2025年航空服務(wù)員招聘面試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.當(dāng)客艙出現(xiàn)旅客突發(fā)心臟驟停時(shí)，乘務(wù)員首要采取的行動(dòng)是A.立即廣播尋找醫(yī)生并取來(lái)AEDB.先給旅客喂服硝酸甘油C.讓旅客平躺并松開領(lǐng)口等待地面指令D.記錄事件經(jīng)過(guò)并填寫《緊急醫(yī)學(xué)事件報(bào)告單》參考答案：A2.國(guó)際航班起飛后30分鐘，一名旅客聲稱對(duì)堅(jiān)果嚴(yán)重過(guò)敏，但已誤食用航空公司提供的含堅(jiān)果小食，此時(shí)乘務(wù)員最合理的處置順序?yàn)锳.立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)→廣播尋找醫(yī)生→協(xié)助旅客使用自備腎上腺素筆→記錄B.先讓旅客大量飲水稀釋→再報(bào)告機(jī)長(zhǎng)→填寫事件報(bào)告C.關(guān)閉客艙所有通風(fēng)口→給旅客吸氧→通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備救護(hù)車D.讓旅客平躺→打開應(yīng)急醫(yī)療箱找抗組胺藥→通知乘務(wù)長(zhǎng)參考答案：A3.關(guān)于PED（便攜式電子設(shè)備）的管控，2025年新版《運(yùn)行手冊(cè)》規(guī)定A.所有航班全程可開啟藍(lán)牙與Wi-FiB.起飛降落階段必須關(guān)閉所有電子設(shè)備C.機(jī)組有權(quán)要求關(guān)閉任何疑似干擾設(shè)備的電源D.旅客可隨意使用未帶飛行模式的手機(jī)參考答案：C4.客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員氧氣面罩佩戴順序正確的是A.先幫助身邊旅客再自己佩戴B.先固定自己再協(xié)助他人C.一邊行走一邊佩戴D.先返回服務(wù)艙戴好再出來(lái)參考答案：B5.當(dāng)飛機(jī)在地面等待期間，APU火警警告響起，乘務(wù)員應(yīng)A.立即組織旅客通過(guò)廊橋撤離B.原地等待機(jī)長(zhǎng)指令，無(wú)需提前預(yù)位滑梯C.預(yù)位所有滑梯，做好緊急撤離準(zhǔn)備D.關(guān)閉所有艙門，防止外部火源進(jìn)入?yún)⒖即鸢福篊6.2025年起，航空公司全面推行“無(wú)紙化駕駛艙”政策，乘務(wù)員在簽收艙單時(shí)發(fā)現(xiàn)電子簽名系統(tǒng)死機(jī)，應(yīng)A.拒絕關(guān)艙門直到系統(tǒng)恢復(fù)B.使用紙質(zhì)備份艙單并讓機(jī)長(zhǎng)手寫簽名C.讓配載部門通過(guò)ACARS發(fā)送確認(rèn)報(bào)文即可關(guān)門D.拍照上傳至運(yùn)行微信群作為憑證參考答案：B7.當(dāng)航班因天氣備降，旅客在機(jī)上等待3小時(shí)后情緒失控，乘務(wù)員溝通時(shí)禁止使用的語(yǔ)言是A.“我們理解您的焦慮”B.“公司規(guī)定我也沒(méi)辦法”C.“機(jī)長(zhǎng)正在積極協(xié)調(diào)”D.“您先喝口水，我?guī)湍P(guān)注最新動(dòng)態(tài)”參考答案：B8.關(guān)于酒精測(cè)試，以下哪項(xiàng)符合2025年新版《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》A.執(zhí)勤前8小時(shí)禁止飲用任何含酒精飲料B.執(zhí)勤前12小時(shí)血液酒精濃度須為0C.公司隨機(jī)酒精檢測(cè)超標(biāo)即視為嚴(yán)重差錯(cuò)D.乘務(wù)員可在航后小酌一杯但需報(bào)備參考答案：C9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的充電寶額定能量為120Wh，且無(wú)標(biāo)識(shí)，乘務(wù)員應(yīng)A.讓旅客自行保管但禁止充電B.統(tǒng)一收存于機(jī)上調(diào)溫儲(chǔ)物柜C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并通知地面安檢下機(jī)D.讓旅客簽署免責(zé)單后繼續(xù)攜帶參考答案：C10.迎客階段，乘務(wù)員需協(xié)助特殊旅客入座，其“特殊”不包括A.聾啞旅客B.攜帶服務(wù)犬的旅客C.購(gòu)買超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙的肥胖旅客D.持《殘疾人乘機(jī)證明》的旅客參考答案：C11.當(dāng)航班巡航階段遭遇晴空顛簸，乘務(wù)員自身受傷，此時(shí)應(yīng)A.先完成客艙廣播再固定自己B.立即就近坐下系好安全帶，通過(guò)PA讓旅客就坐C.繼續(xù)收取餐車防止滑動(dòng)D.返回服務(wù)艙處理傷口參考答案：B12.2025年新版《機(jī)組協(xié)同操作指南》將“靜默三十秒”調(diào)整為A.靜默四十秒并默念“Breathe-Plan-Communicate”B.靜默三十秒并默念“CABIN-READY”C.靜默二十秒并檢查手電筒D.取消靜默，直接報(bào)告參考答案：A13.當(dāng)旅客要求更換至出口座位，乘務(wù)員應(yīng)首先A.查看其登機(jī)牌是否已支付差價(jià)B.確認(rèn)其是否符合出口座位能力要求C.直接更換以提升滿意度D.讓安全員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估參考答案：B14.關(guān)于機(jī)上現(xiàn)金銷售，2025年新規(guī)要求A.僅接受國(guó)際信用卡B.僅接受電子支付，不再收取現(xiàn)金C.可收取人民幣、美元、歐元現(xiàn)金D.由乘務(wù)長(zhǎng)統(tǒng)一保管現(xiàn)金并在航后24小時(shí)內(nèi)解款參考答案：B15.當(dāng)飛機(jī)滑回停機(jī)位，乘務(wù)員開啟艙門時(shí)，滑梯指示燈未熄滅，乘務(wù)員應(yīng)A.強(qiáng)行開門，因?yàn)闄C(jī)務(wù)已給出手勢(shì)B.重新解除預(yù)位并交叉檢查C.讓安全員破門D.通過(guò)內(nèi)話詢問(wèn)機(jī)長(zhǎng)是否可開門參考答案：B16.當(dāng)旅客聲稱“我是網(wǎng)紅，給我免費(fèi)升艙否則發(fā)視頻曝光”，乘務(wù)員最佳回應(yīng)為A.“好的，我立即為您辦理”B.“請(qǐng)您出示升艙券或現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)差價(jià)”C.“公司規(guī)定無(wú)法升艙，感謝理解”D.“升艙需機(jī)長(zhǎng)同意，我?guī)湍儐?wèn)”參考答案：C17.當(dāng)航班載運(yùn)無(wú)人陪伴青少年，其年齡范圍為A.5-11歲B.5-15歲C.8-16歲D.12-17歲參考答案：B18.當(dāng)客艙出現(xiàn)異味煙霧，乘務(wù)員初步判斷為鋰電池起火，首先使用的滅火劑為A.水滅火瓶B.海倫滅火瓶C.茶水D.濕毛毯參考答案：B19.2025年起，乘務(wù)員年度應(yīng)急演練新增項(xiàng)目為A.深海跳水B.虛擬現(xiàn)實(shí)艙門操作C.黑暗環(huán)境煙霧疏散D.無(wú)導(dǎo)航野外生存參考答案：C20.當(dāng)旅客在機(jī)上使用電子煙，乘務(wù)員應(yīng)A.立即收繳并報(bào)警B.口頭警告并記錄，航后移交C.讓其去洗手間抽完再出來(lái)D.罰款500元參考答案：B21.當(dāng)航班備降國(guó)外機(jī)場(chǎng)，邊檢拒絕全部旅客入境，乘務(wù)員應(yīng)A.讓旅客自行與邊檢交涉B.協(xié)助機(jī)長(zhǎng)聯(lián)系代理與使領(lǐng)館C.關(guān)閉艙門等待起飛指令D.給旅客發(fā)放入境卡自行填寫參考答案：B22.當(dāng)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客護(hù)照簽證頁(yè)缺失，應(yīng)A.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)通知地面代辦B.讓旅客下機(jī)自行補(bǔ)辦C.讓其簽署免責(zé)繼續(xù)飛行D.沒(méi)收護(hù)照交予安全員參考答案：A23.當(dāng)飛機(jī)在跑道上加速至80節(jié)，突然中斷起飛，乘務(wù)員應(yīng)A.立即組織撤離B.原地等待機(jī)長(zhǎng)指令C.開啟應(yīng)急燈D.通過(guò)廣播安撫旅客參考答案：B24.當(dāng)旅客要求冷藏胰島素，乘務(wù)員應(yīng)A.放入廚房冷藏柜單獨(dú)存放并標(biāo)記B.放入冰桶與啤酒一起C.拒絕，建議其使用冰袋D.讓旅客自行保管參考答案：A25.當(dāng)客艙出現(xiàn)旅客斗毆，乘務(wù)員第一步A.立即徒手分開雙方B.報(bào)告安全員并記錄過(guò)程C.廣播尋找其他旅客協(xié)助D.使用約束帶參考答案：B26.當(dāng)航班遭遇劫持，乘務(wù)員暗語(yǔ)“請(qǐng)給我來(lái)杯藍(lán)色咖啡”含義為A.劫機(jī)者已進(jìn)駕駛艙B.需要立即撤離C.駕駛艙門鎖完好D.劫機(jī)者在后艙參考答案：A27.當(dāng)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)應(yīng)急定位發(fā)射器（ELT）誤觸發(fā)，應(yīng)A.立即拆下電池B.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并通知空管C.將其放入行李艙D.用衣物包裹參考答案：B28.當(dāng)航班載運(yùn)活體器官，乘務(wù)員需A.單獨(dú)占座并系好安全帶B.放入行李架固定C.由醫(yī)生隨身攜帶，乘務(wù)員協(xié)助固定D.放入衣帽間參考答案：C29.當(dāng)乘務(wù)員年度體檢發(fā)現(xiàn)色弱，公司處理為A.立即停飛B.轉(zhuǎn)崗地服C.復(fù)檢，若影響識(shí)別應(yīng)急燈則暫停飛行資格D.無(wú)需處理參考答案：C30.當(dāng)旅客要求攜帶骨灰盒登機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)A.拒絕登機(jī)B.要求出具死亡證明與火化證明C.讓其托運(yùn)D.讓其簽署免責(zé)單參考答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）31.以下哪些屬于乘務(wù)員航前必須自查的EFB內(nèi)容A.機(jī)場(chǎng)細(xì)則更新B.客艙設(shè)備清單C.航班氣象報(bào)文D.旅客名單備注參考答案：A、B、C、D32.當(dāng)客艙出現(xiàn)可疑爆炸物，乘務(wù)員處置包括A.最小位移原則B.使用防爆毯C.立即打開艙門撤離D.記錄可疑物特征參考答案：A、B、D33.關(guān)于跨文化溝通，乘務(wù)員應(yīng)避免A.豎食指召喚日本旅客B.用左手遞交餐食給中東旅客C.對(duì)泰國(guó)旅客觸摸其頭部D.與印度旅客交談時(shí)雙手叉腰參考答案：A、B、C、D34.當(dāng)航班發(fā)生迫降，乘務(wù)員自身準(zhǔn)備包括A.取下尖銳物品B.弄濕頭發(fā)C.系好安全帶并做防沖擊姿勢(shì)D.脫掉絲襪參考答案：A、B、C、D35.以下哪些情況需要填寫《機(jī)上事件報(bào)告單》A.旅客投訴餐食口味B.滑梯包脫落C.旅客使用侮辱性語(yǔ)言D.乘務(wù)員滑倒受傷參考答案：B、C、D36.當(dāng)航班載運(yùn)囚犯，乘務(wù)員需A.將其安排在最后排中間B.避免提供金屬餐具C.安排便衣警員在鄰座D.提前通知目的地機(jī)場(chǎng)安保參考答案：A、B、C、D37.當(dāng)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客座椅下方有可疑電線裸露，應(yīng)A.立即斷電B.報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)C.讓旅客換座D.用膠帶纏繞參考答案：A、B、C38.以下屬于乘務(wù)員“紅線”行為A.執(zhí)勤期間網(wǎng)購(gòu)B.擅自更改旅客座位C.泄露旅客信息D.讓旅客進(jìn)入服務(wù)艙參考答案：A、C、D39.當(dāng)航班遭遇嚴(yán)重顛簸導(dǎo)致乘務(wù)員骨折，后續(xù)處理包括A.立即廣播找醫(yī)生B.冰敷固定C.記錄并報(bào)告D.讓旅客協(xié)助包扎參考答案：A、B、C40.當(dāng)旅客要求使用氧氣瓶高空吸氧以緩解疲勞，乘務(wù)員應(yīng)A.拒絕，因?yàn)樾栳t(yī)生證明B.讓其使用自帶便攜式氧氣concentratorC.收取費(fèi)用D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)參考答案：A、B、D三、判斷題（每題1分，共10分）41.乘務(wù)員可在航后24小時(shí)內(nèi)通過(guò)公司APP自行調(diào)換航班。參考答案：錯(cuò)42.2025年起，所有航班取消紙質(zhì)旅客名單，乘務(wù)員須使用智能手環(huán)確認(rèn)旅客人數(shù)。參考答案：對(duì)43.當(dāng)飛機(jī)在地面等待期間，乘務(wù)員可以關(guān)閉應(yīng)急燈以節(jié)約電源。參考答案：錯(cuò)44.乘務(wù)員可在旅客下機(jī)后單獨(dú)留在客艙內(nèi)拍攝短視頻用于個(gè)人社交賬號(hào)。參考答案：錯(cuò)45.當(dāng)航班備降軍事機(jī)場(chǎng)，乘務(wù)員應(yīng)配合軍方檢查但有權(quán)拒絕拍攝工作證件。參考答案：對(duì)46.乘務(wù)員在駐外期間飲酒，血液酒精濃度超過(guò)0.02g/210L即視為違紀(jì)。參考答案：對(duì)47.當(dāng)旅客要求使用自己攜帶的輪椅進(jìn)入客艙，乘務(wù)員可直接同意。參考答案：錯(cuò)48.乘務(wù)員可在飛行關(guān)鍵階段使用個(gè)人手機(jī)記錄駕駛艙聲音用于學(xué)習(xí)。參考答案：錯(cuò)49.當(dāng)航班載運(yùn)寵物進(jìn)入客艙，寵物箱必須放置于前排座椅下方。參考答案：對(duì)50.乘務(wù)員可在旅客登機(jī)前提前打開密封酒用于展示。參考答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）51.航班巡航階段，一名孕婦突然陰道出血，機(jī)上無(wú)醫(yī)生，乘務(wù)員應(yīng)如何處置？參考答案：1.立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，申請(qǐng)優(yōu)先降落并通知地面準(zhǔn)備救護(hù)車與婦產(chǎn)科。2.安排孕婦平躺，墊高臀部，使用清潔毛毯保持體溫。3.提供氧氣，記錄出血量、顏色、頻率。4.廣播尋找護(hù)士或助產(chǎn)士，若無(wú)則按醫(yī)療指南給予安慰與監(jiān)護(hù)。5.準(zhǔn)備應(yīng)急醫(yī)療箱，必要時(shí)使用無(wú)菌紗布輕壓止血，禁止陰道內(nèi)檢查。6.指派專人陪伴，持續(xù)觀察生命體征并記錄，落地后移交醫(yī)護(hù)人員。52.當(dāng)航班遭遇非法干擾，乘務(wù)員如何協(xié)同安全員實(shí)施“隱蔽撤離”？參考答案：1.使用暗語(yǔ)通知全體機(jī)組成員，確認(rèn)干擾者位置與人數(shù)。2.安全員上前談判吸引注意，乘務(wù)員降低燈光制造視覺(jué)盲區(qū)。3.通過(guò)PA發(fā)布“請(qǐng)系好安全帶”的反向指令，暗示取消撤離。4.乘務(wù)員迅速回收餐車、固定障礙物，解鎖遠(yuǎn)離干擾者的艙門并預(yù)位。5.選擇后艙非對(duì)接門為撤離口，安排強(qiáng)壯旅客組成人墻隔離干擾者視線。6.待機(jī)長(zhǎng)下達(dá)“Cabinready”后，30秒內(nèi)完成該側(cè)門開啟，指揮旅客低姿態(tài)快速撤離，乘務(wù)員最后離機(jī)并攜帶旅客名單。53.2025年新版《客艙服務(wù)績(jī)效方案》將“情緒價(jià)值”納入考核，請(qǐng)列舉乘務(wù)員在航班延誤階段提升情緒價(jià)值的五個(gè)具體做法并說(shuō)明理由。參考答案：1.提前3分鐘告知延誤原因與預(yù)計(jì)等待時(shí)間，降低不確定性焦慮。2.使用“我們”而非“公司”稱謂，增強(qiáng)共同體感受。3.為老人兒童優(yōu)先提供毛毯與溫水，傳遞被看見的溫暖。4.開啟“空中故事”廣播，邀請(qǐng)旅客分享旅行目的，轉(zhuǎn)移注意力。5.下機(jī)時(shí)手寫50張“抱歉卡”附贈(zèng)里程券，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為品牌好感。五、情景模擬題（每題20分，共40分）54.背景：北京大雪，航班已滑出2小時(shí)，旅客情緒失控，一名外籍旅客突然起身打開行李架取出保溫杯潑向乘務(wù)員，并辱罵“你們愚蠢”，周圍旅客用手機(jī)拍攝。任務(wù)：請(qǐng)寫出乘務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)處置的完整流程，含溝通話術(shù)、安全控制、輿情管理、后續(xù)報(bào)告。參考答案：1.安全控制：乘務(wù)員A側(cè)身避開液體，用毛巾遮擋，避免正面沖突；安全員B立即上前徒手控制旅客手腕，防止二次攻擊。2.溝通話術(shù)：乘務(wù)員C用中英文廣播：“各位旅客請(qǐng)就坐，我們正在處理，請(qǐng)停止拍攝以保護(hù)隱私?！彪S后對(duì)當(dāng)事人低聲說(shuō)：“我理解您很焦急，但潑水行為已影響安全，我們需要您冷靜，否則將