企業(yè)員工培訓中心存在的問題及對策—以中國移動分公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u57351人力資源培訓的重要性 摘要：21世紀以來，隨著中國的綜合國力不斷躍升，很多企業(yè)以資源、技術為競爭優(yōu)勢已經(jīng)不足為奇。但是，企業(yè)的競爭終歸是人才的競爭，孫中山也曾說過：“人能盡其能，百事興焉?！睂嶋H上，企業(yè)想要持久地獲得在市場競爭中的優(yōu)勢，都需要眾多優(yōu)秀人才的支持，如何保留優(yōu)秀人才是公司要思考的問題。對于取供來說，進入企業(yè)也是為了自我價值的實現(xiàn)，所以員工培訓是建設企業(yè)人才梯隊的重要途徑。就目前情況而言，人力資源的質量高低于企業(yè)的長遠發(fā)展有著密切聯(lián)系，但是我國企業(yè)大部分都沒看到人才紅利，不重視培養(yǎng)員工。因此，本論文將通過研究中國移動烏魯木齊分公司的員工培訓，對國內(nèi)多數(shù)公司人事管理的實際狀況進行了分析，采用了文獻研究法和案例分析法等，借鑒國內(nèi)外知名學者的文獻，探討中國移動烏魯木齊分公司在人才培養(yǎng)方面的不足，并且實事求是的給出可行性方案。希望能夠對中國移動烏魯木齊分公司的員工培訓發(fā)展有所幫助，進而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。關鍵詞：員工培訓；重要性；人力資源1人力資源培訓的重要性在人力資源管理工作中，最核心的工作之一就是職員培訓。培訓應掌握的原則之一，實事是，不應只是形式化。公司要想發(fā)展，要想獲得成功，就一定要有優(yōu)質的人力資源隊伍，而職員培訓正是組織開發(fā)和使用人力資源最有成效的手段?？茖W合理地對職員進行培訓，既能促進勞動生產(chǎn)率，又能提升組織對外部環(huán)境變化的適應水平，增強組織應變能力，提升核心競爭力。企業(yè)經(jīng)過訓練可以更好地實現(xiàn)職員行為的統(tǒng)一，形成一種向心力以提高組織團隊精神與凝聚力，以此確保各個部門的協(xié)調運行。2人力資源培訓現(xiàn)狀分析——以中國移動烏魯木齊分公司為例2.1公司概況伴隨著我國通信行業(yè)始于1998年的郵電分營、電信重組、政企分開改革而成立的中國移動通信集團新疆有限公司，隸屬于中國移動通信集團有限公司，系中國移動有限公司新疆全資子公司。該公司的核心業(yè)務是提供通訊，以“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”為使命，把“移動信息專家”當做目標，以“移動改變命運”為發(fā)展愿景的通信運營商，是新疆信息產(chǎn)業(yè)、通信行業(yè)的重要企業(yè)。2.2員工培訓管理現(xiàn)狀從下圖可以明顯的看到這個公司目前對培訓的管理有哪些組成的部分：圖2-1培訓實施小組的分工職責根據(jù)不同的學習的類型來劃分，有新員工培訓和在職人員培訓兩種，按照不同的學習類型可以分為公司，部門，專業(yè)培訓等不同的類型其中每一種類型都有著不同的意義。從培訓范圍來看，培訓進行時公司人力資源部經(jīng)理負責在公司提供培訓的需要。再下面分發(fā)到各個部門人員組織不同部門的經(jīng)理或者主任進行培訓。于此同時，人力資源部的必要支助是在部門進行一級提供培訓的需要與支持。從課程的角度來看，新的職工會在就職后的第一周內(nèi)將參與培訓新職工計劃。例如公司概況、管理制度、工作職責、工作技能、職業(yè)發(fā)展過程，安全和保密培訓、企業(yè)文化和教育也旨在使公司人員盡早了解公司情況以及公司的相關規(guī)章制度和工作程序也是為了提高職工的工作效率。公司為了進一步提高他們的技能，強化公司人員的認識，更新職工的專業(yè)知識，提高雇員的工作效率來建立一個公司的濃郁學習環(huán)境和良好的競爭機制而達到在職培訓的不同的目標。于此同時這么做還可以提高員工的專業(yè)水平，用來滿足員工職業(yè)規(guī)劃的需要，在企業(yè)未來的發(fā)展中起著重要作用。中國移動烏魯木齊分公司目前的培訓管理流程如下圖：圖2-2中國移動烏魯木齊分公司目前培訓管理流程培訓需求分析，負責分析培訓需求的是我們的人力資源部。培訓經(jīng)理作為第一個負責人，應事先了解培訓的需求。在收集所有部門的培訓需求的時候可以使用一個表格收集或者單獨的與公司人員溝通。而每個職工都應該及時向部門領導通報自己的培訓需求。目前公司每年都提出固定的培訓要求是每年一次。制定培訓計劃，公司人力資源部是負責制定培訓計劃的。部門領導應該根據(jù)以前的培訓報告來制定新的培訓計劃。目前為止據(jù)我調查公司培訓管理人員沒有及時適應公司的業(yè)務計劃和戰(zhàn)略目標來制定新的同步的培訓計劃。組織實施培訓，公司人力資源部會根據(jù)每個人不同的目標和類型來為自己選擇不同的培訓形式從而用在組織培訓的過程中來。對新入職人員的培訓是集中的，通常持續(xù)時間在一天左右，在人力資源管理部的指導下，為所有公司人員舉辦為期一天的培訓計劃；對公司的高層管理人員通常進行持續(xù)3至5天的外出培訓來加強學習管理的目的計劃；在其他部門，在職培訓往往是通過工作培訓進行的，這個學習時間不受限制，這主要分配責任的義務來自各個部門領導的進行。培訓效果評估，培訓的效果我們從何得知呢，人力資源部將在每次培訓結束后都對學員的參與情況進行評估。其中有兩種評估形式：實地調查和培訓報告。實地調查表是針對公司人員和培訓員的。在調查過程中，人力資源部專員征求了不同方面的意見。從而對培訓的管理和效力進行了評估。人力資源管理部以報告的形式對培訓的效果進行了評估來獲得更好的培訓目的。3人力資源培訓存在的問題3.1培訓開展次數(shù)少通過培訓可以獲得專業(yè)、適應性、創(chuàng)新和創(chuàng)新的人員。大多數(shù)中小型企業(yè)更重視短期經(jīng)濟目標。而職業(yè)培訓不可能在短期內(nèi)為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益，甚至可能導致這種結果就是員工在提升自身后離開企業(yè)，導致人才流失。因此，企業(yè)為了節(jié)省這筆開支，不斷地減少甚至取消這項活動，以至于現(xiàn)階段公司培訓除了新員工入職培訓之外就是一年一次的年底公司員工培訓。從圖3-1問卷調查結果來看，大多數(shù)員工現(xiàn)在希望培訓開展次數(shù)在一個月一次，而目前公司的培訓頻率已經(jīng)不能滿足員工的需求。圖3-1培訓頻率問卷調查結果3.2培訓內(nèi)容不符合員工需求圖3-2員工需求培訓調查從圖3-2中可以看出員工更多的是對工作技能的培訓，員工期望通過這個來增加自身在公司的價值，而公司恰好是缺少這方面的。進行有針對性的員工培訓管理系統(tǒng)培訓是由有決策權的高級管理人員或者高層領導領導進行的，而公司對管理所有員工培訓的基礎是要進行對員工培訓需求的分析，但是員工很少表達自己的需求和意見。在進行培訓之前相關工作人員很少的會給大家解釋這個的目的，而且培訓人員很少咨詢相關的問題而讓他們?nèi)鄙賹@個培訓的積極性，所以導致培訓資源嚴重損失破壞。之所以這與大規(guī)模的管理培訓形式不符甚至相互矛盾，是因為缺少評估不同等級和每個不一樣的公司人員培訓需求。大多數(shù)員工認為，以前的公司培訓對他們的工作沒有多大幫助，而現(xiàn)在他們需要更多的培訓來提高他們的工作能力。3.3培訓組織不合理圖3-3員工培訓改進建議收集公司在制定培訓計劃時，如果沒有明確的培訓的目標，那么就無法對員工的需求進行科學的分析。這就會導致了在不同的或者不合理的情況下，組織的培訓就是沒有目的的。通過圖3-3調查，明顯清晰的表示出，大多數(shù)員工提出了改進公司培訓的建議。在與員工的談話中，一些員工也注意到，在培訓管理的早期階段，傳播信息和通知培訓活動是非常簡單的，在訪談過程中我還了解到，用公司員工的話來說那就是還有一個更為實際的問題，即學習時間。大多數(shù)人員在正常工作的時間內(nèi)接受在職培訓，如果在直接從事工作的這種情況下，員工抱怨的事情較多的時候，只有先參加這個培訓才能繼續(xù)自己分配到的工作。公司從來沒有強調過職工培訓管理和休假制度的紀律，而且每次都沒有及時召開過動員大會來告知，在每次的培訓之前都是這樣。并且也沒有制定應急計劃，如果出現(xiàn)教師休假、教學效率低下等問題是沒有辦法去及時解決的。3.4培訓效果不佳根據(jù)圖3-4，圖3-5看出大多數(shù)員工認為培訓帶來的效果并沒有達到他們預想到的那樣符合自身的工作需求，培訓內(nèi)容實用性不強，對自身的工作幫助不大。在訪談中，一些公司人員認為，影響有效參與在職學習的最重要因素是：教學內(nèi)容對工作的相關性。而公司人員的職業(yè)發(fā)展也是一個不斷變化的過程，這一過程的一個重要組成部分是在職工和管理人員之間建立一種新的工作關系。企業(yè)對培訓的期望是什么，我們也只能看出期望是很高的，但是現(xiàn)在他們只注重培訓過程，不評價或支持培訓結果。此外，對籌備進程缺乏監(jiān)督和管理，導致許多結果沒有得到反映。一些公司員工認為，影響培訓效率的一個關鍵因素就是培訓內(nèi)容是否符合本組織和人員的需要。如果培訓內(nèi)容不符合職員的需求，可能對學習成果反應不佳，便從而削弱了對學習的態(tài)度。圖34員工培訓工作改進建議收集圖35員工對培訓效果的反饋3.5學習方式單一從圖3-6問卷調查結果來看。目前，企業(yè)的員工培訓主要是在課堂上進行的，教師講課，學生聽課。雖然一些教師是有堅實的理論基礎，但是可能由于缺乏企業(yè)工作經(jīng)驗，所以教學的內(nèi)容只能是教學和談話理論的對象。所以這種培訓與企業(yè)的實際情況大不相同就會造成企業(yè)的培訓有時是完全不相關的。另一個重要的方面降低了生產(chǎn)效率，為此還損耗了企業(yè)的各方面資源，也是因為缺乏合格的人員來進行每天的工作，就會耽誤不少的事情。圖36企業(yè)員工對培訓方式的反饋4人力資源培訓問題的對策4.1合理安排員工培訓次數(shù)準確界定目前的人力資源戰(zhàn)略，根據(jù)公司的人力資源戰(zhàn)略目標制定培訓方案。把這些問題作為一個出發(fā)點，必須充分優(yōu)化員工培訓管理，利用過程設計、過程控制，來全面的建立一個完善的獎勵和懲罰制度和評估后的反饋記錄。根據(jù)培訓人員的需要，培訓時間應該是適當?shù)?。在條件允許的情況下，為達到培訓目的而利用工作時間來進行，這樣會增加了工作時間的利用。但是這既可以避免爭議，也可以避免其他費用的產(chǎn)生。增強關于雇員接受培訓的權利心理；這樣可以減少職業(yè)培訓之間的矛盾，讓他們從心理和行為的角度開始學習。當開始準備接受培訓時，培訓對象的積極變化將不可避免地有助于持續(xù)不斷地促進學習和發(fā)展，從而創(chuàng)造一個良性循環(huán)，改善公司的學習氛圍。企業(yè)的人員是發(fā)展人力資源的重要依據(jù)，而且還可以為企業(yè)創(chuàng)造人才儲備。公司應考慮員工培訓的整體戰(zhàn)略，規(guī)劃。在公司戰(zhàn)略中心組織和提供相應的培訓，同時在所有的培訓活動中引入戰(zhàn)略思維，可以促進有效的培訓和公司發(fā)展的相結合。培訓項目的指導方針也應明確界定長期目標，所以培訓應被視為一項持續(xù)的長久工作，除此之外在提高本組織競爭力的累積影響的同時還應該強調加強對公司人員能力的優(yōu)化，這就要求公司高級管理人員不僅要高度重視培訓，而且要確保培訓得到正確的實施。為了加強對培訓的支持，建立有效的方法使培訓成為現(xiàn)實。4.2做好培訓需求分析工作培訓需求分析是員工培訓的第一階段，是培訓的先決條件和基礎需要，對培訓需求的分析是組織和個人的兩級的分析。第一進行組織一級的分析，以便準確查明與本組織的運作和發(fā)展有關的問題和挑戰(zhàn)，并確定找出這些問題和挑戰(zhàn)的最佳解決辦法，在分析組織目標、資源、特性、環(huán)境等的基礎上做出的決定。第二需要在個人一級進行需求分析，個人分析基本上是在分析能力差異的基礎上進行的。因此為了確定哪些人需要培訓和教育內(nèi)容，和必須達到的心理狀態(tài)和條件以便于更好的進行分析。這一分析的重點是對員工的實際工作和能力的評估。只有充分認識到公司人員的需要，充分考慮到他們的長處和弱點，才能確定實際和有針對性的培訓活動。優(yōu)化初始學習過程，補充學習需求分析和評估學習反饋的需求，進一步優(yōu)化培訓課程的設計和實施，如圖3-1這樣才會使整個學習過程更加合理和更加有效。圖4SEQ圖\*ARABIC\s11優(yōu)化后的培訓流程圖4.3加強培訓過程管理加強培訓和過程管理，合理安排時間。員工培訓時間應與公司的實際工作相聯(lián)系，不影響工作，但是這并不意味著在工作時間不能訓練，所以這就加強了對學習和紀律的嚴格控制要求。為了實現(xiàn)培訓目標，企業(yè)應當有一個有效的保障制度。其中一部分日常管理，是通過發(fā)展和改進適當?shù)呐嘤栂到y(tǒng)來實現(xiàn)的，我們根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的需要和當前的現(xiàn)實的需求，重新設計了企業(yè)的學習過程，建立了員工培訓管理系統(tǒng)制度。不僅如此還為此建立了一個管理和監(jiān)督員工培訓的系統(tǒng)，以確保優(yōu)化措施的連續(xù)性和長期性。在整個系統(tǒng)內(nèi)，公司必須明確規(guī)定培訓的要求，包括休假、紀律內(nèi)容等，組織者還應注重對業(yè)績的管理，將工資與工作時間制度相結合，對缺課的人員進行登記。另一方面企業(yè)通過改善激勵措施來鼓勵員工參加培訓，所以企業(yè)將更加注重獎勵的動機和倡議來正方面的進行，這些都是為了進行增長和發(fā)展企業(yè)。將物質獎勵和精神獎勵結合起來讓所有雇員都應得到平等的培訓機會和公平的人數(shù)分配。組織進行年度最佳工作競賽等，改進學習成績評估，將學習獎納入職工薪酬之中，制定獎勵和懲罰標準，確定獎金數(shù)額，實時監(jiān)測培訓獎的選擇和頒發(fā)情況，以公平公正的方式以確保培訓的成功。為了有效地激勵優(yōu)秀人員的學習成果，通過獲得表彰和獎勵來進行激勵。讓員工感受到提高意味著發(fā)展?jié)摿Φ脑黾?，使培訓處于正常狀態(tài)，以監(jiān)督員工培訓變成他們主動要求培訓，可以在企業(yè)內(nèi)部營造學習氛圍。4.4員工培訓效果的優(yōu)化企業(yè)建立了有效的員工在職培訓管理系統(tǒng)，其中包括系統(tǒng)的管理；從出勤到評估學習成果和反饋人員的資格都是可以通過培訓取得的。而每次的評價結果應傳達給直接負責人和公司員工，讓他們自己為了明確學習的實際作用。所以這種組織管理可以各方面的提高注意力，包括加強對公司人員的培訓，使其能夠正確的使用每次的培訓材料，并有效的提高其效率。企業(yè)還應該幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃，還有培養(yǎng)他們對企業(yè)真的產(chǎn)生歸屬感，這些都是為了更好的來促進員工的積極性和創(chuàng)造力所以企業(yè)還須充分尊重和促進員工的獨立性和個人意識來進行促進。培訓在職業(yè)發(fā)展中的作用是極高的，所以使得公司人員從被動培訓到主動學習。為了保證公司人員和企業(yè)的共同發(fā)展，還有為職工的發(fā)展提供很好的渠道，所以只有進一步完善人員篩選和分配的制度，以此來達到這些目的。4.5改善員工培訓的方法優(yōu)化企業(yè)管理中的實際問題的課程發(fā)展和專業(yè)課程的設計，具有特殊性。其中課程應多樣化，不僅包括高級管理人員和中級管理人員的課程，而且應該加強“角色改變”項目來培養(yǎng)剛畢業(yè)的大學生和技術人員的培訓計劃。教學方式和方法必須采用多種方式。教學方法和方式對企業(yè)達到的預期結果是至關重要的。在教學過程中，除了教師和學生，為了達到更好的學習目的，在這方面建議不同的崗位可以采取一些必要措施和舉措，確保所有人員都能接受不同方式的培訓。鼓勵學習新的企業(yè)文化建設的關鍵是以培訓來達到目的的。企業(yè)不僅通過內(nèi)部培訓提高員工的技能和效率，而且通過培養(yǎng)企業(yè)文化來促進公司人員的學習和創(chuàng)新。企業(yè)文化向每一個職工傳授新的理念，這樣有利于學習環(huán)境的養(yǎng)成，這樣讓員工明白是為了自己而學的，而不是為了完成其他人給自己的任務才去做這件事情。因此，只有在長期發(fā)展中，在適當注意人員培訓的同時，還需要通過為企業(yè)提供高質量的培訓，所以當企業(yè)在人力競爭中處于不好的方向時就不會有問題發(fā)生，這樣才可以從與其他企業(yè)的競爭中來獲得更多的好處。5結論因為快速進