IT運(yùn)維咨詢服務(wù)合同IT運(yùn)維咨詢服務(wù)合同甲方（客戶）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________法定代表人/授權(quán)代表：________職務(wù)：________乙方（服務(wù)方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________法定代表人/授權(quán)代表：________職務(wù)：________第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容（具體以附件1《運(yùn)維咨詢服務(wù)清單》為準(zhǔn)）：（1）日常運(yùn)維咨詢：系統(tǒng)故障排查建議、性能優(yōu)化方案、安全漏洞分析、運(yùn)維流程優(yōu)化指導(dǎo)；（2）專項(xiàng)咨詢：新系統(tǒng)上線運(yùn)維規(guī)劃、災(zāi)備方案設(shè)計(jì)、IT架構(gòu)評(píng)估、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)；（3）應(yīng)急響應(yīng)咨詢：突發(fā)故障（如服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)泄露）處置流程指導(dǎo)、恢復(fù)方案建議；（4）文檔梳理：協(xié)助甲方完善運(yùn)維手冊(cè)、SOP操作流程、故障案例庫(kù)。1.2服務(wù)范圍：限于甲方現(xiàn)有服務(wù)器（品牌：______型號(hào)：______）、數(shù)據(jù)庫(kù)（類型：______版本：______）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（品牌：______型號(hào)：______）、核心應(yīng)用系統(tǒng)（名稱：______版本：______），超出范圍需雙方書(shū)面確認(rèn)。第二條服務(wù)期限2.1本合同期限為_(kāi)_____年/月，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.2專項(xiàng)咨詢服務(wù)需明確交付節(jié)點(diǎn)（如附件1所示），未按節(jié)點(diǎn)交付的按第四條違約責(zé)任處理。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1總費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整），含咨詢服務(wù)費(fèi)、方案設(shè)計(jì)費(fèi)，不含差旅（差旅標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件2）。3.2支付方式：（1）簽約后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的30%：______元；（2）服務(wù)進(jìn)行至中期（以附件1節(jié)點(diǎn)為準(zhǔn)），甲方支付總費(fèi)用的50%：______元；（3）全部服務(wù)驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余20%：______元。3.3發(fā)票要求：乙方需開(kāi)具正規(guī)增值稅專用發(fā)票（稅率______%），隨每期付款申請(qǐng)一并提供。3.4額外費(fèi)用：甲方要求乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，差旅（住宿≤______元/天、交通實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)）由甲方承擔(dān)，乙方需提供憑證。第四條雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)4.1權(quán)利：（1）要求乙方按合同提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；（2）對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提出合理整改建議；（3）驗(yàn)收乙方交付的咨詢成果（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件3）；（4）要求乙方對(duì)知悉的甲方信息保密。4.2義務(wù)：（1）提供必要資料（系統(tǒng)架構(gòu)圖、運(yùn)維記錄、故障案例等）；（2）配合乙方工作（提供現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)權(quán)限、協(xié)調(diào)相關(guān)人員）；（3）按時(shí)支付費(fèi)用，不得無(wú)故拖延；（4）不得將乙方交付的成果用于合同外用途。（二）乙方權(quán)利義務(wù)4.3權(quán)利：（1）要求甲方提供必要配合，否則順延服務(wù)期限；（2）按時(shí)收取費(fèi)用，對(duì)甲方不合理要求有權(quán)拒絕；（3）因甲方原因?qū)е路?wù)延誤的，不承擔(dān)違約責(zé)任。4.4義務(wù)：（1）配備具備資質(zhì)的人員（如持有CCIE、RHCE等認(rèn)證，名單見(jiàn)附件4）；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：工作時(shí)間（9:00-18:00，周一至周五）1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作時(shí)間緊急咨詢4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）發(fā)現(xiàn)甲方系統(tǒng)重大安全隱患（如未打補(bǔ)丁、權(quán)限漏洞），需24小時(shí)內(nèi)書(shū)面告知甲方；（4）交付的咨詢報(bào)告需符合GB/T28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》；（5）對(duì)服務(wù)中知悉的甲方商業(yè)秘密、系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密（保密期限見(jiàn)第五條）。第五條保密條款5.1保密范圍：甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)、運(yùn)維流程、商業(yè)計(jì)劃；乙方的技術(shù)方案、報(bào)價(jià)、服務(wù)流程。5.2保密期限：合同期限內(nèi)及合同終止后3年。5.3違約責(zé)任：任何一方泄露保密信息的，需支付違約金______元（不低于合同總額的10%），若造成損失（如甲方數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致的直接業(yè)務(wù)損失），還需全額賠償。第六條違約責(zé)任6.1甲方逾期支付費(fèi)用：按逾期金額日萬(wàn)分之五支付違約金，逾期超15天，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期超30天，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付全部未付費(fèi)用及違約金。6.2乙方未按約定交付服務(wù)：按逾期天數(shù)日萬(wàn)分之五支付違約金，逾期超10天，甲方有權(quán)解除合同，乙方需退還已收費(fèi)用并支付合同總額10%的違約金。6.3乙方服務(wù)質(zhì)量不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方有權(quán)要求整改（期限≤5天），整改后仍不合格的，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已收費(fèi)用并支付合同總額10%的違約金。6.4任何一方違約造成對(duì)方直接損失的，需全額賠償（需提供損失憑證，間接損失不予支持）。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第八條其他條款8.1合同變更：需雙方書(shū)面確認(rèn)，未確認(rèn)的變更無(wú)效。8.2不可抗力：因地震、政策禁令等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需3日內(nèi)通知對(duì)方并提供證明。8.3附件效力：附件1-4為本合同組成部分，與本合同具有同等效力。8.4合同份數(shù)：雙方各執(zhí)2份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____