為規(guī)范物業(yè)管理人員的招聘與離職流程，優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與團隊穩(wěn)定性，結(jié)合行業(yè)特性及企業(yè)實際運營需求，特制定本管理辦法。招聘管理招聘原則以“人崗適配、德能并重”為核心原則，兼顧崗位專業(yè)需求與團隊協(xié)作需求，優(yōu)先選拔具備物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗、服務(wù)意識強、責任心突出的人員，同時關(guān)注候選人職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)價值觀的契合度。招聘需求提報各部門根據(jù)崗位空缺、業(yè)務(wù)拓展或人員優(yōu)化需求，填寫《人員招聘需求表》，明確崗位名稱、職責描述、任職要求（含學歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、證書資質(zhì)等）及到崗時間，經(jīng)部門負責人審核后提交至人力資源部（以下簡稱“HR”）。HR結(jié)合企業(yè)人力規(guī)劃，評估需求合理性，確定招聘計劃。招聘渠道選擇1.內(nèi)部招聘：優(yōu)先在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布崗位信息，鼓勵員工推薦（推薦成功可給予適當獎勵）。內(nèi)部招聘適用于管理崗晉升、專業(yè)崗輪崗等場景，可減少新員工融入成本，激發(fā)內(nèi)部活力。2.外部招聘：線上渠道：在物業(yè)管理行業(yè)招聘平臺、綜合招聘網(wǎng)站發(fā)布信息，突出崗位優(yōu)勢（如團隊氛圍、職業(yè)發(fā)展空間、福利待遇）；線下渠道：參與物業(yè)行業(yè)招聘會、校企合作（與職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)共建實習基地，定向培養(yǎng)儲備人才）；行業(yè)資源：依托物業(yè)協(xié)會、同行推薦等渠道，挖掘有成熟經(jīng)驗的專業(yè)人才（如工程維修、客服管理崗）。招聘流程實施1.簡歷篩選：HR結(jié)合崗位要求，重點篩選候選人的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗、職業(yè)穩(wěn)定性、證書資質(zhì)（如物業(yè)經(jīng)理證、電工證等），初步判斷是否匹配崗位需求。對符合要求的候選人，通過電話溝通確認求職意向、薪資期望及到崗可能性。2.面試評估：初試：由HR或用人部門主管進行，考察候選人基本素質(zhì)（溝通能力、服務(wù)意識、應(yīng)變能力），結(jié)合崗位需求提問（如“如何處理業(yè)主的緊急報修？”“面對業(yè)主投訴時的思路是什么？”）；復(fù)試：由用人部門負責人或企業(yè)管理層參與，深入考察專業(yè)技能（如工程崗實操能力、客服崗話術(shù)技巧）、團隊協(xié)作意識及職業(yè)規(guī)劃，評估是否與團隊文化適配。3.背景調(diào)查：對擬錄用人員，通過原單位背調(diào)（核實工作經(jīng)歷、離職原因、工作表現(xiàn)）、學歷驗證、無犯罪記錄查詢（涉及安保、管理崗）等方式，確保信息真實可靠。4.錄用與入職：向通過背調(diào)的候選人發(fā)放《錄用通知書》，明確崗位、薪資、入職時間及需攜帶材料（身份證、學歷證、離職證明、體檢報告等）；新員工入職當日，HR辦理入職手續(xù)（簽訂勞動合同、錄入檔案、講解規(guī)章制度），用人部門安排導(dǎo)師進行“師徒制”帶教，幫助快速融入崗位。離職管理離職類型與觸發(fā)條件1.主動離職：員工因個人發(fā)展、家庭原因、職業(yè)規(guī)劃調(diào)整等主動提出離職。2.被動離職：辭退：員工嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度（如多次曠工、收受業(yè)主財物、泄露企業(yè)機密）、試用期內(nèi)不符合崗位要求、經(jīng)培訓(xùn)/調(diào)崗后仍無法勝任工作、勞動合同訂立時的客觀情況發(fā)生重大變化（如項目撤場）導(dǎo)致合同無法履行；協(xié)商解除：企業(yè)與員工協(xié)商一致，就離職補償、交接事項達成共識。主動離職流程1.離職申請：員工提前30日（試用期內(nèi)提前3日）以書面形式提交《離職申請表》，注明離職原因、離職日期，經(jīng)直屬上級確認后提交HR。2.離職面談：直屬上級與HR共同參與面談，了解離職真實原因（如薪資、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展等），對可解決的問題嘗試協(xié)商挽留（如調(diào)整崗位、優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)）；對無法挽留的，記錄面談內(nèi)容，為企業(yè)管理優(yōu)化提供參考。3.工作交接：員工在離職前完成工作交接，填寫《工作交接清單》，內(nèi)容包括：未完成工作的進度、對接人及后續(xù)安排；業(yè)主檔案、合同文件、鑰匙、辦公用品、工牌等實物交接；系統(tǒng)賬號、客戶資源、業(yè)務(wù)流程等信息交接，確保接手人可順利開展工作。4.離職審批與手續(xù)辦理：部門負責人、HR依次審批《離職申請表》；員工到HR處辦理離職手續(xù)：結(jié)清工資（含未發(fā)放薪資、加班費、績效獎金等）、退還企業(yè)財物、辦理社保公積金停繳手續(xù)，HR出具《離職證明》。被動離職流程1.辭退預(yù)警與溝通：對擬辭退員工，HR提前與部門負責人核實辭退依據(jù)（如考勤記錄、績效考評、違規(guī)證據(jù)），確保理由合法合規(guī)。由部門負責人或HR與員工溝通，說明辭退原因及補償方案（符合《勞動合同法》規(guī)定的經(jīng)濟補償需明確告知）。2.離職手續(xù)辦理：參照主動離職的“工作交接”“手續(xù)辦理”流程，重點關(guān)注證據(jù)留存（如員工簽收的辭退通知書、補償協(xié)議），避免勞動糾紛。3.特殊情況處理：若員工拒絕簽收辭退通知或交接工作，HR可通過EMS郵寄、公證送達等方式固定證據(jù)，并協(xié)調(diào)法務(wù)部門介入，確保流程合法合規(guī)。離職后管理1.檔案管理：HR妥善保存離職員工的勞動合同、離職證明、交接清單等檔案，保存期限不少于2年（符合勞動仲裁時效要求）。2.離職員工關(guān)系維護：對核心崗位或優(yōu)秀離職員工，可通過定期回訪（如節(jié)日問候、行業(yè)動態(tài)分享）維護關(guān)系，為企業(yè)人才回流或業(yè)務(wù)合作保留可能性。風險防控與注意事項招聘環(huán)節(jié)風險防控1.招聘廣告需避免歧視性表述（如“僅限男性”“35歲以下”等），確保崗位要求與工作內(nèi)容直接相關(guān)；2.背景調(diào)查需取得候選人書面授權(quán)，背調(diào)內(nèi)容僅限工作經(jīng)歷、職業(yè)素養(yǎng)等，不得涉及個人隱私；3.勞動合同簽訂需在入職1個月內(nèi)完成，試用期約定符合法律規(guī)定（勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不超過1個月；1年以上不滿3年的，不超過2個月；3年以上或無固定期限的，不超過6個月）。離職環(huán)節(jié)風險防控1.辭退員工需確保理由充分、證據(jù)確鑿（如規(guī)章制度經(jīng)民主程序制定且員工知悉、績效考評客觀公正），避免違法解除勞動合同；2.經(jīng)濟補償計算需符合法律規(guī)定（按員工在本單位工作年限，每滿1年支付1個月工資，6個月以上不滿1年按1年算，不滿6個月支