ICS01.110

CCSA01

DB6105

渭南市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB6105/T220-2024

家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作指南

2024-12-07發(fā)布2025-01-07實(shí)施

渭南市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB6105/T220-2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則編

寫。

本文件由渭南市商務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：渭南市秦嫂家政有限責(zé)任公司、渭南秦乙人家政服務(wù)有限責(zé)任公司、富平縣秦嫂

家政有限責(zé)任公司、澄城縣多維達(dá)家政服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：李剛、劉麗、李梅、楊兵、馬媛、鄧建行、楊淑紅。

本文件為首次發(fā)布。

I

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家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作指南

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作的術(shù)語和定義、原則、基本條件、工作內(nèi)容、服務(wù)效果、

評價(jià)與改進(jìn)等。

本文件適用于渭南市區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對家政人員的心理健康指導(dǎo)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本

文件。

DB61/T1667家政服務(wù)組織檔案管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

心理健康

是指人的基本心理活動(dòng)的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)知、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，

能適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。

3.2

心理健康科普

通過教育和信息傳播的方式，提高個(gè)體對心理健康重要性的認(rèn)識(shí)和理解，以及增進(jìn)個(gè)人處理自身和

他人心理健康問題能力的過程。

3.3

心理健康輔導(dǎo)

通過心理健康科普、測評、疏導(dǎo)、培訓(xùn)等手段和途徑，預(yù)防和減少異常心理行為問題，改進(jìn)心理健

康、提升工作能力、生活質(zhì)量的服務(wù)行為。

3.4

心理健康測評

運(yùn)用心理學(xué)理論和方法，通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化的量表、問卷或其他評估工具，對個(gè)體的心理狀態(tài)、行

為特征和人格特點(diǎn)進(jìn)行客觀、定量的評估。

3.5

心理疏導(dǎo)

運(yùn)用心理學(xué)理論和方法來化解個(gè)體情緒困擾和心理現(xiàn)實(shí)沖突的過程。

3.6

心理開拓

幫助個(gè)體開拓心理素質(zhì)和應(yīng)對能力的過程。

3.7

心理培訓(xùn)

提升個(gè)體心理健康知識(shí)和技能的過程。

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3.8

心理健康輔導(dǎo)員

心理健康輔導(dǎo)員是運(yùn)用心理學(xué)及相關(guān)知識(shí)和技能，遵循心理學(xué)原則，通過心理輔導(dǎo)角度指導(dǎo)被幫助

對象預(yù)防心理問題，幫助個(gè)體和團(tuán)體形成良好心理素質(zhì)，提高心理健康水平。

4原則

4.1預(yù)防為主

普及和傳播心理健康知識(shí)，強(qiáng)化心理健康自我管理意識(shí)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和生命教育，消除對心理問

題的偏見與歧視，預(yù)防和減少個(gè)人極端案（事）件發(fā)生。

4.2全面覆蓋

為家政服務(wù)員提供心理教育培訓(xùn)、測評、預(yù)警、心理疏導(dǎo)等全過程服務(wù)。

4.3多方聯(lián)動(dòng)

依托心理專業(yè)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭成員等對家政服務(wù)員開展心理援助服務(wù)。

5基本條件

5.1設(shè)施設(shè)備

5.1.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立不少于30m2心理健康工作室。

5.1.2配備心理健康輔導(dǎo)的專業(yè)工具及資料。

5.1.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開設(shè)心理咨詢熱線與監(jiān)督電話，確定服務(wù)流程。

5.2人員配置

5.2.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)至少要配備1名專職或兼職心理健康輔導(dǎo)員。

5.2.2心理健康輔導(dǎo)員要求：

——經(jīng)過專業(yè)的心理健康培訓(xùn)，獲得心理健康咨詢證書。

——熱愛心理健康輔導(dǎo)工作，恪守心理輔導(dǎo)的道德規(guī)范。

5.3管理制度

5.3.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立隱私保密制度、檔案管理制度、應(yīng)急處理制度等。

5.3.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)過程中把心理培訓(xùn)課程納入到專業(yè)課程之中。

5.3.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在每個(gè)家政服務(wù)員上崗前對其做心理健康測評。

5.3.4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立家政服務(wù)員心理健康檔案，檔案管理應(yīng)符合DB61/T1667的要求。

6工作內(nèi)容

6.1科普

6.1.1內(nèi)容

基礎(chǔ)心理學(xué)知識(shí)；社會(huì)心理學(xué)知識(shí)；心理障礙、心理危機(jī)干預(yù)。

6.1.2步驟

確定科普時(shí)間、場所以及相關(guān)材料等；實(shí)施過程，配備專業(yè)講解員，鞏固科普效果；做好反饋和總

結(jié)。

6.2測評

6.2.1方式

心理健康測試、問卷調(diào)查、觀察與訪談等方式。

6.2.2內(nèi)容

語言溝通、心理靈活性、壓力、焦慮、抑郁等的測量。

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6.2.3步驟

6.2.3.1通過6.2.1的方式對家政服務(wù)員崗前、崗中存在的問題進(jìn)行測評。

6.2.3.2對測評出現(xiàn)的問題提出解決辦法。必要時(shí)可申請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)出具檢測報(bào)告。

6.3疏導(dǎo)

6.3.1方式

傾訴法、運(yùn)動(dòng)調(diào)試法、情緒轉(zhuǎn)移法、心理暗示法等。

6.3.2內(nèi)容

智力水平、健康情緒、健全人格、自我認(rèn)知和良好的社會(huì)適應(yīng)能力。

6.3.3步驟

6.3.3.1與家政服務(wù)員建立信任關(guān)系,聽取其觀點(diǎn)和感受。

6.3.3.2與家政服務(wù)員一起探討問題，幫助他們分析和理解問題，并確立一個(gè)共同的問題定義。

6.3.3.3幫助家政服務(wù)員制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并提供支持和鼓勵(lì)。

6.3.3.4目標(biāo)設(shè)定好了，心理輔導(dǎo)員應(yīng)該提供啟發(fā)性和引導(dǎo)性的問題，幫助家政服務(wù)員尋找解決問題

的新思路，依據(jù)結(jié)果調(diào)整疏導(dǎo)方案。

6.3.3.5與家政服務(wù)員一起制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，并提供必要的指導(dǎo)和支持，通過回顧和反思來幫助

家政服務(wù)員學(xué)習(xí)并改進(jìn)。

6.3.3.6如出現(xiàn)嚴(yán)重的心理情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)建議就醫(yī)。

6.3.3.7結(jié)束后，對整個(gè)疏導(dǎo)服務(wù)過程進(jìn)行回顧以鞏固疏導(dǎo)效果，并對家政服務(wù)員提出建議。

6.3.3.8定期進(jìn)行回訪并收集反饋信息。

6.4心理健康開拓

6.4.1方式

戶外拓展、座談、音樂等方式。

6.4.2內(nèi)容

6.4.2.1面對現(xiàn)實(shí)，接受困難和痛苦，不被問題糾纏，帶著問題去生活。

6.4.2.2進(jìn)行40分鐘以內(nèi)的疾步快走6000步，促進(jìn)心理平衡。

6.4.2.3轉(zhuǎn)移注意，如看電視、聽音樂、打籃球、讀書、冥想等。

6.4.2.4釋放情緒，如吼叫或傾訴等，減輕心理壓力。

6.4.2.5放松訓(xùn)練，如想象放松、呼吸放松和肌肉放松等。

6.4.2.6與親朋好友交流，分享生活瑣事，緩解心理壓力。

6.4.2.7保持規(guī)律的作息時(shí)間和舒適的睡眠環(huán)境。

6.4.2.8勞逸結(jié)合，如閱讀、運(yùn)動(dòng)等，增添生活樂趣。

6.4.2.9了解心理健康的重要性，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)。

6.4.3步驟

6.4.3.1選擇科學(xué)合理的開拓內(nèi)容及方式，確定開拓時(shí)間、開拓場所等。

6.4.3.2關(guān)注家政服務(wù)員的狀態(tài)，提供必要的指導(dǎo)性幫助。

6.4.3.3引導(dǎo)家政服務(wù)員對整個(gè)開拓過程進(jìn)行總結(jié)，提出建議。

6.5培訓(xùn)

6.5.1方式

采取線上線下相結(jié)合的方式。

6.5.2內(nèi)容

6.5.2.1涵蓋心理健康基本概念和原則的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

6.5.2.2教授心理調(diào)節(jié)技巧，如何識(shí)別和應(yīng)對心理壓力的技能提升培訓(xùn)。

6.5.2.3通過分析真實(shí)案例，讓家政服務(wù)員了解可能遇到的心理問題及其應(yīng)對策略的案例分析培訓(xùn)。

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6.5.2.4模擬實(shí)際工作中可能遇到的情境，訓(xùn)練家政服務(wù)員的應(yīng)對能力的實(shí)踐操作培訓(xùn)。

6.5.3步驟

6.5.3.1根據(jù)家政服務(wù)員的實(shí)際工作需要，制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃。

6.5.3.2邀請有經(jīng)驗(yàn)的心理