(duì)。

5：關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是()。

(A)身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)

(B)身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)

(C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多

(D)身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK06考點(diǎn)內(nèi)容：非語(yǔ)言溝通的分類(身體語(yǔ)言溝通)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上PMOo身體語(yǔ)言通常簡(jiǎn)稱為體語(yǔ)，包括肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言

和其他一些著裝、化妝等，人們可以在語(yǔ)言上偽裝自己，但身體語(yǔ)言經(jīng)常會(huì)“出賣”他們。

因此，更好地掌握和運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達(dá)更為真實(shí)有效的信

息。

6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告

的形式屬于()。

(A)中間形式

(B)從上到下形式

(C)平級(jí)形式

(D)從下到上形式

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK07考點(diǎn)內(nèi)容：工作報(bào)告的三種形式

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P173o工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上

形式；平級(jí)形式。小張與其項(xiàng)目經(jīng)理之間屬于下級(jí)與上級(jí)的信息傳遞形式。

7：組織部門中，”負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是()部門的基本職責(zé)。

(A)行政

(B)業(yè)務(wù)

(C)財(cái)務(wù)

(D)市場(chǎng)

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK09考點(diǎn)內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責(zé)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P215o行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案

管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財(cái)務(wù)

部門的基本職貨是“負(fù)貨財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、

分析和考核工作”；市場(chǎng)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷售策略制定與

執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。

8：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是()?

(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范

(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

(0組織的價(jià)值觀和組織H標(biāo)沒(méi)有區(qū)別

(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

答案：1)考點(diǎn)編號(hào)：GSK10考點(diǎn)內(nèi)容：組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P225。組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的

核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組

織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價(jià)值觀有助于組織界定員

工的行動(dòng)規(guī)范。

9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是()o

(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)

(B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題

(C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)

(D)對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK11考點(diǎn)內(nèi)容：增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P16.反思和反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的兩種方式。反思是一種

學(xué)習(xí)方式，不僅僅是膚淺地思考問(wèn)題，而是在反思自己的行為及行為造成的后果的同時(shí)，

還要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。

10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是()。

(A)缺乏時(shí)間一一改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案

(B)缺乏自信一一根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式

(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷一一分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因

(D)工作無(wú)穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK12考點(diǎn)內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，對(duì)于“工作無(wú)穩(wěn)定感”的學(xué)習(xí)障礙，需要不斷

地學(xué)習(xí)，才能有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

11：利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是()。

(A)把一天的工作活動(dòng)詳組地記錄下來(lái)

(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類

(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析

(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK14考點(diǎn)內(nèi)容：活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用

解析：參見(jiàn)個(gè)人上PC0。活動(dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格。

使用活動(dòng)跟蹤表的步驟一般為：

第一步：把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)，包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話

等，填寫的時(shí)候必須細(xì)致，

第二步：把每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間是連續(xù)的、不間斷的，最

好不要有任何遺漏。

第三步：對(duì)自己工作活動(dòng)的有效性進(jìn)行分析，標(biāo)出有效或者無(wú)效。

第四步：分析這些活動(dòng)是屬于團(tuán)隊(duì)管理工作，還是屬于員工管理工作。

第五步：對(duì)自己一天的活動(dòng)按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行分析，標(biāo)出每個(gè)有效活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)別。

12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是()。

(A)清楚表明自己的需求

(B)不惜一切代價(jià)想嬴

(C)威脅、攻擊別人

(D)無(wú)條件地自我犧牲

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK15考點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點(diǎn)。A

選項(xiàng)屬于自信果斷的人的特點(diǎn)；氏C選項(xiàng)屬于好斗的人的特點(diǎn)。

13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。

(A)正確的內(nèi)容

⑻正確的人員

(C)適度的費(fèi)用

(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK16考點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上PU2。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)?/p>

時(shí)間，正確的人員和適度的費(fèi)用。

14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息

的溝通方式屬于()。

(A)道具溝通

(B)副語(yǔ)言溝通

(C)身體語(yǔ)言溝通

(D)一對(duì)一溝通

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK18考點(diǎn)內(nèi)容：副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P146。副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，一般是指說(shuō)話的語(yǔ)音、

語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣，以及哭、笑、停頓等。副語(yǔ)言溝通包括說(shuō)話速率、說(shuō)話音調(diào)、說(shuō)話音量和補(bǔ)白

等聲音特點(diǎn)。

15：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是()。

(A)不要隨意走來(lái)走去

(B)用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視

(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述

(D)把雙臂抱在胸前

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK19考點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽(tīng)眾心理的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P177O在工作報(bào)告中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用形體語(yǔ)言有助于抓住聽(tīng)眾心理。常見(jiàn)的

方法有：(1)忖光投向聽(tīng)眾；(2)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講達(dá)；(3)運(yùn)用輔助工具或做活動(dòng)，不

要隨意走來(lái)走去，不要把雙臂抱在胸前；(4)說(shuō)話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)的各個(gè)角落等。

16:在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是()。

(A)批評(píng)一一對(duì)于合理的剖分，表示認(rèn)可并予以接受

⑴)輕蔑針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)

(C)大聲斥責(zé)一一不問(wèn)原因就道歉

(D)耍弄職權(quán)一一就事論事

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK20考點(diǎn)內(nèi)容：處理談判中的困難局面

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P199o面對(duì)“大聲斥責(zé)”的談判沖突，有效的辦法是叫他不要喊，最好

是先暫停談判。

17：根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的()環(huán)境。

(A)政治法律

(B)經(jīng)濟(jì)

(C)技術(shù)

(D)社會(huì)文化

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK22考點(diǎn)內(nèi)容：PEST的概念及分析模型

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)，我們通常使用PEST分析法。組織的

外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境?！眲趧?dòng)和社會(huì)保障”

屬于政治法律環(huán)境方面的內(nèi)容。

18：從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的峽點(diǎn)是

().

(A)少而且不容易得到

(B)分散，可靠性一般

(0員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK23考點(diǎn)內(nèi)容：客戶需求分析

解析：參見(jiàn)個(gè)人.上P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從

組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途

徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是可靠性強(qiáng)，易于理解和接受:缺點(diǎn)是員工為保證自身利益，不輕

易將這些信息進(jìn)行分享。

19:查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括()。

(A)權(quán)力文化

(B)角色文化

(C)強(qiáng)勢(shì)文化

(D)任務(wù)文化

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK25考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的類型

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文

化。

20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是()。

(A)盡可能地多提一些想法

(B)不要判斷、批評(píng)或思考

(C)簡(jiǎn)要記下這些想法

(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK26考點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的步驟

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P10。頭腦風(fēng)暴法第一階段：

(1)盡可能地多提一些想法；

(2)讓思想自由翱翔，不要怕會(huì)有荒謬的想法產(chǎn)生；

(3)簡(jiǎn)要記下這些想法一一盡可能快地記下來(lái)，這樣就不會(huì)打斷思路：

(4)不要判斷、批評(píng)或思考(這些都是第二階段的工作)；

(5)在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法一一對(duì)上?個(gè)想法進(jìn)行?些修改就可以形成另一個(gè)想

法；

(6)不要躊躇一一在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。

21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是()。

(A)效率受規(guī)模約束

(B)權(quán)威損失

(C)更多人員參與

(D)社會(huì)互動(dòng)減少

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK27考點(diǎn)內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上PU。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有：(1)思想平行而入；(2)匿名性：(3)

更多人員參與；(4)同步性。其缺點(diǎn)有：(1)效率受規(guī)模限制；(2)社會(huì)互動(dòng)減少；(3)

權(quán)威的損失。

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來(lái)分析()。

(A)內(nèi)部條件或因素

(B)外部條件或因素

(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

(D)相關(guān)者因素

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK28考點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法的概念

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P24°SU0T分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和

研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來(lái)對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。從整體上看，它可分為兩

部分，第一部分SW,主要用來(lái)分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分0T,主要

用來(lái)分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。

23：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的(

(A)優(yōu)勢(shì)

(B)劣勢(shì)

(C)機(jī)會(huì)

(D)威脅

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK29考點(diǎn)內(nèi)容：個(gè)人SOWT分析法的應(yīng)用

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P24。SVOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，從整體上看，它可分為兩部分，第一

部分SW,主要用來(lái)分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分0T,主要用來(lái)分析外

部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅，

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所

有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從()

階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。

(A)應(yīng)用

(B)反思

(C)理論化

(D)獲得經(jīng)驗(yàn)

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK30考點(diǎn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特

點(diǎn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段，人們可以根據(jù)

自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：(1)從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：

首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思；(2)

從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所

有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐：(3)從理論化

階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)

實(shí)踐過(guò)程做出反思；(4)從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先從灰際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)

踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。

25:進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是()。

(A)不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考

(B)與他人一同反思

(C)不需要遵循邏輯

⑴)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK31考點(diǎn)內(nèi)容：反思

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P30。反思的方法有：

(1)堅(jiān)持對(duì)工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個(gè)不停，要留一些思考的時(shí)間；

(2)在思考問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯；

(3)與他人一同反思，留出時(shí)間與團(tuán)隊(duì)、同事或主管經(jīng)理一同討論；

(4)利用思維技巧考慮問(wèn)題，例如運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等；

(5)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題。

26:SMART目標(biāo)中的S代表()。

(A)明確的

(B)可衡量的

(C)可達(dá)到的

(D)有時(shí)間規(guī)定的

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK32考點(diǎn)內(nèi)容：S、M、A.R、T五個(gè)方面

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P41,SMART目標(biāo)中五個(gè)英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量

的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的(Realistic)、有時(shí)間規(guī)定的(Time

Specific)o

27：有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不

正確的是（）。

（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體

（B）不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

（C）拒絕別人的幫助

（D）承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK33考點(diǎn)內(nèi)容：改進(jìn)工作方式的幾種方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P65。防止壓力過(guò)度的方法有：

（1）定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么；

（2）如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限：

（3）每天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作；

（4）別一下子做得太多，否則會(huì)給自己太大壓力；

（5）每天至少進(jìn)行一次身體鍛煉；

（6）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間；

（7）承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)；

（8）不要事必躬親一一把更多的精力放在重要的事情上。

28:關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（）。

（A）要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃

⑴）每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃

（C）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃

（D）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK36考點(diǎn)內(nèi)容：提高工作效率的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P86。提高工作效率的方法有：

（1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間；

（2）分析一下自己合適工作效率最高；

（3）為重要的工作選擇最佳時(shí)間；

（4）確保在做重要工作時(shí)不被打擾；

（5）少接電話以避免被打擾；

（6）預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題：

（7）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣；

（8）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式；

（9）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。

29:表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的是（）。

（A）對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

（B）別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)

（C）對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由

（D）將注意力集中在正事上，別忘記你想耍什么，你為什么想要它

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK37考點(diǎn)內(nèi)容：建立自信的幾種方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P94。說(shuō)出需求的方法有：

（1）對(duì)你的需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗；

（2）假設(shè)一切會(huì)順利；

（3）將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它；

（4）直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出你的需求，以“我”開(kāi)場(chǎng)；

（5）對(duì)你的需求說(shuō)出明確、簡(jiǎn)短的理由，用不著證明或進(jìn)行長(zhǎng)篇大論的演說(shuō)；

（6）使用積極的肢體語(yǔ)言一一面對(duì)當(dāng)事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉:

(7)彬彬有禮地傾聽(tīng)他人的話語(yǔ);

(8)堅(jiān)持不懈一一堅(jiān)持你希望得到的并強(qiáng)調(diào)你的需求;

(9)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)。

30:溝通的要素包括()和時(shí)間安排五個(gè)方面。

(A)目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法

(B)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容

(C)目的意圖,雙向溝通,溝通對(duì)象,方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通,察言觀色

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK38考點(diǎn)內(nèi)容：溝通的五個(gè)要素

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P106o在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目的

意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。

31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有()的特點(diǎn)。

(A)引經(jīng)據(jù)典

(B)開(kāi)門見(jiàn)山

(C)感情豐富

(D)內(nèi)容詳實(shí)

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK40考點(diǎn)內(nèi)容：商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)

解析；參見(jiàn)個(gè)人上門35。商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、

準(zhǔn)確無(wú)誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它

必須敘述簡(jiǎn)明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上

應(yīng)該直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山，

32:與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是()。

(A)微笑

(B)衣著打扮

(C)環(huán)境的顏色搭配

(D)身體間的空間距離

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK41考點(diǎn)內(nèi)容：道具溝通的概念

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P147o道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境

來(lái)傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還

有()。

(A)開(kāi)放式設(shè)計(jì)

(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)

(C)古典式設(shè)計(jì)

(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì)

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK42考點(diǎn)內(nèi)容：辦公室設(shè)計(jì)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P147。辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)。

34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是()o

(A)”簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納

(B)”協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)”協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)

(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK43考點(diǎn)內(nèi)容：會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P163。會(huì)議各個(gè)階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為：

(1)“開(kāi)始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹；

(2)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議；

(3)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；

(4)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、

作出決定、i致通過(guò)；

(5)“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大

家發(fā)表意見(jiàn)；

(6)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納；

(7)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。

35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是()。

(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上

(B)不予理睬

(C)提醒他們注意討論的目標(biāo)

(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK44考點(diǎn)內(nèi)容：解決困難局面的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P165。會(huì)議過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見(jiàn)的有：(1)

偏離正題；(2)獨(dú)新會(huì)場(chǎng)：(3)啞場(chǎng)或悶會(huì)；(4)私下開(kāi)小會(huì)；(5)爭(zhēng)論；(6)私自插入消

息和話題。面對(duì)爭(zhēng)論的情況，主持人必須引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題

I-.,提醒他們注意討論的目標(biāo)。同時(shí)還需要采取求同存異和消除分歧的方法將其他人引入正

常的討論，沖淡爭(zhēng)論雙方的火力。

36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是

(

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字

(C)篩選信息并條理化

(D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK45考點(diǎn)內(nèi)容：如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P181。準(zhǔn)備材料的步驟包括：

(1)考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度；

(2)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字；

(3)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納：

(4)將信息篩選并條理化。

37:談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的()決定了談判能否

成功。

(A)洞察局面的能力

(B)領(lǐng)導(dǎo)能力

(C)組織能力

(D)時(shí)間管理的能力

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK47考點(diǎn)內(nèi)容：談判中的溝通技巧

解析：參見(jiàn)個(gè)人.上P195o大多數(shù)談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極主

動(dòng)、全神貫注地傾聽(tīng)別人說(shuō)話是最重要的。但是談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，個(gè)人洞察局面的能

力和作出合理反應(yīng)的能力決定了談判能否成功。

38:邁克爾?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的()。

(A)外部環(huán)境

(B)機(jī)會(huì)與威脅

(C)內(nèi)部環(huán)境

(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

答案：1)考點(diǎn)編號(hào)：GSK48考點(diǎn)內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P230。邁克爾?波特建立了“五力模型”來(lái)分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，五

種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)包括：(1)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，；(2)買方議價(jià)的能力；(3)替代產(chǎn)品的威脅；(4)

供應(yīng)商議價(jià)的能力；(5)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是()。

(A)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況

(B)無(wú)須考慮客戶意見(jiàn)

(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

(D)根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK49考點(diǎn)內(nèi)容：組織的SWOT分析法

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P232。運(yùn)用STVOT進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的步驟：

(1)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況；

(2)識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；

(3)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素；

(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里；

(5)提出這樣的問(wèn)題：機(jī)會(huì)和威脅成為現(xiàn)實(shí)的可能性多大，它們的潛在影響是什么？

(6)利用問(wèn)題的答案擬定戰(zhàn)略。

40:平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，()不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)

容。

(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

(B)財(cái)務(wù)狀況

(C)業(yè)務(wù)流程

(D)客戶滿意度

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK50考點(diǎn)內(nèi)容：平窗計(jì)分卡的概念和使用方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P249。平衡計(jì)分卡主要從四個(gè)不同的角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，這

四個(gè)角度分別為：

(1)財(cái)務(wù)角度：如利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。

(2)客戶角度：常見(jiàn)指標(biāo)有客戶滿意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶忠誠(chéng)度、客戶排名順序、

新客戶增加比例、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等。

(3)內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。

(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。

41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的()。

(A)協(xié)作

(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

(。加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)怛

(D)提高效率

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK01考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)

解析：參見(jiàn)教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(下冊(cè))》(第二版)(以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人下”)P6?！皡f(xié)作”

的表現(xiàn)是“團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，?個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自

工作的簡(jiǎn)單疊加”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提

高效率”的表現(xiàn)是“隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之增加”。

42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是

(

(A)推動(dòng)者

(B)實(shí)施人員

(C)謀士

⑻領(lǐng)導(dǎo)

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK02考點(diǎn)內(nèi)容：八種團(tuán)隊(duì)角色

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P19。推動(dòng)者的職責(zé)是“集中大家的注意力”，實(shí)施人員的職責(zé)是“做好

工作，處理未完成的事，檢查每個(gè)人的行為”，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是“推動(dòng)所有角色”。

43:良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于()

決策。

(A)業(yè)務(wù)性

(B)理性

(C)管理性

⑻創(chuàng)造性

答案：I)考點(diǎn)編號(hào)：GXK03考點(diǎn)內(nèi)容：創(chuàng)造性決策和理性決策

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：(1)闡明問(wèn)

題；(2)邏輯性思考；(3)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；(4)選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策

包括：(1)提出一個(gè)以.上可行的解決方案；(2)提出不尋常的想法和解決方案；(3)思考

不可思議的問(wèn)題；(4)沖破壁壘和阻礙。

44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括()。

(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能

(B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)

(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮

(D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK04考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角

色

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P69。團(tuán)隊(duì)的支持作用包括幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能和知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)組織

目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備這種能力，必須經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到

他們的工作中去。

45:屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是()。

(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中

(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中

(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK05考點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，其特點(diǎn)有：

(1)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)；

(2)針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解；

(3)一般只持續(xù)講授一次；

(4)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋。

46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是()o

(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法

(B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)H標(biāo)

(0目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

(D)運(yùn)用PEST法

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK06考點(diǎn)內(nèi)容：組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P100。個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

47：關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是()。

(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰

(B)認(rèn)為工作就是人的天性

(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作

⑴)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK08考點(diǎn)內(nèi)容：X理論與Y理論

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他

們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都

想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)；如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足。

48：關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是()。

(A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)

(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中

(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制

⑴)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK09考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P180。管理者的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著他(她)有

發(fā)號(hào)施令的權(quán)力，而位居其下的人有義務(wù)按照他(她)的命令做事。

49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是()。

(A)主要職責(zé)是處理日常工作

(B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

(C)自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)

(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK11考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的類型

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P4。日常工作團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是處理日常工作；供銷團(tuán)隊(duì)包括消費(fèi)者和

供應(yīng)商；自我管理型團(tuán)隊(duì)主要是自我管理，沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)。

50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是()。

(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議

(B)有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展

(C)能夠減少作決策的時(shí)間

(D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK12考點(diǎn)內(nèi)容：達(dá)成協(xié)議的方式

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P38。投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。

51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是()o

(A)誤傳消息

(B)相互競(jìng)爭(zhēng)

(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK13考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P45。團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：

(1)相互缺乏溝通或誤傳消息；

(2)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)；

(3)相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯；

(4)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；

(5)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突。

“各地方銷售點(diǎn)互占‘地盤屬于相互之間的競(jìng)爭(zhēng)。

52:組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是()。

(A)提高客服部的溝通能力

(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶

(C)提高銷售部門成員的銷售技能

(D)提升對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK14考點(diǎn)內(nèi)容：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P62。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相

關(guān)培訓(xùn)來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求。

53:關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是()o

(A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法

(B)正式審查注重的是成果

(C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行

⑴)正式審查需要加以記錄

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK15考點(diǎn)內(nèi)容：正式審查和非正式審查

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P76。在正式審查的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與學(xué)員一起仔細(xì)審查學(xué)習(xí)目標(biāo)和

衡量標(biāo)準(zhǔn)，并詢問(wèn)他們對(duì)學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容和表達(dá)能力的看法。正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表,

并且要按計(jì)劃執(zhí)行?！辈捎瞄_(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法”屬于非正式審查。

54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休

抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。

他的目標(biāo)不符合SMART原則中的()原則。

(A)可衡量的

(B)明確的

(C)有時(shí)間規(guī)定的

(D)可達(dá)到的

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK16考點(diǎn)內(nèi)容：SMART目標(biāo)的五個(gè)特征

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P100。SMART目標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡后的、可達(dá)到的、可實(shí)

現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。小明所制定的目標(biāo)中“每分鐘2(X)0字的速度”違背了目標(biāo)的可達(dá)到

的原則。

55：常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是()。

(A)員工的意見(jiàn)

(B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

(C)市場(chǎng)占有率

(D)銷售額

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK17考點(diǎn)內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P116o軟指標(biāo)是指人們的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等；硬指標(biāo)就是

事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

56：常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四和I其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)

效評(píng)估的()標(biāo)準(zhǔn)。

(A)成果

(B)學(xué)習(xí)

(C)綜合

(D)凝聚力

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK18考點(diǎn)內(nèi)容：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P124?？?jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面。成果

標(biāo)準(zhǔn)主要是從目標(biāo)達(dá)到程度、與客戶相關(guān)的因素等方面進(jìn)行評(píng)估；凝聚力標(biāo)準(zhǔn)主要是從團(tuán)隊(duì)

成員的合作程度及矛盾方面進(jìn)行評(píng)估；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)以及能力的提高

方面進(jìn)行評(píng)估；綜合標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致程度及各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)方面

進(jìn)行評(píng)估。

57:公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度,

據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中()向公司提出報(bào)

考的可能性最大。

(A)小鄭(大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ))

(B)小齊(英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠)

(C)小吳(是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)

擔(dān))

(D)小馮(素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1

人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)美系平平)

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK20考點(diǎn)內(nèi)容：期望理論

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其

基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)FI標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些

事情。

58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是()。

(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)

(B)小張的公司提高了員工的薪水

(0小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK21考點(diǎn)內(nèi)容：雙因素理論

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P142。激勵(lì)因素主要是指使員工感動(dòng)滿意的因素，這些因素主要與工作

內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就；對(duì)工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)

及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)

了組織文化中的()o

(A)組織成員穿著打扮的方式

(B)工作角色之間的界限

(C)政策和程序

(D)組織成員被提拔的條件

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK22考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P17U組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，”具有明確的工作范圍”屬于工

作角色之間的界限方面。

6()：在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的

狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要()。

(A)學(xué)習(xí)能力

(B)溝通能力

(0思維能力

(D)個(gè)人能力

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK23考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P183,領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能

力。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)等方面的能力。

61:團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

的表現(xiàn)是()。

(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了

⑴)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出

判斷和決策

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK24考點(diǎn)內(nèi)容：信任的標(biāo)志

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P202。信任包括很多方面，如坦誠(chéng)地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)

險(xiǎn)等。

62:關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是()。

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

(B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK25考點(diǎn)內(nèi)容：不授權(quán)的原因

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P211。不授權(quán)的原因主要包括：

(1)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題一一吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在；總是認(rèn)為自己是做事

的人而不是發(fā)指令的人；希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位。

(2)對(duì)他人的信任問(wèn)題一一如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。

(3)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)一一以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；不是沒(méi)按

期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)做好。

63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表()。

(A)中立與客觀

(B)警示與批判

(C)情感與感覺(jué)

(D)樂(lè)觀與肯定

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK27考點(diǎn)內(nèi)容：六頂思考帽

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P24。六頂帽子法中，白色對(duì)應(yīng)“中立與客觀”，紅色對(duì)應(yīng)“情感與感覺(jué)”，

黑色對(duì)應(yīng)“警示與批判”，黃色對(duì)應(yīng)“樂(lè)觀與肯定”，綠色對(duì)應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對(duì)應(yīng)

“整體與控制”。

64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是(

(A)只能推遲沖突的解決

(B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差

(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK28考點(diǎn)內(nèi)容：面對(duì)沖突的五種行為

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P27。面臨沖突時(shí)，可以采用五種不同的方式來(lái)面對(duì)：

(1)對(duì)抗：能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間。

(2)協(xié)作：可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。

(3)折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。

(4)遷就：因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差。

(5)回避：推遲沖突的解決。

65：為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。

決策過(guò)程的最后一步是()。

(A)獲得信息

(B)提出多個(gè)解決方案

(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案

(D)作出決定

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK30考點(diǎn)內(nèi)容：決策的步驟與方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P36。決策的步驟包括：(1)闡明問(wèn)題；(2)獲得信息；(3)提出多個(gè)

解決方案；(4)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；(5)作出決定；(6)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案。

66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)戈％對(duì)此做法不正確的是

(

(A)確保各方的人員配置相同

(B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)

(C)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)

(D)充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK31考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P44。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，要確保各方的FI

標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)，并充分理解彼此的觀點(diǎn)。

67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的

知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是()。

(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi)

(B)鼓勵(lì)他們多談困難

(C)對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)

(D)堅(jiān)持雙向的交流方式

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK34考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P74。為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)

展，并且保持平易近人的態(tài)度，讓團(tuán)隊(duì)成員相信領(lǐng)導(dǎo)者是來(lái)提供幫助的。

68：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是()。

(A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分

(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響

(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估

(D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK35考點(diǎn)內(nèi)容：評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P77。評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響是進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評(píng)估的重要內(nèi)

容。

69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的()

階段。

(A)簡(jiǎn)要介紹

(B)計(jì)劃和建立

(C)督導(dǎo)和檢查

(D)審查和評(píng)估

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK36考點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練的五個(gè)步驟

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P82。訓(xùn)練的五個(gè)步驟及其對(duì)應(yīng)的工作分別為：

(1)計(jì)劃和建立一一編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)；

(2)簡(jiǎn)要介紹一一教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑；

(3)后退一一讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)；

(4)督導(dǎo)和檢查一一在需要之處給予幫助和指導(dǎo)；

(5)審查和評(píng)估一一最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果。

70：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是(

(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(0實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定

(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK37考點(diǎn)內(nèi)容：目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P98。團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)，同時(shí)由管理者與下級(jí)共

同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。

71：公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是()。

(A)技術(shù)人員

(B)銷售信息

(C)信息技術(shù)設(shè)備

(D)資金

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK39考點(diǎn)內(nèi)容：獲取資源的方式

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P109。開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等。

72:控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是

(

(A)③②①

(B)③①②

⑹①②③

⑻②③①

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK40考點(diǎn)內(nèi)容：控制過(guò)程的步驟

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P120?？刂七^(guò)程可以劃分為三個(gè)步驟：衡最實(shí)際績(jī)效，與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾

正偏差。

73:身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之?一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是(

(A)在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要

(B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果

(O如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息

(D)在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK41考點(diǎn)內(nèi)容：反饋的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P126。在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言一樣重要。在大多數(shù)反饋中，

友好、放松的態(tài)度和微笑是恰當(dāng)?shù)?，這會(huì)使反饋得到比較好的效果。同時(shí)，保存記錄對(duì)反饋

工作是很重要的。

74:一個(gè)完整的交流過(guò)程包括()。

(A)發(fā)送者有想法

(B)發(fā)送者發(fā)送信息

(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息

(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK42考點(diǎn)內(nèi)容：交流的過(guò)程與技巧

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P155。一個(gè)完成的交流過(guò)程包括發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反

饋信息給發(fā)送者，交流是一個(gè)雙向的過(guò)程。

75：在處理員工不滿情緒時(shí)，在()的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。

(A)事情不能解決

(B)事情已經(jīng)解決

(C)事情剛剛發(fā)生

(D)不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn)

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK44考點(diǎn)內(nèi)容：處理員工不滿的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P170o在處理不滿情緒時(shí)，如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行

解釋并且澄清任何誤解；如果在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決，就可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理

人員。無(wú)論哪種情況，注意傾聽(tīng)，并努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系對(duì)處理不滿情緒都是有益的。

76:公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作

即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。

(A)與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法

⑴)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)

(C)辭退他

(D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK45考點(diǎn)內(nèi)容：解決文化沖突的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P172。當(dāng)組織的文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：(1)注重傾聽(tīng)：(2)

強(qiáng)調(diào)文化；(3)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境；(4)將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級(jí)管理人員。

77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的

(

(A)完成任務(wù)

(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)

(。發(fā)展個(gè)人

(D)解決問(wèn)題

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK46考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P187。領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)包括完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展個(gè)人。

78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的()的方法。

(A)開(kāi)誠(chéng)布公

(B)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失

(C)給予反饋和贊揚(yáng)

(D)客觀并一視同仁

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK48考點(diǎn)內(nèi)容：營(yíng)造信任氛圍的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P204o營(yíng)造信任氛圍的方法有很多，包括：(1)開(kāi)誠(chéng)布公；(2)客觀并

一視同仁；(3)信守諾言；(4)承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失；(5)授權(quán)；(6)給予反饋和贊揚(yáng)；(7)表

現(xiàn)出在為他人服務(wù)。

79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟：在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是()。

(A)制訂授權(quán)計(jì)劃

(B)檢查進(jìn)展情況

(C)評(píng)估授權(quán)效果

(D)匯報(bào)授權(quán)情況

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK49考點(diǎn)內(nèi)容：授權(quán)的步驟

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P212。授權(quán)的步驟包括：

第一步：打好基礎(chǔ)；

第二步：下達(dá)指令：

第三步：檢查進(jìn)展情況；

第四步：反思。

80：為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)

隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是(

(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做

(C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變

(D)授權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK5O考點(diǎn)內(nèi)容：如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P216。領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造授權(quán)氣氛時(shí)需要做到以下六點(diǎn)：重視團(tuán)隊(duì)成員；為團(tuán)

隊(duì)成員提供必要的工具；為團(tuán)隊(duì)成員提供支持；營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛；持

之以恒；學(xué)會(huì)放手。

二、案例題(第81?W0題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選

均不得分)

案例1：

本田宗一郎被譽(yù)為2。世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難

忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯

特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒

了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，

急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是:

“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧??？這

是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我禽開(kāi)您的原因是由

于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且

還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛

在休息，我于是就改變主意了！”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車

上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是()。

(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通

(B)非語(yǔ)言溝通

(C)口頭語(yǔ)言溝通

(D)副語(yǔ)言溝通

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK17考點(diǎn)內(nèi)容：口頭語(yǔ)言溝通的方式

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P120。羅伯特在和本田進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，屬于口頭語(yǔ)言溝通的方式。

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是()。

(A)電話

(B)小組討論

(C)一對(duì)一

(D)講話/簡(jiǎn)短指示

答案：