老年人智能設(shè)備應(yīng)用的難點(diǎn)和對(duì)策

隨著我國(guó)社會(huì)信息化、智能化程度的迅速提高，廣大老

年人在運(yùn)用智能技術(shù)設(shè)備方面遇到的困難越來(lái)越突出。

為此，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用

智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求各級(jí)政府部門(mén)落實(shí)主

體責(zé)任，社會(huì)各行各業(yè)積極參與，共同解決老年人面臨

的〃數(shù)字鴻溝〃問(wèn)題。本人作為老年智能產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)

提供者，僅從在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中如何解次老年人的〃智

能化困難〃，談點(diǎn)粗淺看法。

01

政府要加強(qiáng)引領(lǐng)和推動(dòng)

2017年，工信部、民政部、衛(wèi)健委出臺(tái)并實(shí)施《智慧

健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，對(duì)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)

展起到了很大推動(dòng)作用，但也存在一些不足。比如對(duì)智

慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的宣傳力度不足，對(duì)老齡智能終端產(chǎn)品

研發(fā)創(chuàng)新缺乏資金扶持，對(duì)涉老企業(yè)的融資缺乏政策支

持，對(duì)涉老信息化產(chǎn)品市場(chǎng)缺乏引導(dǎo)措施，等等。針對(duì)

這些問(wèn)題，建議政府在以下幾個(gè)方面著力，更好地發(fā)揮

引領(lǐng)推動(dòng)作用。一是要完善財(cái)政支持政策。對(duì)新產(chǎn)品研

發(fā)給予資金支持、對(duì)老年人應(yīng)用智能產(chǎn)品要給予補(bǔ)貼、

對(duì)國(guó)家智慧健康養(yǎng)老示范企業(yè)要加大扶持。二是要繼續(xù)

深入開(kāi)展智慧健康養(yǎng)老示范行動(dòng)。到2020年國(guó)家智慧

康養(yǎng)試點(diǎn)示范行動(dòng)到期，在〃十四五〃期間要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

繼續(xù)深入開(kāi)展。政府應(yīng)該在智慧健康養(yǎng)老項(xiàng)目上安排預(yù)

算，擴(kuò)大適老智能化產(chǎn)品的采購(gòu)，發(fā)揮政策扶持的最大

效益。

02

主管部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管

政府項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和跟蹤管理不到位現(xiàn)象，是〃老人智

能設(shè)備作用不大〃看法產(chǎn)生的重要因素。一些養(yǎng)老公司

從政府拿了項(xiàng)目以后，為了追求利益最大化，采購(gòu)低價(jià)

劣質(zhì)產(chǎn)品；也有一些養(yǎng)老公司為了貪圖方便，逃避智能

終端的教育成本，偷梁換柱，以電子產(chǎn)品代替智能化產(chǎn)

品；一些養(yǎng)老公司承接政府的智慧健康養(yǎng)老項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)

了數(shù)以千計(jì)或數(shù)以萬(wàn)計(jì)的老人智能手表，基本上都是只

管發(fā)放、不管老人使用，政府檢查時(shí)，搞幾個(gè)數(shù)據(jù)糊弄

過(guò)關(guān)。建議：一是對(duì)智慧健康養(yǎng)老項(xiàng)目應(yīng)該有嚴(yán)格驗(yàn)收

標(biāo)準(zhǔn)，杜絕承擔(dān)項(xiàng)目的養(yǎng)老公司以次充好亂象。二是要

對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行跟蹤管理，比如制定穿戴設(shè)備的佩戴

率、開(kāi)機(jī)率、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)響應(yīng)的相關(guān)指標(biāo)，杜絕一

發(fā)了之的現(xiàn)象。以上工作如果做好，將會(huì)在源頭上提升

老人智能化可穿戴設(shè)備的普及率和使用率。

03

社會(huì)各界要積極開(kāi)展智慧助老行動(dòng)

目前，廣大老年人在使用智能技術(shù)和設(shè)備上遇到許多困

難，不會(huì)用、不敢用、不想用現(xiàn)象比較普遍。根據(jù)國(guó)務(wù)

院的部署，全國(guó)老齡辦發(fā)文要求開(kāi)展在全國(guó)開(kāi)展〃智慧

助老行動(dòng)〃，這是深受老年人歡迎的大好事。建議婦

聯(lián)、共青團(tuán)等可以向全國(guó)千家萬(wàn)戶發(fā)出倡導(dǎo)，鼓勵(lì)子女

承擔(dān)更多的老人智能化教育義務(wù)。科技機(jī)構(gòu)可以編制一

些針對(duì)老人的科普讀物，媒體多騰出一些板塊和時(shí)段，

提供一些方便老人閱讀的信息化知識(shí)。街道、社區(qū)、居

好地滿足老人需求。同時(shí)，有好的設(shè)備，還要有好的服

務(wù)，沒(méi)有線下服務(wù)的智能產(chǎn)品終將被淘汰。養(yǎng)老服務(wù)企

業(yè)應(yīng)建立完整的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系，既要為老年人

提供設(shè)備使用培訓(xùn)、維修、升級(jí)服務(wù)，還要為老年人提

供基于智能設(shè)備的健康養(yǎng)老服務(wù)。惟此，老人才能會(huì)

用、敢用、想用智能產(chǎn)品。

05

老年人要接納和使用智能化設(shè)備

一些老年人對(duì)“智能化可穿戴設(shè)備〃望而生畏，認(rèn)為產(chǎn)品

〃技術(shù)太復(fù)雜、用法太繁瑣、效果太難說(shuō)〃。實(shí)事并非如

此，老年人及其家庭是智能化可穿戴設(shè)備的真正受益

者，只要想用、會(huì)用，大多就會(huì)收到意想不到的益處。

在我們的服務(wù)對(duì)象中，寧?？h有一位85歲的陳姓老人

獨(dú)自在農(nóng)村居住，子女不放心給老人買(mǎi)了一臺(tái)科強(qiáng)孝心

智能手環(huán)。兩年多來(lái)，老人的子女每天會(huì)打開(kāi)APP,

了解母親的出行動(dòng)態(tài)、睡眠情況、運(yùn)動(dòng)量、健康數(shù)據(jù)

等。老人也習(xí)慣了用手環(huán)的一鍵呼叫功能，一有急事就

撥打子女電話，第一時(shí)間得到信息回應(yīng)。這讓老人安全

感滿滿，子女們也很放心?？梢?jiàn)老年智能化可穿戴設(shè)備

的應(yīng)用前景非常值得期待。

提高養(yǎng)老服務(wù)的信息化水平，協(xié)助老人更好地融入信息

化社