第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE品質(zhì)酒店服務(wù)承諾書[8篇]品質(zhì)酒店服務(wù)承諾書第1篇承諾書編號：__________。1.術(shù)語定義1.1本承諾書中所稱“__________”指本承諾涉及的特定服務(wù)標準及其實施細則。1.2“__________”指酒店為賓客提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于住宿、餐飲、會議、康樂等。1.3“__________”指本承諾書中約定的違約情形及相應(yīng)的責任承擔方式。1.4“__________”指根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估機制。1.5“__________”指承諾人依據(jù)本承諾書承擔的義務(wù)及責任。2.承諾范圍2.1實施主體2.1.1承諾人系__________，具備合法的酒店經(jīng)營資質(zhì)，并依據(jù)《__________》等相關(guān)法律法規(guī)開展經(jīng)營活動。2.1.2承諾人承諾將嚴格遵守本承諾書約定，保證所提供的服務(wù)符合約定的標準。2.2實施對象2.2.1本承諾書適用于承諾人面向所有賓客提供的酒店服務(wù)，包括但不限于客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、會議服務(wù)、康樂服務(wù)等。2.2.2賓客系指通過任何方式（包括但不限于預(yù)訂、入住、消費等）與承諾人建立服務(wù)關(guān)系的自然人或法人。2.3實施標準2.3.1承諾人承諾所提供的服務(wù)將符合國家標準、行業(yè)標準及本承諾書中約定的具體標準。2.3.2服務(wù)的具體標準包括但不限于客房清潔度、餐飲品質(zhì)、服務(wù)響應(yīng)時間、設(shè)施設(shè)備完好率等，詳細標準見附件（如有）。2.3.3承諾人將定期對服務(wù)標準進行評估與改進，保證持續(xù)滿足賓客需求。3.保障機制3.1資金保障3.1.1承諾人承諾將設(shè)立專項服務(wù)改進基金，用于提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)設(shè)施及開展員工培訓(xùn)等。3.1.2承諾人每年將投入不低于營業(yè)額的__________%的資金用于服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與提升。3.2人員保障3.2.1承諾人承諾將組建專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督團隊，負責對服務(wù)過程進行全程監(jiān)控。3.2.2承諾人將對員工進行定期的服務(wù)技能培訓(xùn)，保證員工具備相應(yīng)的服務(wù)能力。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾人承諾將采用先進的技術(shù)手段（如智能監(jiān)控系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)等）提升服務(wù)效率與質(zhì)量。3.3.2承諾人將定期對技術(shù)設(shè)備進行維護與更新，保證其正常運行。4.違約認定4.1輕微違約4.1.1指承諾人未完全履行本承諾書約定的服務(wù)標準，但未對賓客造成重大影響的情況。4.1.2輕微違約情形包括但不限于客房清潔度不達標、服務(wù)響應(yīng)時間略長于約定時間等。4.1.3出現(xiàn)輕微違約時，承諾人將在收到賓客投訴后__________小時內(nèi)予以糾正，并承擔相應(yīng)的責任。4.2重大違約4.2.1指承諾人未履行本承諾書約定的核心服務(wù)標準，對賓客造成重大影響或損失的情況。4.2.2重大違約情形包括但不限于客房存在安全隱患、餐飲服務(wù)嚴重不符合衛(wèi)生標準、服務(wù)過程中對賓客造成人身或財產(chǎn)損害等。4.2.3出現(xiàn)重大違約時，承諾人將在收到賓客投訴后__________小時內(nèi)予以響應(yīng)，并承擔相應(yīng)的賠償責任。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持溝通，尋求達成一致的解決方案。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商未果，雙方同意將爭議提交至具有管轄權(quán)的仲裁委員會進行仲裁。5.2.2仲裁適用_________法律，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。5.3訴訟5.3.1若雙方未約定仲裁或仲裁協(xié)議無效，爭議應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。5.3.2訴訟適用_________法律，法院將依法作出判決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________品質(zhì)酒店服務(wù)承諾書第2篇承諾方：接收方：1.承諾背景為提升酒店服務(wù)質(zhì)量，保障賓客權(quán)益，營造舒適、安全、優(yōu)質(zhì)的入住環(huán)境，承諾方基于對服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)追求和對賓客需求的深刻理解，特制定本服務(wù)承諾書。承諾方始終將賓客滿意度作為衡量服務(wù)成效的核心標準，致力于通過規(guī)范化、精細化的服務(wù)管理，打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌。本承諾書旨在明確服務(wù)標準、落實責任分工、完善保障機制，保證服務(wù)承諾得到有效履行。2.承諾內(nèi)容承諾方鄭重承諾，在酒店運營過程中，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，全面履行以下服務(wù)內(nèi)容：（1）客房服務(wù)：提供干凈整潔、設(shè)施齊全的客房環(huán)境，保證客房用品質(zhì)量符合國家標準，定期進行客房消毒與維護；設(shè)立24小時賓客服務(wù)中心，及時響應(yīng)賓客需求。（2）餐飲服務(wù)：保證餐飲出品衛(wèi)生安全，菜單定期更新，提供多樣化的餐飲選擇；加強服務(wù)人員培訓(xùn)，保證用餐體驗流暢、愉悅。（3）安全保障：建立健全安全管理體系，配備必要的消防設(shè)施和安保人員，定期開展安全檢查，保證賓客人身及財產(chǎn)安全。（4）增值服務(wù)：提供便捷的旅游咨詢、交通安排、洗衣服務(wù)等增值服務(wù)，滿足賓客多樣化需求；設(shè)立賓客投訴處理機制，及時解決賓客問題。（5）個性化服務(wù)：關(guān)注賓客個性化需求，提供定制化服務(wù)方案，如特殊飲食安排、生日紀念服務(wù)等，提升賓客體驗感。3.實施計劃為保證服務(wù)承諾有效落地，承諾方制定以下實施計劃：第一階段：至2023年12月31日，完成服務(wù)流程標準化梳理，修訂《服務(wù)操作手冊》，明確各崗位服務(wù)標準及考核指標。第二階段：2024年1月1日至2024年12月31日，開展全員服務(wù)技能培訓(xùn)，重點提升客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、安全服務(wù)能力；建立賓客滿意度調(diào)查機制，每月收集賓客反饋。第三階段：2025年1月1日起，引入智能化服務(wù)管理系統(tǒng)，優(yōu)化賓客預(yù)訂、入住、退房等環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率；定期組織服務(wù)復(fù)盤會議，持續(xù)改進服務(wù)短板。4.保障措施為保障服務(wù)承諾的順利實施，承諾方采取以下保障措施：（1）人員保障：配備__________名專業(yè)人員負責實施服務(wù)承諾，其中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員__________名，賓客關(guān)系專員__________名。（2）資金保障：設(shè)立專項服務(wù)提升基金，每年投入__________萬元用于服務(wù)設(shè)施升級、員工培訓(xùn)及服務(wù)創(chuàng)新項目。（3）技術(shù)保障：引入先進的服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控與分析，提升服務(wù)決策的科學(xué)性。（4）監(jiān)督保障：建立內(nèi)部監(jiān)督機制，由服務(wù)質(zhì)量委員會定期檢查服務(wù)承諾執(zhí)行情況；設(shè)立賓客意見箱及線上投訴平臺，保證賓客反饋渠道暢通。5.違約責任承諾方承諾嚴格遵守本服務(wù)承諾書各項條款，如未能按期履行或服務(wù)質(zhì)量未達標準，將承擔以下責任：（1）服務(wù)補救：對因服務(wù)失誤造成賓客不滿的，及時提供補救措施，如免費升級房間、贈送餐飲券等。（2）經(jīng)濟賠償：若因服務(wù)違約導(dǎo)致賓客直接經(jīng)濟損失，將依法承擔賠償責任。（3）信用懲戒：將違約行為通報行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)及第三方評估機構(gòu)，影響服務(wù)信用評級。6.附則本服務(wù)承諾書自簽訂之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。由__________機構(gòu)進行年度評估，評估結(jié)果將作為服務(wù)改進的重要參考依據(jù)。承諾方將根據(jù)評估意見及市場變化，動態(tài)調(diào)整服務(wù)標準，保證持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________品質(zhì)酒店服務(wù)承諾書第3篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范酒店服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障賓客合法權(quán)益，維護酒店良好聲譽，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本服務(wù)承諾書。1.2范圍本承諾書適用于酒店全體員工及與賓客服務(wù)相關(guān)的第三方合作單位，涵蓋但不限于前廳、客房、餐飲、安保、保潔等所有服務(wù)環(huán)節(jié)。2.核心承諾2.1禁止行為酒店員工及合作單位不得從事任何損害賓客權(quán)益的行為，包括但不限于：（1）侮辱、誹謗、威脅或騷擾賓客；（2）泄露賓客個人信息或隱私；（3）索要或收受賓客財物；（4）提供虛假服務(wù)信息或隱瞞服務(wù)缺陷；（5）在服務(wù)過程中使用粗俗語言或?qū)嵤┎晃拿餍袨?；?）擅自改變服務(wù)標準或抬高收費標準。2.2強制要求酒店全體員工及合作單位必須嚴格遵守以下服務(wù)標準：（1）熱情接待：對賓客做到主動問候、耐心解答、高效服務(wù)；（2）安全保障：保證酒店設(shè)施設(shè)備安全運行，及時排查并消除安全隱患；（3）衛(wèi)生標準：客房、公共區(qū)域及餐飲服務(wù)必須符合國家衛(wèi)生標準，定期消毒清潔；（4）服務(wù)時效：快速響應(yīng)賓客需求，辦理入住、退房、維修等業(yè)務(wù)時保證合理時限；（5）投訴處理：建立暢通的投訴渠道，30日內(nèi)對賓客投訴進行答復(fù)并妥善解決；（6）專業(yè)素養(yǎng)：員工必須具備必要的職業(yè)技能和服務(wù)禮儀，定期接受培訓(xùn)考核。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負責日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項條款落實到位。同時設(shè)立賓客監(jiān)督電話及在線投訴平臺，接受社會監(jiān)督。3.2檢查頻次酒店內(nèi)部檢查每月不少于一次，重點區(qū)域（如客房、餐廳、電梯等）每日巡查，第三方合作單位每季度考核一次。4.法律責任4.1違約情形（1）發(fā)生禁止行為之一的；（2）未達到強制要求服務(wù)標準的；（3）因服務(wù)失誤導(dǎo)致賓客財產(chǎn)損失或嚴重后果的；（4）未按規(guī)定處理賓客投訴或拖延答復(fù)的。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴重的將移交相關(guān)部門處理，并視情況解除合作關(guān)系。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起施行，由酒店管理層負責解釋。所有員工及合作單位必須簽署確認，并嚴格遵守。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________品質(zhì)酒店服務(wù)承諾書第4篇合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標準，并嚴格遵守行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)要求。1.2本單位承諾提供的酒店服務(wù)內(nèi)容真實、準確，并明確服務(wù)范圍及標準，保證客戶知情權(quán)。1.3本單位承諾對服務(wù)過程中涉及的客戶信息嚴格保密，未經(jīng)客戶同意不得泄露。二、實施準則2.1本單位承諾建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)流程標準化、規(guī)范化。2.2本單位承諾__________，并定期開展服務(wù)質(zhì)量自查及改進工作。2.3本單位承諾對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，保證其具備必要的專業(yè)知識和服務(wù)技能，提升客戶滿意度。三、違約責任3.1若本單位違反本承諾書約定，造成客戶權(quán)益受損，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.2若本單位未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準，客戶有權(quán)要求補償或解除合同，并追究相關(guān)責任。3.3本單位承諾積極配合客戶投訴處理，并在合理期限內(nèi)解決客戶提出的問題。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________品質(zhì)酒店服務(wù)承諾書第5篇為規(guī)范__________部門行為，特制定本服務(wù)承諾書，以保障賓客權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)，營造和諧舒適的住宿環(huán)境。一、基本準則1.1堅持賓客至上，以客為尊，尊重賓客人格尊嚴與隱私權(quán)。1.2遵循行業(yè)標準與公司規(guī)章制度，保證服務(wù)流程標準化、規(guī)范化。1.3保持服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，通過持續(xù)培訓(xùn)提升服務(wù)技能與應(yīng)急處理能力。1.4秉持誠信、高效、友好的服務(wù)態(tài)度，杜絕任何形式的歧視與不當行為。1.5倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推行節(jié)能減排措施，減少資源浪費與環(huán)境污染。二、具體承諾2.1客房服務(wù)承諾2.1.1保證24小時客房清潔服務(wù)，每日巡檢房屋設(shè)施完好性，及時修復(fù)賓客反饋問題。2.1.2提供高品質(zhì)床上用品與洗漱用品，定期消毒滅菌，保障衛(wèi)生安全。2.1.3嚴格遵守賓客的隱私需求，未經(jīng)授權(quán)不得擅自進入客房，緊急情況需進入必提前通知。2.1.4配備應(yīng)急物品箱，內(nèi)含常用藥品、充電設(shè)備等，保證賓客突發(fā)需求得到及時響應(yīng)。2.1.5客房內(nèi)禁止吸煙，服務(wù)人員主動勸阻違規(guī)行為并做好記錄。2.2餐飲服務(wù)承諾2.2.1提供符合食品安全標準的餐飲服務(wù)，食材采購、存儲、加工全流程嚴格監(jiān)控。2.2.2根據(jù)賓客需求定制菜單，特殊飲食要求（如過敏、宗教禁忌）優(yōu)先滿足并保證無交叉污染。2.2.3保持餐廳環(huán)境整潔，餐具消毒規(guī)范，服務(wù)人員持健康證上崗并定期體檢。2.2.4推行明碼標價制度，杜絕隱形消費，結(jié)賬時提供詳細賬單說明。2.2.5響應(yīng)賓客的餐飲投訴，30分鐘內(nèi)反饋處理方案并跟蹤落實情況。2.3安保服務(wù)承諾2.3.1加強酒店區(qū)域巡邏頻次，重點時段（如夜間）增加安保力量，保證公共區(qū)域安全。2.3.2設(shè)置24小時前臺接待服務(wù)，接待人員必須佩戴工牌并主動協(xié)助賓客解決問詢。2.3.3配備監(jiān)控設(shè)備，覆蓋大堂、電梯、停車場等關(guān)鍵區(qū)域，錄像資料保存30天以上備查。2.3.4對外來人員登記制度嚴格，未經(jīng)允許不得隨意進入酒店內(nèi)部區(qū)域。2.3.5制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、醫(yī)療急救等場景，定期組織演練。2.4附加服務(wù)承諾2.4.1提供免費WiFi服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達95%以上，保證信號穩(wěn)定速度達標。2.4.2設(shè)立賓客意見箱或電子反饋平臺，每周匯總分析投訴建議并改進服務(wù)。2.4.3對殘障人士提供無障礙設(shè)施與優(yōu)先服務(wù)，如輪椅租賃、樓層電梯直達等。2.4.4常年開展服務(wù)滿意度調(diào)查，結(jié)果納入__________部門績效考核體系。2.4.5對違反本承諾書的行為，首次發(fā)覺立即整改，屢次違規(guī)將啟動追責程序。三、監(jiān)督機制3.1內(nèi)部監(jiān)督：__________部門負責本承諾的落實，每月開展服務(wù)自查，形成書面報告存檔。3.2外部監(jiān)督：設(shè)立賓客監(jiān)督與郵箱，公布投訴處理流程與時限要求。3.3獎懲制度：對服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反承諾的行為進行通報批評或經(jīng)濟處罰。3.4法律責任：若因服務(wù)過失導(dǎo)致賓客權(quán)益受損，酒店將依法承擔賠償責任并主動協(xié)商解決。3.5持續(xù)改進：每季度組織服務(wù)復(fù)盤會議，邀請賓客代表參與，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)與流程。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________品質(zhì)酒店服務(wù)承諾書第6篇承諾方：[品質(zhì)酒店名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[酒店注冊地址]聯(lián)系方式：[酒店聯(lián)系方式]接收方：[客戶姓名]證件號碼號碼：[客戶證件號碼號碼]地址：[客戶聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]鑒于承諾方作為一家致力于提供高品質(zhì)服務(wù)的酒店，始終秉承“賓客至上，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，為維護良好的服務(wù)秩序，保障接收方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以資共同遵守。第一條服務(wù)標準與質(zhì)量保證承諾方鄭重承諾，將嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，為接收方提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。具體服務(wù)標準包括但不限于以下內(nèi)容：1.客房設(shè)施設(shè)備完好，定期進行維護保養(yǎng)，保證正常使用；2.客房衛(wèi)生清潔，提供舒適的住宿環(huán)境；3.餐飲服務(wù)符合食品安全標準，提供多樣化的餐飲選擇；4.員工服務(wù)態(tài)度熱情周到，具備專業(yè)的服務(wù)技能；5.酒店安全設(shè)施完善，保證賓客人身及財產(chǎn)安全。承諾方將不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對員工進行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，保證接收方獲得滿意的服務(wù)體驗。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)一、承諾方的權(quán)利與義務(wù)1.承諾方有權(quán)按照本承諾書約定提供各項服務(wù)；2.承諾方有權(quán)要求接收方遵守酒店各項規(guī)章制度；3.承諾方應(yīng)保證服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運行，及時維修損壞設(shè)施；4.承諾方應(yīng)妥善保管接收方提供的個人信息，未經(jīng)接收方同意不得泄露；5.承諾方應(yīng)積極配合接收方處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。二、接收方的權(quán)利與義務(wù)1.接收方享有__________項服務(wù)權(quán)益；2.接收方有權(quán)對酒店提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評價；3.接收方應(yīng)遵守酒店各項規(guī)章制度，維護良好的酒店秩序；4.接收方應(yīng)愛護酒店設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)按規(guī)定賠償；5.接收方應(yīng)如實提供個人信息，配合酒店進行服務(wù)管理。第三條違約責任一、承諾方違約責任1.如承諾方未按照本承諾書約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標準，接收方有權(quán)要求補償或退款；2.如承諾方泄露接收方個人信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；3.如因承諾方原因?qū)е陆邮辗饺松砘蜇敭a(chǎn)受到損害，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。二、接收方違約責任1.如接收方違反酒店規(guī)章制度，承諾方有權(quán)對其進行處罰；2.如接收方損壞酒店設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定賠償；3.如接收方提供虛假信息，承諾方有權(quán)終止服務(wù)并追究其法律責任。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。本承諾書內(nèi)容未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。承諾方（蓋章）：[品質(zhì)酒店名稱]法定代表人（簽字）：簽訂日期：________年____月____日接收方（簽字）：簽訂日期：________年____月____日品質(zhì)酒店服務(wù)承諾書第7篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求，為明確本品質(zhì)酒店的服務(wù)標準與責任，保證服務(wù)品質(zhì)符合雙方約定，特制定本服務(wù)承諾書，具體內(nèi)容1.基本規(guī)定與說明1.1本承諾書依據(jù)__________協(xié)議合同要求制定，適用于__________酒店提供的各項服務(wù)。1.2承諾書中的__________指本承諾書涉及的特定服務(wù)項目。1.3承諾書中的__________指本承諾書適用的服務(wù)期限。1.4酒店承諾嚴格遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標準。2.服務(wù)標準與責任2.1酒店承諾向客人提供符合行業(yè)標準及合同約定的客房服務(wù)，包括但不限于客房清潔、設(shè)施維護、物品補充等。客房清潔頻率不低于__________次/天，清潔過程需符合__________指本承諾書涉及的特定操作規(guī)程。2.2餐飲服務(wù)方面，酒店保證提供的餐飲產(chǎn)品符合食品安全標準，菜單內(nèi)容及價格與合同約定一致。如因特殊原因需調(diào)整菜單，需提前__________天書面通知客人并征得同意。2.3酒店前臺服務(wù)承諾做到24小時響應(yīng)客人需求，辦理入住、退房、預(yù)訂等業(yè)務(wù)時，服務(wù)效率不低于__________分鐘內(nèi)完成。前臺工作人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)用語規(guī)范、態(tài)度熱情。2.4酒店公共區(qū)域（如大堂、電梯、走廊等）的維護標準不低于__________指本承諾書涉及的特定維護等級，定期進行檢查與保養(yǎng)，保證設(shè)施完好、環(huán)境整潔。2.5客人投訴處理方面，酒店承諾建立完善的投訴機制，投訴受理后應(yīng)在__________小時內(nèi)給予初步回應(yīng)，并在__________個工作日內(nèi)提供解決方案。重大投訴需由__________指本承諾書涉及的特定負責人跟進處理。3.承諾書的生效與適用3.1本承諾書自__________協(xié)議合同生效之日起正式施行，服務(wù)期限與合同期限一致。3.2酒店承諾在服務(wù)過程中，所有員工均需遵守本承諾書內(nèi)容，如有違反，將按照合同約定承擔相應(yīng)責任。3.3如遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整等）導(dǎo)致服務(wù)無法正常提供，酒店應(yīng)及時通知客人并協(xié)商解決方案，不承擔違約責任。4.附加條款4.1本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。4.2酒店有權(quán)對服務(wù)標準進行優(yōu)化升級，但升級后的標準不得低于本承諾書約定內(nèi)容，并需提前__________天通知客人。4.3客人需遵守酒店相關(guān)規(guī)定，如因客人自身原因造成服務(wù)中斷或設(shè)施損壞，酒店有權(quán)要求客人承擔相應(yīng)費用。4.4本承諾書一式兩份，酒店與客人各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)期限屆滿終止。4.5本承諾書