2025年社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，對于新遷入的居民，應在（）內(nèi)完成信息錄入和更新。A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.7個工作日答案：B解析：按照社區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范，對于新遷入居民，需在3個工作日內(nèi)完成信息錄入和更新，以保證人口信息的及時性和準確性。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事故，網(wǎng)格員首先應（）。A.組織居民疏散B.撥打119報警C.尋找滅火器滅火D.向上級領導匯報答案：B解析：在社區(qū)發(fā)生火災事故時，第一時間撥打119報警是關鍵，這樣能讓專業(yè)的消防力量盡快趕赴現(xiàn)場，避免延誤救援時機。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，最重要的原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依法依規(guī)C.快速解決D.維護社區(qū)領導意見答案：B解析：調(diào)解鄰里糾紛必須遵循依法依規(guī)的原則，以法律和相關規(guī)定為依據(jù)，才能做到公平公正，有效化解矛盾。4.以下不屬于社區(qū)公共服務設施的是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務站B.小區(qū)內(nèi)私人健身房C.社區(qū)文化活動中心D.社區(qū)老年日間照料中心答案：B解析：小區(qū)內(nèi)私人健身房是商業(yè)性質(zhì)的設施，不屬于社區(qū)公共服務設施，而社區(qū)衛(wèi)生服務站、文化活動中心、老年日間照料中心都是為社區(qū)居民提供公共服務的場所。5.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在墻體脫落安全隱患，應立即（）。A.自行組織維修B.設立警示標識C.聯(lián)系居民自行處理D.等待上級安排答案：B解析：發(fā)現(xiàn)墻體脫落安全隱患時，為避免居民受到傷害，應立即設立警示標識，提醒居民注意安全，然后再按程序上報處理。6.社區(qū)居民申請最低生活保障，網(wǎng)格員應協(xié)助其準備的材料不包括（）。A.身份證B.房產(chǎn)證C.收入證明D.近期旅游照片答案：D解析：申請最低生活保障需要提供能證明居民身份、收入和家庭財產(chǎn)等情況的材料，如身份證、房產(chǎn)證、收入證明等，近期旅游照片與申請低保無關。7.社區(qū)網(wǎng)格員要及時掌握社區(qū)內(nèi)的治安動態(tài)，重點關注的場所不包括（）。A.網(wǎng)吧B.學校C.居民臥室D.集貿(mào)市場答案：C解析：居民臥室屬于私人空間，網(wǎng)格員重點關注的是社區(qū)內(nèi)的公共場所，如網(wǎng)吧、學校、集貿(mào)市場等，這些地方人員流動大，容易出現(xiàn)治安問題。8.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以組織的活動是（）。A.社區(qū)廣場舞比賽B.垃圾分類宣傳活動C.社區(qū)籃球比賽D.社區(qū)美食節(jié)答案：B解析：垃圾分類宣傳活動能夠直接向居民普及環(huán)保知識，提高居民的環(huán)保意識，而廣場舞比賽、籃球比賽、美食節(jié)主要是豐富居民的文化生活。9.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人數(shù)量時，應采用的方法是（）。A.隨機抽樣調(diào)查B.逐戶上門登記C.電話詢問部分居民D.查看社區(qū)門口出入記錄答案：B解析：為了準確統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人數(shù)量，逐戶上門登記是最可靠的方法，能確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。10.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應該（）。A.立即逃離現(xiàn)場B.積極介入，了解情況并及時上報C.與群眾發(fā)生沖突D.躲在一旁觀望答案：B解析：網(wǎng)格員有責任在群體性事件發(fā)生時積極介入，了解事件原因和群眾訴求，并及時向上級匯報，協(xié)助相關部門處理問題，而不是逃離、沖突或觀望。11.社區(qū)網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行巡查時，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題，應聯(lián)系（）處理。A.環(huán)衛(wèi)部門B.城管部門C.物業(yè)部門D.環(huán)保部門答案：A解析：垃圾堆積問題屬于環(huán)境衛(wèi)生范疇，通常由環(huán)衛(wèi)部門負責清理和處理。12.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈不亮，網(wǎng)格員應首先（）。A.檢查路燈線路B.聯(lián)系電力部門C.向居民解釋會盡快處理D.了解路燈不亮的具體位置和數(shù)量答案：D解析：在處理路燈不亮問題時，網(wǎng)格員首先要了解路燈不亮的具體位置和數(shù)量，以便準確地向相關部門反饋信息，提高處理效率。13.社區(qū)網(wǎng)格員在開展計劃生育宣傳工作時，應重點宣傳的內(nèi)容不包括（）。A.優(yōu)生優(yōu)育知識B.生殖健康知識C.二胎生育獎勵政策D.鼓勵多生多育答案：D解析：我國目前的計劃生育政策是根據(jù)人口發(fā)展情況進行科學調(diào)整，并非鼓勵多生多育，而優(yōu)生優(yōu)育知識、生殖健康知識、二胎生育獎勵政策都是宣傳的重點內(nèi)容。14.以下關于社區(qū)網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息采集的說法，錯誤的是（）。A.只需要采集企業(yè)的名稱和地址B.要了解企業(yè)的經(jīng)營范圍C.掌握企業(yè)的員工數(shù)量D.關注企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：A解析：對社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息采集不能只采集名稱和地址，還需要了解企業(yè)的經(jīng)營范圍、員工數(shù)量、安全生產(chǎn)情況等多方面信息，以便更好地服務企業(yè)和維護社區(qū)安全。15.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織志愿者活動時，不需要做的工作是（）。A.招募志愿者B.為志愿者提供培訓C.決定志愿者的報酬D.安排志愿者的工作任務答案：C解析：社區(qū)志愿者活動通常是自愿參與、無償服務的，網(wǎng)格員不需要決定志愿者的報酬，主要工作是招募志愿者、提供培訓和安排工作任務。16.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員應（）。A.直接沒收其商品B.要求商家自行整改C.立即罰款D.視而不見答案：B解析：發(fā)現(xiàn)商家占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員應首先要求商家自行整改，引導其合法經(jīng)營，而不是直接沒收商品、罰款或視而不見。17.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)的流動人口信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.手機號碼B.宗教信仰C.現(xiàn)居住地址D.就業(yè)情況答案：B解析：采集流動人口信息主要是為了掌握其基本情況和動態(tài)，手機號碼、現(xiàn)居住地址、就業(yè)情況是需要采集的，而宗教信仰屬于個人隱私，一般不在采集范圍內(nèi)。18.社區(qū)網(wǎng)格員在進行社區(qū)環(huán)境整治工作時，應倡導的理念是（）。A.先污染后治理B.邊污染邊治理C.預防為主，防治結合D.只治理不預防答案：C解析：在社區(qū)環(huán)境整治工作中，應遵循預防為主、防治結合的理念，從源頭上減少環(huán)境污染，同時對已存在的污染問題進行治理。19.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）。A.活動策劃B.活動宣傳C.活動現(xiàn)場秩序維護D.活動費用報銷答案：D解析：網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動中的職責主要是參與活動策劃、宣傳和現(xiàn)場秩序維護等，活動費用報銷通常由專門的財務人員或相關部門負責。20.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民的投訴時，應做到（）。A.敷衍了事B.及時回應，認真處理C.拖延時間D.拒絕受理答案：B解析：處理居民投訴時，網(wǎng)格員應及時回應居民訴求，認真調(diào)查處理問題，讓居民感受到社區(qū)的關心和重視，而不是敷衍、拖延或拒絕。21.社區(qū)內(nèi)的消防通道被車輛占用，網(wǎng)格員應（）。A.聯(lián)系車主移車B.直接將車輛拖走C.不管不問D.對車輛進行破壞答案：A解析：發(fā)現(xiàn)消防通道被車輛占用，網(wǎng)格員應首先聯(lián)系車主移車，確保消防通道暢通，而不能直接拖走車輛、不管不問或破壞車輛。22.社區(qū)網(wǎng)格員在進行社區(qū)治安巡邏時，應攜帶的裝備不包括（）。A.警棍B.手電筒C.工作證件D.通訊設備答案：A解析：網(wǎng)格員不是執(zhí)法人員，不允許攜帶警棍，手電筒、工作證件、通訊設備是巡邏時常用的裝備，方便網(wǎng)格員開展工作。23.社區(qū)居民申請公共租賃住房，網(wǎng)格員應協(xié)助其審核的材料不包括（）。A.家庭收入證明B.車輛行駛證C.住房情況證明D.身份證答案：B解析：申請公共租賃住房主要審核居民的家庭收入、住房情況和身份信息等，車輛行駛證與申請公租房無關。24.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)青少年活動時，應注重培養(yǎng)青少年的（）。A.自私自利意識B.團隊合作精神C.個人英雄主義D.盲目攀比心理答案：B解析：組織社區(qū)青少年活動應注重培養(yǎng)青少年的團隊合作精神，讓他們學會與他人合作、溝通和分享，而不是自私自利、個人英雄主義和盲目攀比。25.社區(qū)內(nèi)某幼兒園周邊交通秩序混亂，網(wǎng)格員應聯(lián)系（）解決。A.教育部門B.交警部門C.城管部門D.衛(wèi)生部門答案：B解析：交通秩序問題由交警部門負責管理，網(wǎng)格員應聯(lián)系交警部門來解決幼兒園周邊交通秩序混亂的問題。26.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查社區(qū)內(nèi)的建筑工地時，重點檢查的內(nèi)容不包括（）。A.施工安全措施B.施工噪音情況C.工人的學歷水平D.建筑垃圾處理情況答案：C解析：巡查建筑工地時，重點關注施工安全措施、噪音情況和建筑垃圾處理等與安全和環(huán)境相關的內(nèi)容，工人的學歷水平與建筑工地的管理和安全關系不大。27.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)寵物糞便污染環(huán)境，網(wǎng)格員應（）。A.要求居民不養(yǎng)寵物B.加強對寵物主人的宣傳教育C.直接捕殺寵物D.對寵物主人進行罰款答案：B解析：對于寵物糞便污染環(huán)境問題，網(wǎng)格員應加強對寵物主人的宣傳教育，引導他們文明養(yǎng)寵，而不是要求不養(yǎng)寵物、捕殺寵物或直接罰款。28.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)數(shù)量時，應依據(jù)的標準不包括（）。A.企業(yè)員工數(shù)量B.企業(yè)營業(yè)收入C.企業(yè)注冊地址D.企業(yè)成立時間答案：D解析：統(tǒng)計小微企業(yè)數(shù)量主要依據(jù)企業(yè)員工數(shù)量、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等標準，企業(yè)成立時間與企業(yè)是否為小微企業(yè)無關。29.社區(qū)內(nèi)舉辦健康講座，網(wǎng)格員的工作不包括（）。A.邀請專家B.通知居民參加C.現(xiàn)場維持秩序D.為專家支付報酬答案：D解析：網(wǎng)格員在健康講座中的工作主要是邀請專家、通知居民參加和現(xiàn)場維持秩序等，為專家支付報酬通常由舉辦活動的相關部門負責。30.社區(qū)網(wǎng)格員在收集社區(qū)內(nèi)的民意時，應采用的方式不包括（）。A.問卷調(diào)查B.上門走訪C.網(wǎng)絡投票D.強迫居民表達意見答案：D解析：收集民意應采用合法、合理、自愿的方式，如問卷調(diào)查、上門走訪、網(wǎng)絡投票等，強迫居民表達意見是不可取的。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD解析：社區(qū)網(wǎng)格員需要進行人口、房屋、企業(yè)等信息采集，調(diào)解鄰里糾紛等矛盾，巡查社區(qū)安全隱患，宣傳各類政策法規(guī)，所以ABCD選項均是其工作職責。2.社區(qū)網(wǎng)格員在進行社區(qū)環(huán)境治理時，可以采取的措施有（）。A.加強垃圾分類宣傳B.整治亂停亂放現(xiàn)象C.清理小廣告D.監(jiān)督施工工地防塵措施答案：ABCD解析：加強垃圾分類宣傳有助于提高居民環(huán)保意識，整治亂停亂放、清理小廣告能改善社區(qū)環(huán)境秩序，監(jiān)督施工工地防塵措施可減少環(huán)境污染，這些都是社區(qū)環(huán)境治理的有效措施。3.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展養(yǎng)老服務工作時，可以做的事情有（）。A.了解老年人需求B.組織志愿者為老年人服務C.宣傳養(yǎng)老政策D.為老年人提供醫(yī)療服務答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以了解老年人需求，組織志愿者為老年人服務，宣傳養(yǎng)老政策，但網(wǎng)格員不具備提供醫(yī)療服務的專業(yè)能力，醫(yī)療服務應由專業(yè)的醫(yī)護人員提供。4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時，應遵循的原則有（）。A.快速反應B.以人為本C.科學應對D.信息公開答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件時，快速反應能抓住最佳處理時機，以人為本是核心，科學應對能提高處理效率，信息公開能避免謠言傳播，穩(wěn)定社區(qū)秩序。5.社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設中可以發(fā)揮的作用有（）。A.組織文化活動B.挖掘社區(qū)文化資源C.促進居民文化交流D.建設社區(qū)文化設施答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以組織文化活動、挖掘社區(qū)文化資源、促進居民文化交流，但建設社區(qū)文化設施通常需要政府或相關部門的資金和規(guī)劃支持，網(wǎng)格員主要起協(xié)助和推動作用。6.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)的特殊人群信息時，特殊人群包括（）。A.殘疾人B.社區(qū)矯正人員C.孤寡老人D.留守兒童答案：ABCD解析：殘疾人、社區(qū)矯正人員、孤寡老人、留守兒童都屬于社區(qū)內(nèi)的特殊人群，網(wǎng)格員需要采集他們的相關信息，以便提供針對性的服務和幫助。7.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)治安防范工作時，可以采取的方法有（）。A.加強巡邏防控B.安裝監(jiān)控設備C.開展安全宣傳教育D.排查治安隱患答案：ABCD解析：加強巡邏防控能及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題，安裝監(jiān)控設備可增強社區(qū)的安防能力，開展安全宣傳教育能提高居民的安全意識，排查治安隱患能預防事故發(fā)生。8.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)進行就業(yè)服務時，可以做的工作有（）。A.收集就業(yè)信息B.組織就業(yè)培訓C.推薦就業(yè)崗位D.為失業(yè)人員提供貸款答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以收集就業(yè)信息、組織就業(yè)培訓、推薦就業(yè)崗位，但為失業(yè)人員提供貸款需要金融機構等專業(yè)部門負責，網(wǎng)格員沒有此項職能。9.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民的鄰里糾紛時，常用的調(diào)解方法有（）。A.傾聽溝通法B.換位思考法C.法律法規(guī)宣傳法D.強制裁決法答案：ABC解析：傾聽溝通法能了解雙方訴求，換位思考法能促進雙方理解，法律法規(guī)宣傳法能讓雙方明白行為的界限，而強制裁決法不符合調(diào)解的原則，容易引發(fā)新的矛盾。10.社區(qū)網(wǎng)格員在進行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，應關注的方面有（）。A.垃圾清理情況B.綠化養(yǎng)護情況C.河道水質(zhì)情況D.公共廁所衛(wèi)生情況答案：ABCD解析：垃圾清理、綠化養(yǎng)護、河道水質(zhì)、公共廁所衛(wèi)生等都是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查的重要方面，網(wǎng)格員需要全面關注。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，節(jié)假日可以休息。（）答案：錯誤解析：社區(qū)網(wǎng)格員工作具有一定的特殊性，在節(jié)假日等特殊時期也需要進行巡查和處理突發(fā)事件，并非只在工作日工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意查看居民的個人隱私信息。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員必須嚴格遵守法律法規(guī)和工作紀律，保護居民的個人隱私信息，不能隨意查看。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應先搶救財物再組織居民疏散。（）答案：錯誤解析：在火災發(fā)生時，保障居民的生命安全是首要任務，應先組織居民疏散，而不是先搶救財物。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以偏袒一方。（）答案：錯誤解析：調(diào)解鄰里糾紛要做到公平公正，不能偏袒任何一方，否則會加劇矛盾。5.社區(qū)網(wǎng)格員不需要掌握社區(qū)內(nèi)的地理信息。（）答案：錯誤解析：掌握社區(qū)內(nèi)的地理信息有助于網(wǎng)格員更好地開展工作，如信息采集、巡查、處理問題等。6.社區(qū)網(wǎng)格員可以自行決定社區(qū)內(nèi)的公共事務。（）答案：錯誤解析：社區(qū)內(nèi)的公共事務需要經(jīng)過民主決策等程序，網(wǎng)格員主要是協(xié)助和執(zhí)行相關工作，不能自行決定。7.社區(qū)網(wǎng)格員在開展計劃生育宣傳工作時，不需要了解最新的政策。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在開展計劃生育宣傳工作時，必須了解最新的政策，才能準確地向居民宣傳和解釋。8.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要關注地面垃圾，不需要關注空中拋物等問題。（）答案：錯誤解析：環(huán)境衛(wèi)生問題包括地面垃圾、空中拋物等多個方面，網(wǎng)格員都需要關注和處理。9.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）答案：錯誤解析：處理居民投訴時，記錄投訴內(nèi)容是重要的工作環(huán)節(jié)，便于后續(xù)跟蹤處理和反饋。10.社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)建設中只起到輔助作用，沒有重要價值。（）答案：錯誤解析：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)建設中起著至關重要的作用，他們是社區(qū)信息的收集者、矛盾的調(diào)解者、政策的宣傳者等，對社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展有重要意義。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答案：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：（1）安全巡查：定期對社區(qū)進行全面巡查，涵蓋居民樓、公共場所、企業(yè)等，檢查消防設施是否完好、消防通道是否暢通、電氣設備是否存在安全隱患、建筑結構是否安全等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄安全問題。（2）隱患排查與上報：重點排查社區(qū)內(nèi)的各類安全隱患，如老舊房屋的安全隱患、易燃易爆物品存放情況、施工工地的安全措施落實情況等。一旦發(fā)現(xiàn)隱患，及時向上級部門匯報，并跟進處理結果。（3）治安防控：掌握社區(qū)內(nèi)的治安動態(tài)，關注重點場所和人員密集區(qū)域，如網(wǎng)吧、學校、集貿(mào)市場等。協(xié)助公安機關開展治安巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時報告，維護社區(qū)的治安秩序。（4）應急處理：在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件，如火災、地震、燃氣泄漏等時，第一時間到達現(xiàn)場，組織居民疏散，采取必要的應急措施，并及時聯(lián)系相關救援部門。（5）安全宣傳教育：通過宣傳欄、社區(qū)活動、上門宣傳等方式，向居民宣傳安全知識，如消防安全、交通安全、用電安全、食品安全等，提高居民的安全意識和自我保護能力。（6）信息收集與反饋：收集社區(qū)居民對安全管理的意見和建議，及時反饋給相關部門，為社區(qū)安全管理工作提供參考。2.請闡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作方法和技巧。答案：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中可以采用以下工作方法和技巧：（1）傾聽溝通：耐心傾聽矛盾雙方的訴求和意見，讓他們充分表達自己的想法和情緒，給予他們足夠的尊重和關注。在傾聽過程中，保持專注，不打斷對方，用眼神和肢體語言表示理解。（2）中立公正：在調(diào)解過程中，要保持中立公正的立場，不偏袒任何一方。以客觀的態(tài)度看待問題，依據(jù)事實和法律法規(guī)進行調(diào)解，讓雙方感受到公平正義。（3）換位思考：引導矛盾雙方換位思考，讓他們站在對方的角度去理解對方的處境和感受，從而增進彼此的理解和信任，緩解矛盾。（4）法律法規(guī)宣傳：適時向矛盾雙方宣傳相關的法律法規(guī)和政策，讓他們了解自己的行為是否合法合規(guī)，明確自己的權利和義務，通過法律途徑解決問題。（5）情感疏導：關注矛盾雙方的情緒變化，及時進行情感疏導，緩解他們的緊張和憤怒情緒。通過安慰、鼓勵等方式，讓他們保持冷靜，理性地解決問題。（6）協(xié)商妥協(xié)：協(xié)助矛盾雙方尋找共同的利益點和解決方案，引導他們進行協(xié)商妥協(xié)。在協(xié)商過程中，提出合理的建議和方案，讓雙方都能在一定程度上滿足自己的需求。（7）借助外力：如果矛盾比較復雜，網(wǎng)格員可以借助社區(qū)志愿者、社區(qū)民警、律師等外力的幫助，共同進行調(diào)解，提高調(diào)解的成功率。（8）跟蹤回訪：調(diào)解結束后，要對矛盾雙方進行跟蹤回訪，了解調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時進行再次調(diào)解。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某社區(qū)內(nèi)有兩戶居民因樓道堆放雜物問題產(chǎn)生了矛盾。A戶居民認為樓道是公共區(qū)域，不應堆放雜物，影響通行和消防安全；B戶居民則認為自己堆放的雜物不多，且已經(jīng)堆放很久，不愿意清理。雙方多次發(fā)生爭吵，矛盾逐漸升級。問題：如果你是該社區(qū)的網(wǎng)格員，你會如何處理這起矛盾糾紛