ICS03.080.99

CCSA12

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安徽省地方標準

DB34/T4177—2022

智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺運營指南

Operationsguideofsmarthealthcarefortheelderlyserviceplatform

2022-06-29發(fā)布2022-07-29實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4177—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由安徽省民政廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽八千里科技發(fā)展有限公司、安徽省質(zhì)量和標準化研究院、安徽燭光媽媽養(yǎng)老

服務(wù)有限公司、宣城市宣州區(qū)市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊、中國科學技術(shù)大學、安徽醫(yī)科大學第一附屬

醫(yī)院、合肥市民政局。

本文件主要起草人：李琳琳、汪結(jié)勝、張德健、閔芳、劉歆、陳小奇、張增田、徐紅兵、徐倩、繆

美。

I

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智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺運營指南

1范圍

本文件規(guī)定了智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺的人員、場地與設(shè)施設(shè)備、運營維護、數(shù)據(jù)安全、評價與

改進。

本文件適用于智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺的運營。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺smarthealthcarefortheelderlyserviceplatform

依托城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級中心建設(shè)，協(xié)同行業(yè)管理部門和養(yǎng)老服務(wù)等組織，涵蓋智慧健康養(yǎng)老監(jiān)管體

系、運營體系和服務(wù)體系共同為居家老年人開展養(yǎng)老服務(wù)的系統(tǒng)。

4人員

基本要求

4.1.1遵紀守法，具有良好的為老服務(wù)意識和職業(yè)道德，尊重并保護老年人隱私。

4.1.2提供身份證明、健康證明等資料，具備符合工作崗位要求的文化程度及語言表達能力。

資質(zhì)與技能要求

4.2.1掌握相關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和崗位技能，并能熟練運用。

4.2.2熟練使用電腦，對軟件平臺系統(tǒng)有相關(guān)使用經(jīng)驗。

4.2.3特殊崗位應(yīng)提供從業(yè)資格及相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

5場地與設(shè)施設(shè)備

運營場地要求

5.1.1運營場地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)穩(wěn)定安全。

5.1.2應(yīng)提供接入電話座機接口。

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5.1.3場地應(yīng)干凈整潔，溫濕度適宜。

5.1.4消防設(shè)施應(yīng)完善，符合消防安全標準。

設(shè)施設(shè)備要求

5.2.1數(shù)據(jù)接入接口應(yīng)簡單便捷，獨立性強。

5.2.2智能設(shè)備應(yīng)界面友好、操作簡單、交互方便，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)施設(shè)備，采集數(shù)據(jù)自動

上傳。

5.2.3相關(guān)專業(yè)性設(shè)備應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)要求。

6運營維護

運營制度

6.1.1應(yīng)保護用戶隱私，用戶信息安全管理應(yīng)符合GB/T35273的要求。

6.1.2應(yīng)配備防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止外部入侵，保證平臺和數(shù)據(jù)安全。

6.1.3應(yīng)建立信息安全事件應(yīng)急預案，發(fā)生信息安全事件時能快速恢復數(shù)據(jù)和系統(tǒng)運行。

運營內(nèi)容

6.2.1協(xié)同服務(wù)平臺

協(xié)同服務(wù)平臺運營內(nèi)容，包括但不限于：

——老年人信息管理；

——為老服務(wù)資源管理；

——需求評估管理；

——智能設(shè)備管理；

——健康監(jiān)護；

——安全監(jiān)護；

——信息中介；

——健康建檔；

——服務(wù)調(diào)度；

——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

6.2.2應(yīng)用終端

6.2.2.1老年人或子女應(yīng)用終端，包括但不限于：

——家庭成員管理；

——智能設(shè)備管理；

——監(jiān)護數(shù)據(jù)管理；

——信息查詢；

——服務(wù)購買；

——消息接收。

6.2.2.2服務(wù)人員應(yīng)用終端，包括但不限于：

——工單任務(wù)管理；

——服務(wù)路線導航；

——服務(wù)狀態(tài)處理；

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——信息上報管理；

——服務(wù)評價管理。

平臺運維

應(yīng)建立平臺運行維護管理體系，對平臺的技術(shù)支撐資源進行運行維護管理，技術(shù)支撐資源包括：

——基礎(chǔ)環(huán)境，包括安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)以及機房動力和環(huán)境等；

——主機系統(tǒng)，包括應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、存儲/備份系統(tǒng)；

——應(yīng)用系統(tǒng)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件接口以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)等；

——網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和軟件，如核心交換、路由器、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等；

——安全系統(tǒng)，包括入侵檢測（或防御）系統(tǒng)、防火墻、漏洞掃描、殺毒軟件等在內(nèi)的設(shè)施和軟

件。

7數(shù)據(jù)安全

平臺上發(fā)布和收集到的服務(wù)信息、記錄和資料應(yīng)安全、準確保存，重要信息應(yīng)做異地數(shù)據(jù)備份。

應(yīng)對信息資源進行合理科學的權(quán)限設(shè)置，在信息安全的前提下，確保平臺服務(wù)對象能便利的使用

相關(guān)信息。

應(yīng)定期評估數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)通信的安全性，制定數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復等的策略，必要

時使用第三方提供的災備服務(wù)（本地或異地）。

8評價與改進

系統(tǒng)評價

8.1.1應(yīng)提供相關(guān)評價通道，確保評價信息正常傳達。

8.1.2應(yīng)整合客戶評價、自我評價、使用者評價形成綜合評價信息。

8.1.3評價信息可通過問卷、拜訪、座談等方式進行獲取。

技術(shù)改進

8.2.1應(yīng)根據(jù)使用反饋和評價信息查找和分析平臺系統(tǒng)存在問題。

8.2.2應(yīng)根據(jù)平臺運行狀態(tài)，采取合適的時機對問題進行處理。

8.2.3技術(shù)改進應(yīng)符合以下要求：

——在滿足當前業(yè)務(wù)下，盡量能夠?qū)崿F(xiàn)未來預