企業(yè)組織架構(gòu)與職能手冊一、手冊編制與應(yīng)用目標本手冊旨在通過系統(tǒng)梳理企業(yè)組織架構(gòu)與核心職能，明確各部門、崗位的權(quán)責(zé)邊界與協(xié)作關(guān)系，為企業(yè)戰(zhàn)略落地、流程優(yōu)化、人才管理及高效運營提供基礎(chǔ)支撐。適用于企業(yè)內(nèi)部各部門、新入職員工、管理層及外部合作方，作為日常工作的指引與規(guī)范依據(jù)。二、組織架構(gòu)與職能梳理實施步驟（一）前期準備：明確梳理方向與基礎(chǔ)信息成立專項小組：由企業(yè)負責(zé)人（如*總）牽頭，人力資源部、核心業(yè)務(wù)部門負責(zé)人及骨干員工參與，明確分工（如調(diào)研組、設(shè)計組、評審組）。開展現(xiàn)狀調(diào)研：收現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)圖、部門職責(zé)說明、崗位說明書等文件；訪談各部門負責(zé)人及關(guān)鍵崗位員工（如經(jīng)理、主管），知曉當前架構(gòu)運行中的痛點（如職責(zé)重疊、溝通壁壘等）；分析企業(yè)戰(zhàn)略目標（如年度營收目標、業(yè)務(wù)擴張計劃），明確架構(gòu)需支撐的核心方向（如強化研發(fā)能力、優(yōu)化市場響應(yīng)速度）。梳理目標與原則：目標：架構(gòu)層級清晰、職能覆蓋全面、權(quán)責(zé)對等、協(xié)作高效；原則：戰(zhàn)略導(dǎo)向、精簡高效、權(quán)責(zé)清晰、動態(tài)適配。（二）組織架構(gòu)設(shè)計：構(gòu)建層級化框架確定架構(gòu)類型：根據(jù)企業(yè)規(guī)模與業(yè)務(wù)特性，選擇架構(gòu)模式（如直線職能型適用于中小型企業(yè)，事業(yè)部型適用于多元化業(yè)務(wù)集團，矩陣型適用于項目型業(yè)務(wù)）。劃分管理層級：明確決策層（如總經(jīng)理、副總經(jīng)理）、管理層（如部門經(jīng)理、總監(jiān)）、執(zhí)行層（如主管、專員）三級架構(gòu)，避免層級過多導(dǎo)致效率低下。設(shè)置核心部門：基于戰(zhàn)略目標，確定一級部門（如研發(fā)部、市場部、銷售部、生產(chǎn)部、人力資源部、財務(wù)部等），明確各部門的定位與核心產(chǎn)出方向（如研發(fā)部負責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)迭代，市場部負責(zé)品牌推廣與需求洞察）。繪制架構(gòu)圖：使用標準化工具（如Visio、PPT）繪制組織架構(gòu)圖，標注部門名稱、負責(zé)人、直接匯報關(guān)系及跨部門協(xié)作接口（如研發(fā)部與市場部需協(xié)同完成產(chǎn)品上市）。（三）部門職能梳理：明確核心職責(zé)與邊界定義部門定位：明確每個一級部門的“價值貢獻”（如人力資源部定位為“人才戰(zhàn)略支撐與組織效能提升部門”，而非單純的事務(wù)性管理部門）。梳理核心職能：采用“職責(zé)-任務(wù)”拆解法，將部門職能分為“核心職能”（不可替代的關(guān)鍵職責(zé)）與“支持職能”（輔助性職責(zé)），例如：銷售部核心職能：制定銷售策略、拓展客戶資源、完成銷售目標、維護客戶關(guān)系；支持職能：銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶反饋收集、銷售團隊培訓(xùn)。界定協(xié)作關(guān)系：明確部門間的輸入與輸出（如市場部向銷售部提供客戶需求分析報告，銷售部向市場部反饋一線客戶痛點），避免職責(zé)交叉（如“客戶投訴處理”明確由客服部牽頭，銷售部配合）或職責(zé)空白（如“跨部門項目協(xié)調(diào)”指定項目管理部門負責(zé)）。（四）崗位設(shè)置與職責(zé)匹配：細化到人分解職能到崗位：根據(jù)部門職能，設(shè)置二級崗位（如銷售部下設(shè)大客戶經(jīng)理、渠道專員、銷售支持專員），保證部門職能無遺漏分解到崗位。明確崗位職責(zé)：采用“崗位目標+核心任務(wù)+權(quán)限范圍”描述法，例如：崗位名稱：研發(fā)部產(chǎn)品經(jīng)理；崗位目標：負責(zé)產(chǎn)品線的全生命周期管理，保證產(chǎn)品按時上市并達成市場目標；核心任務(wù)：需求調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、原型設(shè)計、研發(fā)協(xié)調(diào)、上市推廣、數(shù)據(jù)復(fù)盤；權(quán)限范圍：需求優(yōu)先級判定權(quán)、研發(fā)資源協(xié)調(diào)建議權(quán)、產(chǎn)品方案決策權(quán)。制定任職資格：明確各崗位的學(xué)歷、經(jīng)驗、技能要求（如產(chǎn)品經(jīng)理需具備3年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗，熟悉Axure等原型工具，具備跨部門溝通能力）。（五）評審與發(fā)布：保證落地可行性內(nèi)部評審：組織專項小組對架構(gòu)圖、部門職能表、崗位說明書進行評審，重點檢查：架構(gòu)是否支撐戰(zhàn)略目標；職責(zé)是否清晰無重疊/空白；崗位設(shè)置是否與編制匹配。修訂完善：根據(jù)評審意見調(diào)整內(nèi)容（如合并冗余部門、補充缺失職能），形成終稿。審批發(fā)布：由企業(yè)負責(zé)人（如*總）審批后正式發(fā)布，并通過全員會議、培訓(xùn)宣貫手冊內(nèi)容，保證各部門理解并執(zhí)行。動態(tài)更新：每年或戰(zhàn)略調(diào)整時，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展對手冊進行復(fù)盤修訂，保持架構(gòu)與職能的適配性。三、核心模板工具模板一：組織架構(gòu)圖（示例）說明：展示企業(yè)整體層級關(guān)系、部門設(shè)置及匯報路線，可根據(jù)實際層級調(diào)整分支數(shù)量。層級部門名稱負責(zé)人直接上級主要職能概要決策層總經(jīng)理辦公室*總-企業(yè)戰(zhàn)略決策、重大事項審批管理層研發(fā)部*經(jīng)理*總產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)支持市場部*經(jīng)理*總品牌推廣、市場調(diào)研、營銷活動策劃執(zhí)行層研發(fā)部-產(chǎn)品組*主管*經(jīng)理需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、原型開發(fā)市場部-推廣組*專員*經(jīng)理線上推廣、物料制作、渠道對接模板二：部門職能表（示例）說明：明確部門定位、核心職能及協(xié)作關(guān)系，避免職責(zé)模糊。部門名稱負責(zé)人部門定位核心職能（分點列舉）協(xié)作部門人力資源部*經(jīng)理人才戰(zhàn)略與組織效能部門1.人力資源規(guī)劃（編制、招聘需求）；2.培訓(xùn)與發(fā)展（新員工入職、技能提升）；3.績效管理（考核體系、結(jié)果應(yīng)用）；4.薪酬福利體系設(shè)計。各業(yè)務(wù)部門（提供需求）、財務(wù)部（薪酬預(yù)算）模板三：崗位說明書（示例）說明：規(guī)范具體崗位的職責(zé)、權(quán)限與任職要求，作為招聘、考核、培訓(xùn)的依據(jù)。崗位名稱所屬部門直接上級直接下級崗位目標主要工作職責(zé)（分點列舉）任職資格（學(xué)歷、經(jīng)驗、技能等）大客戶經(jīng)理銷售部銷售經(jīng)理-維護核心客戶關(guān)系，完成年度銷售指標1.制定大客戶開發(fā)計劃與維護策略；2.深度挖掘客戶需求，推動解決方案落地；3.定期回訪客戶，解決合作問題；4.收集市場信息，反饋競品動態(tài)。1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理相關(guān)專業(yè)；2.5年以上大客戶銷售經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗；3.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力及客戶資源。四、編制與使用關(guān)鍵提示（一）動態(tài)調(diào)整，避免僵化組織架構(gòu)與職能需隨企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)模、市場環(huán)境變化而優(yōu)化，例如：當企業(yè)從單一業(yè)務(wù)擴展至多元化業(yè)務(wù)時，可考慮調(diào)整為事業(yè)部制架構(gòu)，保證各業(yè)務(wù)單元獨立運營與靈活決策。（二）權(quán)責(zé)對等，避免“有責(zé)無權(quán)”明確崗位的“責(zé)任”與“權(quán)限”，例如：生產(chǎn)主管對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，需賦予其生產(chǎn)流程調(diào)整權(quán)、班組人員調(diào)配權(quán)，避免“責(zé)任大、權(quán)限小”導(dǎo)致工作難以推進。（三）全員參與，保證共識架構(gòu)與職能梳理過程中，需充分征求各部門意見，避免“自上而下”強制推行導(dǎo)致執(zhí)行阻力。例如：崗位說明書初稿完成后，需由任職者本人及直接上級簽字確認，保證職責(zé)描述貼合實際工作。（四）合規(guī)優(yōu)先，規(guī)避風(fēng)險部門職能與崗位設(shè)置需符合《勞動法》《公司法》等法律法規(guī)，例如：涉及安全生產(chǎn)的崗位需明確“安全生產(chǎn)第一責(zé)任人”職責(zé)，避免職責(zé)缺失導(dǎo)致法律糾紛。（五）工具輔助，提升效率可借助專業(yè)工具（如組織架構(gòu)