敏捷響應(yīng)技術(shù)服務(wù)合作協(xié)議引言與背景本協(xié)議由以下雙方于協(xié)議生效日簽署：甲方：[客戶公司全稱]，一家根據(jù)[注冊地國家或地區(qū)]法律設(shè)立并存續(xù)的公司，其注冊地址位于[客戶公司注冊地址]（以下簡稱“客戶”）。乙方：[服務(wù)提供商公司全稱]，一家根據(jù)[注冊地國家或地區(qū)]法律設(shè)立并存續(xù)的公司，其注冊地址位于[服務(wù)提供商公司注冊地址]（以下簡稱“服務(wù)商”）。鑒于客戶希望獲得服務(wù)商提供的敏捷響應(yīng)技術(shù)服務(wù)，以支持其業(yè)務(wù)運營和技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；服務(wù)商具備提供此類技術(shù)服務(wù)的專業(yè)能力和資源。雙方基于平等互利原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與解釋本協(xié)議中除非上下文另有要求，下列詞語具有如下含義：1.協(xié)議生效日:指本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章（如適用）的日期。2.服務(wù)期:指本協(xié)議約定的提供敏捷響應(yīng)技術(shù)服務(wù)的起止時間，自[起始日期]起至[終止日期]止。3.服務(wù)范圍:指本協(xié)議第二部分“服務(wù)內(nèi)容”中詳細(xì)描述的服務(wù)范圍，包括但不限于：*為客戶指定的[具體系統(tǒng)或應(yīng)用名稱，例如：CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施]提供事件響應(yīng)服務(wù)，包括故障識別、診斷、初步解決和記錄。*提供與上述系統(tǒng)或應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)支持，包括解答客戶疑問、提供操作指導(dǎo)、協(xié)助排查復(fù)雜問題。*在客戶指導(dǎo)下，協(xié)助進(jìn)行小范圍的技術(shù)變更、配置調(diào)整，并進(jìn)行影響評估和上線驗證。*對客戶指定的關(guān)鍵服務(wù)進(jìn)行定期監(jiān)控，收集性能數(shù)據(jù)，分析潛在風(fēng)險，并向客戶提出優(yōu)化建議。*采用敏捷方法論，以迭代的方式與客戶協(xié)作，響應(yīng)客戶提出的技術(shù)改進(jìn)需求，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。*協(xié)助客戶建立或完善與上述服務(wù)相關(guān)的技術(shù)問題知識庫。4.服務(wù)團(tuán)隊:指由服務(wù)商指派負(fù)責(zé)向客戶提供本協(xié)議項下服務(wù)的核心技術(shù)人員和管理人員組成的團(tuán)隊。5.客戶指定人員:指由客戶指派負(fù)責(zé)與服務(wù)商對接、溝通服務(wù)需求、確認(rèn)服務(wù)工單、驗收服務(wù)結(jié)果、支付服務(wù)費用等的聯(lián)系人，當(dāng)前指定為[姓名]，職務(wù)[職務(wù)]，聯(lián)系方式[電話和/或郵箱]。6.敏捷方法論:指服務(wù)商在提供本協(xié)議項下服務(wù)時采用的主要敏捷項目管理方法論，以[具體方法名稱，例如：Scrum]為指導(dǎo)，包括設(shè)立Sprint周期、每日站會、迭代評審會和回顧會等實踐。7.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）:指本協(xié)議附件二（如有）中約定的，關(guān)于服務(wù)響應(yīng)時間、解決時間、可用性、性能等具體量化指標(biāo)和承諾。若無附件，則在本協(xié)議正文中明確關(guān)鍵SLA指標(biāo)，例如：*標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)（定義為周一至周五9:00-18:00）的事件請求，首次響應(yīng)時間不超過15分鐘。*P1級別（嚴(yán)重）故障，目標(biāo)解決時間不超過4小時。*服務(wù)對象的平均可用性目標(biāo)為99.5%。8.保密信息:指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息、財務(wù)信息、運營數(shù)據(jù)等。9.知識產(chǎn)權(quán):指所有專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密、專有技術(shù)及其他知識產(chǎn)權(quán)。二、服務(wù)內(nèi)容與交付標(biāo)準(zhǔn)1.核心服務(wù):服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)范圍，采用敏捷響應(yīng)模式，通過遠(yuǎn)程為主、現(xiàn)場為輔（如確有需要且經(jīng)客戶事先書面同意）的方式，向客戶提供高效的技術(shù)支持和服務(wù)。服務(wù)具體執(zhí)行方式包括但不限于：通過電話、電子郵件、即時通訊工具、遠(yuǎn)程桌面工具或服務(wù)商提供的工單系統(tǒng)接收和處理客戶的服務(wù)請求。2.響應(yīng)機(jī)制:服務(wù)商設(shè)立服務(wù)臺，接收客戶的請求和事件報告。根據(jù)事件或請求的優(yōu)先級（由客戶在提出請求時指定或根據(jù)事件嚴(yán)重性自動分類），啟動相應(yīng)的響應(yīng)流程。服務(wù)商承諾按照第二部分約定的SLA指標(biāo)進(jìn)行響應(yīng)和處理。3.交付標(biāo)準(zhǔn):*服務(wù)交付應(yīng)遵循敏捷迭代的原則，每個迭代周期（Sprint）結(jié)束時，應(yīng)向客戶提供明確的可交付成果和進(jìn)展報告。*服務(wù)結(jié)果（如問題解決方案、配置變更、性能優(yōu)化報告、知識庫條目等）應(yīng)記錄在案，并確保其清晰、準(zhǔn)確、可執(zhí)行、可驗證。*服務(wù)過程中，服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)積極參與客戶組織的敏捷活動（如站會、評審會），保持與客戶的充分溝通，及時同步服務(wù)進(jìn)展、風(fēng)險和變更。*服務(wù)團(tuán)隊核心成員應(yīng)具備[相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域，例如：數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)運維、軟件開發(fā)]等方面的專業(yè)認(rèn)證或至少[年數(shù)]以上的實踐經(jīng)驗。三、服務(wù)時間與地點1.服務(wù)時間:標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間為工作日[具體時間段，例如：9:00-18:00]。對于P1級別及以上緊急事件，服務(wù)商承諾在接到通知后，無論何時均有人響應(yīng)，并盡快采取行動。非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間的費用標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商確定，并在需要時提前通知客戶。2.服務(wù)地點:主要通過遠(yuǎn)程方式在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。如確因服務(wù)需要需進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)（如硬件更換、網(wǎng)絡(luò)布線等），需提前與客戶指定人員溝通，并獲得客戶事先書面的同意和必要的訪問授權(quán)，相關(guān)差旅費用由[雙方協(xié)商確定承擔(dān)方，例如：服務(wù)商承擔(dān)，或根據(jù)實際發(fā)生額經(jīng)客戶確認(rèn)后報銷]。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.客戶的權(quán)利與義務(wù):*權(quán)利:有權(quán)獲得本協(xié)議約定的敏捷響應(yīng)技術(shù)服務(wù)；有權(quán)要求服務(wù)商按照SLA提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；有權(quán)要求服務(wù)商提供必要的服務(wù)過程和結(jié)果記錄；有權(quán)要求服務(wù)商對其保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；有權(quán)在支付服務(wù)費用前對服務(wù)成果進(jìn)行驗收（如適用）。*義務(wù):按時向服務(wù)商提供履行本協(xié)議所必需的信息、訪問權(quán)限、環(huán)境和支持；指定并保持客戶指定人員的聯(lián)系方式暢通，及時溝通服務(wù)需求；按照本協(xié)議約定及時確認(rèn)服務(wù)結(jié)果并完成驗收（如適用）；按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用；對其提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；配合服務(wù)商進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、問題診斷和性能優(yōu)化；遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù):*權(quán)利:有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；有權(quán)要求客戶提供必要的信息和配合以有效提供服務(wù)；有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要指派具備資格的服務(wù)人員；有權(quán)根據(jù)客戶需求和服務(wù)情況，提出合理的服務(wù)建議和方案；有權(quán)拒絕超出本協(xié)議約定的服務(wù)范圍的服務(wù)請求。*義務(wù):按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間和SLA，使用合格的人員和工具，提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)；確保服務(wù)過程符合國家及行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；建立并維護(hù)服務(wù)記錄，定期向客戶報告服務(wù)情況和系統(tǒng)運行狀況；保護(hù)客戶的保密信息，未經(jīng)客戶書面同意不得向任何第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）；及時響應(yīng)客戶的合理服務(wù)請求，并積極尋求解決方案；配合客戶進(jìn)行服務(wù)驗收；保證提供的解決方案和建議不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。五、服務(wù)費用與支付1.收費模式:本協(xié)議項下服務(wù)的費用采用[選擇一種收費模式，例如：固定總價模式]。總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。2.費用明細(xì):該費用包含服務(wù)商提供本協(xié)議約定的全部服務(wù)所需的人員成本、必要的工具軟件使用費、培訓(xùn)費（如有）、以及[稅金，如適用]等。具體費用構(gòu)成細(xì)節(jié)可在附件中進(jìn)一步說明（如無附件，則在此處簡要列明）。3.支付方式:服務(wù)費用分[期數(shù)]期支付。*第一期：本協(xié)議生效后[天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的[百分比]%，即人民幣[金額]元。*第二期：在乙方完成[階段性目標(biāo)或時間節(jié)點，例如：前三個月服務(wù)]且甲方驗收合格后[天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的[百分比]%，即人民幣[金額]元。*[根據(jù)實際情況添加更多期數(shù)和條件]*最后一期：在協(xié)議服務(wù)期結(jié)束且甲方驗收合格后[天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余未付總費用的[百分比]%，即人民幣[金額]元。4.支付條件:甲方支付每一期費用以乙方提供符合要求的發(fā)票以及[雙方約定的其他條件，例如：無違約情況]為條件。5.貨幣種類:本協(xié)議項下的所有款項均以人民幣支付。六、驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程1.驗收標(biāo)準(zhǔn):對服務(wù)成果的驗收，應(yīng)以本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、交付標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，并參考服務(wù)商提供的服務(wù)報告、迭代評審結(jié)果、系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)等。對于SLA的達(dá)成情況，以雙方約定的SLA記錄和監(jiān)控數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2.驗收流程:服務(wù)商在每個敏捷迭代結(jié)束后或根據(jù)約定的時間節(jié)點，向客戶指定人員提交服務(wù)報告和相關(guān)交付物?？蛻糁付ㄈ藛T在收到報告和交付物后[天數(shù)，例如：7]個工作日內(nèi)，進(jìn)行驗收測試或評估，并書面（或通過電子郵件確認(rèn)）告知服務(wù)商驗收結(jié)果（通過、有條件通過或不通過）。如有條件通過，應(yīng)列出具體修改項和期限。若在規(guī)定時間內(nèi)未收到客戶驗收反饋，視為驗收通過。對于重大變更或項目最終交付，可設(shè)立專門的驗收委員會或流程。七、知識產(chǎn)權(quán)1.背景知識產(chǎn)權(quán):雙方在簽訂本協(xié)議前已各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)，仍歸各自所有。為履行本協(xié)議目的而專門創(chuàng)作的任何新知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件代碼、設(shè)計文檔、流程規(guī)范、培訓(xùn)材料等），其知識產(chǎn)權(quán)歸屬[選擇以下之一：甲方所有/乙方所有，乙方授予甲方許可/甲方授予乙方許可]。具體許可范圍和條件為[詳細(xì)說明許可范圍，例如：在全球范圍內(nèi)、永久免費、僅限本協(xié)議項下服務(wù)對象使用等]。2.過程知識產(chǎn)權(quán):在本協(xié)議履行過程中，雙方共同開發(fā)的成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行簽署書面協(xié)議約定。若未另行約定，由[雙方協(xié)商確定歸屬方]所有。3.第三方知識產(chǎn)權(quán):服務(wù)商保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。若因服務(wù)商提供的服務(wù)引起任何第三方知識產(chǎn)權(quán)索賠或訴訟，由服務(wù)商負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費用（包括但不限于律師費、訴訟費、賠償款等），且服務(wù)商應(yīng)賠償客戶因此遭受的損失。八、保密義務(wù)1.保密范圍:雙方承認(rèn)并確認(rèn)，在本協(xié)議履行期間及協(xié)議終止后[年數(shù)，例如：三]年內(nèi)，雙方均負(fù)有對從對方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格保密義務(wù)的責(zé)任。保密信息包括但不限于技術(shù)規(guī)格、客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、運營策略、未公開的營銷計劃等，無論其以何種形式存在。本協(xié)議的條款內(nèi)容本身也視為保密信息。2.保密義務(wù):接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他目的，不得向任何第三方披露（除非法律或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，此時接收方應(yīng)盡力事先通知披露方，并僅在法律或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的范圍內(nèi)披露）。3.保密期限:本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效至保密信息進(jìn)入公共領(lǐng)域為止。4.責(zé)任:任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因其違約行為給對方造成的全部損失。九、違約責(zé)任1.違約情形:若一方違反本協(xié)議的任何約定，構(gòu)成違約。守約方有權(quán)要求違約方立即糾正違約行為，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.服務(wù)商違約:若服務(wù)商未能達(dá)到約定的SLA指標(biāo)，或未能按約定提供服務(wù)，或違反知識產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)等，應(yīng)向客戶支付違約金人民幣[具體金額]元；若違約金不足以彌補客戶實際損失的，服務(wù)商應(yīng)補足差額。違約情節(jié)嚴(yán)重的，客戶有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求服務(wù)商退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費用。3.客戶違約:若客戶未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，例如：萬分之五]向服務(wù)商支付違約金。若客戶違約行為嚴(yán)重影響服務(wù)商履約，或客戶逾期付款超過[天數(shù)，例如：30]日，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)直至費用結(jié)清，或解除本協(xié)議，并要求客戶支付已完成服務(wù)的費用及違約金。4.其他違約:雙方任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，可能包括但不限于糾正違約、賠償損失、支付違約金等。若違約行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。十、協(xié)議期限與終止1.協(xié)議期限:本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[期限，例如：一年]，至[終止日期]止。2.續(xù)約:協(xié)議期限屆滿前[天數(shù)，例如：一個月]，若雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。如雙方均未提出書面反對意見，本協(xié)議可自動續(xù)約[期限，例如：一年]。3.提前終止:除本協(xié)議另有約定外，任何一方在滿足以下條件之一時，可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知，本協(xié)議自通知送達(dá)對方之日起終止：*雙方協(xié)商一致同意終止。*一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。*一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。*因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。4.終止后果:協(xié)議終止后，雙方應(yīng)：*停止所有基于本協(xié)議的服務(wù)和費用支付。*服務(wù)商應(yīng)向客戶交付所有屬于客戶的資料、物品，并按客戶要求銷毀或返還所有保密信息。*雙方應(yīng)根據(jù)實際情況結(jié)算費用。*知識產(chǎn)權(quán)歸屬按本協(xié)議第七條約定執(zhí)行。十一、不可抗力1.定義:指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、政策的變更）、疫情及其管制措施等。2.通知與處理:遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，說明不可抗力情況及其可能持續(xù)的時間。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致履行延遲或不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用:本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。2.爭議解決:因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇以下之一：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟/指定的仲裁委員會，例如：北京仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。十三、其他條款1.完整協(xié)議:本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)