快遞公司快遞員派送效率及服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分派送時(shí)效當(dāng)日派送完成率40%100%按實(shí)際完成派送單量/當(dāng)日應(yīng)派送單量計(jì)算，完成率100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。平均派送時(shí)長25分鐘/單統(tǒng)計(jì)每日派送時(shí)長，按單數(shù)加權(quán)平均計(jì)算，平均時(shí)長≤25分鐘/單得滿分，每超出1分鐘扣0.2分，最低扣至0分。超時(shí)派送率5%統(tǒng)計(jì)每日超時(shí)派送單量/當(dāng)日應(yīng)派送單量，超時(shí)派送率≤5%得滿分，每高1%扣1分，最高扣至40分。簽收時(shí)效達(dá)標(biāo)率90%統(tǒng)計(jì)每日簽收單量中在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽收的比例，達(dá)標(biāo)率≥90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。緊急件優(yōu)先派送響應(yīng)率100%統(tǒng)計(jì)每日緊急件派送響應(yīng)的及時(shí)性，響應(yīng)率100%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分35%4.5分統(tǒng)計(jì)每日客戶評價(jià)分?jǐn)?shù)，平均分≥4.5分得滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。投訴率2%統(tǒng)計(jì)每日投訴單量/當(dāng)日派送單量，投訴率≤2%得滿分，每高1%扣3分，最高扣至35分。派送準(zhǔn)確性99%統(tǒng)計(jì)每日派送錯(cuò)誤單量/當(dāng)日派送單量，準(zhǔn)確率≥99%得滿分，每低0.1%扣1分，最低扣至0分。包裹完好率98%統(tǒng)計(jì)每日因派送導(dǎo)致包裹破損或丟失的比例，完好率≥98%得滿分，每低0.1%扣1分，最低扣至0分。服務(wù)態(tài)度評價(jià)優(yōu)秀由客戶或主管評價(jià)服務(wù)態(tài)度，評價(jià)為“優(yōu)秀”得滿分，評價(jià)為“良好”扣2分，評價(jià)為“一般”扣5分，評價(jià)為“差”扣10分。車輛及設(shè)備管理車輛油耗達(dá)標(biāo)率15%95%統(tǒng)計(jì)每月實(shí)際油耗/標(biāo)準(zhǔn)油耗，達(dá)標(biāo)率≥95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。車輛維護(hù)記錄完整率100%統(tǒng)計(jì)每月車輛維護(hù)記錄的完整性和及時(shí)性，完整率100%得滿分，每缺失一次記錄扣1分，最低扣至0分。設(shè)備使用規(guī)范性無違規(guī)由主管檢查設(shè)備使用情況，無違規(guī)得滿分，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)扣1分，最高扣至15分。GPS定位打卡準(zhǔn)確率98%統(tǒng)計(jì)每日GPS打卡的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，準(zhǔn)確率≥98%得滿分，每低0.1%扣0.5分，最低扣至0分。節(jié)能駕駛行為執(zhí)行率90%由系統(tǒng)或主管評估駕駛行為，執(zhí)行節(jié)能駕駛行為比例≥90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與安全信息傳遞及時(shí)性10%100%統(tǒng)計(jì)每日向主管或團(tuán)隊(duì)傳遞信息（如異常情況、路線變更）的及時(shí)性，及時(shí)率100%得滿分，每延遲一次扣1分，最低扣至0分。遵守規(guī)章制度無違紀(jì)由主管檢查是否遵守公司規(guī)章制度，無違紀(jì)得滿分，每發(fā)現(xiàn)一次違紀(jì)扣2分，最高扣至10分。安全駕駛記錄無事故統(tǒng)計(jì)每月安全駕駛記錄，無事故得滿分，發(fā)生輕微事故扣3分，發(fā)生嚴(yán)重事故扣10分。互助行為參與率80%統(tǒng)計(jì)每日參與團(tuán)隊(duì)互助（如協(xié)助同事、分享經(jīng)驗(yàn)）的比例，參與率≥80%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。個(gè)人形象與行為規(guī)范符合標(biāo)準(zhǔn)由主管或客戶評價(jià)個(gè)人形象與行為，符合標(biāo)準(zhǔn)得滿分，評價(jià)為“一般”扣2分，評價(jià)為“不符合”扣5分。本考核表用于評估快遞員在派送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、車輛及設(shè)備管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與安全四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效評估、獎金發(fā)放及崗位調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者