鐵嶺市清河區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要工作對象是（）A.社區(qū)內(nèi)所有常住和流動人口B.僅戶籍人口C.60歲以上老年人D.困難家庭答案：A解析：網(wǎng)格員需全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息，覆蓋常住、流動、境外人員等全群體。2.根據(jù)《清河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場所（如小超市、棋牌室）的日常巡查頻率應(yīng)為（）A.每月1次B.每周至少1次C.每季度1次D.每半個月1次答案：B解析：辦法明確要求對重點(diǎn)場所、重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭小懊恐芤徊椤?，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系派出所上門處罰B.登記信息后上報(bào)社區(qū)警務(wù)室C.要求租戶立即搬離D.記錄后自行處理答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需將流動人口未登記信息上報(bào)至社區(qū)警務(wù)室，由公安部門處理。4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門B.自行嘗試維修C.記錄后次日處理D.通知老人子女解決答案：A解析：民生問題需即時響應(yīng)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)物業(yè)或聯(lián)系專業(yè)維修力量，優(yōu)先解決老人實(shí)際困難。5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.在公告欄貼海報(bào)B.逐戶發(fā)放宣傳冊C.組織居民參與分類實(shí)操演練D.在微信群發(fā)文字通知答案：C解析：實(shí)操演練能直接提升居民參與度和操作能力，比單向宣傳更有效。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占用消防通道堆放貨物，應(yīng)首先（）A.拍照取證并立即上報(bào)消防部門B.要求商鋪當(dāng)場整改C.記錄后下周復(fù)查D.聯(lián)系社區(qū)主任處理答案：B解析：網(wǎng)格員需當(dāng)場指出隱患，督促責(zé)任人立即整改；若拒不整改，再上報(bào)相關(guān)部門。7.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“信息采集”的核心內(nèi)容（）A.居民婚姻狀況B.出租房屋數(shù)量及承租人信息C.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息D.獨(dú)居老人健康狀況答案：A解析：網(wǎng)格員重點(diǎn)采集與社區(qū)治理相關(guān)的動態(tài)信息（如人口流動、房屋租賃、特殊群體需求等），居民婚姻狀況非必要采集項(xiàng)。8.某居民因物業(yè)費(fèi)糾紛與物業(yè)公司發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）A.偏袒弱勢方（居民）B.依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確責(zé)任C.要求物業(yè)公司讓步D.建議雙方通過訴訟解決答案：B解析：調(diào)解需以法律法規(guī)為依據(jù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免“和稀泥”。9.清河區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.志愿者的年齡結(jié)構(gòu)B.志愿者的專業(yè)技能與服務(wù)需求匹配度C.志愿者的戶籍所在地D.志愿者的參與次數(shù)答案：B解析：需根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)實(shí)際需求（如醫(yī)療、維修、心理疏導(dǎo)）匹配具有相應(yīng)技能的志愿者，提升服務(wù)效能。10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟電梯故障，正確的處理流程是（）A.聯(lián)系電梯維保單位→設(shè)置警示標(biāo)識→上報(bào)社區(qū)B.設(shè)置警示標(biāo)識→聯(lián)系維保單位→上報(bào)社區(qū)C.上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系維保單位→設(shè)置警示標(biāo)識D.聯(lián)系維保單位→上報(bào)社區(qū)→設(shè)置警示標(biāo)識答案：B解析：需優(yōu)先保障居民安全（設(shè)置警示），再聯(lián)系專業(yè)維修，最后同步社區(qū)備案。11.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)專職網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）A.全年巡查覆蓋率低于60%B.因工作失誤導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故C.居民滿意度測評低于70%D.參加區(qū)級培訓(xùn)累計(jì)少于20學(xué)時答案：D解析：辦法規(guī)定年度培訓(xùn)時長需≥40學(xué)時，20學(xué)時不達(dá)標(biāo)但非“不合格”直接情形，需結(jié)合其他指標(biāo)綜合判定。12.網(wǎng)格員在錄入“清河區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）A.以平臺現(xiàn)有信息為準(zhǔn)B.重新入戶核實(shí)后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)主任處理答案：B解析：信息需真實(shí)準(zhǔn)確，網(wǎng)格員需入戶核查后修正，確保平臺數(shù)據(jù)與實(shí)際一致。13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系其家屬了解情況B.上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和派出所C.組織鄰居輪流看管D.建議家屬送醫(yī)治療答案：A解析：需先與監(jiān)護(hù)人（家屬）溝通，了解患者近期狀況，再視情況上報(bào)專業(yè)機(jī)構(gòu)。14.社區(qū)召開“網(wǎng)格議事會”，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.主導(dǎo)決策事項(xiàng)B.記錄問題并跟蹤落實(shí)C.批評不配合居民D.宣布上級政策答案：B解析：網(wǎng)格員作為協(xié)調(diào)者，需收集居民意見，記錄問題臺賬，推動事項(xiàng)解決。15.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)某租戶使用直排式燃?xì)鉄崴鳎瑧?yīng)（）A.告知其存在一氧化碳中毒風(fēng)險(xiǎn)，督促更換B.拍照后上報(bào)應(yīng)急管理部門C.要求租戶立即停止使用D.聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T檢查答案：A解析：需向居民普及安全知識，督促自行整改；若拒不整改，再上報(bào)相關(guān)部門處理。16.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)制”，即（）A.誰首次接待，誰負(fù)責(zé)跟蹤到底B.首次接待后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任處理C.只記錄不處理D.推給其他網(wǎng)格員處理答案：A解析：首問責(zé)任人需全程跟進(jìn)，直至問題解決或明確答復(fù)。17.清河區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點(diǎn)走訪特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：根據(jù)《清河區(qū)2024年社區(qū)治理提升方案》，網(wǎng)格員每月需開展2次“敲門行動”，覆蓋獨(dú)居老人、殘疾人等重點(diǎn)人群。18.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”參保政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.憑記憶解答B(yǎng).引導(dǎo)其到區(qū)社保局咨詢C.提供區(qū)人社局官方咨詢電話D.取出政策手冊，逐條解釋答案：D解析：網(wǎng)格員需熟悉常用政策，備齊宣傳資料，當(dāng)場準(zhǔn)確解答，避免誤導(dǎo)居民。19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，正確的處理步驟是（）①聯(lián)系工地負(fù)責(zé)人協(xié)商降噪②上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門③記錄居民投訴④設(shè)置噪音監(jiān)測點(diǎn)A.③→①→②B.①→③→②C.③→④→①D.④→①→②答案：A解析：流程應(yīng)為：先記錄居民訴求→聯(lián)系責(zé)任方協(xié)商→若無效再上報(bào)職能部門。20.社區(qū)專職網(wǎng)格員的“巡查日志”應(yīng)包含（）A.個人情緒記錄B.巡查時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況C.居民隱私信息D.對社區(qū)工作的不滿意見答案：B解析：日志需客觀記錄工作內(nèi)容，包括時間、地點(diǎn)、問題及處置進(jìn)展，確?？勺匪荨６?、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.調(diào)解一般性鄰里糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.排查整治安全隱患答案：ABD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集、矛盾調(diào)解、隱患排查等具體事務(wù)，不參與決策（決策由社區(qū)“兩委”負(fù)責(zé)）。2.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）A.失獨(dú)家庭B.企業(yè)高管C.困境兒童D.殘疾人士答案：ACD解析：特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)懷的弱勢人群，企業(yè)高管非重點(diǎn)關(guān)注對象。3.以下屬于網(wǎng)格員“安全隱患排查”范圍的有（）A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪使用過期食品C.居民家中燃?xì)夤艿览匣疍.小區(qū)圍墻破損答案：ACD解析：商鋪食品問題由市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后需上報(bào)，不直接排查。4.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，應(yīng)遵循的原則有（）A.針對性（根據(jù)居民需求選擇內(nèi)容）B.權(quán)威性（引用官方文件）C.通俗性（用方言或口語講解）D.強(qiáng)制性（要求居民必須記住）答案：ABC解析：宣傳需注重實(shí)效，避免強(qiáng)制，應(yīng)通過易懂方式讓居民理解。5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，需做到（）A.耐心傾聽，不打斷B.當(dāng)場承諾解決時間C.記錄關(guān)鍵信息（如姓名、問題細(xì)節(jié)）D.事后反饋處理結(jié)果答案：ACD解析：需根據(jù)問題難度合理承諾，避免無法兌現(xiàn)的“當(dāng)場承諾”。6.清河區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的情形包括（）A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)傾倒建筑垃圾B.居民咨詢醫(yī)保報(bào)銷流程C.某企業(yè)排放刺鼻廢氣D.小區(qū)電梯維修費(fèi)用分?jǐn)偁幾h答案：AC解析：“吹哨”針對需多部門協(xié)同解決的復(fù)雜問題（如環(huán)保、違建），日常咨詢或鄰里糾紛由網(wǎng)格員自行處理。7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警、物業(yè)人員的協(xié)作方式包括（）A.定期召開聯(lián)席會議B.共享重點(diǎn)人員動態(tài)信息C.聯(lián)合開展安全檢查D.互相推諉責(zé)任答案：ABC解析：協(xié)作需建立聯(lián)動機(jī)制，推諉責(zé)任違反工作要求。8.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)保護(hù)居民隱私，禁止（）A.泄露居民身份證號B.將信息用于非工作用途C.記錄居民健康狀況D.未經(jīng)允許向第三方提供信息答案：ABD解析：健康狀況（如獨(dú)居老人患病情況）屬于必要采集信息，需保密但可記錄。9.冬季預(yù)防一氧化碳中毒，網(wǎng)格員應(yīng)開展的工作有（）A.逐戶檢查取暖設(shè)備B.發(fā)放安全明白卡C.組織“燃煤取暖安全”講座D.為困難家庭免費(fèi)更換合格爐具答案：ABC解析：免費(fèi)更換爐具由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和排查。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）A.建立居民需求清單，分類解決B.推廣“網(wǎng)格微信群”實(shí)時溝通C.只關(guān)注上級考核指標(biāo)D.定期開展居民滿意度測評答案：ABD解析：需兼顧居民實(shí)際需求與考核要求，不能只關(guān)注考核。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于非工作用途。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪無營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)立即查封店鋪。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場監(jiān)管部門處理。3.獨(dú)居老人不愿配合信息采集，網(wǎng)格員可以破門入戶查看。（）答案：×解析：需尊重居民隱私，可聯(lián)系家屬或社區(qū)工作者協(xié)助，不得強(qiáng)制入戶。4.網(wǎng)格員應(yīng)每日登錄網(wǎng)格化管理平臺，更新當(dāng)日巡查數(shù)據(jù)。（）答案：√解析：平臺數(shù)據(jù)需實(shí)時更新，確保信息時效性。5.居民因?qū)櫸锛S便未清理與鄰居爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒無過錯方。（）答案：×解析：調(diào)解需中立，依據(jù)《民法典》等規(guī)定明確責(zé)任。6.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方權(quán)威信息，避免傳播謠言。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間組織滅火，無需上報(bào)。（）答案：×解析：需立即報(bào)警并疏散群眾，同時上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急部門。8.殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫申請表并收集材料。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需提供“幫辦代辦”服務(wù)，協(xié)助特殊群體辦理事務(wù)。9.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（）答案：×解析：需做好解釋，并引導(dǎo)至相關(guān)部門，不得推諉。10.網(wǎng)格內(nèi)新生兒出生，網(wǎng)格員應(yīng)在3日內(nèi)更新人口信息。（）答案：√解析：人口動態(tài)信息需及時更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：清河區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元，近期連續(xù)發(fā)生2起電動車電瓶被盜事件。居民王女士找到網(wǎng)格員小李，情緒激動地說：“你們網(wǎng)格員天天巡查，怎么連小偷都抓不住？小區(qū)沒監(jiān)控，物業(yè)也不管，我們的安全誰負(fù)責(zé)？”問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.安撫情緒（3分）：耐心傾聽王女士訴求，表達(dá)理解（“王姐，您的心情我完全能體會，電瓶被盜確實(shí)讓人著急，我們一定全力解決”），穩(wěn)定其情緒。依據(jù)：《清河區(qū)社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范》要求“首問必?zé)崆椋V求必回應(yīng)”。2.核實(shí)情況（4分）：-查看近期巡查記錄，確認(rèn)是否曾發(fā)現(xiàn)可疑人員或治安隱患；-走訪單元內(nèi)其他居民，了解被盜時間、電瓶特征、是否有目擊線索；-聯(lián)系物業(yè)，核實(shí)小區(qū)監(jiān)控缺失情況（是否因設(shè)備老化、未維護(hù)）。3.臨時處置（4分）：-建議居民暫時將電動車停放在一樓公共區(qū)域（有照明處），或自行加裝防盜鎖；-聯(lián)合物業(yè)在單元門口張貼警示，提醒居民加強(qiáng)防范；-聯(lián)系社區(qū)民警，調(diào)取周邊道路監(jiān)控（如有），協(xié)助排查嫌疑人。4.推動長效解決（4分）：-上報(bào)社區(qū)“兩委”，申請老舊小區(qū)改造項(xiàng)目（加裝監(jiān)控）；-組織召開單元居民會議，協(xié)商集資安裝簡易監(jiān)控（或由物業(yè)承擔(dān)部分費(fèi)用）；-協(xié)調(diào)社區(qū)民警開展“防盜知識講座”，提升居民防范意識。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)凇扒瞄T行動”中走訪獨(dú)居老人劉奶奶（78歲，子女在外地），發(fā)現(xiàn)其家中堆滿舊報(bào)紙、紙箱，過道僅能容一人通過，且廚房燃?xì)庠钸B接管老化開裂。劉奶奶表示：“這些紙箱子以后能賣錢，舍不得扔；管子沒漏過氣，不用換?！眴栴}：如果你是小張，應(yīng)如何處理？請說明具體措施和溝通技巧。答案：處理措施及溝通技巧：1.安全隱患優(yōu)先處理（5分）：-立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T更換老化連接管（費(fèi)用可協(xié)助申請“獨(dú)居老人安全改造”補(bǔ)貼）；-向劉奶奶解釋：“奶奶，管子用久了會脆，萬一漏氣，一點(diǎn)火星就可能爆炸，咱們換個新的，您住著也安心，子女知道了也放心?！保ㄓ镁唧w案例增強(qiáng)說服力）。2.舊物堆放問題溝通（5分）：-肯定劉奶奶的節(jié)約習(xí)慣（“奶奶，您真會過日子，這些紙箱子以前確實(shí)能賣錢”），拉近距離；-指出安全風(fēng)險(xiǎn)（“但堆太多容易招老鼠，萬一著火，連逃生的路都沒有，上次隔壁樓就因?yàn)槎鸭埾渥硬铧c(diǎn)燒起來”）；-提出替代方案（“咱們挑幾大袋賣了，剩下的收進(jìn)儲物間，既不占地方，還能賣錢”；或聯(lián)系廢品站上門收購，減少老人勞動）。3.長效關(guān)懷（5分）：-與劉奶奶子女溝通，說明家中情況，建議定期視頻關(guān)注老人；-將劉奶奶納入“網(wǎng)格重點(diǎn)關(guān)懷名單”，每周至少上門1次，幫忙整理雜物、檢查燃?xì)猓?鏈接社區(qū)志愿者資源，每月協(xié)助老人處理可回收物品，解決其“賣錢”需求。五、論述題（