2025年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型協(xié)議合同鑒于甲方希望進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以提升業(yè)務(wù)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，乙方擁有提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本合同中，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是指企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)改造業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提升運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新商業(yè)模式的活動(dòng)。1.1.2“云服務(wù)”是指基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、軟件等資源的服務(wù)。1.1.3“大數(shù)據(jù)分析”是指對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)集進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、處理、分析、可視化，以發(fā)現(xiàn)有價(jià)值信息的技術(shù)。1.1.4“人工智能”是指由人制造出來(lái)的系統(tǒng)，能夠執(zhí)行通常需要人類(lèi)智能才能完成的任務(wù)，例如學(xué)習(xí)、推理、解決問(wèn)題、感知、語(yǔ)言理解等。1.1.5“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指乙方承諾向甲方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的責(zé)任條款。1.1.6“保密信息”是指一方（披露方）以書(shū)面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開(kāi)的，與商業(yè)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、管理、運(yùn)營(yíng)等方面的信息，包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)方案、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部資料等。1.2除非本合同另有約定，否則甲方和乙方應(yīng)按照其各自的名稱(chēng)使用，并以其在該名稱(chēng)下的身份行事。第二條項(xiàng)目范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍：乙方為甲方提供以下數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)：2.1.1構(gòu)建基于云的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理等功能。2.1.2優(yōu)化甲方現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)，提升供應(yīng)鏈的透明度和效率。2.1.3建設(shè)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，整合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析和決策提供支持。2.1.4集成人工智能算法，實(shí)現(xiàn)智能客服、預(yù)測(cè)分析等功能。2.2項(xiàng)目目標(biāo)：2.2.1提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)CRM系統(tǒng)提升客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升20%。2.2.2降低運(yùn)營(yíng)成本：通過(guò)優(yōu)化SCM系統(tǒng)，降低供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)成本15%。2.2.3提升決策效率：通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)，縮短數(shù)據(jù)分析和報(bào)告時(shí)間50%。2.2.4增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)人工智能技術(shù)的應(yīng)用，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。2.3項(xiàng)目成果：項(xiàng)目成果包括但不限于：2.3.1完成CRM、SCM、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的上線和穩(wěn)定運(yùn)行。2.3.2達(dá)到預(yù)定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）中的各項(xiàng)指標(biāo)。2.3.3培訓(xùn)甲方相關(guān)員工，使其能夠熟練使用新系統(tǒng)。2.3.4提供項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1權(quán)利：3.1.1.1審批乙方提交的項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算和重大變更。3.1.1.2監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。3.1.1.3驗(yàn)收項(xiàng)目成果，并就驗(yàn)收結(jié)果與乙方進(jìn)行確認(rèn)。3.1.1.4要求乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。3.1.1.5要求乙方對(duì)其提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.1.2義務(wù)：3.1.2.1向乙方提供項(xiàng)目所需的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)和資源，并確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.1.2.2配合乙方進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研、系統(tǒng)測(cè)試、用戶(hù)培訓(xùn)等工作。3.1.2.3按照本合同約定按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用。3.1.2.4確保提供給乙方的數(shù)據(jù)的合法性和合規(guī)性。3.1.2.5對(duì)其提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1權(quán)利：3.2.1.1按照本合同約定收取項(xiàng)目費(fèi)用。3.2.1.2要求甲方提供必要的信息和資源，并確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.2.1.3拒絕甲方的不合理請(qǐng)求，并書(shū)面說(shuō)明理由。3.2.1.4要求甲方按照本合同約定支付費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方支付逾期費(fèi)用。3.2.2義務(wù)：3.2.2.1按照本合同約定按時(shí)、按質(zhì)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。3.2.2.2保證提供的服務(wù)符合約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。3.2.2.3按照項(xiàng)目計(jì)劃，向甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。3.2.2.4對(duì)甲方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，并采取必要的安全措施保護(hù)該等信息。3.2.2.5保證項(xiàng)目過(guò)程中使用的軟件和技術(shù)的合法性。第四條項(xiàng)目實(shí)施與管理4.1項(xiàng)目計(jì)劃：乙方應(yīng)在合同簽訂后十日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目階段、時(shí)間表、人員安排、資源需求、風(fēng)險(xiǎn)分析等，并提交甲方審批。甲方應(yīng)在收到項(xiàng)目計(jì)劃后五日內(nèi)予以審批或提出修改意見(jiàn)。4.2項(xiàng)目管理：雙方應(yīng)指定項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)。雙方應(yīng)定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，至少每?jī)芍苷匍_(kāi)一次，溝通項(xiàng)目進(jìn)展、解決問(wèn)題、評(píng)審階段性成果。4.3變更管理：任何一方提出項(xiàng)目變更，應(yīng)書(shū)面提交變更請(qǐng)求，并說(shuō)明變更的原因和影響。乙方應(yīng)評(píng)估變更的影響，并提出變更方案。甲方應(yīng)審核變更方案，并決定是否批準(zhǔn)變更。變更獲得批準(zhǔn)后，雙方應(yīng)簽訂變更協(xié)議，并按照變更協(xié)議執(zhí)行。4.4風(fēng)險(xiǎn)管理：乙方應(yīng)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。雙方應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)內(nèi)容：乙方向甲方提供以下服務(wù)：5.1.1系統(tǒng)維護(hù)：保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，包括故障排除、性能優(yōu)化、安全補(bǔ)丁等。5.1.2技術(shù)支持：提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程支持等。5.1.3故障修復(fù)：在接到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障。5.2服務(wù)指標(biāo)：5.2.1系統(tǒng)可用性：CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的可用性不低于99.9%。5.2.2響應(yīng)時(shí)間：技術(shù)支持的首次響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，故障修復(fù)時(shí)間根據(jù)故障的嚴(yán)重程度確定，具體如下：5.2.2.1嚴(yán)重故障：在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。5.2.2.2一般故障：在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。5.2.2.3輕微故障：在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。5.3服務(wù)責(zé)任：如果乙方未能達(dá)到本條規(guī)定的服務(wù)指標(biāo)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為當(dāng)次故障造成的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的100%。但甲方同意，違約金總額不超過(guò)項(xiàng)目總費(fèi)用的10%。第六條費(fèi)用與支付6.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：____________元整）。費(fèi)用包括軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)、硬件費(fèi)、實(shí)施費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。6.2付款方式：甲方應(yīng)按照以下方式支付項(xiàng)目費(fèi)用：6.2.1預(yù)付款：合同簽訂后7日內(nèi)，支付項(xiàng)目總費(fèi)用的30%，即人民幣_(tái)_____元。6.2.2階段付款：系統(tǒng)測(cè)試完成后7日內(nèi)，支付項(xiàng)目總費(fèi)用的40%，即人民幣_(tái)_____元。6.2.3結(jié)算付款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后7日內(nèi)，支付項(xiàng)目總費(fèi)用的30%，即人民幣_(tái)_____元。6.3付款條件：甲方在支付每期款項(xiàng)前，有權(quán)要求乙方提供等額的發(fā)票。6.4逾期付款：如果甲方未能按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利息按照每日0.1%計(jì)算。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：本項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸甲方所有。乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)的登記手續(xù)。7.2乙方保留權(quán)利：乙方在為甲方提供服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)使用一些乙方自行開(kāi)發(fā)或第三方提供的軟件和工具。甲方授予乙方在項(xiàng)目范圍內(nèi)使用這些軟件和工具的許可，許可費(fèi)用已包含在本項(xiàng)目總費(fèi)用中。除甲方明確要求外，乙方無(wú)需向甲方披露其所使用的軟件和工具的詳細(xì)信息。第八條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、備份恢復(fù)、安全審計(jì)等。乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。8.2隱私保護(hù)：乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全。乙方不得泄露、篡改、濫用甲方的個(gè)人信息。第九條保密條款9.1保密信息：本合同所稱(chēng)保密信息是指雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息等未公開(kāi)的信息。9.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息。雙方同意，本保密義務(wù)在本合同終止后______年內(nèi)仍然有效。9.3例外情況：本條保密義務(wù)不包括以下信息：9.3.1披露時(shí)已為公眾所知的信息。9.3.2接收方能證明在披露前已知悉的信息。9.3.3接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得的信息。9.3.4接收方為履行本合同之目的，向其雇員、顧問(wèn)、代理人等披露的信息，但接收方應(yīng)要求這些人員承擔(dān)保密義務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任：10.1.1如果甲方未能按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用，應(yīng)按照本合同第六條的約定支付逾期付款利息。10.1.2如果甲方未能履行其在本合同第三條中規(guī)定的義務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法順利進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失。10.2乙方違約責(zé)任：10.2.1如果乙方未能按時(shí)、按質(zhì)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為當(dāng)次違約部分項(xiàng)目費(fèi)用的20%。但甲方同意，違約金總額不超過(guò)項(xiàng)目總費(fèi)用的20%。10.2.2如果乙方未能達(dá)到本合同第五條規(guī)定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），應(yīng)按照本合同第五條的約定向甲方支付違約金。10.2.3如果乙方違反了本合同第九條的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為甲方因乙方違約而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失的200%。如果甲方同意，違約金總額不超過(guò)項(xiàng)目總費(fèi)用的50%。10.3解除合同：如果一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)解除本合同。解除合同后，違約方應(yīng)賠償守約方的全部損失。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第十二條合同期限與終止12.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自______年______月______日至______年______月______日。12.2終止條件：12.2.1雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。12.2.2一方嚴(yán)重違反本合同，另一方按照本合同約定解除本合同。12.2.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方可以終止本合同。12.3終止程序：如果本合同被終止，雙方應(yīng)在終止后______日內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目清算，包括但不限于財(cái)產(chǎn)交接、費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)備份等。雙方應(yīng)在本合同終止后______日內(nèi)，將本合同及相關(guān)的保密信息銷(xiāo)毀或返還給對(duì)方。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件：本合同所稱(chēng)不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病疫情等。13.2不可抗力影響：如果發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即采取必要的措施，減少損失。雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______日內(nèi)，書(shū)面通知對(duì)方不可抗力事件的情況，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)在不可抗力事件消除后，恢復(fù)履行本合同。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______日，雙方可以協(xié)商解除本合同。第十四條其他條款14.1通知：雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）就本合同事項(xiàng)進(jìn)行通知。通知應(yīng)在工作日送達(dá)對(duì)方的注冊(cè)地址或本合