2025年智能視覺(jué)系統(tǒng)運(yùn)維合同合同編號(hào)：[填寫(xiě)合同編號(hào)]甲方（委托方）：法定名稱(chēng)：[填寫(xiě)用戶(hù)公司全稱(chēng)]注冊(cè)地址：[填寫(xiě)用戶(hù)公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[填寫(xiě)用戶(hù)聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)用戶(hù)聯(lián)系人電話(huà)]電子郵箱：[填寫(xiě)用戶(hù)聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：法定名稱(chēng)：[填寫(xiě)服務(wù)商公司全稱(chēng)]注冊(cè)地址：[填寫(xiě)服務(wù)商公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[填寫(xiě)服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)服務(wù)商聯(lián)系人電話(huà)]電子郵箱：[填寫(xiě)服務(wù)商聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有智能視覺(jué)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”），并希望委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行；乙方擁有提供智能視覺(jué)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方為甲方提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、安全地運(yùn)行，滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括但不限于攝像頭、圖像處理器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）進(jìn)行日常檢查、狀態(tài)監(jiān)控和性能分析；(2)對(duì)系統(tǒng)軟件平臺(tái)（包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等）進(jìn)行監(jiān)控、故障診斷和性能優(yōu)化；(3)根據(jù)設(shè)備制造商建議或系統(tǒng)運(yùn)行狀況，進(jìn)行固件、軟件的升級(jí)和補(bǔ)丁安裝；(4)建立和執(zhí)行系統(tǒng)配置備份與恢復(fù)機(jī)制，確保在故障發(fā)生時(shí)能夠快速恢復(fù)系統(tǒng)；(5)提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷和支持服務(wù)；(6)在必要時(shí)，提供現(xiàn)場(chǎng)故障排查、設(shè)備更換和系統(tǒng)調(diào)試服務(wù)；(7)定期進(jìn)行系統(tǒng)安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提供加固建議；(8)監(jiān)控系統(tǒng)日志，分析運(yùn)行瓶頸，提出性能改進(jìn)方案；(9)根據(jù)甲方需求，提供運(yùn)維相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)和培訓(xùn)；(10)定期出具運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、故障處理記錄、維護(hù)活動(dòng)、性能分析及改進(jìn)建議等。1.2本合同所涵蓋的系統(tǒng)范圍包括：[詳細(xì)列出系統(tǒng)名稱(chēng)、型號(hào)、部署地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、關(guān)鍵功能模塊等信息]。1.3服務(wù)方式以遠(yuǎn)程服務(wù)為主，遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法解決時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的差旅費(fèi)用由[甲方/乙方]承擔(dān)超出約定范圍的部分。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾系統(tǒng)核心功能的可用性不低于99.9%。2.2乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：(1)第一時(shí)間響應(yīng)（電話(huà)/郵件）：系統(tǒng)故障或用戶(hù)請(qǐng)求發(fā)生后，乙方應(yīng)在[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)；(2)問(wèn)題解決時(shí)間：根據(jù)故障級(jí)別，乙方承諾在[例如：2小時(shí)/4小時(shí)/8小時(shí)]內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施。2.3服務(wù)提供時(shí)間：乙方提供[例如：7x24小時(shí)/工作日8x5]的服務(wù)支持。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；有權(quán)獲得乙方提供的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告和系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)；有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出合理建議；有權(quán)要求乙方遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方現(xiàn)場(chǎng)的安全管理規(guī)定。(2)甲方的義務(wù)：應(yīng)向乙方提供必要的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和技術(shù)支持；及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告系統(tǒng)故障或異常情況；配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提供必要的工作條件和便利；保證對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限和安全，并對(duì)自身數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；遵守乙方的服務(wù)流程和技術(shù)規(guī)范；按照合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)獲取履行合同所必需的系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限和技術(shù)信息；有權(quán)拒絕超出合同約定的不合理服務(wù)請(qǐng)求。(2)乙方的義務(wù)：應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)提供專(zhuān)業(yè)、高效、及時(shí)的運(yùn)維服務(wù)；保證提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)；保障在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)行為符合相關(guān)法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度（如保密協(xié)議、著裝要求等）；采取有效措施保護(hù)甲方系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全與保密；故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間響應(yīng)并積極采取措施進(jìn)行解決，及時(shí)向甲方通報(bào)處理進(jìn)展；按時(shí)提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。第四條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式4.1本合同服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定年費(fèi)/按需計(jì)費(fèi)]模式。4.2服務(wù)費(fèi)用具體標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)列出費(fèi)用金額或計(jì)算方式，如固定年費(fèi)為人民幣[金額]元整；或遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)[金額]元/次，每次不超過(guò)[時(shí)間]小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)[金額]元/次，含基本工時(shí)[時(shí)間]小時(shí)，超出工時(shí)按[費(fèi)率]元/小時(shí)收費(fèi)；差旅費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生額據(jù)實(shí)結(jié)算等]。4.3付款周期為[例如：每月/每季度/每年]。4.4付款方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用至乙方以下賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：[填寫(xiě)乙方公司全稱(chēng)]開(kāi)戶(hù)銀行：[填寫(xiě)乙方開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)]銀行賬號(hào)：[填寫(xiě)乙方銀行賬號(hào)]4.5所有費(fèi)用[例如：均含/不含]增值稅，如含稅，需提供相應(yīng)發(fā)票。稅費(fèi)由[甲方/乙方]承擔(dān)。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)本身及其源代碼、目標(biāo)代碼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[甲方/乙方]所有。5.2乙方為提供本合同服務(wù)而開(kāi)發(fā)或提供的專(zhuān)用工具、文檔等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[乙方/雙方共有]所有。5.3雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露或用于合同約定以外的目的。第六條保密條款6.1保密信息是指一方（披露方）以書(shū)面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)信息等。6.2接收方同意僅為履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保護(hù)自身同類(lèi)保密信息的謹(jǐn)慎程度來(lái)保護(hù)該等保密信息。6.3未經(jīng)披露方事先書(shū)面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但法律法規(guī)要求披露或接收方為履行本合同向其員工或顧問(wèn)披露且已要求該等人員承擔(dān)同等保密義務(wù)的除外。6.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為合同終止后[例如：三年/五年]。第七條安全責(zé)任7.1雙方均有責(zé)任采取必要措施保護(hù)各自信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。7.2乙方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)采取不低于行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的安全標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，不得因提供服務(wù)而引入安全風(fēng)險(xiǎn)。7.3如需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，乙方人員應(yīng)遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)的安全管理規(guī)定，并妥善保管甲方信息和財(cái)產(chǎn)。7.4乙方提供遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用安全的連接通道（如VPN、加密協(xié)議等）進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。第八條合同期限與終止8.1本合同有效期為[例如：一年]，自[起始日期]起至[終止日期]止。8.2合同到期前[例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[例如：一年]。續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次，續(xù)展條款由雙方另行協(xié)商確定。8.3任何一方可在合同有效期內(nèi)，提前[例如：30]日書(shū)面通知對(duì)方終止本合同，但需支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。因乙方嚴(yán)重違約（如持續(xù)無(wú)法滿(mǎn)足SLA要求）導(dǎo)致甲方有權(quán)單方面立即終止合同，乙方需承擔(dān)違約責(zé)任。8.4合同終止后，乙方應(yīng)在[例如：7]個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)交接事宜（如文檔、備件清單等），并按照甲方要求或雙方約定返還甲方的保密信息和相關(guān)資料。雙方未結(jié)算的費(fèi)用應(yīng)予以結(jié)清。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[例如：合同年費(fèi)總額的0.5%]作為違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同年費(fèi)的[例如：20%]。若乙方違約行為導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，乙方應(yīng)賠償差額部分。9.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清，并保留解除合同的權(quán)利。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：48]小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解。12.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.3本合同項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式按本合同首部列明的地址、傳真或電子郵件