2026年工藝品制造公司市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司市場(chǎng)調(diào)研工作流程，確保調(diào)研數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，為公司工藝品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售決策提供科學(xué)依據(jù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合公司工藝品行業(yè)（含傳統(tǒng)文創(chuàng)、定制工藝品、批發(fā)零售類工藝品）市場(chǎng)調(diào)研實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的立項(xiàng)、策劃、執(zhí)行、數(shù)據(jù)處理、成果應(yīng)用等全流程管理，涵蓋市場(chǎng)需求調(diào)研、競(jìng)品分析調(diào)研、渠道調(diào)研、價(jià)格調(diào)研、消費(fèi)者偏好調(diào)研等類型，市場(chǎng)部、銷售部、研發(fā)部等參與調(diào)研工作的部門(mén)及人員均需遵守。第三條市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行遵循“客觀真實(shí)、規(guī)范高效、數(shù)據(jù)保密、合規(guī)合法”的基本原則，實(shí)行“誰(shuí)立項(xiàng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)擔(dān)責(zé)”的崗位責(zé)任制，確保調(diào)研結(jié)果能夠真實(shí)反映市場(chǎng)現(xiàn)狀，支撐公司經(jīng)營(yíng)決策。第四條公司建立市場(chǎng)調(diào)研長(zhǎng)效機(jī)制，將調(diào)研工作納入年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，定期開(kāi)展行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求等核心維度調(diào)研，確保公司產(chǎn)品和策略貼合市場(chǎng)需求。第二章管理職責(zé)第五條市場(chǎng)部是市場(chǎng)調(diào)研工作的歸口管理部門(mén)，具體職責(zé)包括：制定年度/季度調(diào)研計(jì)劃；審核調(diào)研立項(xiàng)申請(qǐng)；統(tǒng)籌組織調(diào)研執(zhí)行工作；指導(dǎo)調(diào)研人員規(guī)范開(kāi)展工作；審核調(diào)研數(shù)據(jù)和報(bào)告；歸檔調(diào)研成果；評(píng)估調(diào)研成果應(yīng)用效果。第六條調(diào)研執(zhí)行小組職責(zé)包括：根據(jù)調(diào)研方案開(kāi)展實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷發(fā)放、訪談溝通等工作；如實(shí)記錄調(diào)研數(shù)據(jù)和信息；及時(shí)反饋調(diào)研過(guò)程中遇到的問(wèn)題；初步整理調(diào)研原始數(shù)據(jù)；配合完成調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)。第七條研發(fā)部職責(zé)包括：提出研發(fā)方向相關(guān)的調(diào)研需求（如消費(fèi)者對(duì)工藝品材質(zhì)、工藝、款式的偏好）；參與調(diào)研方案制定；解讀調(diào)研數(shù)據(jù)并應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)；反饋研發(fā)環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)研成果的使用意見(jiàn)。第八條銷售部職責(zé)包括：提出銷售端調(diào)研需求（如渠道鋪貨情況、終端價(jià)格、競(jìng)品銷售策略）；協(xié)助調(diào)研執(zhí)行小組開(kāi)展終端市場(chǎng)調(diào)研；將調(diào)研成果應(yīng)用于銷售策略調(diào)整；收集市場(chǎng)一線反饋并補(bǔ)充調(diào)研數(shù)據(jù)。第九條行政部職責(zé)包括：保障調(diào)研工作所需物資（如調(diào)研問(wèn)卷、訪談設(shè)備）；協(xié)助辦理調(diào)研過(guò)程中的合規(guī)手續(xù)；管理調(diào)研過(guò)程中涉及的消費(fèi)者信息，確保符合個(gè)人信息保護(hù)要求；配合調(diào)研數(shù)據(jù)的保密管理。第十條全體調(diào)研人員需嚴(yán)格遵守調(diào)研規(guī)范，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、保密性負(fù)責(zé)，不得篡改、偽造調(diào)研數(shù)據(jù)，不得泄露調(diào)研過(guò)程中獲取的商業(yè)信息和消費(fèi)者隱私。第三章調(diào)研立項(xiàng)管理第十一條調(diào)研立項(xiàng)需提交《市場(chǎng)調(diào)研立項(xiàng)申請(qǐng)表》，明確調(diào)研主題、調(diào)研目的、調(diào)研范圍、調(diào)研方法、調(diào)研周期、預(yù)算金額、責(zé)任人等核心信息；常規(guī)調(diào)研（如季度競(jìng)品調(diào)研）由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人審批，重大調(diào)研（如新品上市前全市場(chǎng)調(diào)研）需經(jīng)公司管理層審批。第十二條調(diào)研主題需貼合公司經(jīng)營(yíng)需求，聚焦具體方向：包括但不限于消費(fèi)者對(duì)不同品類工藝品的需求偏好、主流競(jìng)品的產(chǎn)品特點(diǎn)和定價(jià)策略、不同銷售渠道的鋪貨效率和成本、區(qū)域市場(chǎng)對(duì)工藝品的接受度和購(gòu)買力等。第十三條調(diào)研方案需明確具體執(zhí)行細(xì)節(jié)：包括調(diào)研對(duì)象（如終端消費(fèi)者、經(jīng)銷商、零售商、行業(yè)專家）、調(diào)研方法（如問(wèn)卷調(diào)研、深度訪談、實(shí)地考察、二手?jǐn)?shù)據(jù)收集）、樣本量（需滿足統(tǒng)計(jì)有效性）、執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，方案需經(jīng)市場(chǎng)部審核通過(guò)后方可執(zhí)行。第十四條嚴(yán)禁無(wú)立項(xiàng)、無(wú)方案開(kāi)展調(diào)研工作，確因緊急需求需臨時(shí)開(kāi)展的小型調(diào)研，需口頭向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人報(bào)備，事后補(bǔ)充立項(xiàng)手續(xù)，未報(bào)備的調(diào)研工作所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和成果不得作為公司決策依據(jù)。第四章調(diào)研執(zhí)行規(guī)范第十五條調(diào)研人員執(zhí)行調(diào)研前需接受崗前培訓(xùn)，掌握調(diào)研話術(shù)、問(wèn)卷填寫(xiě)規(guī)范、數(shù)據(jù)記錄要求、隱私保護(hù)注意事項(xiàng)等；開(kāi)展調(diào)研時(shí)需出示公司調(diào)研說(shuō)明（如需），文明溝通，不得強(qiáng)迫調(diào)研對(duì)象配合，不得誤導(dǎo)調(diào)研對(duì)象填寫(xiě)信息。第十六條問(wèn)卷調(diào)研規(guī)范：?jiǎn)柧韮?nèi)容需簡(jiǎn)潔明了、邏輯清晰，避免誘導(dǎo)性問(wèn)題；發(fā)放問(wèn)卷時(shí)需向調(diào)研對(duì)象說(shuō)明問(wèn)卷用途和信息保密承諾；回收問(wèn)卷需核對(duì)有效性，剔除填寫(xiě)不完整、明顯虛假的問(wèn)卷，有效問(wèn)卷回收率不得低于預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。第十七條訪談?wù){(diào)研規(guī)范：訪談前需擬定訪談提綱，明確訪談重點(diǎn)；訪談過(guò)程中需如實(shí)記錄（可錄音，需提前征得對(duì)方同意），不得遺漏關(guān)鍵信息；訪談結(jié)束后需向?qū)Ψ街轮x，如需后續(xù)溝通需留存合法合規(guī)的聯(lián)系方式。第十八條實(shí)地考察規(guī)范：針對(duì)終端門(mén)店、展會(huì)、批發(fā)市場(chǎng)等場(chǎng)景的實(shí)地調(diào)研，需記錄真實(shí)的產(chǎn)品陳列、價(jià)格標(biāo)簽、銷售流量等信息；拍攝現(xiàn)場(chǎng)資料需征得場(chǎng)地管理方同意，不得違規(guī)拍攝競(jìng)品商業(yè)機(jī)密；不得與競(jìng)品工作人員發(fā)生沖突。第十九條二手?jǐn)?shù)據(jù)收集規(guī)范：從行業(yè)報(bào)告、公開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)、媒體資訊等渠道收集數(shù)據(jù)時(shí)，需核實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)源的權(quán)威性和時(shí)效性，標(biāo)注數(shù)據(jù)出處；嚴(yán)禁盜用其他企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研數(shù)據(jù)和商業(yè)機(jī)密。第五章調(diào)研數(shù)據(jù)處理與分析第二十條調(diào)研原始數(shù)據(jù)需由調(diào)研執(zhí)行小組統(tǒng)一提交至市場(chǎng)部，市場(chǎng)部安排專人核對(duì)數(shù)據(jù)完整性和真實(shí)性，建立原始數(shù)據(jù)臺(tái)賬，確保數(shù)據(jù)可追溯；核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行分類整理，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)，保留有效數(shù)據(jù)用于分析。第二十一條數(shù)據(jù)分析需貼合調(diào)研目的，采用合理的分析方法：包括但不限于消費(fèi)者偏好占比分析、競(jìng)品價(jià)格對(duì)比分析、渠道效率分析等；分析過(guò)程需客觀中立，不得主觀修改數(shù)據(jù)導(dǎo)向預(yù)設(shè)結(jié)論。第二十二條調(diào)研過(guò)程中收集的消費(fèi)者個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)習(xí)慣）需嚴(yán)格保密，僅用于本次調(diào)研分析，不得泄露、出售或用于其他商業(yè)用途；調(diào)研結(jié)束后，非必要的個(gè)人信息需及時(shí)刪除，必要信息加密存儲(chǔ)。第二十三條調(diào)研報(bào)告需包含調(diào)研背景、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、核心發(fā)現(xiàn)、結(jié)論建議等內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、邏輯清晰，數(shù)據(jù)支撐充分；報(bào)告初稿需經(jīng)調(diào)研執(zhí)行小組核對(duì)，終稿需經(jīng)市場(chǎng)部審核，重大調(diào)研的報(bào)告需提交公司管理層審閱。第六章調(diào)研成果應(yīng)用與歸檔第二十四條調(diào)研成果需及時(shí)應(yīng)用于公司經(jīng)營(yíng)決策：研發(fā)部依據(jù)消費(fèi)者偏好調(diào)研結(jié)果調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)方向，銷售部依據(jù)渠道調(diào)研結(jié)果優(yōu)化鋪貨策略，市場(chǎng)部依據(jù)競(jìng)品調(diào)研結(jié)果制定營(yíng)銷方案；各部門(mén)需反饋成果應(yīng)用效果。第二十五條調(diào)研成果實(shí)行分類歸檔管理：原始數(shù)據(jù)、調(diào)研問(wèn)卷、訪談?dòng)涗浀仍假Y料保存期限不少于3年，調(diào)研報(bào)告、應(yīng)用反饋等成果資料長(zhǎng)期保存；電子資料存儲(chǔ)于公司加密服務(wù)器，紙質(zhì)資料存入保密文件柜，借閱需履行登記手續(xù)。第二十六條嚴(yán)禁未授權(quán)對(duì)外披露調(diào)研成果：公司內(nèi)部?jī)H向相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人員開(kāi)放調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)外披露調(diào)研結(jié)論（如行業(yè)分析）需經(jīng)市場(chǎng)部和管理層審批，且不得泄露公司核心商業(yè)信息。第二十七條市場(chǎng)部每半年評(píng)估一次調(diào)研成果應(yīng)用效果，分析調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、銷售增長(zhǎng)、策略調(diào)整的實(shí)際價(jià)值，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并優(yōu)化后續(xù)調(diào)研方案，提升調(diào)研工作的針對(duì)性和有效性。第七章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第二十八條市場(chǎng)部定期檢查調(diào)研執(zhí)行情況，重點(diǎn)核查數(shù)據(jù)真實(shí)性、調(diào)研流程合規(guī)性、隱私保護(hù)落實(shí)情況；發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為（如偽造數(shù)據(jù)、泄露信息）立即叫停調(diào)研工作，追究相關(guān)人員責(zé)任。第二十九條公司將調(diào)研工作質(zhì)量納入績(jī)效考核，考核指標(biāo)包括數(shù)據(jù)真實(shí)性、調(diào)研完成時(shí)效、報(bào)告質(zhì)量、成果應(yīng)用價(jià)值等；考核結(jié)果與調(diào)研人員的績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)晉升掛鉤。第三十條對(duì)嚴(yán)格遵守調(diào)研規(guī)范、提交高質(zhì)量調(diào)研成果、為公司決策提供關(guān)鍵支撐的人員，給予表彰或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)偽造調(diào)研數(shù)據(jù)、泄露保密信息、未按要求完成調(diào)研工作的人員，視情節(jié)輕重給予警告、扣發(fā)績(jī)效、離崗培訓(xùn)等處理，造成公司損失的需承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章附則第三十一條本制度由