《現(xiàn)代管理專題》期末指導(dǎo)冊

一、考試題型

（一）名詞解釋，共5題，每題4分，共20分。

（二）單項選擇題，共8題，每題1分，共8分。

（三）多項選擇題，共6題，每題2分，共12分。

（四）判斷題，共5題，每題2分，共10分。

（五）簡答題，共5題，每題7分，共35分。

（六）論述題，共1題，本題15分。

二、復(fù)習(xí)考試重點(diǎn)范圍

專題一知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理發(fā)展的特點(diǎn)

一.重點(diǎn)名詞

知識經(jīng)濟(jì)（經(jīng)合組織的定義）P2

重點(diǎn)掌握

1.吳季松提出的知識經(jīng)濟(jì)有哪些特征？P6

2.知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理發(fā)展有哪些新特點(diǎn)？P8

3.經(jīng)合組織報告中把知識經(jīng)濟(jì)分為哪幾類？P2

三.一般掌握

其它有關(guān)知識經(jīng)濟(jì)的的含義、特征以及經(jīng)合組織對知識經(jīng)濟(jì)及特征的解釋；P5

專題二企業(yè)再造理論

一.重點(diǎn)名詞

企業(yè)再造P17工作設(shè)計P29連續(xù)式流程P27

二.重點(diǎn)掌握

1.轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)的使命和任務(wù)。P21

2.企業(yè)流程有哪幾種類型。P23

3.企業(yè)再造與企業(yè)重組理論的區(qū)別。P18

4.再造工程引入對企業(yè)價值觀的影響及如何建立新的企業(yè)價值觀。P28

三.一般掌握

企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景，企業(yè)再造的定義，企業(yè)再造的原則；企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)；流程再

造的輔助工程；流程的定義和分類，企業(yè)“再造工程”的主要程序。P24

專題三學(xué)習(xí)型組織

一.重點(diǎn)名詞

學(xué)習(xí)型組織P47企業(yè)持續(xù)發(fā)展P40共同愿景P51

二.重點(diǎn)掌握

1.學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？P47

三.一?般掌握

企業(yè)組織的持續(xù)發(fā)展問題；學(xué)習(xí)型組織的定義，學(xué)習(xí)型組織的特征；學(xué)習(xí)型組織的五項修煉。

P49

專題四戰(zhàn)略聯(lián)盟

一.重點(diǎn)名詞

戰(zhàn)略聯(lián)盟P64股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟P68功能性協(xié)議P72

二.重點(diǎn)掌握

★復(fù)習(xí)指導(dǎo)★

1.如何有效管理競爭性合作中的風(fēng)險？P75

2.戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？P70

3.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟特征和形成動因。P65

三.一般掌握

戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生的背景：戰(zhàn)略聯(lián)盟的新態(tài)勢：戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型；企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建，戰(zhàn)略聯(lián)盟

的管理；戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)涵、特征，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因。P76

專題五企業(yè)信息化

一.重點(diǎn)名詞

企業(yè)信息資源P85企業(yè)信息化P88信息P83

二.重點(diǎn)掌握

1.企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在哪些方面？P88

2.對工業(yè)企業(yè)而言，企業(yè)信息化的主要內(nèi)容有哪些？P93

三.一般掌握

信息與信息技術(shù)的發(fā)展；企業(yè)信息資源的含義，企業(yè)信息資源的基本特征；信息化，企業(yè)信息

化的含義，企業(yè)信息化的特征，企業(yè)信息化的作用；企業(yè)信息化的內(nèi)容；企業(yè)信息化成功實(shí)施的基

本條件。P85

、專題六現(xiàn)代生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展與模式創(chuàng)新

一.重點(diǎn)名詞

供應(yīng)鏈P118敏捷制造P121

二.重點(diǎn)掌握

1.準(zhǔn)時生產(chǎn)方式成功的條件。P125

2.敏捷制造企業(yè)的特點(diǎn)是什么？P123

3.第二次生產(chǎn)管理革命產(chǎn)生的背景。P103

三.一般掌握

20世紀(jì)發(fā)生的兩次生產(chǎn)管理“革命”；制造資源計劃及其產(chǎn)生的背景；企業(yè)資源計劃的管理思

想，，企業(yè)資源計劃的實(shí)施，企業(yè)資源計劃應(yīng)用成功的標(biāo)志；供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容，供應(yīng)鏈管理的意

義；敏捷制造的含義，敏捷制造的要素，敏捷制造企業(yè)的特征；企業(yè)資源計劃系統(tǒng)與制造資源計劃

的區(qū)別；供應(yīng)鏈管理的概念；準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式的含義。PU2

專題七電子商務(wù)

—.重點(diǎn)名詞

電子商務(wù)P131網(wǎng)絡(luò)營銷P136

二.重點(diǎn)掌握

1.電子商務(wù)的特點(diǎn)和作用。P132

2.與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點(diǎn)？P136

3.電子商務(wù)支付手段的特點(diǎn)和支付形式。P147

三.一般掌握

電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和內(nèi)容，電子商務(wù)法制建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營銷過程，網(wǎng)上廣告；電子商務(wù)系統(tǒng);

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷的類型；電子商務(wù)的特點(diǎn)和作用，電子商務(wù)的分類。P134

專題八人本管理理論

一.重點(diǎn)名詞

人本管理P158人力資源管理P165

二.重點(diǎn)掌握

L人本管理的原則及方法是什么？P166

2.人本管理的特征。P159

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三.一般掌握

人本管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展；關(guān)于人性的假設(shè)，人本管理中的激勵，人際關(guān)系管理，組織文化

建設(shè)：人本管理的含義、特征；人力資源投資，組織人力資源管理；人本管理的原則，人本管理的

基本方法。P166

專題九組織文化

一.重點(diǎn)名詞

組織文化P174強(qiáng)文化P184跨文化管理P189

主文化和亞文化P183

二.重點(diǎn)掌握

1.跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧和文化差異管理的方法。P192

2.組織文化有哪些功能？P176

3.組織文化的含義及特征是什么？P174

4.說明霍夫斯坦特提出的“四個關(guān)鍵因素”及其對組織行為的影響。P190

三.一般掌握

組織文化的含義和特征，組織文化的功能；組織文化的層次及其關(guān)系，組織文化的內(nèi)容；組織

文化的類型；組織文化的形成機(jī)制，組織文化的建設(shè)；跨文化研究的意義；文化差異對組織行為影

響的研究，跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧和方法。P192

專題十博弈論在企業(yè)經(jīng)營決策中的應(yīng)用

一.重點(diǎn)名詞

博弈論P(yáng)198占優(yōu)戰(zhàn)略P201

序列博弈P206動態(tài)博弈P204占優(yōu)戰(zhàn)略均衡P202

二.重點(diǎn)掌握

1.博弈的構(gòu)成要素有哪些？P198

2.什么是重復(fù)博弈中的“針鋒相對”策略？P205

3.阻止市場進(jìn)入的策略有哪些？P208

三.一般掌握

博弈論的產(chǎn)生和發(fā)展；簡單博弈，博弈均衡；重復(fù)博弈，序列博弈；擴(kuò)人生產(chǎn)能力策略，保證

最低價格的策略，限制進(jìn)入定價策略，掠奪定價策略。P208

專題十一知識管理

一.重點(diǎn)名詞

企業(yè)的知識資源P218

二.重點(diǎn)掌握

1.企業(yè)的知識資源表現(xiàn)和特征有哪些？P219

2.開展和加強(qiáng)知識管理的意義？P224

3.隱性知識和顯性知識轉(zhuǎn)化的主要模式有哪些？P227

4.知識管理與信息管理的息則有哪些？P222

5.如何實(shí)施知識管理。P229

三.一般掌握

企業(yè)知識資源的含義；企業(yè)知識資源的特征，企業(yè)知識資源的作用；知識管理的基本內(nèi)涵，知識管

理的意義，原則，內(nèi)容。P223

★復(fù)習(xí)指導(dǎo)★

三、綜合練習(xí)題

一.名詞解釋

1.知識經(jīng)濟(jì)（經(jīng)合組織的定義）

知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)，知識是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)

經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動器。

3、2.企業(yè)再造

4、企業(yè)再造也叫做企業(yè)流程再造，是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本

上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。

5、工作設(shè)計

工作設(shè)計是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，合理有效的處理工作的關(guān)系而采取的、對于滿足工作

者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理。

4.學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組而是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建

立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

5.企業(yè)持續(xù)發(fā)展

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是指企業(yè)在一個較長的時期內(nèi)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)創(chuàng)新活動，形成良

好的成長機(jī)制，企業(yè)組織在經(jīng)濟(jì)效益方面穩(wěn)步增長，在運(yùn)行效率上不斷提高，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)

大，企業(yè)在同行中的地位保持不變或有所提高。

6.博弈論

博弈論就是系統(tǒng)地研究各種各樣的博弈問題，尋求各博弈方合理選擇策略的情況下博弈的解,

并對這些解進(jìn)行討論分析的理論。

7、共同愿景

共同愿算是一個期望的未來景象，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生

命上真正內(nèi)心所向往的能力。

8、企業(yè)信息化

企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用其信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)

營、管理.、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)競爭力的過程。

9、流程管理

流程管理是指以流程為基本的控制單元，，按照企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，對流程的規(guī)劃、設(shè)

計、構(gòu)造、運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)各種經(jīng)營流程之間的相互匹配關(guān)系，以

及與管理流程的適應(yīng)問題。

10、戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或兩個以上企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)等特定戰(zhàn)

略目標(biāo)，在保持自身獨(dú)立性的同時通過股份參與或契約方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在

某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果。

11.企業(yè)信息資源

企業(yè)信息資源指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或外部的、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)

的各種信息。

12.供應(yīng)鏈

奧應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間

產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、

-4-

直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

13.敏捷制造

敏捷制造是具有創(chuàng)造精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主

導(dǎo)）、有技術(shù)有知識的管理人員三大類資源支撐下得以實(shí)施的，也就是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、有技術(shù)有

知識的勞動力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基

礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變的市場需求和市場進(jìn)度作出快速響應(yīng)。敏捷制造比起其他制造方式具有更加靈

敏、更加快捷的反應(yīng)能力

14.準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式

準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式即只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。

15.權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的

環(huán)境來實(shí)現(xiàn)因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作人物或職權(quán)等方面的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。

16.電子商務(wù)

電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事的各種商務(wù)活動。

17、網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道銷售商品的市場活動。

18、人本管理

人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實(shí)踐活動的總稱，它是與“以物為中心”的管

理思想相對立的概念。

19、人力資源管理

所謂人力資源管理就是通過人和事的管理.，處理人與人之間的關(guān)系，人與事的配合，以充分

發(fā)揮人的潛能，并對人的各種活動予以計劃組織、指揮和控制，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

20、主文化和亞文化

按組織文化所涵蓋的范圍分，可以將其劃分為主文化和亞文化。

主文化體現(xiàn)的是一種核心的價值觀，它為組織大多數(shù)成員所認(rèn)同。

亞文化是指大組織內(nèi)部由于部門和地理位置的差異而導(dǎo)致同一組織中不同部門所擁有的個性

“價值觀”。

21.知識資源

知識資源指企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的，建立在知識基礎(chǔ)之上的，可能給企業(yè)帶來財富增長

的一類資源的總稱。

22.知識管理

知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和rr效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造

價值的能力的管理活動。

23.占優(yōu)戰(zhàn)略均衡

占優(yōu)戰(zhàn)略均衡是納什均衡中的一種特殊情況。占優(yōu)戰(zhàn)略是指這樣一種策略，即不管對手采取什

么策略，這種策略都是最好的。當(dāng)對局者選擇的都是占優(yōu)戰(zhàn)略的時候，這種均衡乂叫做占優(yōu)戰(zhàn)略均

衡。

二.判斷正誤并說明理由

1.知識經(jīng)濟(jì)是與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的一個概念，是一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

參考答案：錯。知識經(jīng)濟(jì)是與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的一的概念，是一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

2.涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息的知識屬于知道是什么的知識。

參考答案：錯。涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息的知識屬于知道是誰的知識。

3.再造的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中

心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。

★復(fù)習(xí)指導(dǎo)★

參考答案：對。

4.連續(xù)式流程和平行式流程的最大特點(diǎn)是各工序之間隨時都可以交流，可以互動。

參考答案：錯。同步工程的最大特點(diǎn)是各工序之間隨時都可以交流，可以互動。

5.企業(yè)再造與企業(yè)重組沒有太大的區(qū)別。

參考答案：錯。企業(yè)再造與企業(yè)重組有根本性的區(qū)別，它們在對象、范圍、觀察視角等方面都

不同。

6.組織學(xué)習(xí)就是個體學(xué)習(xí)的簡單累加。

參考答案：錯。組織學(xué)習(xí)并不是個體學(xué)習(xí)的簡單累加。

7.適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個階段.

參考答案：對。

8.組織學(xué)習(xí)是一個組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條件。

參考答案：對。

9.企業(yè)再造是一種漸變式的變革理論。

參考答案：錯。企業(yè)再造并不是一種漸進(jìn)的變革理論，而是一種徹底的變革。

10.企業(yè)再造可以通過重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，建立一個扁平化的、富有彈性的新型組織。

參考答案：對。

11.信息化等同于計算機(jī)化、通信網(wǎng)絡(luò)化。

參考答案：錯。正確答案為信息化不能等同于計算機(jī)化、通信網(wǎng)絡(luò)化。

12.企業(yè)只要購買一些硬件設(shè)備、聯(lián)上網(wǎng)、開發(fā)一個應(yīng)用系統(tǒng)并給以一定的維護(hù)就是實(shí)現(xiàn)了企

業(yè)信息化。

“段考答案：錯。正確答案為企業(yè)購買一些硬件設(shè)備、聯(lián)上網(wǎng)、開發(fā)一個應(yīng)用系統(tǒng)并給以一定

的維護(hù)并不意味著實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。

13.企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于從屬需求

參考答案：錯。正確答案為企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于獨(dú)立需求。

14.制造資源計劃的核心思想是實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理。

參考答案：錯。正確答案為企業(yè)資源計劃的核心思想是實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理。

15.從物料需求計劃(MRP)的輸入系統(tǒng)主要由三部分組成：土生產(chǎn)計劃、庫存狀態(tài)記錄和物料清單。

參考答案：對。

16.敏捷制造包括三個要素：具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)的制造技術(shù)、有技術(shù)有知

識的管理人員。

參考答案：錯。正確答案為敏捷制造包括三個要素：生產(chǎn)技術(shù)、組織方式和管理手

段。

17.準(zhǔn)時生產(chǎn)(JIT)的概念最早是由日本豐田汽車公司提出的。

參考答案：對。

,18.一般的將供應(yīng)鏈管理分為只能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域兩個領(lǐng)域。

參考答案：對。

19.品牌聯(lián)盟的典型性形式是特許加盟之。

參考答案：對。

20、企業(yè)信息化開發(fā)的各類系統(tǒng)都是一個“完整產(chǎn)品”。

參考答案：錯。正確答案為企業(yè)信息化開發(fā)的各類系統(tǒng)都是一個“不完整產(chǎn)品:

21.電子商務(wù)是運(yùn)用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動。

參考答案：錯。電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從

事的各種商務(wù)活動。

22.電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動。

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參考答案：錯。電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，利用計集機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事

的各種商務(wù)活動。

23.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。

參考答案：對。

24.期望理論是由美國心理學(xué)家赫茲伯格首先提出的。

參考答案：錯。期望理論是由美國心理學(xué)家弗羅姆首先提出的。

25.歸因理論認(rèn)為：人們對過去的成功或失敗主要?dú)w結(jié)于四個方面的因素：努力、能力、任務(wù)

難度和機(jī)遇。

參考答案：對。

26.組織文化的核心是組織目標(biāo)。

參考答案：錯。組織文化的核心是組織哲學(xué)。

27.與強(qiáng)文化相比較，弱文化組織更容易變革。

參考答案：對。

28.對個體最優(yōu)的策略，一定導(dǎo)致總體最優(yōu)的結(jié)果。

參考答案：錯。對個體最有的策略，不一定導(dǎo)致總體最優(yōu)的結(jié)果。

29.納什均衡是這樣一種狀態(tài)，在對手的策略條件下，各個對局者所選擇的策略都是最好的。

參考答案：對。

30.知識管理等同于信息管理。

參考答案：錯。知識管理不能等同于信息管理。

三.不定項選擇題

I.在工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，稱之為（C）0

A.商業(yè)經(jīng)濟(jì)B.郵電經(jīng)濟(jì)

C.知識經(jīng)濟(jì)D.服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)

2.經(jīng)合組織認(rèn)為：知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的（A）、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)。

A.生產(chǎn)B.傳播C.處理D.使用

3.知道是什么的知識是指有關(guān)（B）方面的知識。

A.客觀13.事實(shí)C.主觀D.非事實(shí)

4.知道為什么的知識是指客觀事物發(fā)展、變化的（D）和規(guī)律方面的知識。

A.結(jié)果B.形式C.條件D.原理

5.知道怎么做的知識是指做某些事情的技巧和（A）0

A.能力B.方法C.管理D.科學(xué)

6.知道是誰的知識涉及誰知道某些事和（B）的信息。

A.利用B.誰知道如何做某些事

C.加工D.處理

7.20世紀(jì)60年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變

化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自：（ABC

A.顧客B.競爭C.變化D.技術(shù)進(jìn)步

8.變職能觀念為流程觀念表示（B）。

A.企業(yè)各類功能不能由于劃分而被相互割裂

B.傳統(tǒng)的部門化設(shè)計應(yīng)該結(jié)束

C.企業(yè)中不應(yīng)該再進(jìn)行分工

D.流程性企業(yè)比加工性企業(yè)更具備組織變革的條件

9.企業(yè)再造的流程觀念是指（B）。

A.按工藝流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)

★復(fù)習(xí)指導(dǎo)★

B.企業(yè)的整體活動是由各項連續(xù)性作業(yè)構(gòu)成的

C.再造就是改變作業(yè)流程

D.流程性企業(yè)將成為未來企業(yè)的代表

10.企業(yè)再造的原則包括（ABD）o

A.以流程為中心B.顧客導(dǎo)向

C.以職能為中心D.堅持以人為本的團(tuán)隊式管理

11.企業(yè)再造工程的程序包括（ABCD）幾個階段。

A.業(yè)務(wù)流程診斷B.業(yè)務(wù)流程改造策略

C.流程再造D.組織實(shí)施與持續(xù)改善

12.企業(yè)再造理論是由（D）最先提出的。

A.弗倫奇和雷文B.哈克曼和奧德姆

C.康格和卡倫果D.邁克爾?哈默和詹姆斯?錢皮

13.流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進(jìn)行，即所有工序都按先后順序進(jìn)

行。這種流程叫做（C

A.分步流程B.同步工程

C.連續(xù)式流程D.平行式流程

14.深度匯談的基本條件包括（ABC）。

A.懸掛假設(shè)B.視彼此為工作伙伴

C.深度匯談D.自主管理

15.戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要有（ABCDE）。

A.組織的松散性B.行為的戰(zhàn)略性

C.合作的平等性D.合作關(guān)系的長期性

E.整體利益的互補(bǔ)性和管理的復(fù)雜性

16.根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為（AC）。

A.產(chǎn)品聯(lián)盟B.價格聯(lián)盟

C.知識聯(lián)盟D.促銷聯(lián)盟

E.股權(quán)聯(lián)盟

17.聯(lián)盟伙伴的選擇原則包括（BCE）:

A.平等B.能力C.承諾

D.合作E.兼容性

18.企業(yè)與企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)，為共同創(chuàng)造新的知識和進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移而建立的聯(lián)盟被稱為

（B）

A.產(chǎn)品聯(lián)盟B.知識聯(lián)盟

C.分銷渠道聯(lián)盟D.垂直聯(lián)盟

19.根據(jù)聯(lián)盟（B）的不同，可把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價格聯(lián)盟、

垂直聯(lián)盟。

A.成員之間參與程度

B.根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)

C.根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向

D.根據(jù)聯(lián)盟競爭與合作配置

20.酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票;

或者，在航空公司累積飛行達(dá)一定里程的顧客也可免費(fèi)入住酒店。此聯(lián)盟屬于（C）。

A.品牌聯(lián)盟B.分銷渠道聯(lián)盟

.C.促銷聯(lián).........D.價格聯(lián)盟

-8-

E.垂直聯(lián)盟

21.企業(yè)的信息資源的特點(diǎn)包括（ABCD）。

A.時效性B.有序性C.共享性D.可儲存性

22.推進(jìn)信息化的三項關(guān)鍵資源為（A）o

A.技術(shù)、組織管理、人B.技術(shù)、方法、組織管理

C.人、技術(shù)、方法D.方法、組織管理、人

23.企業(yè)信息主管簡稱（D）。

A.CEOB.CFOC.CKOD.CIO

24.（D）的核心思想是實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理.

A.物料需求計劃B.閉環(huán)物料需求計劃

C.制造資源計劃D.企業(yè)資源計劃

25.企業(yè)資源計劃發(fā)展的四個階段按其發(fā)展順序，可排列為（B）。

A.MPR—MRPII一閉環(huán)MPR—ERP

B.MRP一閉環(huán)MRP—MRPII-ERP

C.閉環(huán)MRP—MRP—MRPII一ERP

D.ERP—MRPII—閉環(huán)MRP—MPR

26.物料需求計劃（MRP）系統(tǒng)的三種輸入信息中不包括（C）o

A.主生產(chǎn)計劃B.庫存狀態(tài)記錄，

C.反饋信息D.物料清單

27.準(zhǔn)時生產(chǎn)（J1T）的概念最先由（B）公司提出并推廣的。

A.美國福特B.日本豐田

C.日本本田D.美國通用

28.企業(yè)資源計劃（ERP）應(yīng)用是否成功，原則上說，可從以下幾個方面加以衡量（ABC

D）。

A.系統(tǒng)運(yùn)行集成化B.業(yè)務(wù)流程合理化

C.績效監(jiān)控動態(tài)化D.管理改善持續(xù)化

29.制造資源計劃（MRPII）管理的特點(diǎn)包括（ABCD）。

A.計劃的一致性與可執(zhí)行性

B.管理的系統(tǒng)性和數(shù)據(jù)共享性

C.動態(tài)應(yīng)變性和模擬預(yù)見性

D.物流、資金流的統(tǒng)一

30.電子商務(wù)的主體是（A）。

A.企業(yè)B.消費(fèi)者

C.政府D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商

31.在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（C）。

A.網(wǎng)上零售B.網(wǎng)上貿(mào)易

C.網(wǎng)上交易市場D.網(wǎng)上商店

32.X理論和Y理論是由美國心理學(xué)家（B）提出。

A.馬斯洛B.麥格雷戈

C.泰勒D.德魯克

33.社會人的概念是由（C）提出的。

A.馬斯洛B.麥格雷戈

C.梅奧D.西蒙

34.雙因素理論是由美國心理學(xué)家（A）于1959年提出的。

★復(fù)習(xí)指導(dǎo)★

A.赫茲伯格B.馬斯洛

C.弗羅姆D.亞當(dāng)斯

35.一般說來，人力資源管理的內(nèi)容包括以下（ABCDE）方面。

A.人力資源規(guī)劃B.工作分析C.招聘與挑選

D.培訓(xùn)開發(fā)E.績效考評

36.美國著名的心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛于1943年首次把人的需要分為多個層次，具體包

括（ABCDE）。

A.生理的需要B.安全的需要

C.友愛和歸屬的需要D.尊重的需要

E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

37.人本管理的原則主要有（ABCD）。

A.個性化發(fā)展原則B.引導(dǎo)性管理原則

C.環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則D.人與組織共同成長原則

38.組織文化的特征包括（ABCE）。

A.實(shí)踐性B.獨(dú)特性C.可塑性D.激勵性E.綜合性

39.組織文化的功能包括（ABCDE）。

A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵功能E.輻射功能

40.按照組織文化對其成員影響力的大小可將組織文化劃分為（CD）。

A.主文化B.亞文化C.強(qiáng)文化D.弱文化

41.精神層的組織文化是指（E）。

A.廠容廠貌B.員工風(fēng)貌C.產(chǎn)品形象D.規(guī)章制度

E.沉淀于組織及員工心里的意識形態(tài)

42.當(dāng)組織文化的核心價值觀得到強(qiáng)烈而廣泛的認(rèn)同，在組織內(nèi)部形成一種很強(qiáng)的行為控制氛

圍，這種組織稱為（A）。

A.強(qiáng)文化B.弱文化C.中強(qiáng)度文化

D.中弱度文化E.亞文化

43.為組織成員提供人量的專門培訓(xùn)，并安排他們在特定的職能領(lǐng)域從事各種專業(yè)化工作的

組織文化是（A）o

A.學(xué)院型B.俱樂部型C.棒球隊型D.堡壘型

44.只有工作績效才是確定報酬惟一標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是（C）。

A.學(xué)院型B.俱樂部型C.棒球隊型D.堡壘型

45.在博弈論中，占優(yōu)戰(zhàn)略存在于：（A）

A.無論其他博弈者采取什么戰(zhàn)略，該博弈者的戰(zhàn)略是最好的

B.其他博弈者的行為給定時，不存在更好的戰(zhàn)略

C.為了使聯(lián)合利潤最大化，博弈者合作且協(xié)調(diào)其行為

D.博弈者在進(jìn)行有關(guān)價格的競爭性博弈

E.博弈者企業(yè)B

-10-

的得益是相同的做廣告不做廣告

46.假定兩家

企業(yè)A與B之間就

做廣告與不做廣告

展開博弈，它們

的得益矩陣如下表

所示（利潤單位：萬

元）。

企做廣200,200400,0

業(yè)AZfc,

不做0,400300,300

廣告

按博弈理論，正確的做法是（C）。

A.A做廣告，B不做廣告

B.B做廣告，A不做廣告

C.AB都做廣告

D.AB都不做廣告

47.企業(yè)的知識資源通常表現(xiàn)為以下幾個方面（ABC）。

A.企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)B.信息資源

C.智力資源D,知識產(chǎn)權(quán)

48.知識管理的原則包括（ACD）。

A.積累B.以人為本C.共享D.交流

49.隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化的主要模式包括（ABCD）。

A.社會化過程B.外化過程

C.綜合過程D.內(nèi)化過程

50.從隱性知識到顯性知識,即將人們頭腦中的經(jīng)驗和訣竅總結(jié)出來，提高可見度。這種知

識轉(zhuǎn)化模式屬于（B）。

A.社會化過程B.外化過程

C.綜合過程D.內(nèi)化過程

四.簡要回答

1.吳季松提出的知識經(jīng)濟(jì)有哪些特征？

知識經(jīng)濟(jì)是管理上的較新的一種提法，有不少的人都對其定義以及特征提出了自己的看法和

認(rèn)識,作為我國較早對知識經(jīng)濟(jì)進(jìn)行研究的學(xué)者，吳季松對知識經(jīng)濟(jì)的定義以及特征作出了解釋,

他指出知識經(jīng)濟(jì)有八大特征：

1.即經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化；

2.世界經(jīng)濟(jì)一體化；

3.經(jīng)濟(jì)決策知識化；

4.資產(chǎn)投入無形化；

5.新的價值取向；

6.新的市場觀念；

★復(fù)習(xí)指導(dǎo)★

7.新的社會組織形式；

8.創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的靈魂。

2.知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理發(fā)展有哪些新特點(diǎn)？

企業(yè)管理是一門理論與實(shí)際相互結(jié)合的科學(xué)，隨著時間和社會環(huán)境的發(fā)展也有其新的特點(diǎn)和

發(fā)展。

在知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢主要有9點(diǎn)：即經(jīng)營管理信息化：組織結(jié)構(gòu)扁平化：全球

戰(zhàn)略：重視知識管理；強(qiáng)調(diào)市場趨動；注重企業(yè)創(chuàng)新；合作競爭；加強(qiáng)以人為本的管理：跨文化管

理。

3.轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)的使命和任務(wù)。

轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)主要是在企業(yè)再造的時候提出的，這種情況下的領(lǐng)導(dǎo)需要的是魅力型領(lǐng)導(dǎo)。處于轉(zhuǎn)

型式領(lǐng)導(dǎo)的地位，由于其使命是推動和帶領(lǐng)整個組織成功地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，再創(chuàng)組織生機(jī)，因此就具

有特定的使命和任務(wù)：

1.制造變革的緊迫感；

2.描繪企業(yè)未來的藍(lán)圖；

3.客觀地認(rèn)清現(xiàn)實(shí)情況；

4.科學(xué)地制定轉(zhuǎn)策略；

5.用制度來鞏固轉(zhuǎn)型成果。

4.企業(yè)再造與企業(yè)重組理論的區(qū)別。

企業(yè)再造與經(jīng)常談?wù)摰钠髽I(yè)重組，似乎是差不多的兩個概念，其實(shí)它們是既相互聯(lián)系又有重

大區(qū)別的。它們的區(qū)別在于：

重塑對象不同；重塑涉及的范圍不同；重塑設(shè)計的觀察視角不同。

5.如何有效管理競爭性合作中的風(fēng)險？

作為公司的經(jīng)理一定要注意，公司的聯(lián)盟伙伴也通常是他們的競爭對手。因此競爭性合作的管

理是非常重要的問題，其難以控制的地方就在于風(fēng)險管理問題。為了有助于減少向競爭對手合作的

風(fēng)險，應(yīng)做到以下幾方面；

1.培育相互依賴關(guān)系；

2.確保聯(lián)盟目標(biāo)協(xié)調(diào)一致：

3.建立分歧協(xié)調(diào)機(jī)制：

4.讓所有雇員都了解風(fēng)險。

6.企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在哪些方面？

-12-

企業(yè)信息化是一個很寬泛的概念，不同領(lǐng)域有著不同的理解。一般來講，企業(yè)信息化是指企業(yè)

廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用其信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和

水平，從而提高企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化通常體現(xiàn)在三大領(lǐng)域：

1.企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化；

2.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化；

3.企業(yè)商務(wù)活動的電子化。

7.對工業(yè)企業(yè)而言，企業(yè)信息化的主要內(nèi)容有哪些？

一般來講，企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用其信息資源，不斷

提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化的主要內(nèi)容

有：

1.充分考慮信息技術(shù)的應(yīng)用，合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程；

2.以上述管理模式為基礎(chǔ)，建立起企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫；

3.建立相關(guān)的各種自動化及管理系統(tǒng)；

4.建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)；

5.建立外聯(lián)網(wǎng)；

6.接通互聯(lián)網(wǎng)。

8.電子商務(wù)的特點(diǎn)和作用。

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化,

產(chǎn)生了一些新的特點(diǎn)。其主要特點(diǎn)有：

1.交易過程電子化;

2.交易市場虛擬化;

3.交易對象特定化;

4.交易高效化；

電子商務(wù)的作用是：

增加銷售機(jī)會,擴(kuò)大銷售收入；

降低企業(yè)成本,提高經(jīng)濟(jì)效益；

3.減少庫存積壓,改善庫存結(jié)構(gòu)；

4.提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)競爭能力；

5.樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度;

6.加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高信息化程度。

9.與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點(diǎn)？

絡(luò)營銷網(wǎng)是電子商務(wù)上一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。與傳

統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有以下特點(diǎn)：

★復(fù)習(xí)指導(dǎo)★

1.商品交易的形式發(fā)生了變化；

2.營銷策略發(fā)生了變化；

3.商品交易的對象發(fā)生了變化；

4.商品交易的范圍發(fā)生了變化；

5.交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。

10.人本管理的原則及基本方法是什么？

人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理

的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動的總稱。人本管理的原則是以人為本

管理過程中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，它涉及以人為本管理的基本方式選擇以及以人為本管理的核心與

重點(diǎn)。

人本管理的原則是

1.個性化發(fā)展原則；

2.引導(dǎo)性管理原則；

3.環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則；

4.人與組織共同成長原則。

人本管理的基本方法是：目標(biāo)管理、企業(yè)文化建設(shè)、工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化、溝

通與敏感性訓(xùn)練、思想教育工作、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)六個方面。

11.跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧和文化差異管理的方法

跨文化管理被稱為交叉文化管理，是指企業(yè)跨國經(jīng)營。

跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧是：

1.專業(yè)知識和管理技巧：

2.文化敏感性和溝通技巧；

3.正確認(rèn)識文化差異對管理有利與不利之處；

文化差異的管理方法有：

1.地方狹隘主義；

2.種族中心主義；

3.文化融洽法。

12.博弈的構(gòu)成要素有哪些？

博弈論是一種游戲理論，其準(zhǔn)確的定義是，一些個人、團(tuán)隊或者其他組織，面對一定的環(huán)境條

件，在一定的規(guī)則約束下，依靠所掌握的信息，同時或先后，一次或多次，從各自允許選擇的行

為或策略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，并從中各自取得相應(yīng)結(jié)果或收益的過程。

博弈的構(gòu)成要素有：

1.博弈的參加者；

2.可選擇的策略或行為集合；

3.進(jìn)行博弈的次序；

-14-

4.博弈方的得益。

13.企業(yè)的知識資源表現(xiàn)和特征有哪些？

企業(yè)的知識資源是指企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的，建立在知識基礎(chǔ)之上的，可能給企業(yè)帶來

財富漕長的一類資源的總稱。企業(yè)的知識資源表現(xiàn)為：

1.企業(yè)創(chuàng)造可擁有的無形資產(chǎn)；

2.信息資源；

工智力資源。

企業(yè)知識資源的特征是：