2025年廣東省湛江市坡頭區(qū)南調(diào)街道招聘社區(qū)工作者練習(xí)題參考答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)部分（一）時(shí)政與政策理論1.2024年中央一號(hào)文件《關(guān)于學(xué)習(xí)運(yùn)用“千村示范、萬(wàn)村整治”工程經(jīng)驗(yàn)有力有效推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興的意見(jiàn)》中，明確提出“推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心向基層下移”。結(jié)合南調(diào)街道實(shí)際，社區(qū)工作者需重點(diǎn)落實(shí)以下任務(wù)：一是完善“社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟”三級(jí)治理體系，將轄區(qū)內(nèi)3個(gè)城市社區(qū)、2個(gè)涉農(nóng)社區(qū)劃分為15個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備“1名專職網(wǎng)格員+N名志愿者”；二是建立“民生需求清單”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，每季度通過(guò)入戶走訪、線上問(wèn)卷收集居民需求，重點(diǎn)解決老舊小區(qū)（如南調(diào)路89號(hào)院）停車難、下水道堵塞等問(wèn)題；三是推動(dòng)“紅色物業(yè)”全覆蓋，在無(wú)物業(yè)管理的21個(gè)小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，由社區(qū)黨組織牽頭，聯(lián)合物業(yè)企業(yè)制定“小事3小時(shí)響應(yīng)、大事24小時(shí)辦結(jié)”服務(wù)承諾。2.《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十二條規(guī)定，社區(qū)應(yīng)當(dāng)建立“議事協(xié)商平臺(tái)”。南調(diào)街道2024年創(chuàng)新推出“巷頭夜話”機(jī)制，要求社區(qū)工作者每周三晚7-9點(diǎn)在居民聚集的巷口、小廣場(chǎng)開(kāi)展面對(duì)面交流。例如，在麻東社區(qū)，針對(duì)老年人反映的“社區(qū)食堂餐品單一”問(wèn)題，通過(guò)“巷頭夜話”收集32位居民意見(jiàn)，最終與餐飲企業(yè)協(xié)商增加粵西特色粥品（如海鮮粥、田艾籺），并將供餐時(shí)間延長(zhǎng)至19:00，覆蓋晚歸上班族需求。（二）法律與實(shí)務(wù)知識(shí)1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》第十條，居民會(huì)議由居民委員會(huì)召集和主持，有五分之一以上的十八周歲以上的居民、五分之一以上的戶或者三分之一以上的居民小組提議，應(yīng)當(dāng)召集居民會(huì)議。2024年南調(diào)街道某社區(qū)因舊改項(xiàng)目需召開(kāi)居民會(huì)議，社區(qū)工作者需注意以下程序：提前7日公告會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題（如“濱海路片區(qū)舊改補(bǔ)償方案”）；采用“主會(huì)場(chǎng)+分會(huì)場(chǎng)”形式，對(duì)行動(dòng)不便的老人提供上門投票服務(wù)；會(huì)議記錄需由居委會(huì)主任、監(jiān)票人、記錄人共同簽字，并存檔備查。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，需遵循“依法、自愿、公平”原則。例如，南油社區(qū)某單元樓因5樓住戶空調(diào)滴水導(dǎo)致4樓墻面發(fā)霉，雙方爭(zhēng)執(zhí)半月未解決。社區(qū)工作者介入后，首先調(diào)取《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十三條“空調(diào)安裝應(yīng)保證滴水不影響相鄰方”的規(guī)定，明確5樓責(zé)任；其次通過(guò)“背靠背”溝通，了解4樓要求賠償2000元、5樓只愿修復(fù)墻面的分歧點(diǎn)；最后提出折中方案：5樓負(fù)責(zé)重新安裝空調(diào)排水管（費(fèi)用800元），并補(bǔ)償4樓300元清潔費(fèi)，雙方最終達(dá)成協(xié)議。二、社區(qū)工作專業(yè)知識(shí)部分（一）社區(qū)工作方法應(yīng)用1.個(gè)案工作：針對(duì)南調(diào)街道單親母親群體（經(jīng)2024年摸底有47人），需運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”介入。例如，32歲的張女士因丈夫病逝獨(dú)自撫養(yǎng)2歲孩子，存在“經(jīng)濟(jì)壓力大+育兒焦慮”雙重問(wèn)題。社區(qū)工作者首先挖掘其“曾在超市做過(guò)收銀員”的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系轄區(qū)超市提供靈活崗位（早8-12點(diǎn)）；其次鏈接區(qū)婦聯(lián)“媽媽課堂”資源，每周三下午開(kāi)展育兒知識(shí)培訓(xùn)；最后通過(guò)“個(gè)案記錄”跟蹤服務(wù)效果，3個(gè)月后張女士月收入達(dá)2800元，育兒焦慮評(píng)分從8分（滿分10分）降至3分。2.小組工作：針對(duì)轄區(qū)青少年（12-18歲）暑期“沉迷手機(jī)”問(wèn)題，設(shè)計(jì)“陽(yáng)光伙伴”成長(zhǎng)小組。6節(jié)活動(dòng)安排如下：第一節(jié)“認(rèn)識(shí)手機(jī)依賴”（通過(guò)情景模擬討論危害）；第二節(jié)“時(shí)間管理訓(xùn)練”（學(xué)習(xí)四象限法則制定每日計(jì)劃）；第三節(jié)“戶外探索”（組織參觀湛江博物館、漁港公園，培養(yǎng)興趣）；第四節(jié)“親子溝通工作坊”（邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與，練習(xí)“非暴力溝通”技巧）；第五節(jié)“成果展示”（分享30天手機(jī)使用記錄對(duì)比）；第六節(jié)“長(zhǎng)期支持”（建立微信群，由社工定期推送學(xué)習(xí)資源）。（二）社區(qū)服務(wù)與管理1.社區(qū)公共服務(wù)：南調(diào)街道2024年重點(diǎn)推進(jìn)“15分鐘生活圈”建設(shè)。在服務(wù)設(shè)施方面，已建成社區(qū)綜合服務(wù)中心（面積500㎡），內(nèi)設(shè)“一站式”服務(wù)窗口（涵蓋社保、民政、計(jì)生等8項(xiàng)業(yè)務(wù)）、老年活動(dòng)室（配備象棋、麻將、健身器材）、兒童之家（有繪本2000冊(cè)、益智玩具30套）；在服務(wù)隊(duì)伍方面，組建“銀齡志愿者”（60歲以上居民42人）、“青春護(hù)航隊(duì)”（大學(xué)生志愿者18人），分別開(kāi)展“陪診就醫(yī)”“課后輔導(dǎo)”服務(wù)；在服務(wù)模式方面，推出“線上預(yù)約+線下辦理”，居民可通過(guò)“南調(diào)微服務(wù)”小程序提前預(yù)約，減少排隊(duì)時(shí)間。2.社區(qū)應(yīng)急管理：針對(duì)湛江沿海地區(qū)臺(tái)風(fēng)頻發(fā)特點(diǎn)，社區(qū)工作者需掌握“三查三備”應(yīng)急流程?！叭椤奔床槲Ｅf房屋（重點(diǎn)排查南調(diào)社區(qū)12間80年代老房）、查地下車庫(kù)排水口（轄區(qū)5個(gè)小區(qū)共23個(gè)排水口）、查獨(dú)居老人聯(lián)系方式（建立117人檔案）；“三備”即備物資（沙袋200個(gè)、發(fā)電機(jī)3臺(tái)、應(yīng)急藥品箱5個(gè)）、備隊(duì)伍（由社區(qū)工作者、物業(yè)保安、黨員組成30人應(yīng)急隊(duì)）、備演練（每年6月前開(kāi)展1次臺(tái)風(fēng)應(yīng)急演練，2024年演練中成功轉(zhuǎn)移27名住在低洼地帶的居民）。三、案例分析題（20分）【背景材料】南調(diào)街道麻西社區(qū)近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：①小區(qū)綠化帶被居民私自開(kāi)墾種菜（涉及3棟樓，面積約150㎡）；②廣場(chǎng)舞隊(duì)伍（約30人）與籃球愛(ài)好者（約20人）因場(chǎng)地使用（社區(qū)小廣場(chǎng)）發(fā)生沖突，已報(bào)警2次；③獨(dú)居老人王奶奶（82歲，子女在深圳）在家跌倒，2小時(shí)后被鄰居發(fā)現(xiàn)送醫(yī)，家屬要求社區(qū)“加強(qiáng)監(jiān)管”?！締?wèn)題】如果你是麻西社區(qū)工作者，如何處理以上問(wèn)題？【參考答案】（一）針對(duì)綠化帶種菜問(wèn)題：1.調(diào)查核實(shí)：聯(lián)合物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，確定涉及的12戶居民（其中7戶為退休老人，3戶為租戶），并上門了解原因（主要為“懷念農(nóng)村生活”“覺(jué)得種菜更實(shí)用”）。2.宣傳引導(dǎo)：召開(kāi)“綠色家園”座談會(huì)，發(fā)放《湛江市城市綠化管理?xiàng)l例》節(jié)選（第二十條“禁止擅自占用城市綠化用地”），說(shuō)明種菜可能導(dǎo)致土壤板結(jié)、蚊蟲滋生等問(wèn)題；同時(shí)提供替代方案，在社區(qū)后山劃出200㎡“共享菜園”，由居民自愿認(rèn)養(yǎng)，簽訂“愛(ài)護(hù)公約”。3.整改落實(shí)：對(duì)主動(dòng)清理的9戶給予“社區(qū)文明戶”表彰，對(duì)拒不整改的3戶（均為租戶），聯(lián)系房東共同勸說(shuō)，最終在1周內(nèi)完成全部綠化帶復(fù)綠。（二）針對(duì)場(chǎng)地沖突問(wèn)題：1.需求調(diào)研：分別與廣場(chǎng)舞領(lǐng)隊(duì)（李阿姨）、籃球愛(ài)好者代表（小陳）溝通，了解廣場(chǎng)舞時(shí)間為19:00-20:30（使用音響），籃球活動(dòng)時(shí)間為18:00-20:00（需全場(chǎng)），核心矛盾是19:00-20:00時(shí)段場(chǎng)地重疊。2.協(xié)商調(diào)解：組織“場(chǎng)地共享”聽(tīng)證會(huì)，邀請(qǐng)街道司法所、物業(yè)、居民代表參與，提出解決方案：①?gòu)V場(chǎng)舞改用無(wú)線耳機(jī)（社區(qū)補(bǔ)貼50%費(fèi)用）；②籃球活動(dòng)提前至17:30-19:00（開(kāi)放社區(qū)停車場(chǎng)臨時(shí)作為備用場(chǎng)地）；③在小廣場(chǎng)設(shè)置“時(shí)間公示牌”，明確各時(shí)段使用方。3.長(zhǎng)效管理：成立“文體活動(dòng)協(xié)調(diào)小組”，由社區(qū)工作者、雙方代表各2人組成，每月召開(kāi)例會(huì)，及時(shí)解決新問(wèn)題。（三）針對(duì)獨(dú)居老人跌倒問(wèn)題：1.應(yīng)急處置：第一時(shí)間看望王奶奶，向家屬致歉并說(shuō)明社區(qū)已聯(lián)系120（有通話記錄為證），同時(shí)承諾加強(qiáng)關(guān)懷。2.服務(wù)升級(jí)：①建立“一鍵呼叫”系統(tǒng)，為王奶奶安裝智能手環(huán)（內(nèi)置SOS按鈕，綁定社區(qū)值班電話和子女手機(jī)）；②安排“結(jié)對(duì)幫扶”，由社區(qū)志愿者（張阿姨，65歲，同住1棟樓）每天上午9點(diǎn)、下午3點(diǎn)上門問(wèn)候；③鏈接醫(yī)療資源，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老人建立健康檔案，每月免費(fèi)體檢1次。3.隱患排查：對(duì)社區(qū)117名獨(dú)居老人開(kāi)展“安全評(píng)估”，重點(diǎn)檢查家中照明、防滑地磚、燃?xì)忾y門，對(duì)存在隱患的23戶，協(xié)調(diào)區(qū)民政局發(fā)放“適老化改造補(bǔ)貼”（每戶最高2000元）。四、公文寫作題（15分）【題目】為提升居民防詐騙意識(shí)，南調(diào)街道南油社區(qū)擬于2025年3月15日（周三）9:00-11:30在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展“全民反詐·守護(hù)錢袋”宣傳活動(dòng)。請(qǐng)以社區(qū)居委會(huì)名義撰寫一則通知，要求包含活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式等要素。【參考答案】關(guān)于開(kāi)展“全民反詐·守護(hù)錢袋”宣傳活動(dòng)的通知各位居民朋友：為提高社區(qū)居民防詐騙意識(shí)，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生，南油社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合坡頭區(qū)公安分局反詐中心，定于2025年3月15日開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間2025年3月15日（周三）9:00-11:30二、活動(dòng)地點(diǎn)南油社區(qū)中心廣場(chǎng)（3棟與4棟之間）三、活動(dòng)內(nèi)容1.案例講解：公安民警現(xiàn)場(chǎng)解析“冒充公檢法”“虛假投資”“養(yǎng)老詐騙”等常見(jiàn)騙局，展示詐騙分子常用話術(shù)。2.互動(dòng)體驗(yàn)：設(shè)置“反詐情景模擬”區(qū)，居民可扮演“受騙者”“反詐志愿者”，通過(guò)實(shí)景演練掌握應(yīng)對(duì)技巧。3.便民服務(wù)：現(xiàn)