2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)服服）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內）1.物業(yè)管理的核心是（）。A.服務B.管理C.經營D.盈利2.物業(yè)服務企業(yè)的資質等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級3.業(yè)主大會由（）組成。A.全體業(yè)主B.業(yè)主委員會成員C.物業(yè)管理企業(yè)代表D.社區(qū)居委會代表4.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，以下屬于技術資料檔案的是（）。A.竣工驗收證明書B.用水審批表C.設備設施的安裝、調試記錄D.項目批準文件5.前期物業(yè)服務合同的簽訂主體是（）。A.建設單位與物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)D.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)6.以下不屬于物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗收內容的是（）。A.檢查道路、圍墻是否完整B.檢查綠化是否符合設計要求C.檢查物業(yè)服務企業(yè)人員配置情況D.檢查停車場是否符合交通管理要求7.物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護的內容不包括（）。A.消防管理B.交通秩序管理C.業(yè)主自用部位的安全防范D.治安防范8.房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的實施不包括（）。A.維修保養(yǎng)人員組織B.材料供應C.質量控制D.成本核算9.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)收入不包括（）。A.主營業(yè)務收入B.其他業(yè)務收入C.營業(yè)外收入D.代收款項10.以下關于物業(yè)服務成本的說法，錯誤的是（）。A.包括人員費用B.包括物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.不包括物業(yè)共用部位、共用設施設備的更新改造費用D.不包括辦公費用二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填在括號內，多選、少選、錯選均不得分）1.物業(yè)管理的基本特性包括（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化2.物業(yè)服務企業(yè)的類型有（）。A.管理型物業(yè)服務企業(yè)B.專業(yè)型物業(yè)服務企業(yè)C.綜合型物業(yè)服務企業(yè)D.服務型物業(yè)服務企業(yè)3.業(yè)主的權利包括（）。A.提議召開業(yè)主大會會議B.參加業(yè)主大會會議，行使投票權C.選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權D.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作4.物業(yè)裝飾裝修管理的內容包括（）。A.裝飾裝修申報B.登記審核C.入場手續(xù)辦理D.裝飾裝修過程監(jiān)督5.物業(yè)管理投訴處理的程序包括（）。A.記錄投訴內容B.判斷投訴性質C.調查分析投訴原因D.提出處理投訴的方案三、填空題（總共10題，每題2分，請將正確答案填在橫線上）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。2.物業(yè)服務企業(yè)的設立程序包括工商注冊登記和資質審批兩個階段。3.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，由業(yè)主大會選舉產生。4.物業(yè)入住準備工作的核心是科學周密的計劃。5.物業(yè)承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設施設備進行承接查驗。6.房屋及設施設備的維修養(yǎng)護方式有預防性維修、事后維修和緊急搶修三種。7.清潔衛(wèi)生服務包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、物業(yè)共用部位的清潔衛(wèi)生和垃圾分類處理等。8.綠化管理的內容包括日常綠化養(yǎng)護、綠化翻新改造和綠化有償服務等。9.物業(yè)服務企業(yè)的成本費用包括營業(yè)成本和期間費用。10.物業(yè)服務企業(yè)的利潤包括營業(yè)利潤、利潤總額和凈利潤。四、案例分析題（共1題，20分）某小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)在管理過程中遇到以下問題：小區(qū)內部分業(yè)主經常在公共區(qū)域堆放雜物，影響環(huán)境衛(wèi)生和通行；小區(qū)電梯經常出現故障，給業(yè)主帶來不便；小區(qū)內車輛亂停亂放，存在安全隱患。1.針對上述問題，物業(yè)服務企業(yè)應采取哪些措施進行解決？（10分）2.從物業(yè)管理的角度分析，如何提高業(yè)主的滿意度，減少類似問題的發(fā)生？（10分）五、簡答題（共1題，20分）簡述物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作內容。答案：一、1.A2.A3.A4.C5.A6.C7.C8.D9.C10.D二、1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、1.業(yè)主物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務合同房屋及配套設施設備相關場地環(huán)境衛(wèi)生相關秩序2.工商注冊登記資質審批3.執(zhí)行機構業(yè)主大會4.科學周密的計劃5.物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)共用部位共用設施設備6.預防性維修事后維修緊急搶修7.公共區(qū)域物業(yè)共用部位垃圾分類處理8.日常綠化養(yǎng)護綠化翻新改造綠化有償服務9.營業(yè)成本期間費用10.營業(yè)利潤利潤總額凈利潤四、1.對于業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物問題，物業(yè)服務企業(yè)應加強宣傳，告知業(yè)主公共區(qū)域堆放雜物的危害，張貼溫馨提示；定期巡查，及時清理雜物；對于多次勸說無效的業(yè)主，可通過業(yè)主委員會協商解決。對于電梯經常出現故障問題，物業(yè)服務企業(yè)應建立電梯維修保養(yǎng)制度，定期對電梯進行維護保養(yǎng)；配備專業(yè)的電梯維修人員，及時處理電梯故障；設置電梯故障應急處理預案，確保在電梯出現故障時能夠迅速響應，保障業(yè)主安全。對于車輛亂停亂放問題，物業(yè)服務企業(yè)應合理規(guī)劃停車位，設置明顯的停車標識；加強巡邏，對違規(guī)停車的車輛進行勸阻和糾正；可考慮安裝車輛管理系統(tǒng)，對進出小區(qū)的車輛進行登記和管理。2.提高業(yè)主滿意度，減少類似問題發(fā)生可從以下方面入手：加強與業(yè)主的溝通，定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見和建議，及時解決業(yè)主關心的問題；提高物業(yè)服務質量，加強員工培訓，提升服務水平；完善小區(qū)管理制度，明確業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務，規(guī)范業(yè)主行為；加強設施設備管理，確保設施設備正常運行；開展社區(qū)文化活動，增強業(yè)主之間的交流和互動，營造良好的小區(qū)氛圍。五、物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作內容包括：制定安全防范制度，明確安全防范責任；設置安全防范崗位，配備安全防范人員，如保安等；加強