ICS03.080.01

CCSA16

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4229—2022

縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心服務(wù)指南

Guidelinesforelectroniccommercepublicservicecentreservicesofthecountylevel

2022-06-29發(fā)布2022-07-29實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4229—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：合肥恩訊信息科技有限公司、安慶市商務(wù)局、懷寧縣商務(wù)局、繁昌區(qū)商務(wù)局、太

湖九個(gè)挑夫電子商務(wù)有限公司、懷寧恩訊電子商務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：董章云、殷功利、李曹林、李偉奇、占麗達(dá)、孫清卿。

I

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縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心服務(wù)指南

1范圍

本文件為縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與要求提供了指導(dǎo)意見。

本文件適用于縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心的運(yùn)營管理和服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T18811電子商務(wù)基本術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T18811界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

電子商務(wù)公共服務(wù)electroniccommercepublicservice

通過整合電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)資源，為企業(yè)、個(gè)人等主體開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供咨詢、資源整合、

對(duì)接、人才培訓(xùn)等服務(wù)的過程。

電子商務(wù)公共服務(wù)中心electroniccommercepublicservicecentre

為促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，由政府和相關(guān)組織授權(quán)設(shè)立的，向所屬區(qū)域企業(yè)、個(gè)人等主體提供一站

式、全流程電子商務(wù)服務(wù)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。

縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心electroniccommercepublicservicecentreofthecountylevel

縣市(區(qū))級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心。

電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)electroniccommercepublicserviceplatform

提供3.1所述服務(wù)的平臺(tái)。

4基本要求

運(yùn)營機(jī)構(gòu)

4.1.1電子商務(wù)公共服務(wù)中心的運(yùn)營機(jī)構(gòu)宜由電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)單位單獨(dú)

或聯(lián)合承擔(dān)。

4.1.2電子商務(wù)公共服務(wù)中心運(yùn)營模式宜采取市場(chǎng)化運(yùn)營方式。

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

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4.2.1應(yīng)建立電子商務(wù)公共服務(wù)中心運(yùn)營管理架構(gòu)，確定中心管理層，設(shè)立相關(guān)崗位，并明確各崗位

工作職責(zé)。

4.2.2應(yīng)配備專業(yè)、專職工作人員，負(fù)責(zé)與轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接。

設(shè)施設(shè)備

4.3.1應(yīng)有與服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的運(yùn)營及辦公場(chǎng)所。

4.3.2應(yīng)配備相應(yīng)的辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施、多媒體設(shè)備等。

4.3.3應(yīng)設(shè)有各類服務(wù)功能區(qū)域，根據(jù)需要可設(shè)立產(chǎn)品中心、品牌中心、培訓(xùn)孵化中心、質(zhì)量追溯中

心、訂單管理中心、客服服務(wù)中心、O2O中心、商流中心等子中心。

4.3.4應(yīng)具有電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)等相關(guān)信息化系統(tǒng)。

4.3.5宜具有與服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的運(yùn)輸配套車輛及設(shè)備。

服務(wù)項(xiàng)目

4.4.1應(yīng)編制服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)商名錄，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)信息等。

4.4.2應(yīng)在電子商務(wù)公共服務(wù)中心或相應(yīng)網(wǎng)站宣傳資料中公開并動(dòng)態(tài)更新服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)內(nèi)容。

管理制度

4.5.1建立相應(yīng)的管理制度，包括但不限于服務(wù)商準(zhǔn)入退出制度、服務(wù)反饋與處置制度、監(jiān)督制度。

4.5.2各項(xiàng)管理制度應(yīng)具體明確、可操作。

5內(nèi)容和要求

咨詢

可為服務(wù)對(duì)象提供政策、技術(shù)、業(yè)務(wù)等各類電子商務(wù)咨詢服務(wù)。

對(duì)接

5.2.1承接電子商務(wù)公共服務(wù)資源對(duì)接。

5.2.2組織開展沙龍、講座、參觀、考察等活動(dòng)。

培訓(xùn)

5.3.1有計(jì)劃地對(duì)電商服務(wù)企業(yè)開展各類電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)人員開展電子商務(wù)從業(yè)培訓(xùn)。

5.3.2應(yīng)提供電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)習(xí)實(shí)踐信息服務(wù)和就業(yè)、招聘、人才引進(jìn)服務(wù)等。

5.3.3為服務(wù)對(duì)象提供電子商務(wù)人力資源服務(wù)。

創(chuàng)業(yè)

5.4.1應(yīng)為電商創(chuàng)業(yè)主體提供導(dǎo)師幫扶、創(chuàng)業(yè)咨詢等創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。

5.4.2可組織創(chuàng)業(yè)交流、創(chuàng)業(yè)大賽、技能比賽等創(chuàng)業(yè)促進(jìn)活動(dòng)。

宣傳

可通過多種渠道，宣傳電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)資源、電子商務(wù)政策和發(fā)展形勢(shì)、電子商務(wù)公共服務(wù)內(nèi)容等。

業(yè)務(wù)支持

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DB34/T4229—2022

5.6.1可提供軟件、營銷、視覺、金融、物流、技術(shù)、財(cái)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、短視頻拍攝等各類服務(wù)。

5.6.2可提供服務(wù)轄區(qū)內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、工作信息報(bào)送等基礎(chǔ)工作。

6評(píng)價(jià)與改進(jìn)

評(píng)價(jià)

6.1.1對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和效果應(yīng)開展自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)。

6.1.2自我評(píng)價(jià)宜每半年進(jìn)行一次，服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)應(yīng)宜季度進(jìn)行一次，第三方評(píng)價(jià)宜每年進(jìn)行一次。

6.1.3評(píng)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋電子商務(wù)公共服務(wù)中心提供服務(wù)的所有內(nèi)容。

改進(jìn)

6.2.1應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題。

6.