全過程工程咨詢現(xiàn)有服務(wù)模式問題梳理目錄TOC\o"1-3"\h\u8590全過程工程咨詢現(xiàn)有服務(wù)模式問題梳理 1247321.1不同主題視角下的問題梳理 1243531.1.1調(diào)研分析 1214301.1.2不同主體面臨的問題 6317421.2現(xiàn)有服務(wù)模式存在的問題 8117121.2.1全過程工程咨詢服務(wù)體系尚未完善 888611.2.2工程咨詢服務(wù)信息存在壁壘 8183801.2.3業(yè)主與咨詢方之間缺乏配合度 898171.2.4各專業(yè)技術(shù)服務(wù)融合困難 81.1不同主題視角下的問題梳理1.1.1調(diào)研分析第一階段：問卷編制。通過對(duì)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的翻閱，編制對(duì)現(xiàn)有全過程咨詢模式現(xiàn)狀的了解以及各主體對(duì)當(dāng)前全過程咨詢模式所存在問題的調(diào)查問卷。第二階段：問卷調(diào)查。將編制好的問卷發(fā)放到平臺(tái)，向各行業(yè)尤其是建筑行業(yè)工作者和管理人員解釋問卷，工作人員完成問卷后對(duì)問卷進(jìn)行回收，將不完整的以及呈明顯規(guī)律。本次問卷調(diào)查，主要針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)方和施工方的管理人員和施工人員以及相關(guān)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行調(diào)查。在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)，首先對(duì)工作人員解釋本次調(diào)查純粹出于科研目的，并采取匿名的形式。共發(fā)放問卷190份，回收175份。圖4-1“性別比例”圖4-2“所在企業(yè)性質(zhì)”圖4-3“工作類型據(jù)圖4-3可知，從事房地產(chǎn)開發(fā)方面的23人，占13.14%；從事勘察設(shè)計(jì)崗位的有31人，占17.71%；從事現(xiàn)場(chǎng)施工崗位的有40人，占22.86%從事監(jiān)理工作的有13人，占7.43%；從事工程咨詢崗位的有16人，占9.14%；從事政府部門工作的有14人，占8%。本次調(diào)查目的是了解當(dāng)前全過程咨詢模式的現(xiàn)狀以及未來需要對(duì)于服務(wù)模式進(jìn)行改良。圖4-4“需求程度“據(jù)圖4-4可知，當(dāng)前各主體對(duì)全過程咨詢模式的需求這一問題上，只有11.43%表示不需要，25.14%表示不太需要，39.43%表示需要，而24%表示非常需要。圖4-5“全過程咨詢服務(wù)內(nèi)容”據(jù)圖4-5可知，當(dāng)前對(duì)于全過程工程咨詢服務(wù)內(nèi)容用的比較多的是從前期策劃、項(xiàng)目管理、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)管理）集成咨詢服務(wù)，占比58.86%;而從前期策劃、項(xiàng)目管理、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)管理）、造價(jià)咨詢集成咨詢服務(wù)占比51.43%；使用前期策劃、項(xiàng)目管理和工程監(jiān)理的服務(wù)模式占比38.29%。圖4-6“全過程咨詢模式”據(jù)圖4-6可知，可知，當(dāng)前企業(yè)更傾向于選擇以聯(lián)合體式全過程工程咨詢模式，且以設(shè)計(jì)企業(yè)為主導(dǎo)的聯(lián)合體全過程咨詢模式以及以建立企業(yè)為主導(dǎo)的聯(lián)合體全過程咨詢模式分別占比44%、37.71%，而多數(shù)還是傾向于選擇傳統(tǒng)的碎片化咨詢模式，其中傾向與以設(shè)計(jì)企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)、造價(jià)咨詢企業(yè)的咨詢模式分別占比41.71%、46.86%、26.29%。圖4-7“全過程咨詢服務(wù)企業(yè)能力”據(jù)圖4-7可知，建設(shè)單位選擇全過程咨詢服務(wù)企業(yè)時(shí)，更加看重該企業(yè)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力，其綜合得分1.18，居于第一位；隨后依次是你分別是該工程咨詢企業(yè)的組織管理協(xié)調(diào)能力、投融資咨詢能力、法務(wù)咨詢能力、信息技術(shù)能力、造價(jià)咨詢能力，它們的綜合得分分別是3.86、3.78、3.23、3.13、2.82。因此，在全過程咨詢企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)應(yīng)更加注重公司專業(yè)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)專業(yè)體系人才培養(yǎng)機(jī)制。圖4-8“全過程咨詢優(yōu)勢(shì)”據(jù)圖4-8可知，從建設(shè)單位角度看，通過全過程咨詢可以提高項(xiàng)目管理效率、優(yōu)化建設(shè)組織模式、規(guī)范市場(chǎng)秩序，從而促進(jìn)項(xiàng)目價(jià)值最大化。圖4-9“全過程咨詢相關(guān)政策的完備程度”據(jù)圖4-9可知，對(duì)于目前國家已出臺(tái)的全過程工程咨詢相關(guān)政策的完備程度來講，38.86%的人認(rèn)為目前全過程咨詢政策較少，但主要內(nèi)容已有規(guī)定，缺乏配套實(shí)施文件；26.29%的人認(rèn)為目前全過程咨詢政策缺乏，只對(duì)基本問題做出了較為模糊的規(guī)定；21.57%的人認(rèn)為目前全過程咨詢相關(guān)政策較為完善，相關(guān)各方面都做出了詳細(xì)規(guī)定，而10.29%的人認(rèn)為目前當(dāng)?shù)貨]有出臺(tái)全過程咨詢相關(guān)政策，實(shí)踐缺乏依據(jù)。因次，當(dāng)前國家發(fā)展全過程咨詢的相關(guān)體制及服務(wù)體系都不夠完善。關(guān)于各單位是否重視安全問題，92%的問卷調(diào)查顯示，建設(shè)單位對(duì)安全生產(chǎn)重視程度較高，只有8%的問卷調(diào)查認(rèn)為那只是一般的或很少的注意。關(guān)于建設(shè)單位是否重視安全生產(chǎn)的問題，86%的問卷調(diào)查顯示，建設(shè)單位對(duì)安全生產(chǎn)的重視程度甚至更高，只有14%從問卷調(diào)查中可以看出，一般或很少有人感興趣。關(guān)于監(jiān)理單位是否對(duì)重視安全生產(chǎn)的問題，81%的問卷調(diào)查顯示，監(jiān)理單位比較或非常重視安全生產(chǎn)，只有19%的問卷調(diào)查顯示監(jiān)理單位不怎么重視或不重視施工安全情況。圖4-10全過程咨詢模式存在的問題據(jù)圖4-10可知，目前，全過程咨詢模式所面臨的主要問題是缺乏數(shù)字化推廣、全方位服務(wù)能力差、管理方法實(shí)施不夠系統(tǒng)、合理化專業(yè)定制.目前，有49.14%的人認(rèn)為數(shù)字化普及不夠，31.86%的人認(rèn)為專業(yè)分布不合理，60.57%的人認(rèn)為系統(tǒng)化管理能力落實(shí)不足，69.71%的人認(rèn)為整體性服務(wù)能力不強(qiáng)69.71%。因此，在“新基建”的背景下，全過程咨詢企業(yè)因該利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工程咨詢服務(wù)集成性，從而推進(jìn)國內(nèi)全過程咨詢模式的形成。雖然本次問卷中的樣本很少，但調(diào)查結(jié)果還是具有一定的偶然性。本研究以經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人為研究對(duì)象。調(diào)查結(jié)果反映出了目前全過程工程咨詢模式現(xiàn)狀以及存在問題，在一定程度上反映當(dāng)前全過程服務(wù)體系尚不成熟，且需要進(jìn)行一定程度的模式創(chuàng)新才能更利于全過程工程咨詢?cè)谖覈陌l(fā)展。1.1.2不同主體面臨的問題在當(dāng)前全過程咨詢模式下，對(duì)于建設(shè)單位、勘察設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位所遇到的問題分別是：(1)建設(shè)單位1）建設(shè)單位與咨詢單位權(quán)責(zé)沒有充分授權(quán)項(xiàng)目建設(shè)單位與咨詢單位的工作內(nèi)容有重疊且權(quán)責(zé)不明確，雙方很難就工程上的問題達(dá)成一致，導(dǎo)致咨詢單位無法施展專業(yè)才能，降低其管理效率。2）全過程咨詢單位資源整合待加強(qiáng)面對(duì)現(xiàn)有工程咨詢服務(wù)單位中專業(yè)人才的匱乏、企業(yè)資質(zhì)的不達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍狹窄，相關(guān)服務(wù)通過簡單但兼并與組合來整合資源，從而導(dǎo)致工程咨詢企業(yè)對(duì)于項(xiàng)目整體內(nèi)部組織能力差、信息交流不通暢。因此，相關(guān)咨詢單位更加應(yīng)該注重企業(yè)內(nèi)部全面培養(yǎng)從而取得良好口碑和建設(shè)單位的信任。3）合作方多、工作環(huán)節(jié)多，協(xié)調(diào)不好就會(huì)造成效率低，工期延遲。預(yù)算超支(2)勘察設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)單位在全過程工程咨詢服務(wù)中扮演著重要的人物。設(shè)計(jì)單位在實(shí)施全過程工程咨詢服務(wù)時(shí)，必須在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，改進(jìn)和擴(kuò)展項(xiàng)目管理服務(wù)。設(shè)計(jì)管理是全過程工程咨詢服務(wù)模式中最重要的環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)管理水平的高低直接影響著工程項(xiàng)目的成敗。設(shè)計(jì)管理是將業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的期待與工程質(zhì)量聯(lián)系起床。只有做好設(shè)計(jì)管理，項(xiàng)目產(chǎn)品才能達(dá)到或超過業(yè)主的預(yù)期需求，有利于控制投資成本。1）政府安全監(jiān)管水平不足政府對(duì)建設(shè)工程安全生產(chǎn)的監(jiān)督往往處于被動(dòng)狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致缺乏科學(xué)系統(tǒng)的監(jiān)督體系，日常監(jiān)督過程缺乏針對(duì)性，監(jiān)督程度不夠深入[42]。2）安全監(jiān)管力量不足水平不高我國的工程建設(shè)機(jī)構(gòu)的建設(shè)導(dǎo)致建設(shè)工程增長速度很快，工程施工技術(shù)的難度屢創(chuàng)新高[43]。3）重效益，輕安全監(jiān)理單位相關(guān)人員和項(xiàng)目管理方重視項(xiàng)目的進(jìn)程和成本問題，由此原因帶來的安全生產(chǎn)管理的問題[44]。4）一線作業(yè)人員安全意識(shí)薄弱施工企業(yè)職工大多是文化素養(yǎng)較差，缺安全知識(shí)和技能的外來打工人員。不規(guī)范，不安全行為是施工現(xiàn)場(chǎng)的隱患，往往直接引起安全事故的發(fā)生[45]。監(jiān)理公司應(yīng)該做到引導(dǎo)和鼓勵(lì)監(jiān)理公司人員開展工程咨詢?nèi)躺习?，加大服?wù)領(lǐng)域市場(chǎng)業(yè)績?cè)u(píng)估全程工程咨詢服務(wù)力度。1.2現(xiàn)有服務(wù)模式存在的問題通過閱讀大量文獻(xiàn)和問卷分析結(jié)果可知，目前我國全過程工程咨詢服務(wù)所面臨的問題主要包括以下四個(gè)方面。1.2.1全過程工程咨詢服務(wù)體系尚未完善由于我國全過程工程咨詢目前仍不成熟，并且國家相關(guān)部門僅出臺(tái)了跟全過程工程咨詢有關(guān)的指導(dǎo)意見，但并沒有頒布具體操作的相關(guān)文件。而企業(yè)只能生搬相應(yīng)的全過程管理技術(shù)與固有的碎片化模式結(jié)合，因此缺乏新的信息化手段成為全過程咨詢發(fā)展的阻礙。1.2.2工程咨詢服務(wù)信息存在壁壘消除信息壁壘是全壽命周期的工程咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一，不過，項(xiàng)目的業(yè)主進(jìn)行前期策劃時(shí)不清楚項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)內(nèi)各主體的權(quán)利與義務(wù)，因此全過程咨詢單位在進(jìn)行服務(wù)時(shí)極其容易出現(xiàn)一些信息無法及時(shí)交互所產(chǎn)生的問題，比如在信息采集、處理、傳遞、儲(chǔ)存等方面。所以全過程咨詢的不同之處是由于缺乏信息管理的綜合性導(dǎo)致的。1.2.3業(yè)主與咨詢方之間缺乏配合度工程項(xiàng)目建設(shè)方對(duì)全過程咨詢單位不能充分信任，使得建設(shè)單位不給予其相對(duì)應(yīng)充分的權(quán)力[8]。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的具體原因是：一方面由于建設(shè)單位擔(dān)心全過程工程咨詢單位削弱自己主體地位；另一方面建設(shè)單位所獲得的全過程工程咨詢服務(wù)成果不能直接用指標(biāo)數(shù)據(jù)顯示，因此無法判斷企業(yè)的服務(wù)效果。1.2.4各專業(yè)技術(shù)服務(wù)融合困難面對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目周期長、主體多以及任務(wù)繁雜的特點(diǎn)，促使全過程工程咨詢的服務(wù)業(yè)務(wù)范圍應(yīng)該擴(kuò)大。傳統(tǒng)的咨詢?cè)诮M織上常交叉管理，不能從系統(tǒng)化、一體化角度考慮項(xiàng)目，且