2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)管理基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.中國(guó)2.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A.維修B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.服務(wù)3.業(yè)主大會(huì)由（）組成。A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主C.行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主D.行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主4.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.10B.15C.30D.605.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂日期是（）。A.業(yè)主大會(huì)成立之日B.業(yè)主委員會(huì)成立之日C.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商一致之日D.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)之日6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主D.物業(yè)管理企業(yè)7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)C.最終用戶D.物業(yè)管理企業(yè)8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。A.專項(xiàng)維修資金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.業(yè)主大會(huì)經(jīng)費(fèi)D.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入9.業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第（五）項(xiàng)和第（六）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/2；2/3D.2/3；1/210.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.企業(yè)化E.現(xiàn)代化2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)3.業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施E.業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用5.物業(yè)管理企業(yè)在安全管理方面的主要職責(zé)包括（）。A.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告C.物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全防范工作落實(shí)到小區(qū)的每一個(gè)角落E.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定安全防范應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時(shí)應(yīng)采取應(yīng)急措施三、名詞解釋（總共3題，每題5分）1.物業(yè)管理2.業(yè)主大會(huì)3.物業(yè)服務(wù)合同四、簡(jiǎn)答題（總共2題，每題10分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。2.簡(jiǎn)述業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)。材料分析題（1題，20分）某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同約定：物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；業(yè)主按照每月每平方米2元的標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。合同履行過程中，業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的路燈經(jīng)常損壞，物業(yè)管理企業(yè)維修不及時(shí)，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生也不如以前，于是業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生了糾紛。問題：1.物業(yè)管理企業(yè)在履行合同過程中存在哪些問題？（10分）2.業(yè)主應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？（10分）答案1.B2.D3.B4.C5.C6.C7.C8.A9.B10.A1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCE三、名詞解釋1.物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.業(yè)主大會(huì)：是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。3.物業(yè)服務(wù)合同：是指業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的，約定由物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付服務(wù)費(fèi)用的合同。四、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。一級(jí)資質(zhì)企業(yè)要求注冊(cè)資本人民幣500萬元以上；物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人，其中具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：（1）多層住宅200萬平方米；（2）高層住宅100萬平方米；（3）獨(dú)立式住宅（別墅）15萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)50萬平方米。建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。二級(jí)資質(zhì)企業(yè)要求注冊(cè)資本人民幣300萬元以上；物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人，其中具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：（1）多層住宅100萬平方米；（2）高層住宅50萬平方米；（3）獨(dú)立式住宅（別墅）8萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬平方米。建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。三級(jí)資質(zhì)企業(yè)要求注冊(cè)資本人民幣50萬元以上；物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人，其中具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目；建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)包括：遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。五、材料分析題1.物業(yè)管理企業(yè)在履行合同過程中存在的問題有：小區(qū)內(nèi)路燈經(jīng)常損壞且維修不及時(shí)，影響小區(qū)業(yè)主正常生活；小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不如以前，沒有達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)主維護(hù)自己合法權(quán)益的途徑有：首先，業(yè)主可以通過業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商，要求物業(yè)管理企業(yè)按照合同約