公民防范虛假信息詐騙演講人：日期:01概念基礎(chǔ)02識(shí)別特征03防范措施04應(yīng)對(duì)流程05宣傳教育06技術(shù)防護(hù)目錄CATALOGUE概念基礎(chǔ)01PART虛假信息詐騙定義虛假信息詐騙是指通過虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方式，利用電信網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等渠道誘導(dǎo)受害者主動(dòng)交付財(cái)物或敏感信息的違法犯罪行為，我國《刑法》第266條對(duì)此有明確規(guī)定。法律界定詐騙者通常結(jié)合社會(huì)工程學(xué)手段與信息技術(shù)工具（如偽基站、改號(hào)軟件），通過精準(zhǔn)話術(shù)設(shè)計(jì)和心理操控實(shí)現(xiàn)犯罪目的，具有跨區(qū)域、非接觸、產(chǎn)業(yè)化等特點(diǎn)。技術(shù)特征隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，詐騙形式從早期短信中獎(jiǎng)發(fā)展為結(jié)合大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)詐騙，呈現(xiàn)智能化、場景化特征，如AI換臉、虛擬貨幣洗錢等新型技術(shù)手段的應(yīng)用。演進(jìn)趨勢(shì)常見詐騙類型劃分電信網(wǎng)絡(luò)詐騙包括冒充公檢法、虛假投資理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)刷單等主要形式，2022年公安部數(shù)據(jù)顯示此類案件占比達(dá)整體詐騙案件的67.3%，單案最高損失超千萬元。01社交工程詐騙利用仿冒熟人、婚戀交友、公益捐款等情感紐帶實(shí)施詐騙，研究顯示60%受害者因"信任破窗效應(yīng)"放松警惕導(dǎo)致受騙。技術(shù)型復(fù)合詐騙結(jié)合釣魚網(wǎng)站、木馬程序等黑客技術(shù)，通過偽造銀行頁面、劫持支付驗(yàn)證碼等方式完成資金轉(zhuǎn)移，金融機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)此類攻擊成功率較傳統(tǒng)手段高3-5倍。新型數(shù)字資產(chǎn)詐騙包括虛假數(shù)字貨幣交易平臺(tái)、NFT投資騙局等，利用區(qū)塊鏈技術(shù)匿名特性實(shí)施犯罪，跨境追查難度顯著增加。020304社會(huì)危害性分析2023年國家反詐中心報(bào)告顯示，全國詐騙案件造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)435億元，相當(dāng)于每分鐘有8.3萬元被詐騙分子攫取，其中老年人及青少年群體受損最為嚴(yán)重。01040302經(jīng)濟(jì)損失維度詐騙行為導(dǎo)致社會(huì)誠信體系受損，調(diào)查顯示78%受訪者對(duì)陌生來電產(chǎn)生條件反射式懷疑，正常商業(yè)活動(dòng)溝通成本提升30%以上。社會(huì)信任成本詐騙黑色產(chǎn)業(yè)鏈誘發(fā)非法買賣公民個(gè)人信息、洗錢等衍生犯罪，某省公安機(jī)關(guān)偵破案件中，單起案件涉及公民信息泄露量最高達(dá)2300萬條。公共安全影響臨床研究表明，詐騙受害者出現(xiàn)焦慮、抑郁等心理問題的比例達(dá)42%，部分受害者因羞恥感選擇隱忍不報(bào)，形成二次傷害。心理創(chuàng)傷后果識(shí)別特征02PART詐騙信息典型話術(shù)緊急威脅類話術(shù)利用“賬戶異?！薄吧嫦舆`法”等制造恐慌，要求受害者立即轉(zhuǎn)賬或點(diǎn)擊鏈接操作，例如“您的銀行賬戶已被凍結(jié)，請(qǐng)速聯(lián)系客服解凍”。情感綁架話術(shù)虛構(gòu)親友求助、慈善募捐等場景激發(fā)同情心，例如“您的孩子在校突發(fā)疾病，急需醫(yī)療費(fèi)轉(zhuǎn)賬至XX賬戶”。利誘型話術(shù)通過“中獎(jiǎng)”“高額回報(bào)”等虛假承諾誘導(dǎo)受害者提供個(gè)人信息或支付手續(xù)費(fèi)，例如“恭喜您獲得百萬大獎(jiǎng)，需先繳納保證金領(lǐng)取”。偽裝權(quán)威話術(shù)冒充政府機(jī)構(gòu)、銀行或企業(yè)官方，偽造公文或通知騙取信任，例如“根據(jù)XX部門規(guī)定，需補(bǔ)繳稅款至指定賬戶”。高風(fēng)險(xiǎn)傳播渠道偽基站短信虛假廣告頁面社交平臺(tái)私信電話改號(hào)詐騙通過技術(shù)手段偽裝成官方號(hào)碼發(fā)送含釣魚鏈接的短信，內(nèi)容多涉及賬戶安全或福利領(lǐng)取。利用仿冒賬號(hào)或黑客入侵的賬號(hào)，向聯(lián)系人列表發(fā)送借款請(qǐng)求或投資推薦等詐騙信息。在搜索引擎或短視頻平臺(tái)投放仿冒知名品牌的廣告，誘導(dǎo)用戶下載惡意軟件或填寫個(gè)人信息。通過虛擬改號(hào)技術(shù)顯示為公檢法或銀行電話，要求受害者配合“資金審查”或“安全轉(zhuǎn)賬”。虛構(gòu)“限時(shí)優(yōu)惠”“名額緊缺”等場景，利用群體行為心理促使受害者匆忙決策。聲稱“不操作將承擔(dān)法律責(zé)任”或“影響征信”，迫使受害者在壓力下服從指令。通過長期情感鋪墊（如網(wǎng)戀交友）建立虛假信任關(guān)系，最終以“投資機(jī)會(huì)”“緊急周轉(zhuǎn)”為由詐騙。利用專業(yè)術(shù)語或偽造數(shù)據(jù)（如虛假交易記錄）制造信息差，使受害者誤判真實(shí)性。誘導(dǎo)性心理陷阱從眾效應(yīng)陷阱恐懼回避陷阱過度信任陷阱信息不對(duì)稱陷阱防范措施03PART個(gè)人信息保護(hù)準(zhǔn)則嚴(yán)格限制敏感信息共享避免在非官方平臺(tái)或陌生鏈接中填寫身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼等核心信息，警惕以“中獎(jiǎng)”“補(bǔ)貼”為名的信息收集行為。強(qiáng)化賬戶安全設(shè)置為重要賬戶（如銀行、社交軟件）啟用雙重驗(yàn)證，定期更換高強(qiáng)度密碼，避免使用生日、連續(xù)數(shù)字等易破解組合。謹(jǐn)慎處理廢棄文件銷毀含個(gè)人信息的紙質(zhì)單據(jù)（如快遞單、賬單），電子設(shè)備廢棄前需徹底清除數(shù)據(jù)，防止信息被惡意恢復(fù)利用。多重確認(rèn)收款方身份通過電話、視頻或面對(duì)面核實(shí)對(duì)方賬戶信息，警惕“冒充熟人”“偽造公章”等詐騙話術(shù)，尤其注意核實(shí)變更后的收款賬戶。延遲大額轉(zhuǎn)賬操作對(duì)于非緊急轉(zhuǎn)賬需求，可設(shè)定24小時(shí)冷靜期，期間通過官方渠道（如銀行客服）二次確認(rèn)交易合法性。啟用銀行風(fēng)控工具開通轉(zhuǎn)賬到賬延遲功能，利用銀行提供的“可疑交易攔截”服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控異常資金流動(dòng)。轉(zhuǎn)賬行為驗(yàn)證流程緊急聯(lián)系人設(shè)置分層設(shè)置聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)除直系親屬外，添加可信賴的朋友或同事作為次級(jí)聯(lián)系人，確保單一渠道失效時(shí)仍有備用聯(lián)絡(luò)方式。定期更新聯(lián)系信息每季度核查緊急聯(lián)系人的電話號(hào)碼、住址等是否變動(dòng)，避免因信息過期導(dǎo)致關(guān)鍵時(shí)期無法取得聯(lián)系。明確應(yīng)急響應(yīng)流程與聯(lián)系人約定暗號(hào)或驗(yàn)證問題，用于核實(shí)身份真實(shí)性，防止詐騙者通過冒充緊急聯(lián)系人實(shí)施二次欺詐。應(yīng)對(duì)流程04PART立即停止一切操作若接到可疑電話、短信或網(wǎng)絡(luò)鏈接，第一時(shí)間終止轉(zhuǎn)賬、驗(yàn)證碼提供等行為，避免進(jìn)一步泄露個(gè)人信息或資金損失。核實(shí)信息來源通過官方客服電話、官方網(wǎng)站或線下實(shí)體機(jī)構(gòu)確認(rèn)信息的真實(shí)性，切勿直接回?fù)軄黼娞?hào)碼或點(diǎn)擊陌生鏈接。記錄關(guān)鍵證據(jù)保存詐騙相關(guān)的通話記錄、短信截圖、轉(zhuǎn)賬憑證等，詳細(xì)記錄詐騙分子的聯(lián)系方式、賬號(hào)信息及對(duì)話內(nèi)容。啟用安全防護(hù)工具及時(shí)開啟手機(jī)攔截功能或安裝反詐APP，屏蔽高頻騷擾號(hào)碼，降低二次受騙風(fēng)險(xiǎn)。疑似詐騙處置步驟資金緊急凍結(jié)通道通過撥打銀行客服熱線或登錄手機(jī)銀行APP，申請(qǐng)對(duì)涉案賬戶進(jìn)行臨時(shí)凍結(jié)，阻止資金進(jìn)一步轉(zhuǎn)移。銀行快速凍結(jié)機(jī)制若涉及銀行卡盜刷，可通過銀聯(lián)“風(fēng)險(xiǎn)交易攔截”服務(wù)實(shí)時(shí)凍結(jié)非本人授權(quán)的交易。銀聯(lián)閃付阻斷功能聯(lián)系支付寶、微信支付等平臺(tái)客服，提交詐騙交易流水號(hào)，申請(qǐng)延遲到賬或資金追回服務(wù)。第三方支付平臺(tái)攔截010302向公安機(jī)關(guān)報(bào)案后，憑立案回執(zhí)申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)對(duì)涉案賬戶進(jìn)行司法凍結(jié)，提高追贓成功率。司法凍結(jié)協(xié)助04官方報(bào)案途徑指引線下報(bào)案流程攜帶身份證、交易記錄、詐騙證據(jù)等材料，前往轄區(qū)派出所填寫報(bào)案筆錄，要求出具《受案回執(zhí)》以便后續(xù)追蹤。線上反詐平臺(tái)舉報(bào)通過國家反詐中心APP或中央網(wǎng)信辦舉報(bào)平臺(tái)提交詐騙信息，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)聯(lián)案件并推送預(yù)警?？绮块T協(xié)同機(jī)制涉及跨境詐騙時(shí)，可聯(lián)系外匯管理局或國際刑警組織中國中心局，啟動(dòng)跨國資金追蹤與協(xié)查程序。法律援助渠道通過司法局“12348”熱線或公益律師團(tuán)隊(duì)，獲取詐騙案件的法律咨詢與訴訟支持服務(wù)。宣傳教育05PART官方媒體與政務(wù)平臺(tái)推廣使用具備實(shí)時(shí)預(yù)警、詐騙識(shí)別、舉報(bào)功能的手機(jī)應(yīng)用，幫助用戶快速識(shí)別可疑電話、短信或網(wǎng)絡(luò)鏈接。專業(yè)反詐應(yīng)用程序在線教育課程聯(lián)合高?；?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)反詐在線課程，涵蓋心理學(xué)、法律知識(shí)及技術(shù)防范手段，提升公眾綜合防騙能力。通過政府官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體賬號(hào)定期發(fā)布反詐指南、詐騙手法解析及防范措施，確保信息的權(quán)威性和時(shí)效性。反詐知識(shí)獲取平臺(tái)社區(qū)聯(lián)防機(jī)制建設(shè)志愿者團(tuán)隊(duì)培育招募社區(qū)志愿者接受專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助開展反詐講座、情景劇表演等互動(dòng)宣傳，增強(qiáng)居民參與感。03在社區(qū)設(shè)立反詐工作站，由民警駐點(diǎn)提供咨詢，聯(lián)合銀行、通信運(yùn)營商建立快速攔截和止損通道。02警民聯(lián)動(dòng)工作站網(wǎng)格化管理體系依托社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)人員組建反詐宣傳小組，定期入戶發(fā)放宣傳手冊(cè)，組織居民參與反詐演練活動(dòng)。01典型案例警示學(xué)習(xí)詳細(xì)拆解詐騙分子偽造身份、制造恐慌心理的步驟，強(qiáng)調(diào)“安全賬戶”等話術(shù)的漏洞及應(yīng)對(duì)策略。仿冒公檢法詐騙剖析分析高收益誘惑背后的資金盤運(yùn)作模式，普及正規(guī)投資渠道查詢方法及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧。虛假投資平臺(tái)案例總結(jié)虛假客服、退款詐騙等常見手法，提醒用戶警惕非正規(guī)支付鏈接及個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物詐騙復(fù)盤技術(shù)防護(hù)06PART官方反詐工具應(yīng)用銀行官方安全插件使用部分銀行提供交易風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)插件，可嵌入瀏覽器或手機(jī)銀行，實(shí)時(shí)提示高風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)賬操作，需配合短信驗(yàn)證碼雙重確認(rèn)。03運(yùn)營商防騷擾服務(wù)訂閱通過運(yùn)營商官方渠道開通高頻呼叫攔截、虛擬號(hào)碼過濾等服務(wù)，降低偽基站短信和改號(hào)詐騙的接觸概率。0201國家反詐中心APP功能詳解該工具集成詐騙電話攔截、可疑網(wǎng)址檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)APP預(yù)警等功能，用戶需實(shí)名注冊(cè)并開啟實(shí)時(shí)防護(hù)，定期更新數(shù)據(jù)庫以識(shí)別最新詐騙手段。通信過濾設(shè)置方法在系統(tǒng)設(shè)置中啟用“陌生號(hào)碼識(shí)別”“垃圾短信過濾”功能，手動(dòng)標(biāo)記詐騙號(hào)碼至黑名單，并同步至云端共享數(shù)據(jù)庫。智能手機(jī)內(nèi)置攔截配置安裝專業(yè)安全軟件后，自定義關(guān)鍵詞過濾規(guī)則（如“中獎(jiǎng)”“轉(zhuǎn)賬”等），設(shè)置白名單僅允許通訊錄聯(lián)系人呼入。第三方安全軟件規(guī)則定制配置郵件客戶端的發(fā)件人驗(yàn)證（SPF/DKIM/DMARC協(xié)議），自動(dòng)將可疑發(fā)件人郵件歸類至垃圾箱并顯示風(fēng)險(xiǎn)警告標(biāo)識(shí)。郵件客戶端反釣魚設(shè)置賬戶安全防護(hù)策略多因素認(rèn)證強(qiáng)制啟用為所有金融、社交賬戶綁定硬件令牌或生物識(shí)別（指紋/面部），避免僅依賴短信驗(yàn)證碼，防止SIM