白山市渾江區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在火災(zāi)隱患。根據(jù)《吉林省消防條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系業(yè)主自行整改C.立即向消防部門報告D.拍攝現(xiàn)場照片并記錄臺賬答案：B解析：根據(jù)《吉林省消防條例》第二十八條，居民應(yīng)自行消除居住場所火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員需督促責(zé)任人整改，無直接處置權(quán)時應(yīng)先聯(lián)系業(yè)主。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李處理該問題的正確流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修→告知張奶奶維修時間→事后回訪B.自行購買水管配件維修→向社區(qū)匯報→登記臺賬C.記錄問題→聯(lián)系社區(qū)工作人員→等待上級處理D.安撫張奶奶→聯(lián)系專業(yè)維修人員→全程陪同維修答案：A解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)專業(yè)力量解決問題，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系物業(yè)（社區(qū)公共設(shè)施管理主體），并及時反饋居民，事后跟蹤確保問題解決。3.下列不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”職責(zé)的是（）。A.登記轄區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照信息B.更新獨居老人健康檔案C.記錄小區(qū)綠化樹木死亡情況D.統(tǒng)計流動人口居住時長答案：A解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照信息由市場監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)治理相關(guān)的人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息，不涉及經(jīng)營資質(zhì)。4.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動時，網(wǎng)格員需重點提醒老年人防范的典型騙局是（）。A.游戲裝備虛假交易B.保健品“免費體驗+高價推銷”C.明星粉絲應(yīng)援集資D.網(wǎng)絡(luò)貸款“手續(xù)費”詐騙答案：B解析：老年人易受保健品詐騙影響，其他選項主要針對青少年或有網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣的群體。5.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方（業(yè)主）B.嚴(yán)格依據(jù)物業(yè)合同條款C.傾聽雙方訴求，尋找共識D.直接要求物業(yè)讓步答案：C解析：調(diào)解需秉持中立，優(yōu)先溝通協(xié)商，避免激化矛盾。6.根據(jù)《吉林省社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的主要原則是（）。A.按行政級別劃分B.按人口數(shù)量（300-500戶）C.按居民收入水平D.按房屋建筑類型答案：B解析：條例規(guī)定網(wǎng)格劃分以常住戶數(shù)為基礎(chǔ)，一般300-500戶為一個網(wǎng)格，便于精準(zhǔn)服務(wù)。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用液化氣罐存儲點，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場沒收液化氣罐B.聯(lián)系應(yīng)急管理部門和消防部門C.要求商鋪老板寫保證書D.拍照后在社區(qū)群內(nèi)通報批評答案：B解析：燃氣安全屬于專業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)格員需聯(lián)系職能部門（應(yīng)急、消防）處理，無執(zhí)法權(quán)。8.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.上門強制其服藥B.聯(lián)系家屬和社區(qū)醫(yī)生C.在業(yè)主群發(fā)布提醒D.報告街道綜治辦答案：B解析：精神障礙患者管理需聯(lián)動家屬、醫(yī)護人員，網(wǎng)格員無強制醫(yī)療權(quán)。9.冬季供暖期，某居民反映家中溫度不達標(biāo)（低于18℃），網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其向（）投訴。A.市場監(jiān)督管理局B.城市管理行政執(zhí)法局C.供熱管理部門D.生態(tài)環(huán)境局答案：C解析：根據(jù)《吉林省城市供熱條例》，供熱管理部門負責(zé)監(jiān)督供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行暫住登記，正確做法是（）。A.要求租戶立即離開B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息上報派出所D.記錄后在社區(qū)公告欄公示答案：B解析：根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應(yīng)督促流動人口主動登記，而非直接上報或強制處理。11.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.工業(yè)垃圾、生活垃圾、醫(yī)療垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、可降解垃圾答案：A解析：吉林省實行“四分法”，即可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾。12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.指責(zé)犬主未盡管理責(zé)任B.陪同受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群D.聯(lián)系動物防疫部門處理答案：B解析：優(yōu)先保障人員安全，及時救助受傷兒童是首要任務(wù)。13.網(wǎng)格員在日常工作中需使用“社區(qū)治理信息平臺”，其核心功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)活動通知B.實時更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、事數(shù)據(jù)C.統(tǒng)計社區(qū)人口性別比例D.展示網(wǎng)格員工作照片答案：B解析：信息平臺的核心是實現(xiàn)數(shù)據(jù)動態(tài)管理，支撐精準(zhǔn)服務(wù)。14.社區(qū)召開“老舊小區(qū)改造”征求意見會，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.決定改造方案B.記錄居民意見并反饋C.協(xié)調(diào)施工隊進場D.監(jiān)督改造工程質(zhì)量答案：B解析：網(wǎng)格員是居民與政府的橋梁，需收集并反饋民意。15.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過“一鍵呼叫”系統(tǒng)接到求助后，正確處理流程是（）。A.聯(lián)系老人子女→等待子女到場B.立即撥打120→聯(lián)系社區(qū)工作人員→通知子女C.上門查看情況→自行送醫(yī)→事后匯報D.在業(yè)主群發(fā)布求助信息→等待鄰居幫忙答案：B解析：需優(yōu)先醫(yī)療救助，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)協(xié)同處理。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失水帶，應(yīng)記錄的問題類別是（）。A.環(huán)境衛(wèi)生B.公共安全C.物業(yè)管理D.民生服務(wù)答案：B解析：消防設(shè)施缺失屬于公共安全隱患。17.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點強調(diào)的內(nèi)容是（）。A.犬只品種選擇B.遛犬時牽繩、清理糞便C.犬只訓(xùn)練技巧D.犬只美容注意事項答案：B解析：文明養(yǎng)犬核心是規(guī)范行為（牽繩、清理糞便），保障公共環(huán)境和安全。18.某租戶因欠繳房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)（）。A.要求房東寬限繳費時間B.建議通過法律途徑解決C.判定租戶違約并支持房東D.組織雙方協(xié)商繳費方案答案：D解析：優(yōu)先調(diào)解協(xié)商，引導(dǎo)雙方達成一致，而非直接判定或替代法律程序。19.網(wǎng)格員需定期更新的“特殊群體臺賬”不包括（）。A.低保戶家庭信息B.退役軍人就業(yè)情況C.小學(xué)生課外班報名情況D.殘疾人康復(fù)需求答案：C解析：特殊群體臺賬聚焦民生保障相關(guān)信息，小學(xué)生課外班屬于個人選擇，無需社區(qū)管理。20.冬季暴雪后，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計積雪厚度B.組織居民清掃主要通道C.拍攝雪景用于宣傳D.聯(lián)系市政部門除雪答案：B解析：需優(yōu)先保障居民出行安全，組織力所能及的清雪工作，同時聯(lián)系專業(yè)部門。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共設(shè)施維修施工D.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)信息答案：ABD解析：網(wǎng)格員無施工權(quán)，主要負責(zé)信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳。2.下列屬于網(wǎng)格員“安全隱患排查”范圍的有（）。A.商鋪私拉電線B.居民樓電梯故障C.小區(qū)綠化帶花草枯萎D.樓道內(nèi)堆放易燃物答案：ABD解析：安全隱患包括用電、特種設(shè)備、消防等，花草枯萎屬于環(huán)境衛(wèi)生。3.網(wǎng)格員與居民溝通時應(yīng)遵循的原則有（）。A.耐心傾聽，避免打斷B.使用方言拉近距離（根據(jù)實際情況）C.承諾超出職責(zé)范圍的事項D.保持中立，不偏袒任何一方答案：ABD解析：網(wǎng)格員不可隨意承諾無法實現(xiàn)的事項。4.社區(qū)“留守兒童”關(guān)懷服務(wù)中，網(wǎng)格員可開展的工作有（）。A.定期上門探訪，了解學(xué)習(xí)生活需求B.聯(lián)系學(xué)校老師關(guān)注其心理狀態(tài)C.組織志愿者開展課業(yè)輔導(dǎo)D.決定其監(jiān)護人變更答案：ABC解析：監(jiān)護人變更需法律程序，網(wǎng)格員無此權(quán)限。5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返渾人員B.宣傳疫苗接種政策C.對確診病例進行隔離治療D.協(xié)助開展核酸檢測秩序維護答案：ABD解析：隔離治療由醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)。6.下列屬于“網(wǎng)格事件”分類的有（）。A.環(huán)境衛(wèi)生類（垃圾堆積）B.民生服務(wù)類（老人就醫(yī)需求）C.經(jīng)濟糾紛類（企業(yè)欠款）D.公共安全類（消防通道堵塞）答案：ABD解析：企業(yè)經(jīng)濟糾紛超出社區(qū)網(wǎng)格管理范圍。7.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用信息平臺錄入數(shù)據(jù)B.簡單的急救知識（如心肺復(fù)蘇）C.法律文書撰寫（如合同）D.方言溝通能力（根據(jù)社區(qū)情況）答案：ABD解析：法律文書撰寫非網(wǎng)格員必備技能。8.社區(qū)“老年食堂”運營中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容有（）。A.統(tǒng)計老年就餐需求B.監(jiān)督食品衛(wèi)生安全C.制定餐品價格D.宣傳食堂服務(wù)信息答案：ABD解析：餐品價格由運營方制定，網(wǎng)格員負責(zé)需求統(tǒng)計、監(jiān)督和宣傳。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)“高空拋物”線索后，正確的處理方式有（）。A.立即查看監(jiān)控鎖定責(zé)任人B.在業(yè)主群提醒“高空拋物違法”C.聯(lián)系物業(yè)加強巡查D.報告公安機關(guān)調(diào)查答案：BCD解析：網(wǎng)格員無監(jiān)控調(diào)取權(quán)，需聯(lián)系物業(yè)或公安處理。10.下列符合“網(wǎng)格精細化服務(wù)”要求的做法有（）。A.為獨居老人建立“健康-生活”雙檔案B.針對不同年齡段居民設(shè)計差異化服務(wù)C.每月固定時間集中走訪所有住戶D.對困難家庭實行“一對一”聯(lián)系機制答案：ABD解析：集中走訪效率低，精細化服務(wù)需按需動態(tài)調(diào)整走訪頻率。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×解析：需居民本人或授權(quán)代理人簽署，網(wǎng)格員無代簽權(quán)。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：需聯(lián)系公安或動物防疫部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)租戶未辦理居住證，應(yīng)直接將其信息上報派出所。（）答案：×解析：應(yīng)先督促租戶自行登記，而非直接上報。4.社區(qū)開展“垃圾分類”檢查時，網(wǎng)格員可進入居民家中檢查垃圾桶。（）答案：×解析：需居民同意，不可擅自進入私人空間。5.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開展2次網(wǎng)格巡查，重點關(guān)注重點區(qū)域和特殊群體。（）答案：√解析：符合《吉林省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》中“每周巡查頻次”要求。6.某居民投訴廣場舞噪音，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求舞者停止活動。（）答案：×解析：需協(xié)調(diào)雙方協(xié)商時間、音量，而非強制停止。7.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未核實的疫情信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，避免謠言傳播。8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修影響居民休息，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√解析：裝修噪音管理屬于城管部門職責(zé)。9.網(wǎng)格員應(yīng)將收集到的居民隱私信息用于社區(qū)服務(wù)以外的用途。（）答案：×解析：需嚴(yán)格保護居民隱私，不得泄露或濫用。10.社區(qū)“老年大學(xué)”招生時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先安排子女為社區(qū)工作人員的老人。（）答案：×解析：需公平公開，不得因關(guān)系特殊優(yōu)先。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：渾江區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元201室居民王大爺（65歲，獨居）向網(wǎng)格員小張反映：“樓上301室住戶李女士（32歲，上班族）經(jīng)常在晚上10點后跳繩，地板震動大，我心臟不好，實在睡不著?！毙埳祥T了解情況，李女士解釋：“我白天上班沒時間鍛煉，只能晚上跳繩，已經(jīng)墊了地墊，不知道影響這么大?！眴栴}：如果你是網(wǎng)格員小張，如何處理該矛盾？請列出具體步驟和溝通要點。參考答案：步驟1：安撫雙方情緒（2分）。先單獨與王大爺溝通，表達理解其受困擾的心情，承諾會協(xié)調(diào)解決；再與李女士溝通，肯定其鍛煉的合理性，說明王大爺?shù)奶厥馇闆r（心臟問題），降低雙方對立情緒。步驟2：現(xiàn)場核實情況（3分）。晚上10點后到王大爺家感受噪音程度，確認地墊是否有效；與李女士確認跳繩時間、時長（如是否超過21:00-22:00）。步驟3：協(xié)商解決方案（5分）。建議李女士調(diào)整鍛煉時間（如19:00-20:30），或更換低噪音運動（如瑜伽、室內(nèi)走步）；若堅持跳繩，可加厚地墊（如使用專業(yè)運動地墊），縮短單次時長（不超過30分鐘）。同時建議王大爺使用耳塞或與李女士約定“無跳繩日”（如每周二、四）。步驟4：跟蹤反饋（3分）。3日后回訪王大爺，了解噪音是否改善；若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)志愿者或民警協(xié)助調(diào)解，必要時引用《治安管理處罰法》關(guān)于“噪音擾民”的規(guī)定（第58條）提醒李女士。步驟5：長效管理（2分）。在單元門張貼“鄰里和諧”提示，倡導(dǎo)居民相互體諒，公布網(wǎng)格員聯(lián)系方式，便于后續(xù)問題反饋。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小劉在巡查時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)80歲獨居老人趙奶奶家中未開暖氣，室內(nèi)溫度僅12℃（當(dāng)?shù)匾?guī)定供暖溫度不低于18℃）。趙奶奶稱：“供暖費太貴，我沒錢交，去年也沒交，湊合過吧。”經(jīng)核實，趙奶奶是低保戶，符合“困難群體供暖補貼”政策，但未申請過補貼。問題：如果你是小劉，應(yīng)如何處理？請說明具體措施及依據(jù)。參考答案：措施1：立即保障老人溫暖（3分）。聯(lián)系社區(qū)工作人員攜帶電熱毯、暖手寶等臨時取暖設(shè)備，暫時提升室內(nèi)溫度；若老人同意，可協(xié)調(diào)其到社區(qū)日間照料中心暫居（寒潮期間）。措施2：核實供暖欠費原因（3分）。與供熱公司溝通，確認趙奶奶是否因欠費停暖（低保戶可享受補貼，不應(yīng)直接停暖）；若已停暖，要求供熱公司恢復(fù)供暖（依據(jù)《吉林省城市供熱條例》第二十二條：不得因欠費停止向低保戶供熱）。措施3：協(xié)助申請供暖補貼（5分）。向趙奶奶解釋“困難群體供暖補貼”政策（依據(jù)《吉林省城鄉(xiāng)困難群眾基本生活保障辦法》），幫助整理材料（低保證、身