公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)篇1

在過去的一年中，我的工作可以用出色來形容，因為的我工作業(yè)績都出現(xiàn)了

大幅度的上漲。這是對我多年以來努力工作和學(xué)習(xí)的回報，我對我自己這一年的

工作可以打滿分，因為我已經(jīng)盡我最大的努力工作了。

大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)幾年了，畢業(yè)以后我就考取了銀行的工作，來到已拿回

那個工作后我被分配做輟行的信貸員。在剛開始的時候我并不熟悉我的工作，還

好我認真努力的工作，積極的熟悉我的工作業(yè)務(wù)，我終于平穩(wěn)的度過的實習(xí)期，

我開始了我在銀行做正式信貸員的工作。在2年，我的工作個任總結(jié)：

一、各項工作目標完成情況

1、經(jīng)營效益明顯增強。全轄24個獨立核算的信用社，貸款利息收回率達

到斷貸款收息率先。全年實現(xiàn)總收入萬元，較上年增加萬元，增長機實現(xiàn)凈利潤

萬元，社社盈余。實現(xiàn)凈利潤萬元，同比增加萬元，增長了機所有者權(quán)益萬元，

其中，實收資本和資本公積分別萬元和萬元。

2、各項存款穩(wěn)步增長。年末各項存款余額突破1億元大關(guān)，達到萬元，較年

初增加萬元，增長怛完成上級分配任務(wù)的機存款月均余額萬元，完成分配計劃

的%。

3、信貸支農(nóng)力度強勁，貸款結(jié)構(gòu)平緩合理。全年累計投放貸款萬元，較年初

增長了%,各項貸款年末余額萬元，較年初增加萬元，增長機其中農(nóng)業(yè)貸款余額

萬元，占各項貸款余額的乳年末存貸占比為治

4、資產(chǎn)質(zhì)量進一步優(yōu)化。年末不良貸款余額萬元，占各項貸款余額的%，較年

初下降個百分點。按貸款五級分類劃分正常類貸款萬元，占比羯關(guān)注類貸款萬

元，占比樂不良貸款萬元，占比機其中次級類貸款萬元，占比樂可疑類貸款

萬元，占比斬損失類貸款萬元，占比機四級分類與五級分類相比，不良貸款下

降萬元，占比下降個百分點。（不含央行票據(jù)置換部分）

二、主要工作措施

（一）加強信貸綜合管理，不斷提高經(jīng)營管理水平。

1、全面推開全轄貸款五級分類試點工作。貸款五級分類工作，是一項新業(yè)

務(wù)工作。業(yè)務(wù)股按照《貸款五級分類實施方案》認真組織培訓(xùn)教材，量化培訓(xùn)內(nèi)

容，對全轄主任、座班主任和全體信貸員分兩期，近七天時間對135名人員進行

了培訓(xùn)，7月份利用2天時間對全轄24個信用社進行了貸款五級分類推廣工作和

驗收工作。達到了分類認定準確，標準界定清楚，劃分類別靠實的工作要求。

2、狠抓貸款增量，從信貸源頭上杜絕貸款風(fēng)險。在信貸工作中，嚴格執(zhí)行

貸款“三查”制度、貸款集體審批及回訪制度。股內(nèi)加強對上報貸款的市查力度,

注重經(jīng)驗型審查向數(shù)據(jù)型分析轉(zhuǎn)化。同時加強對基層社上報貸款資料規(guī)范化，數(shù)

據(jù)的真實性關(guān)卡的審查，從而確保了新增貸款質(zhì)量。年內(nèi)共審批貸款筆，金額萬

元，杜絕打回上報貸款筆，金額萬元。同時加大到期貸款收回率的監(jiān)管力度，定

期預(yù)警，有效防止了不艮貸款的前消后增的現(xiàn)象；

3、加大大額貸款序時檢查頻率，按季對金額在1萬元以上大額貸款跟蹤上

門檢查一次，對存在的問題及時糾正與整改，全年共檢查大額貸款筆，金額萬元,

發(fā)出預(yù)警整改通知個社，涉及金額萬元。

4、狠抓信貸隊伍建設(shè)，督促學(xué)習(xí)，以“信貸通報，以案說教，法規(guī)教育”

為題材，全年組織信貸員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班2期，從而進一步提高了信貸人員的綜合業(yè)

務(wù)素質(zhì)。通過一年來的學(xué)習(xí)，信貸人員的信貸業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險防范意識以及依法

管貸水平有了較大程度的提高。

5、強化主任責任意識，提高全轄管貸水平，依法規(guī)范信貸管理。今年對三

墩、臨水、鋅尖和銀達四個信用社全面進行了信貸檢查，檢查金額以改往年正常

貸款在1萬元以上檢查為不論金額大小全面進行了檢查，檢查達到了鎖定貸款風(fēng)

險，摸清貸戶底數(shù)，依規(guī)管貸促發(fā)展的效果，推動了管理發(fā)展的動力。

6、有效整合脫水行業(yè)貸款，采取予多、予少的管理策略，重點進行規(guī)模扶

持。3月份，首先對全轄支持的22家脫水菜廠經(jīng)營現(xiàn)狀進行了前期調(diào)研，提出了

有力整合脫水菜行業(yè)貸款的管理措施，按照適度壓縮貸款規(guī)模，穩(wěn)健扶持發(fā)展的

方略，全年重點支持脫水行業(yè)貸款家，投放金額萬元，延續(xù)了產(chǎn)業(yè)鏈條，壯大了

企業(yè)發(fā)展后勁。

（二）廣拓儲源求發(fā)展

一年來，始終堅持“高點定位，攻堅克難，以城補鄉(xiāng)，調(diào)劑余缺，平衡總量”

的組織資金原則，按照“全員攬存，鞏固農(nóng)村，滲透城鎮(zhèn)，輔射周邊，激勵促進，

擴大總額”的籌資工作整體思路，積極落實攻堅措施，動員廣大職工做一家一戶

的工作，繼續(xù)實施“531”計劃。深入開展“每天入2個農(nóng)戶，收千元儲蓄”活

動。同時結(jié)合信用等級復(fù)評做好引存工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保證儲蓄存款快速增

長。威止2年12月末，全轄儲蓄存款余額為萬元，比2年末增長萬元。其中，活

期存款萬元，比2年末增長萬元；定期存款萬元，比2年末增長萬元。

（三）傾力支農(nóng)創(chuàng)雙羸

1、支持地方建設(shè)，全力支持非公經(jīng)濟快速發(fā)展。全年累計發(fā)放非公經(jīng)濟貸

款萬元。其中：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款萬元，為個個體經(jīng)商戶發(fā)放貸款萬元，促其

規(guī)模壯大，快速發(fā)展。通過延伸信貸服務(wù)觸角，有效拓寬了信貸領(lǐng)域，也為我區(qū)

經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民收入的提高做出了應(yīng)有的貢獻。

2、轉(zhuǎn)變支農(nóng)理念，開展好支農(nóng)專題活動。一年來，認真開展農(nóng)戶小額信貸

活動，以小額信貸這一農(nóng)村信用社的優(yōu)勢品牌為載體，努力破解農(nóng)民貸款難難

題。為保證此項活動扎實有效，我們提出了“實、細、穩(wěn)、好”四個要求，即牢

固樹立立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)的理念，堅定支農(nóng)方向不動搖;在工作中細致周到（建

立農(nóng)戶檔案全面細心；評定信用等級精確細致；發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款審查仔細；

貸款檢查和管理周到細心;評定信用村鎮(zhèn)嚴格詳細）；堅持穩(wěn)健發(fā)展原則，杜絕一

哄而上和消極對待；以效果好為標準，向支農(nóng)貸款要效益，有效解決了農(nóng)民生產(chǎn)

生活的所普資金，受到了農(nóng)戶的普遍歡迎與好評。年審《貸款證》戶，復(fù)評農(nóng)戶

信用等級戶，授信最高貸款金額萬元，其中一級信用戶戶，金額萬元，二級信用

戶戶，金額萬元，三級信用戶戶，金額萬元，確定信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)個；授信企業(yè)家，授

信金額達到萬元；

3、在做好小額信貸工作的同時，針對我區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色農(nóng)業(yè)，適時調(diào)整

貸款投向。2年累計發(fā)放制種業(yè)貸款萬元，同比增投萬元，養(yǎng)殖業(yè)貸款萬元，同

比增投萬元；

年是我區(qū)農(nóng)村信用社全面實現(xiàn)金融改革和機制創(chuàng)新的關(guān)鍵年。也是我區(qū)農(nóng)村

信用社在新的起跑線上，搶抓機遇，奮發(fā)進取，審慎經(jīng)營和穩(wěn)健發(fā)展的重要一年。

一年來，業(yè)務(wù)股堅持以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為大局，認真學(xué)習(xí)賀徹落實我區(qū)農(nóng)村信

用社工作會議精神，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅定服務(wù)''三農(nóng)”辦社宗旨和方向，牢

固樹立支農(nóng)保穩(wěn)定促發(fā)展的思想，突出風(fēng)險防范，強化監(jiān)督，力促管理，不斷提高

支農(nóng)服務(wù)水平，有效發(fā)揮了信貸服務(wù)杠桿作用，較好地完成了年初確定的經(jīng)營目

標，取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績。

我想說既然我參加了銀行信貸員工作，那么我就應(yīng)該做好，從小我養(yǎng)成的習(xí)

慣便是如此，做事要認真，不達到成功的彼岸，就不要放手，只要認真努力了，

就不會后悔，不會擔心自己被現(xiàn)實所擊倒。

也許我這一生就會在信貸員工作上做一輩子，運氣好的話，我也許可以升級,

做一名銀行的管理者，如果工作不好，那我也沒有什么怨言，我會平衡好自己的

心態(tài)，知足長樂，這才是為人之道。我相信只要我認真努力工作，我就會為銀行

的發(fā)展做出自己的貢獻！

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)M2

八月份過去了，夏天已經(jīng)成為過去時，但是還在施展著自己的余威。多么盼

望秋天趕緊到來啊。想想我來公司剛好一年有余吧?，F(xiàn)在辦公室呆了將近半年，

對公司對設(shè)備有了基本的了解后，過年時開始在外邊跑客戶，來開始進一步的開

發(fā)自己，但現(xiàn)在半年過過去了自己卻一點業(yè)績耶拿不出來，我這是什么情況？

剛開始時是什么都不懂客戶一問還三不知，漸漸地餓自己從這種狀態(tài)下走出,

走向成熟穩(wěn)重，跟客戶交談時也算得上游刃有余吧，就這樣我在實踐中不斷的成

長，也建立起自己的自信，感覺自己的人生中有添加了許多精彩的畫面。雖然這

半年以來得到過許多信息，但不知為什么成功的幾率總是上不去，甚至可以說是

幾乎為零。難道的我的能力真的就這么差勁嗎？

同樣的平臺為什么別人可以做好而我不能呢？我在不斷的反問自己，這樣才

能想到其中的一些關(guān)鍵。

人跟人之間的差距有多大呢？不錯，每個人都有著不同的能力，有著自己不

同的見解，但只要你不是那種傳說中的天才，我們這些大眾化的人只要在同樣的

條件同樣的平臺下，自己的能力的卻是個關(guān)鍵，但我感覺更重要的是自己做人做

事的方法準則，以及自己的信念與勤奮程度。我承認我個人的能力不是那么的突

出，但我的也絕不是一個平庸無能的人，但眼下的我確實有種一無是處的感覺，

現(xiàn)在這種狀態(tài)，對我自己對以后的生活也確實帶來不小的壓力。人犯錯可以，但

知錯不該那就不對了，經(jīng)過長時間的自我反省，我也認識的自己的弊端，找到一

些成功率低的原因。

首先，考慮的是做業(yè)務(wù)要有一顆堅韌的心，對于現(xiàn)在的工作我一點都不反感,

當你對一個事物從不會到會再到橫，那種親身經(jīng)歷的感覺是非常美妙的，但要讓

我堅持不渝的全身心投入就有點難了，這個開始就是靠的勤奮與堅持，做好一件

事容易，但讓我堅持的做好每一件事，可以說就慫了。我承認我的自控能力有點

差，對客戶的拜訪量還是少，還經(jīng)常想事情是一回事，但當做起來卻就成另一回

事了，說到這我又想起了那句話：一個人最大的敵人不是別人，正是自己！感覺這

也就是主要原因了。

其次，自己的方向有點不明確，公司現(xiàn)在機床類設(shè)備的營業(yè)額可以說相當好,

而且人數(shù)多，范圍廣，而且在北京這片業(yè)務(wù)員就我的資歷低，可以說誰都別我懂

得多一些，正是因為這樣，還有開始自己缺乏一些果斷導(dǎo)致丟失了幾筆生意。但

焊接切割鍍金類確是公司的一弱項，而且自己又是學(xué)的焊接專業(yè)，也算是有一些

優(yōu)勢吧，自己為何不把主攻的方向放到這個層面呢？

重要的是如何發(fā)去掘客戶，去開創(chuàng)新客戶！這個是問題的關(guān)鍵！以前自己跑的

大多都是一些中小型企業(yè)，現(xiàn)在是否該重新篩選一下了！

再次，就是語言交際能力與各種設(shè)備的專用知識，這方面是永遠都學(xué)不完的,

這也是自己必不可缺的一項，當你懂了你才有資格跟客戶交談，才能得到最初的

信任！往往正是因為別人懂得比你多講的比你夠?qū)I(yè)才導(dǎo)致你的失敗，這方面的

例子可以說很多！

當自己靜下心來把這一切都想明白之后，忽然心情晴朗了許多，只要找到問

題的根源，就能想辦法解決！這個月我們公司又改變了一些規(guī)章制度，使其更合

理更人性化。唯一不變的是在改變，使我們變得更有活力更有錢途。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)篇3

一、主要完成的工作：

1完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為

986.24萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單

位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

2完成了東部新城國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次

大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工,

并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

3完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價82萬元，已履約

62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實臉，驗收合

格，只差一點后來增加的收尾工程。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

1）缺乏把握市場信息的（請你支持系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流

專業(yè)知識也有很大的不足。

2）為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服

不足、加強學(xué)習(xí)、努力工作，為新的.一年做好營銷工作，決心做好以下幾方面:

（-）虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；

通過制定學(xué)習(xí)計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當然不僅要

學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶的能

力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素

質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學(xué)以致用。

（二）加強物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這

些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進

步。

（三）確立目標，不折扣行動；

（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好；

在，我會努力改進，做好個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做

好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況

看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時，也促進了大家學(xué)習(xí)

的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也

將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和

技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正！

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)篇4

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，

我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預(yù)期目標?；仡櫼荒甑?/p>

時間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助廣，較好地完成了自己的本職,

有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為做一

個初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我

們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重

要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我

們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯。

“銷售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了

我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲

勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的

流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條

理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)

定下學(xué)到了更多，進步更決。

二、自身的不足

業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、

市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預(yù)

付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款

方面處于被動地位。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常

業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其

是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對

賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其目的’是保證做好的

一個重點項目服務(wù)工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。一年來

一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后，有

沒利用這樣的機會去鍛煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理

溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機會也是我遺

憾。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運

輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培

訓(xùn)指導(dǎo)，增強團隊業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責任心。

今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬，造成后期

運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運

費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票（自提），簽訂合同時需補充簡

潔的自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公司責任。

明年和水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成

銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠遒是工作的重中之重。去年

到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖

擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集

市場信息，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對手。

兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很

重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作

用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們

的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天

記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔

的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有

名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不足，工作

中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖

后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定

得躬行，已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們

的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進一步。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)篇5

本日，我們又相聚在一起。配合分享我們的成果，闡發(fā)我們的不夠。旗續(xù)煽

動本身，使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細總結(jié)如下：

固然本人上任不是多久，打仗這份事業(yè)也不是很長，但也不夠以可忽視所存

在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋看法部門自查，問題之明顯，整

改之需要，主要體現(xiàn)反應(yīng)以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、本錢節(jié)制的力度不大，績效治理尚未到位。

3,業(yè)務(wù)人員的程度與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不敷，進度太慢。

5、滿足近況的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

重復(fù)呈現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，款

待辦事不周到，處置懲罰應(yīng)變不機動。此外，潔凈衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不實時

等，也影響著整體的辦事質(zhì)量。

新年工作成長總結(jié)計劃：

一、鑄造團隊精神，強化整合意識

團隊扶植是自治理有效溝通的緊張組織形式，以團隊互助精神作為團隊扶植

根基，以實時快速溝通作為團隊扶植渠道互助看念的培養(yǎng)，帶頭建立優(yōu)越的工作

風(fēng)格，積極營造精誠連合的互助氣氛，果斷否決“事不關(guān)已、高高掛起”的工作

態(tài)度，徹底打消“各執(zhí)一詞、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二、在細微辦事上下功夫著力塑造精良的辦事

作好日常經(jīng)營的同時，深入掘客辦事細節(jié)，全面晉升辦事檔次，以客人為中

心，以質(zhì)量為核心，切記“居心服務(wù)，真情辦事，注重細節(jié)，追求完美”的宗旨,

視客人為上帝，切記'客人永遠是對的‘看念，突出個性化和細微化辦事，讓客

人感想感染到與眾不合的辦事特色。

三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來進步本身的業(yè)績

針對熟客增強關(guān)注度、加大回訪率，增強對生客的關(guān)注度，樹立和完善客史

檔案，要求按期對客戶進行電話拜訪，實時控制客人的花費動態(tài)，深入了解來賓

花費后的感想感染和看法，實時將客人看法反饋，并積極采取步伐，適時整改。

通過對工作的回首和總結(jié)，鼓勵煽動著我和列位同仁能更好地振奮精神、扎

實工作、發(fā)揚長處、奮發(fā)朝上提高、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高

度的責任感，為實現(xiàn)新一年的治理目標、業(yè)務(wù)業(yè)績指標和工作計劃而盡力奮斗。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)篇6

現(xiàn)在一年結(jié)束了，我也完成了對過去的總結(jié)，在接下來的一年里，還有更多

的希望和機會，我都努力的去完成自己的工作，做好自己的職責，成為一名出色

的業(yè)務(wù)員。

保險公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)初，我加入到了保險支公司，從事我不曾熟悉

的人壽保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師作的熱情幫助下，

自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位

上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布

置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)

教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政

治方向，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提

高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，

勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和

為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各

種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的'各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公

司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不

以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，

不參與賭博、購買X等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足

崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支

動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及

其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職

責，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和

同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員

工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,

勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)篇7

20xx年在總公司營銷管理部、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事

的關(guān)心指導(dǎo)下，認真貫徹了總、分公司年初制定的經(jīng)營目標，較好的完成了本部

門全年工作計劃，下面從三個方面匯報20xx年的個人工作情況和20xx年的工作

計劃。

一、20xx年工作完成情況

全年工作圍繞：市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在依法合規(guī)的前提下，堅持

效益導(dǎo)向、科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)思想，全面實施預(yù)算管理。進一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加

大業(yè)務(wù)推動力度；不斷加強基礎(chǔ)制度建設(shè)，切實抓好服務(wù)體系建設(shè)；繼續(xù)深化各項

改革，狠抓隊伍建設(shè)；全面提升管理水平，提高經(jīng)營效益，擴大市場占比。

（一）加強學(xué)習(xí)，擴寬思路，不斷提高履職能力和水平

加強管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位，不

斷提高思想政治站位。結(jié)合營銷管理部工作實際，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總公司20xx年

上半年工作會

議精神，學(xué)習(xí)分公司辦公會中加強和改進管理工作，提高工作認識的思想和

論斷。通過學(xué)習(xí)增強了事業(yè)心，提升了工作的管理能力。拓寬工作思路，綜合各

個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，并不是最好的方法，在

工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗，不能被經(jīng)驗所束縛，抱有質(zhì)疑的心態(tài)，增強創(chuàng)新精神。

在不斷的學(xué)習(xí)中，工作能力得到了提升，明確了努力工作的方向，增強了做好工

作的責任感和使命感。

（二）進一步加強工作機制改革創(chuàng)新

進一步規(guī)范完善工作管理制度和流程的同時，管理模式的創(chuàng)新逐步增管控方

式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到合作機構(gòu)和個人，切實落實管理考核機制，充分調(diào)動一切可

以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積

極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提

下，創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。

（三）完善管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營

公司開業(yè)初期，根據(jù)湖北市場和公司經(jīng)營情況制定了《營銷團隊及營銷序列

人員基本管理辦法（試行）》《、渠道業(yè)務(wù)管理辦法》《、個人代理人管理辦法》、

《直銷業(yè)務(wù)管理辦法》、《業(yè)務(wù)交叉管理辦法》等管理制度，在制度上保證業(yè)務(wù)

協(xié)調(diào)有序發(fā)展。

在合規(guī)經(jīng)營方面，要求發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，嚴格按公司內(nèi)控制

度和監(jiān)管部門的要求處理業(yè)務(wù)，定期進行自查工作，對于出現(xiàn)的問題及時匯報、

總結(jié)，不是藏著掖著，把問題放在桌面上，在依法合規(guī)的前提下，共同討論解決

方法。

在中介業(yè)務(wù)合規(guī)方面，不僅只要求自己清楚，同時也要求部門員工、中介機

構(gòu)能共同學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會合規(guī)工作的重要性。年內(nèi)組織了多次渠道業(yè)務(wù)管理培訓(xùn),

引導(dǎo)中介機構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，把效益導(dǎo)向、科學(xué)發(fā)展的經(jīng)營思路帶到業(yè)

務(wù)一線。

（四）抓好基礎(chǔ)工作，推動業(yè)務(wù)有序發(fā)展

公司在年初進入市場的時機比較好、起點高，在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時，個人

管理能力也在不斷得到加強。在制度制定工作得到不斷完善的同時，嚴格按照相

關(guān)制度的要求安排工作，把工作分解到各個環(huán)節(jié)，責任到人，確保工作按質(zhì)按量

完成。工作的高效完成，有力得推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強管理推動業(yè)務(wù)發(fā)展的同

時，在三季度把鞏固車險業(yè)務(wù)，推動非車險跨越式發(fā)展作為工作重點；四季度把

車險結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作方向；圍繞以利潤為中心的思路，每個季度都有不同的業(yè)

務(wù)發(fā)展重點。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的同時，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，堅決的屏棄屢保屢虧的垃圾

業(yè)務(wù)，利用賠付率、折扣率、費用率三率聯(lián)動的杠桿作用引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確

保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。

（五）定期分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決

定期對公司經(jīng)營情況進行總結(jié)、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅

在萌芽狀態(tài)。

業(yè)務(wù)分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計可能的結(jié)

果，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況,

為營銷、承保、理賠、等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持,四季度在車險經(jīng)營中，通

過分析轉(zhuǎn)變了車險經(jīng)營思路，調(diào)整了

營業(yè)貨車和私家車的承保條件，為車險實現(xiàn)精細化經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

（六）以點帶面，強化培訓(xùn)，全面提高部門綜合素質(zhì)

營銷管理部在公司組織構(gòu)架中處在一個核心地位，涉及職能部門的溝通，營

業(yè)部門的協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)政策的制定，銷售考核等等工作，幾乎涵蓋了保險公司所有

的業(yè)務(wù)內(nèi)容。因此，對于我們這個團隊來說，要求高是必須的，有責任心、精通

業(yè)務(wù)、執(zhí)行力強、善于解碼工作這是對我們的要求。部門工作壓力大、進度快，

對新人進行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實的。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí)，首先是將工

作安排到每個人，由工作貪任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成，需要多

長時間，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，鍛煉他們對

工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時督導(dǎo)，避免偏差的

出現(xiàn)，逐步增加工作的難度,使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力

相對初期有了長足進步。

二、工作中存在的問題和不足

在取得上述成績的同時，由于工作經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)能力的不足，在工作中也存在

著很多問題:

（一）工作前瞻性不足

主要表現(xiàn)在：工作存在被動接受的局面，對工作發(fā)展趨勢的把控能力不足。

雖然領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠及時完成，但主動工作的意識還比較欠缺，宏觀分析能

力和開拓新市場的能力還不能滿足要求，距離公司的要求有一定差距。

業(yè)務(wù)政策的制定，考核制度的執(zhí)行，市場變化的預(yù)計均需要非常敏銳的觀察

和執(zhí)行能力。在下一步工作中，我應(yīng)該從具體的事務(wù)性工作中脫離出來，騰出更

多時間和空間來考慮公司的經(jīng)營發(fā)展方向，如何用更有效的管理手段來刺激業(yè)務(wù)

的發(fā)展，把控營銷的主動權(quán)，把拓展新的業(yè)務(wù)渠道作為工作重點內(nèi)容之一。

（二）工作解碼能力不足

部門員工工作經(jīng)驗欠缺是我們的弱項，直接導(dǎo)致工作方式簡單，工作結(jié)果和

預(yù)期存在差距，加強部門員工的工作責任心和自學(xué)能力是提高工作能力的有效手

段。從部門員工的工作能力來講，目前的工作狀況雖然和公司要求有差距，但相

對半年前還是有長足的進步的。我們這個團隊在工作中具有比較好的協(xié)同性，能

夠毫無怨言配合其他同事完成工作任務(wù)，且能在工作中不斷提高自己，熟悉業(yè)務(wù)

技能，相信在不久的將來會有好的表現(xiàn)。

（三）制度執(zhí)行力有待提高

新公司、新團隊、新員工，一切從零開始。人的理解能力是不一樣的，部門

員工對公司的制度理解在沒有統(tǒng)一認識的情況下，有各自不同的理解方式，具體

到執(zhí)行也就不可避免的存在偏差，有的甚至沒有執(zhí)行。今后的工作中，我要定期

組織制度和工作流程的培訓(xùn)，把執(zhí)行貫徹到業(yè)務(wù)一線，讓部門員工做培訓(xùn)教案，

加深對工作制度、流程的理解，提高工作的解碼能力，最終體現(xiàn)到工作結(jié)果上。

不斷的學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，推動工作向目標靠攏。

三、20xx年工作的主要思路和措施

總體指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實總、分公司經(jīng)營策略，繼續(xù)堅持效益導(dǎo)向、

科學(xué)發(fā)展的經(jīng)營指導(dǎo)思想，抓管理、占市場，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟效益，確

保保持公司長期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。以員工隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，拓寬展業(yè)渠道,

促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

（一）員工管理方面

加強員工培訓(xùn)和傳幫帶工作，不斷提高部門員工綜合素質(zhì)。不同的工作內(nèi)容,

不同的工作環(huán)境，用不同的人會得到不同的結(jié)果。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點，利用

有限的人力資源發(fā)揮其最大的作用。讓部門員工的短期目標和長期目標和公司的

經(jīng)營目標統(tǒng)一起來，發(fā)揮員工的工作能動性，而非被動接受，是我在明年的重點

工作。

（二）個人代理人和渠道管理

在結(jié)合市場實際需求和公司相關(guān)管理制度，落實《20xx年營銷員管理改革方

案》，推動個人代理人的管理，把保險營銷員的管理從單純的業(yè)務(wù)量考核，轉(zhuǎn)變

為更接近客戶經(jīng)理的考核方式；最終讓營銷員和公司形成和諧發(fā)展關(guān)系，促進公

司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

為更好的賀徹公司經(jīng)營思路，使渠道能和公司的經(jīng)營情況實現(xiàn)聯(lián)動，20xx

年渠道業(yè)務(wù)在繼續(xù)

實行以業(yè)務(wù)費用+獎勵費用政策的基礎(chǔ)上，參照機構(gòu)考核方案對渠道進行管

理。結(jié)合20xx年各中介機構(gòu)的經(jīng)營情況和《20xx-20xx年渠道業(yè)務(wù)管理方案》制

定經(jīng)營目標，并對中介機構(gòu)實行業(yè)務(wù)規(guī)模、險種結(jié)構(gòu)、滿期賠付率、變動費用率

等指標的考核。積極引導(dǎo)各代理渠道關(guān)注各項經(jīng)營指標，避免業(yè)務(wù)盲目發(fā)展，不

考慮經(jīng)營結(jié)果的現(xiàn)象發(fā)生，最終實現(xiàn)公司、渠道共藏的局面。

（三）大項目管理和公司業(yè)務(wù)管理

配合大項目部對原有大項目的渠道業(yè)務(wù)進行跟進，專人專崗，專項考核，改

變20xx年工作無人跟進，業(yè)務(wù)資源浪費的現(xiàn)象。新業(yè)務(wù)、新渠道的拓展是20xx

年公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重點工作，我們部門會在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、銷售政策等各個方面給予

公司業(yè)務(wù)部支持，逐步提高部門服務(wù)一線能力，提高工作前瞻性和營銷規(guī)劃能力,

促進公司業(yè)務(wù)在新的一年實現(xiàn)跨越式增長。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展

態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，提升自身的管理能力。在下

一年的工作中，我將進一步強化學(xué)習(xí)意識，堅持學(xué)以致用，用以促學(xué)的原則，不

斷提升自身管理能力，以更好的適應(yīng)崗位的要求。嚴于律己、克己奉公，用自身

的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，在行動上用嚴格的制度規(guī)范。以飽滿的

激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上

新臺階。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)篇8

東奔西跑，轉(zhuǎn)眼一年的歲月又消失在了腳步里。踩在這一年的盡頭，也終于

能暫時停一停了?；仡欉@過去的一年，自己作為一名還不夠成熟的業(yè)務(wù)員，盡管

在工作中還有很多的不足，但是我也在一點點的努力?，F(xiàn)在一年過去，自己也有

了不少的成績和業(yè)績，在這里，我也要總結(jié)一下過去一年的情況，好讓接下來的

工作能更加的順利。以下是我的個人工作總結(jié)：我在20xx年x月x日來到的公司,

還記的剛來的哪會，自己基本上什么都不會，什么都不懂。在經(jīng)歷了幾個月的培

訓(xùn)之后，才跟著師傅一起學(xué)習(xí)。這期間，我真的學(xué)習(xí)了很多，提升了很多。

一、思想上的提升

在這段工作中，我認為最重要的提升，就是在思想上的進步。在過去的時候,

我還帶著那么一些學(xué)生的感覺，不知工作的嚴謹，不知道該帶著怎樣的心態(tài)去面

對工作。

但是在聽從了前輩的教導(dǎo)后，我開始明白了，我們作為業(yè)務(wù)員，想要將我們

的產(chǎn)品推銷出去，僅僅只有產(chǎn)品出色是沒有意義。我們不去做，帶著敷衍的態(tài)度,

這首先就將客戶擋在了外面！要做好，就要從思想上做好，要從思想上管理好自

己，提升好自己！這樣才能帶動行動上的前進！

二、工作上的改進

還記的自己在不久前，只會死板的將推銷的話照背一遍，連我自己都拿不出

信心認為客戶會選擇我的產(chǎn)品。但是隨著工作的.漸漸推進。我從前輩身上學(xué)會

了很多。也漸漸的掌握了一些自己的技巧。從如何選擇客戶到如何去溝通，我做

了很多的練習(xí)和準備這讓我在工作中漸漸的也變的順利起來。當然，最重要的還

是因為有前輩在一旁的指點，他豐富的經(jīng)驗給了我很多的提示。

三、個人的不足

盡管經(jīng)過了一年之久，但是我在工作中還是不能與那些出色的同事們相媲美。

首先是經(jīng)驗上的差距，其次是對市場的了解，再者是我個人的努力程度。在今后

的工作里，我會更加努力的提升自己，讓工作邊的更加出色。

現(xiàn)在一年結(jié)束了，我也完成了對過去20xx年的思結(jié)，在接下來的一年里，

還有更多的希望和機會，我都努力的去完成自己的工作，做好自己的職責，成為

一名出色的業(yè)務(wù)員。保險公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來，無時不

刻的感受著財產(chǎn)保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公

司精神文明的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長，在此我衷心的感謝公

司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫助。同時在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。

例如:

1、公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力

有時出個單子因為系統(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一

來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展

業(yè)造成一定影響。

2、公司核保政策變動較快：

對于我們業(yè)務(wù)員來說，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時就需要有一些大客戶的支持

與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這

樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發(fā)展。

3,公司組織的培訓(xùn)較少：

誠然如古人所云，學(xué)習(xí)知識如逆水行舟，不進則退；做業(yè)務(wù)的其實也是如此,

我們需要不斷的在實踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的，與時俱進的銷售手段。這樣

我們才能不被時代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻更多的力量！

最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時也祝愿財產(chǎn)保險股份

有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康,

萬事如意！

公司業(yè)務(wù)員個人工作思結(jié)M9

轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負責酒XX地區(qū)市場的拓展，從默默無聞,

到家喻戶曉，我跟我的銷售團隊歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達八百多萬元，得

到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進一步鞏固。

本年度的工作情況

一、開展市場調(diào)研，拓展市場空間。目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的

品牌在當?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的

辦法，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地老

百姓對酒類家喻戶*,人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采

取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少

資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、

空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車

的夢想，在消費時認準了這一品牌；針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡

打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)

民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

二、人性化服務(wù)。自酒類承諾零風(fēng)險以來，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進行了認

真調(diào)查研究，認為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細膝的市場細分服務(wù)消費者，消

費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費

者和青啤之間的距離，進一步強化了啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及

時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)

代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，啤賣的不僅

是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達到

了**元。

存在的問題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不

加以糾正改善，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。

一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有時甚至是各

自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度，帶動

業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。

二、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶

信任度降低。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢，

爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績。

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去

的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)M10

20xx年x月至今一直在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作。

在這里我學(xué)到了很多新東西，認識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我

缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒有很好的

去運用，主觀意識不夠強。所以我認為20xx年是很失敗的一年，我在失敗的過

程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，

相信在20xx年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的!相信自己我是最棒的。

用一句自己感觸很深的話來概括這個總結(jié)：生活不去學(xué)會享受就得去學(xué)會忍受。

一、業(yè)績方面

從20xx年x月--x月這七個月的時間我共做了，平均每月做了x元，雖然

完成了公司規(guī)定的最低任務(wù)，但離我個人規(guī)定的平均每月任務(wù)還有很大一段距離。

主要原因是個人能力不夠強，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新

政等等因素影響了我們的二手房銷售，

二、工作中遇到的問題

由于我們xx店成立時間不長，許多工作還不是很完善，比如說在硬件問題

上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不

便。業(yè)務(wù)上，缺少培訓(xùn)，做為業(yè)務(wù)員總會有一個疲憊期，需要不斷的培訓(xùn)，不斷

的進步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們XX店都是年輕人，年輕都有一

個共同的缺點一容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓(xùn)，增加我們的

自信心。電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴重影響我們的業(yè)務(wù)進展。管

理上，我們?nèi)鄙僖粋€真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長既要負責管理又要做自己的

業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過來，嚴重影響了整個團隊成績，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一

下店長的職責，管理與業(yè)務(wù)分開，只有這樣才能提升整個店的業(yè)績，提高公司

的收益。后緒工作上，我們公司設(shè)計的“流水式”工作程序是不錯，但我們實行

情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。工資上,

隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上

調(diào)一下工資。

三、工作心得

沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關(guān)鍵看你有沒有恒心。所以以

說做業(yè)務(wù)員一定要有一一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的

應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

租賃市場前后肯定會受到較大的影響，我們得抓住這一機遇，做好明年的租

賃工作。特別是我們X店，離基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機會團結(jié)

一致，共同做好周圍的租賃工作。

公司業(yè)務(wù)員個人工作思結(jié)MII

一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力

實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多

的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系

與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本

行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的

產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價與市場行

情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品

及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表（pricelist）。此報價表上

的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的

定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定

了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,

看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)

品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)

品的熟悉程度；如果一個豐常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾

天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會

對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外貿(mào)競爭異常

急烈，以目前中國市場所見施大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),

避免出錯。

二.公司（包括業(yè)務(wù)員）紿客戶的信心及信譽度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，

公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站

及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程

中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)

品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原

材料又是如何如何...…客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任一很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所

達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，?/p>

哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。

你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如

何）？

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，

要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失

去繼續(xù)交談的機會。

想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自

己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過女進產(chǎn)品、服務(wù)、人員

和形象，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶

購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客

戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那

么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長久之計，但

是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己

還是要生活的。生活中有很多的事情來做，但是需要不斷的努力。這樣的我才是

更好的我，我會做到更好的！

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)篇12

轉(zhuǎn)眼間，xx年年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所

走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，

多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)

務(wù)知識和能力有了提高、首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)

境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們

終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人

是做事的前。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,

我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成

了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作、業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作

業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模

式和建立客戶關(guān)系群、在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,

抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點

是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的、

經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長、世界沒有完美

的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不

會花時間去檢查，也會粗心、工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)

節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受、

不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)、自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個

合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力

不夠突出、根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根

本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍、在我的內(nèi)心中，我一

直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨

時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功、“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自

己、“我對自己說。

XX年年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧

上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取

長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)XX年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,

一、是對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況

下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、是在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三、是要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形

式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶、

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會

丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交

流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣、給客戶一好印象,

為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決、要先做人再

做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的、要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的、擁

有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有

很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰?，有效

的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷

信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。

在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,

加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中

摸不到頭緒，屢次失敗、問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原

因、，找出了自己的不足、在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,

3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一

答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦、語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼

續(xù)交談的機會。

4、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤

賣，普通的產(chǎn)品不能報高、因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同

時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的

價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客

人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)篇13

一、總體目標完成情況：

銷售25億元，超額完成目標計劃（2億），目標完成增長率為25%

二、目標完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)

（一）今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的

時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進行人員細分，并

根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴剩M行針對市

場的銷售任務(wù)，銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)、期間，我部門工作人員也制定了自己的目

標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，

并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善、

（二）今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好、主要有以下

幾個方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制

品等、所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素、化纖有很多

種類別而且不同種類的化纖的危害性不等、需求商家和消費者對化纖的購買方面,

對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求、而我們從反饋的信息來看，質(zhì)

量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供應(yīng)

商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度、

2,競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化、在產(chǎn)品普遍相同

或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口、在產(chǎn)品質(zhì)量

普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的

價格對比、在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利

方面的壓力。

3、應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遢客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)

付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

三、對xx年年工作的計劃

我部門XX年的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利

潤化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場

為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力

完成好XX年年度的銷售工作計劃任務(wù)。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)篇14

一、主要完成的工作：

1、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為

986.24萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單

位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

2、完成了東部新城國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一

次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣

工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基

礎(chǔ)。

3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作.

4、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價82萬元，已履約

62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合

格，只差一點后來增加的收尾工程。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

1）缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，

有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；

2）缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，

及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

3）缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效

措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信

息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標

工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們

查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工

作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的

招投標工作中使公司處于不敗之地。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進

度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排

序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響

正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主

分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備

加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好

儲備，要在第一時間維護設(shè)備。

以上是我20xx年上半年工作總結(jié)，下面，我要說xx年下半年工作計劃：

1、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。目前，我們大

的競爭對手是四川森普管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的

人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份

額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。

在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同

促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

2、做好業(yè)務(wù)員工作計劃，做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。現(xiàn)

在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)

量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但

是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不至八

我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維

修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)

系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應(yīng)該緊密合作,

減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。濟南目前正在大搞城市建設(shè),

東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我

們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做

好客戶的回訪工作，利用偉熊材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，

提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

5,加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。

不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工

作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

6、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、

加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防

護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評

價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺

點和不足，有什么經(jīng)驗需要提高。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)篇15

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫

助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下

是本人在20xx年度個人工作總結(jié)報告：

一、工作回顧

（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是20xx年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生

的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，