沈陽市渾南區(qū)2025年網格職員考試題及答案第一部分公共基礎知識（共30題，每題1.5分，共45分）一、單項選擇題（1-20題）1.根據《民法典》規(guī)定，自然人的民事權利能力始于（）。A.出生B.年滿8周歲C.年滿16周歲D.年滿18周歲2.社區(qū)網格管理中，網格員采集的人口信息應重點核實的內容不包括（）。A.戶籍地址與實際居住地址一致性B.家庭成員健康狀況C.房屋產權歸屬D.流動人口居住時長3.下列關于社區(qū)應急演練的表述，錯誤的是（）。A.演練應至少每半年組織1次B.演練方案需包含火災、燃氣泄漏等常見場景C.演練后需形成總結報告并歸檔D.行動不便的居民可自愿參與4.某社區(qū)擬開展“老年智能手機使用”培訓，最適合的宣傳方式是（）。A.微信公眾號推文B.社區(qū)公告欄張貼海報C.入戶發(fā)放宣傳單D.業(yè)主群語音通知5.網格員在日常巡查中發(fā)現樓道堆積大量紙殼箱，正確的處理流程是（）。A.直接聯系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并聯系業(yè)主限期整改C.通知物業(yè)立即清除D.上報街道應急管理科6.根據《沈陽市社區(qū)工作者管理辦法》，網格員每月入戶走訪時長應不少于（）。A.20小時B.30小時C.40小時D.50小時7.下列屬于社區(qū)公共服務事項的是（）。A.協(xié)調居民房屋裝修矛盾B.為獨居老人聯系家政服務C.組織社區(qū)兒童暑期托管班D.統(tǒng)計轄區(qū)企業(yè)納稅情況8.某居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民，網格員首先應（）。A.聯系環(huán)保部門檢測噪音值B.實地查看并記錄噪音發(fā)生時間、聲源C.要求商鋪立即停業(yè)整頓D.建議居民通過法律途徑解決9.社區(qū)垃圾分類桶點需要設置的標識不包括（）。A.可回收物、有害垃圾標識B.投放時間提示牌C.督導員聯系方式D.垃圾桶權屬單位標識10.網格員使用社區(qū)信息系統(tǒng)錄入數據時，發(fā)現某戶居民身份證號重復，正確的處理方式是（）。A.直接修改錯誤身份證號B.聯系公安部門核實信息C.標記異常并上報社區(qū)管理員D.忽略重復記錄繼續(xù)錄入11.下列關于社區(qū)矛盾調解的原則，錯誤的是（）。A.堅持依法調解B.偏袒弱勢一方C.保持中立立場D.尊重當事人意愿12.某獨居老人突發(fā)疾病，網格員接到求助后，首先應（）。A.聯系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)生13.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，最能體現群眾性的環(huán)節(jié)是（）。A.邀請非遺傳承人講解習俗B.社區(qū)工作者包粽子展示C.居民家庭分組包粽子比賽D.向困難家庭贈送粽子14.網格員在采集出租屋信息時，不需要登記的是（）。A.承租人身份證號B.租賃合同期限C.出租屋消防設施情況D.承租人職業(yè)收入15.根據《沈陽市社區(qū)網格化服務管理條例》，網格劃分應遵循的原則是（）。A.按戶籍人口數量劃分B.以社區(qū)黨組織為核心C.便于服務、管理和居民參與D.與行政區(qū)劃完全一致16.某社區(qū)計劃更新健身器材，正確的決策流程是（）。A.社區(qū)“兩委”直接采購B.召開居民代表會議討論C.街道審批后實施D.征求物業(yè)公司意見17.網格員在巡查中發(fā)現電梯按鈕損壞，應立即聯系（）。A.市場監(jiān)管部門B.電梯維保單位C.社區(qū)民警D.業(yè)主委員會18.下列不屬于社區(qū)志愿服務內容的是（）。A.為留守兒童輔導作業(yè)B.參與社區(qū)環(huán)境整治C.協(xié)助社區(qū)收取物業(yè)費D.陪伴空巢老人就醫(yī)19.社區(qū)開展“反詐騙”宣傳，最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.組織觀看反詐電影C.邀請民警開展案例講解D.在社區(qū)微信群轉發(fā)鏈接20.網格員整理檔案時，應長期保存的材料是（）。A.臨時活動通知B.居民求助記錄C.社區(qū)年度工作計劃D.月度巡查統(tǒng)計表二、判斷題（21-30題，正確填“√”，錯誤填“×”）21.網格員可以代居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）22.社區(qū)公共區(qū)域的寵物糞便清理屬于網格員巡查職責范圍。（）23.居民咨詢社保政策，網格員應直接解答并記錄。（）24.網格信息采集應每季度更新1次動態(tài)信息。（）25.社區(qū)調解達成的協(xié)議不具有法律效力。（）26.網格員發(fā)現傳銷線索，應立即上報公安部門。（）27.社區(qū)文化活動經費可用于購買活動獎品。（）28.網格員可以將居民個人信息提供給合法調研機構。（）29.暴雨預警期間，網格員應重點巡查地下車庫、危舊房屋。（）30.社區(qū)“議事廳”應主要由社區(qū)工作者主導討論。（）第二部分崗位專業(yè)知識（共25分）三、多項選擇題（31-35題，每題2分，共10分，多選、少選、錯選均不得分）31.網格員的主要職責包括（）。A.基礎信息采集B.社情民意收集C.公共服務代辦D.矛盾糾紛調解32.社區(qū)應急物資儲備應包含（）。A.滅火器B.急救藥品C.帳篷D.米面油33.下列屬于網格管理“三必到、五必訪”中“五必訪”的是（）。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.黨員家庭必訪D.突發(fā)事件家庭必訪34.社區(qū)開展垃圾分類督導，網格員的工作內容包括（）。A.指導居民正確分類B.檢查垃圾桶清潔情況C.處罰違規(guī)投放行為D.統(tǒng)計分類準確率35.網格員與社區(qū)民警協(xié)同工作的場景有（）。A.出租屋安全檢查B.重點人員走訪C.社區(qū)治安巡邏D.居民矛盾調解四、簡答題（36-38題，共15分）36.簡述網格員在人口信息采集中需注意的事項。（5分）37.舉例說明如何運用“四步工作法”（走訪-記錄-處理-反饋）解決居民訴求。（5分）38.社區(qū)擬創(chuàng)建“老年友好型社區(qū)”，網格員應從哪些方面開展前期調研？（5分）第三部分案例分析（共20分）五、案例分析題（39-40題，共20分）39.（10分）某老舊小區(qū)1號樓3單元居民反映：一樓住戶私自在公共綠地搭建鐵棚存放雜物，導致樓道通風受阻，夏季蚊蟲滋生，其他居民多次溝通未果。網格員小張接到投訴后，實地查看發(fā)現鐵棚占用綠地約5平方米，部分支架已生銹，存在安全隱患。問題：（1）小張應如何開展調解工作？請列出具體步驟。（2）若調解失敗，小張應采取哪些后續(xù)措施？40.（10分）冬季供暖期，某社區(qū)多戶居民反映暖氣不熱。網格員小李排查發(fā)現：部分老舊樓體保溫層脫落，管道老化嚴重；少數居民私改暖氣管道；還有居民因未繳納采暖費被停供。問題：（1）小李應如何分類處理不同原因導致的供暖問題？（2）為避免次年類似問題，小李可向社區(qū)提出哪些建議？第四部分寫作題（共10分）六、寫作題渾南區(qū)東湖街道陽光社區(qū)擬于2025年12月5日（周四）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場開展“冬季安全知識講座”，內容包括防火、防一氧化碳中毒、防詐騙等。請以社區(qū)網格員的身份，撰寫一則面向全體居民的通知。要求：格式規(guī)范，內容完整，語言通俗易懂，字數300字左右。沈陽市渾南區(qū)2025年網格職員招聘考試答案第一部分公共基礎知識一、單項選擇題1-5:ACACB6-10:BCBCC11-15:BBCDC16-20:BBCCC二、判斷題21.×（網格員不可代簽涉及居民重大權益的協(xié)議）22.√（公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生屬于巡查范圍）23.×（社保政策需引導居民咨詢街道或政務服務平臺）24.√（動態(tài)信息應每季度更新，重點人員信息實時更新）25.×（經司法確認的調解協(xié)議具有法律效力）26.√（傳銷屬違法行為，需立即上報公安）27.√（文化活動經費可用于獎品等合理支出）28.×（居民個人信息需嚴格保密，不得隨意提供）29.√（暴雨期間需重點排查易積水、危舊區(qū)域）30.×（“議事廳”應鼓勵居民自主參與討論）第二部分崗位專業(yè)知識三、多項選擇題31.ABCD32.ABC33.ABD34.ABD35.ABCD四、簡答題36.參考答案：（1）保護隱私：采集前說明用途，不泄露居民個人信息；（2）核實準確性：通過戶口本、身份證等核對關鍵信息（如姓名、身份證號）；（3）動態(tài)更新：記錄居住狀態(tài)（如外出、返沈）、聯系方式變更等；（4）分類歸檔：區(qū)分戶籍人口、流動人口、特殊群體（如獨居、殘疾）；（5）結合場景：入戶采集時觀察居住環(huán)境（如安全隱患），同步記錄。37.參考答案（示例）：某居民反映單元門門禁損壞。（1）走訪：網格員當天實地查看，確認門禁無法關閉，記錄具體位置、損壞程度；（2）記錄：在網格日志中登記問題，注明居民姓名、聯系方式及訴求；（3）處理：聯系物業(yè)維修部門，說明情況并督促盡快修復；（4）反饋：維修完成后，電話告知居民，并實地復查門禁使用情況，確保問題解決。38.參考答案：（1）人口底數：統(tǒng)計60歲以上老人數量、年齡分布、健康狀況（如獨居、失能）；（2）設施現狀：檢查社區(qū)內無障礙通道、老年活動中心、健身器材等適老化設施是否完善；（3）服務需求：通過問卷、訪談了解老人對醫(yī)療、就餐、娛樂、出行等方面的需求；（4）資源整合：調研轄區(qū)內醫(yī)院、餐飲企業(yè)、志愿者團隊等可提供的支持；（5）現存問題：收集老人反映的突出困難（如就醫(yī)不便、活動場地不足）。第三部分案例分析39.參考答案：（1）調解步驟：①入戶溝通：單獨與一樓住戶交流，了解搭建鐵棚的原因（如儲物需求），說明占用公共綠地違反《民法典》第274條（建筑區(qū)劃內的綠地屬業(yè)主共有）；②組織協(xié)商：邀請雙方到社區(qū)調解室，明確鐵棚對其他居民的影響（通風、衛(wèi)生、安全），提出解決方案（如拆除鐵棚、使用社區(qū)共享儲物間）；③達成協(xié)議：若同意拆除，簽署調解協(xié)議書，約定拆除時間；若有困難，協(xié)商過渡期（如1周內自行處理雜物）；④跟進落實：拆除后實地檢查，清理現場，向其他居民反饋結果。（2）后續(xù)措施：①收集證據：拍攝鐵棚照片、居民投訴記錄、溝通錄音（需合法）；②上報街道：聯系綜合執(zhí)法部門，說明鐵棚屬違法搭建（依據《沈陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》）；③協(xié)助執(zhí)法：配合執(zhí)法人員現場認定，督促當事人限期拆除；④信息歸檔：將處理過程記錄入網格檔案，定期回訪防止反彈。40.參考答案：（1）分類處理：①樓體問題：聯系街道城建科，申請老舊小區(qū)改造項目，優(yōu)先修復保溫層、更換老化管道；②私改管道：聯合供暖公司上門宣傳《沈陽市城市供熱管理條例》，要求居民恢復原狀，拒不整改的上報供熱主管部門；③未繳費停供：核實居民未繳費原因（如經濟困難），協(xié)調供熱公司辦理緩繳或申請救助，幫助居民恢復供暖。（2）建議：①前期宣傳：供暖前1個月開展“規(guī)范用暖”宣傳，普及私改管道的危害；②隱患排查：聯合物業(yè)、供熱公司提前檢查管道、保溫層，建立問題臺賬；③建立溝通機制：設立供暖問題專線，及時收集居民反饋；④困難幫扶：對低保、獨居老人等特殊群體，社區(qū)協(xié)助申請供暖補貼，避免因欠費停供。第四部分寫作題冬季安全知識講座通知各位居民朋友：冬季是安全事故高發(fā)期，為提升大家的安全防范意識，陽光社區(qū)