2026年高端鮮花定制公司花藝樣品制作與確認(rèn)制度第一章總則第一條為規(guī)范公司花藝樣品制作與確認(rèn)管理，保障樣品與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求高度匹配，降低成品交付爭議，提升高端客戶定制體驗(yàn)，結(jié)合高端鮮花定制行業(yè)特點(diǎn)（樣品為成品交付的核心參考，需兼顧設(shè)計(jì)還原度、花材新鮮度、客戶個(gè)性化需求），依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于產(chǎn)品樣品展示、定制服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，制定本制度。第二條本制度所稱花藝樣品，是指為展示設(shè)計(jì)風(fēng)格、確認(rèn)定制需求制作的花藝成品參考樣，包括標(biāo)準(zhǔn)款樣品（用于門店展示的核心風(fēng)格樣）、定制款樣品（針對客戶個(gè)性化需求制作的專屬樣）、節(jié)日限定樣品（針對核心節(jié)日推出的主題樣）；樣品確認(rèn)是指內(nèi)部品質(zhì)核驗(yàn)、客戶需求核對的閉環(huán)流程，確保樣品符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶要求。第三條花藝樣品制作與確認(rèn)遵循“還原設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)匹配、及時(shí)確認(rèn)、閉環(huán)管控”的基本原則，確保標(biāo)準(zhǔn)款樣品與設(shè)計(jì)手冊相似度≥98%，定制款樣品客戶確認(rèn)通過率≥95%，樣品制作周期（常規(guī)款≤4小時(shí)、定制款≤24小時(shí)），確認(rèn)反饋時(shí)限≤24小時(shí)，嚴(yán)禁未經(jīng)確認(rèn)直接制作成品。第四條本制度適用于公司所有參與樣品制作與確認(rèn)的人員，包括設(shè)計(jì)部花藝師、門店店長、客戶對接專員；設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)樣品制作、內(nèi)部初檢；客戶對接專員負(fù)責(zé)客戶確認(rèn)溝通；門店負(fù)責(zé)樣品保存、展示；各部門負(fù)責(zé)人為本部門樣品管理工作第一責(zé)任人。第五條職責(zé)劃分：資深花藝師負(fù)責(zé)樣品制作與工藝把控；設(shè)計(jì)主管負(fù)責(zé)樣品設(shè)計(jì)還原度審核；客戶對接專員負(fù)責(zé)向客戶展示樣品、收集確認(rèn)意見；門店店長負(fù)責(zé)樣品保存與狀態(tài)核驗(yàn)；設(shè)計(jì)部每周匯總樣品制作與確認(rèn)數(shù)據(jù)，提報(bào)樣品管理效果分析報(bào)告。第二章樣品分類與制作標(biāo)準(zhǔn)第六條樣品分類及制作要求：標(biāo)準(zhǔn)款樣品：按公司核心設(shè)計(jì)風(fēng)格（輕奢簡約風(fēng)、自然森系風(fēng)等）制作，每類風(fēng)格至少保留1款實(shí)物樣品，花材選用當(dāng)季高端品類，制作工藝與成品一致，保存周期≤7天（確保新鮮度），每月更新一次；定制款樣品：根據(jù)客戶需求（花材、色彩、造型、包裝）制作，需先出具設(shè)計(jì)草圖經(jīng)客戶確認(rèn)后再制作樣品，花材、配飾需與客戶約定的品類一致，不得擅自替換；節(jié)日限定樣品：結(jié)合節(jié)日主題（情人節(jié)、母親節(jié)等）制作，突出節(jié)日氛圍與公司核心審美，花材優(yōu)先選用應(yīng)季高端品類，包裝貼合節(jié)日主題，提前7天完成制作并完成內(nèi)部確認(rèn)。第七條通用制作標(biāo)準(zhǔn)：花材標(biāo)準(zhǔn)：樣品花材需新鮮無折損、無枯萎，品類與設(shè)計(jì)清單一致，高端花材（如進(jìn)口玫瑰、鈴蘭）需確保品質(zhì)等級達(dá)標(biāo)，禁用劣質(zhì)、替代花材；工藝標(biāo)準(zhǔn)：造型結(jié)構(gòu)穩(wěn)定（24小時(shí)不松散），包裝貼合無翹邊，配飾固定牢固，絲帶打結(jié)、配飾擺放符合設(shè)計(jì)規(guī)范，無工藝瑕疵；環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：樣品包裝、配飾需符合環(huán)保要求，無異味、無有害染料，避免使用不可降解的劣質(zhì)包裝材料。第三章樣品制作流程規(guī)范第八條標(biāo)準(zhǔn)款樣品制作流程：需求提報(bào)：設(shè)計(jì)部每月最后1周提報(bào)下月標(biāo)準(zhǔn)款樣品制作需求，明確更新的風(fēng)格款式、花材清單、制作時(shí)間；物料準(zhǔn)備：采購部按需求提前備齊花材、包裝、配飾，確保物料品質(zhì)達(dá)標(biāo)，無缺貨、劣質(zhì)情況；樣品制作：資深花藝師按設(shè)計(jì)手冊制作，制作過程嚴(yán)格遵循工藝規(guī)范，設(shè)計(jì)主管全程監(jiān)督，確保造型、色彩、包裝符合標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)部初檢：制作完成后，設(shè)計(jì)主管立即核驗(yàn)，重點(diǎn)檢查還原度、工藝、花材新鮮度，不合格的當(dāng)場返工，直至達(dá)標(biāo)。第九條定制款樣品制作流程：需求確認(rèn)：客戶對接專員收集客戶定制需求，形成《定制需求清單》，明確花材、色彩、造型、預(yù)算等關(guān)鍵信息，經(jīng)客戶簽字/線上確認(rèn)后提交設(shè)計(jì)部；草圖設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)部根據(jù)需求出具設(shè)計(jì)草圖，標(biāo)注花材品類、色彩配比、造型尺寸，發(fā)送客戶確認(rèn)，確認(rèn)通過后進(jìn)入制作環(huán)節(jié)；樣品制作：按確認(rèn)后的草圖制作，制作過程中遇花材缺貨等問題，需立即告知客戶并推薦同等品質(zhì)替代款，經(jīng)客戶確認(rèn)后再調(diào)整；初檢核驗(yàn)：制作完成后，設(shè)計(jì)部檢查樣品與草圖的匹配度，確保無偏差后通知客戶對接專員。第四章樣品確認(rèn)規(guī)范第十條內(nèi)部確認(rèn)流程：所有樣品制作完成后，需先完成內(nèi)部確認(rèn)，確認(rèn)維度包括設(shè)計(jì)還原度、花材品質(zhì)、工藝細(xì)節(jié)、新鮮度；內(nèi)部確認(rèn)由設(shè)計(jì)主管、資深花藝師共同完成，填寫《樣品內(nèi)部確認(rèn)單》，確認(rèn)通過的方可進(jìn)入客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)，未通過的需在2小時(shí)內(nèi)返工；節(jié)日限定樣品需額外核驗(yàn)節(jié)日主題貼合度，確保符合節(jié)日氛圍與公司品牌定位。第十一條客戶確認(rèn)流程：標(biāo)準(zhǔn)款樣品僅需內(nèi)部確認(rèn)，用于門店展示；定制款、節(jié)日限定定制樣品需完成客戶確認(rèn)；客戶對接專員通過到店展示、高清實(shí)拍圖/視頻等方式向客戶展示樣品，清晰說明樣品與成品的一致性、花材保存周期等信息；客戶確認(rèn)分為“通過”“需調(diào)整”“不通過”三類：通過的可按樣品標(biāo)準(zhǔn)制作成品；需調(diào)整的記錄具體調(diào)整意見，設(shè)計(jì)部在4小時(shí)內(nèi)完成調(diào)整并再次確認(rèn)；不通過的需重新溝通需求，重新制作樣品；客戶確認(rèn)意見需留存（簽字確認(rèn)單、線上聊天記錄等），作為成品制作的核心依據(jù)，確認(rèn)完成后填寫《樣品客戶確認(rèn)單》。第五章樣品保存與異常處理第十二條樣品保存規(guī)范：樣品需存放于門店恒溫保濕區(qū)（溫度15-25℃，濕度50-60%），避免陽光直射、風(fēng)口直吹，標(biāo)準(zhǔn)款樣品每日檢查新鮮度，出現(xiàn)枯萎、松散立即更換；定制款樣品確認(rèn)完成后，需保留至成品交付后1天，便于客戶核對；未確認(rèn)的定制款樣品保存≤24小時(shí)，未確認(rèn)的及時(shí)處理避免損耗；樣品展示時(shí)需標(biāo)注“樣品”字樣，避免客戶誤認(rèn)成品，展示區(qū)域需干凈整潔，配套放置樣品說明卡（風(fēng)格、花材、定制周期）。第十三條異常處理規(guī)范：樣品制作異常：因花材品質(zhì)、工藝問題導(dǎo)致樣品不合格的，由制作花藝師負(fù)責(zé)返工，采購部核查花材供應(yīng)商責(zé)任，連續(xù)2次供應(yīng)劣質(zhì)花材的暫停合作；客戶確認(rèn)異常：客戶多次（≥3次）調(diào)整樣品仍不確認(rèn)的，客戶對接專員需重新梳理需求，明確核心訴求，必要時(shí)設(shè)計(jì)主管介入溝通，避免無效返工；樣品損壞異常：因保存不當(dāng)導(dǎo)致樣品損壞的，由門店店長承擔(dān)責(zé)任，需在4小時(shí)內(nèi)重新制作，確保不影響客戶確認(rèn)進(jìn)度。第六章監(jiān)督考核與附則第十四條考核標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：季度樣品制作合格率≥98%、客戶確認(rèn)通過率≥95%的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，給予月度績效獎(jiǎng)金5%的獎(jiǎng)勵(lì)；客戶對接專員樣品確認(rèn)溝通及時(shí)率100%的，給予3%的獎(jiǎng)勵(lì)；扣分標(biāo)準(zhǔn)：樣品制作不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，扣減花藝師月度績效獎(jiǎng)金8%；未完成客戶確認(rèn)直接制作成品的，扣減客戶對接專員5%；樣品保存不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞的，扣減門店店長5%。第十五條監(jiān)督檢查：設(shè)計(jì)部每周開展1次樣品制作與確認(rèn)核查，重點(diǎn)檢查樣品品質(zhì)、確認(rèn)流程閉環(huán)情況；運(yùn)營部每月開展1次樣品管理專項(xiàng)檢查，核查數(shù)據(jù)真實(shí)性、異常處理及時(shí)性。第十六條本制度未盡事宜，參照