交通運輸行業(yè)調(diào)度員工作效率與準(zhǔn)確性考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分運營調(diào)度效率車輛準(zhǔn)點率35%95%實際準(zhǔn)點率每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，減0.5分，最低減10分。訂單響應(yīng)時間平均5分鐘內(nèi)響應(yīng)訂單響應(yīng)時間≤3分鐘，得2分；3分鐘≤5分鐘，得1分；響應(yīng)時間>5分鐘，不得分。調(diào)度任務(wù)完成率98%任務(wù)完成率每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，減0.5分，最低減10分。緊急任務(wù)處理時間平均10分鐘內(nèi)完成緊急任務(wù)處理時間≤5分鐘，得3分；5分鐘≤10分鐘，得2分；處理時間>10分鐘，得1分。系統(tǒng)操作錯誤率≤0.5%錯誤率≤0.1%，得2分；0.1%≤0.5%，得1分；錯誤率>0.5%，不得分。調(diào)度準(zhǔn)確性路線規(guī)劃合理性30%平均節(jié)省10%以上行程時間節(jié)省行程時間≥15%，得3分；10%≤節(jié)省行程時間15%，得2分；5%≤節(jié)省行程時間10%，得1分；節(jié)省行程時間5%，不得分?？蛻敉对V率≤1%投訴率≤0.2%，得3分；0.2%≤1%，得2分；投訴率>1%，不得分。信息傳遞準(zhǔn)確率99%準(zhǔn)確率每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，減0.5分，最低減10分。車輛調(diào)度沖突次數(shù)≤2次/月沖突次數(shù)為0，得3分；沖突次數(shù)為1，得2分；沖突次數(shù)為2，得1分；沖突次數(shù)>2，不得分。突發(fā)事件應(yīng)對準(zhǔn)確度100%妥善處理100%妥善處理，得3分；90%≤100%，得2分；80%≤90%，得1分；妥善處理率≤80%，不得分。客戶滿意度客戶評分20%平均4.5分（滿分5分）評分≥4.7，得3分；4.5≤評分4.7，得2分；4.2≤評分4.5，得1分；評分4.2，不得分?？蛻艋卦L滿意度≥90%滿意度≥95%，得3分；90%≤滿意度95%，得2分；85%≤滿意度90%，得1分；滿意度85%，不得分?？蛻艚ㄗh采納率≥80%采納率≥90%，得3分；80%≤采納率90%，得2分；70%≤采納率80%，得1分；采納率70%，不得分。重大投訴處理時效24小時內(nèi)響應(yīng)并初步解決≤6小時響應(yīng)并初步解決，得3分；6小時≤24小時，得2分；24小時≤48小時，得1分；響應(yīng)時間>48小時，不得分。客戶流失率≤2%流失率≤0.5%，得3分；0.5%≤2%，得2分；2%≤3%，得1分；流失率>3%，不得分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%問題解決時間≤1天問題解決時間≤6小時，得3分；6小時≤12小時，得2分；12小時≤24小時，得1分；解決時間>24小時，不得分。信息共享及時性信息傳遞響應(yīng)時間≤30分鐘響應(yīng)時間≤10分鐘，得3分；10分鐘≤30分鐘，得2分；30分鐘≤60分鐘，得1分；響應(yīng)時間>60分鐘，不得分。團隊會議參與度100%參與且積極發(fā)言100%參與且每次發(fā)言質(zhì)量高，得3分；100%參與但發(fā)言較少，得2分；參與率100%，不得分。培訓(xùn)參與及效果完成所有培訓(xùn)且考核通過100%完成培訓(xùn)且考核成績≥90%，得3分；完成所有培訓(xùn)但考核成績90%，得2分；未完成所有培訓(xùn)，不得分。內(nèi)部反饋改進率采納率≥85%采納率≥95%，得3分；85%≤采納率95%，得2分；75%≤采納率85%，得1分；采納率75%，不得分。本考核表旨在評估交通運輸行業(yè)調(diào)度員的工作效率與準(zhǔn)確性，分為四個維度：運營調(diào)度效率、調(diào)度準(zhǔn)確性、客戶滿意度和團隊協(xié)作與溝通。請根據(jù)各指標(biāo)的實際表現(xiàn)，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，最終權(quán)重匯總計算總分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：