白城市洮北區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.白城市洮北區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)答案：C解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是基層治理與服務(wù)，制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃屬于政府職能部門工作，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。2.根據(jù)《白城市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是？A.地域相鄰、規(guī)模適度、便于管理B.按行政級(jí)別劃分、覆蓋所有區(qū)域C.以戶籍人口為唯一依據(jù)劃分D.由社區(qū)書記自行決定劃分標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：《白城市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分需堅(jiān)持“地域相鄰、規(guī)模適度、服務(wù)便捷、便于管理”原則，一般以300-500戶為基本單元。3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶房屋存在墻體裂縫等安全隱患，應(yīng)首先？A.立即拍照記錄并上報(bào)社區(qū)安全管理部門B.自行聯(lián)系施工隊(duì)進(jìn)行維修C.要求住戶自行處理D.記錄后待月度例會(huì)統(tǒng)一匯報(bào)答案：A解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需第一時(shí)間上報(bào)，由專業(yè)部門處理，不得擅自行動(dòng)或拖延。4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因子女長期在外，近期情緒低落，網(wǎng)格員應(yīng)采取的最合理措施是？A.聯(lián)系老人子女要求其回家照顧B.定期上門陪伴聊天，了解需求并對(duì)接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)C.告知老人社區(qū)無義務(wù)提供情感關(guān)懷D.記錄情況后不再跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)關(guān)注特殊群體需求，通過日常走訪提供情感支持，并鏈接社區(qū)資源解決實(shí)際問題。5.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指的是？A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)際收入、實(shí)際就業(yè)、實(shí)際居住C.實(shí)名登記、實(shí)時(shí)更新、實(shí)地核查D.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)上報(bào)、實(shí)時(shí)反饋答案：A解析：“一標(biāo)三實(shí)”是基層治理基礎(chǔ)工作，“一標(biāo)”指標(biāo)準(zhǔn)地址，“三實(shí)”指實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位。6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏袒弱勢(shì)方（如老年人）B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接判定責(zé)任方并要求整改D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“公平、中立、自愿”原則，優(yōu)先傾聽雙方意見，再引導(dǎo)協(xié)商。7.根據(jù)《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索時(shí)，正確的處理流程是？A.立即進(jìn)入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查B.記錄線索后口頭告知派出所C.拍照留存證據(jù)并通過網(wǎng)格化管理平臺(tái)實(shí)時(shí)上報(bào)D.聯(lián)系媒體曝光答案：C解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法線索應(yīng)通過規(guī)定渠道（如網(wǎng)格化平臺(tái)）上報(bào)，由公安部門處理。8.冬季網(wǎng)格內(nèi)某低保戶家庭因取暖設(shè)備故障無法供暖，網(wǎng)格員應(yīng)？A.個(gè)人出資為其購買新設(shè)備B.聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)臨時(shí)取暖點(diǎn)或維修資源C.告知其自行聯(lián)系供熱公司D.記錄后等待上級(jí)統(tǒng)一安排答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，協(xié)調(diào)社區(qū)、供熱公司等資源解決群眾急難問題，而非越權(quán)或推諉。9.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共通道堆放貨物，正確的處理方式是？A.當(dāng)場要求商鋪立即搬離B.拍照記錄并上報(bào)城市管理部門C.聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙搬離D.因不影響通行可忽略答案：B解析：占用公共通道屬市容管理問題，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)城管部門處理，避免直接干預(yù)。10.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)？A.批評(píng)教育并罰款B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并協(xié)助提供材料C.要求房東趕走租戶D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員需宣傳居住證政策，引導(dǎo)租戶主動(dòng)辦理，并提供必要協(xié)助（如告知辦理流程、所需材料）。11.網(wǎng)格員每月至少應(yīng)開展幾次網(wǎng)格巡查？A.1次B.2次C.4次（每周1次）D.無明確要求答案：C解析：《白城市社區(qū)網(wǎng)格化管理考核辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需每周至少巡查1次網(wǎng)格，重點(diǎn)區(qū)域增加頻次。12.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)維修責(zé)任并督促處理B.自行購買燈泡更換C.告知居民向12345熱線投訴D.記錄后等待季度維修計(jì)劃答案：A解析：小區(qū)公共設(shè)施維修屬物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)物業(yè)落實(shí)，而非直接替代或推諉。13.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致，應(yīng)？A.以網(wǎng)格員采集的信息為準(zhǔn)B.忽略差異，按首次采集信息錄入C.聯(lián)系住戶核實(shí)并同步更新至系統(tǒng)D.上報(bào)社區(qū)后不再處理答案：C解析：信息采集需保證準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)核實(shí)后更新，確保數(shù)據(jù)與實(shí)際一致。14.網(wǎng)格內(nèi)舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.全程策劃并承擔(dān)所有費(fèi)用B.組織居民參與，協(xié)調(diào)場地和物資C.要求每戶必須參加D.僅負(fù)責(zé)活動(dòng)拍照記錄答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，引導(dǎo)居民自治，而非包辦或強(qiáng)制參與。15.某居民咨詢城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)政策，網(wǎng)格員應(yīng)？A.以“不清楚”為由拒絕回答B(yǎng).提供醫(yī)保局咨詢電話并告知繳費(fèi)時(shí)間、方式等關(guān)鍵信息C.隨意解釋政策（如錯(cuò)誤說明繳費(fèi)金額）D.建議居民自行查閱文件答案：B解析：網(wǎng)格員需掌握常見民生政策要點(diǎn)，無法準(zhǔn)確回答時(shí)應(yīng)引導(dǎo)居民通過官方渠道咨詢。16.網(wǎng)格內(nèi)某兒童因家庭貧困面臨輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)？A.聯(lián)系學(xué)校強(qiáng)制要求接收B.對(duì)接民政部門落實(shí)教育救助政策C.個(gè)人捐款資助D.告知家長“讀書無用”答案：B解析：網(wǎng)格員需鏈接政府救助資源，協(xié)助符合條件的家庭申請(qǐng)政策支持，而非越權(quán)干預(yù)或誤導(dǎo)。17.網(wǎng)格員在疫情防控中，發(fā)現(xiàn)從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回的居民未主動(dòng)報(bào)備，應(yīng)？A.上門批評(píng)并強(qiáng)制隔離B.記錄信息后立即上報(bào)社區(qū)防控小組C.拍照發(fā)業(yè)主群曝光D.要求其自行前往集中隔離點(diǎn)答案：B解析：疫情防控中，網(wǎng)格員需落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告”要求，由社區(qū)防控小組按規(guī)定處理。18.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)？A.進(jìn)入企業(yè)檢查排污設(shè)備B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門并提供具體位置、時(shí)間等線索C.組織居民圍堵企業(yè)大門D.告知居民“企業(yè)有合法手續(xù)，無法處理”答案：B解析：環(huán)境污染問題需由專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員應(yīng)提供線索并協(xié)助調(diào)查，而非直接干預(yù)或推諉。19.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，正確的溝通方式是？A.打斷當(dāng)事人發(fā)言，直接給出解決方案B.使用“你這樣做肯定不對(duì)”等否定性語言C.先安撫情緒，再引導(dǎo)雙方表達(dá)需求D.偏袒一方，指責(zé)另一方答案：C解析：調(diào)解需注重情緒疏導(dǎo)，通過傾聽和共情建立信任，再引導(dǎo)協(xié)商。20.網(wǎng)格內(nèi)某老人去世，其子女因遺產(chǎn)分配發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)？A.主持制定遺產(chǎn)分配方案B.建議通過人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決C.以“家務(wù)事”為由拒絕介入D.聯(lián)合社區(qū)干部強(qiáng)制分配答案：B解析：遺產(chǎn)糾紛屬民事法律問題，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法途徑解決，而非越權(quán)調(diào)解。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.白城市洮北區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括？A.信息采集與系統(tǒng)錄入B.簡單矛盾調(diào)解技巧C.應(yīng)急事件初期處置D.政策宣傳與解讀答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需具備信息管理、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理、政策落實(shí)等綜合技能。2.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括？A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.殘疾人D.企業(yè)高管答案：ABC解析：特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)注的弱勢(shì)或困難群體，企業(yè)高管不屬于此范疇。3.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有？A.全面性（覆蓋所有人口、房屋、單位）B.真實(shí)性（數(shù)據(jù)與實(shí)際一致）C.保密性（保護(hù)個(gè)人隱私）D.滯后性（每月更新1次即可）答案：ABC解析：信息采集需及時(shí)更新（一般動(dòng)態(tài)信息每周更新），而非滯后。4.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)包括？A.提升基層治理精細(xì)化水平B.縮短問題響應(yīng)時(shí)間C.減少居民參與社區(qū)事務(wù)D.實(shí)現(xiàn)“小事一格解決，大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”答案：ABD解析：網(wǎng)格化管理鼓勵(lì)居民參與，而非減少。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況需立即上報(bào)？A.居民家中漏煤氣B.樓道堆積易燃雜物C.小學(xué)生放學(xué)后正常回家D.陌生人頻繁進(jìn)出空置房答案：ABD解析：C為正?，F(xiàn)象，無需上報(bào)；A、B涉及安全隱患，D可能涉及違法活動(dòng)，需上報(bào)。6.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時(shí)，正確的做法是？A.通過網(wǎng)格微信群、入戶走訪等多渠道宣傳B.用通俗易懂的語言解釋政策C.只宣傳對(duì)自己有利的政策D.對(duì)居民疑問耐心解答答案：ABD解析：政策宣傳需全面、客觀，不能選擇性宣傳。7.網(wǎng)格內(nèi)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員可采取的措施有？A.張貼分類指南海報(bào)B.組織居民參與分類實(shí)操培訓(xùn)C.檢查每戶垃圾并罰款D.聯(lián)合志愿者上門指導(dǎo)答案：ABD解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，C錯(cuò)誤。8.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括？A.主動(dòng)走訪，記住居民基本信息B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求C.泄露居民隱私以拉近距離D.參與社區(qū)公益活動(dòng)答案：ABD解析：泄露隱私會(huì)破壞信任，C錯(cuò)誤。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員的初期處置步驟包括？A.立即撥打119報(bào)警B.組織居民疏散至安全區(qū)域C.嘗試用滅火器撲滅初期火勢(shì)D.拍照發(fā)朋友圈答案：ABC解析：D為無關(guān)行為，可能延誤救援。10.網(wǎng)格員在年度考核中，考核指標(biāo)通常包括？A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件上報(bào)及時(shí)率C.居民滿意度D.個(gè)人家庭收入答案：ABC解析：考核側(cè)重工作實(shí)績，與個(gè)人收入無關(guān)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)力。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)工作的輔助力量，無決策權(quán)限。2.網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人員信息只需登記一次，無需更新。（）答案：×解析：流動(dòng)人員信息需動(dòng)態(tài)更新，確保準(zhǔn)確性。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)公安或城管部門處理。4.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×解析：孕婦屬重點(diǎn)關(guān)注人群，需采集信息以提供孕期服務(wù)（如產(chǎn)檢提醒），但需嚴(yán)格保密。5.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，避免傳播謠言。6.網(wǎng)格內(nèi)老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)。（）答案：×解析：應(yīng)撥打120并聯(lián)系家屬，墊付醫(yī)療費(fèi)非強(qiáng)制職責(zé)。7.網(wǎng)格員需每月向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格工作情況。（）答案：√解析：《白城市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》規(guī)定需定期匯報(bào)。8.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)行進(jìn)入其家中。（）答案：×解析：需依法依規(guī)，不得侵犯居民隱私和人身權(quán)利。9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未辦理營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)督促其盡快辦理并上報(bào)市場監(jiān)管部門。（）答案：√解析：屬市場監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員需督促并上報(bào)。10.網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是“零矛盾”，即網(wǎng)格內(nèi)不允許發(fā)生任何糾紛。（）答案：×解析：矛盾難以完全避免，目標(biāo)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解。四、情景分析題（共5題，每題6分，共30分）情景1：網(wǎng)格內(nèi)某單元樓因下水管堵塞，污水倒灌至一樓住戶家中，住戶情緒激動(dòng)，要求樓上所有住戶共同承擔(dān)維修費(fèi)用，但部分住戶認(rèn)為“自己沒使用不當(dāng)，不應(yīng)擔(dān)責(zé)”，雙方爭執(zhí)不下。問題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即到場安撫雙方情緒，了解堵塞具體情況（如是否因垃圾堵塞、管道老化等）。2.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員查看管道，明確責(zé)任（如公共管道堵塞由物業(yè)承擔(dān)，住戶使用不當(dāng)導(dǎo)致由責(zé)任人承擔(dān)）。3.組織雙方協(xié)商，若物業(yè)責(zé)任，協(xié)調(diào)物業(yè)盡快維修并賠償損失；若住戶責(zé)任，引導(dǎo)責(zé)任人與受影響住戶協(xié)商分擔(dān)費(fèi)用。4.跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保問題解決，避免矛盾升級(jí)。情景2：春節(jié)前夕，網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，子女在外地）向你反映，家中暖氣不熱，且自己行動(dòng)不便無法聯(lián)系供熱公司。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何幫助王奶奶？答案要點(diǎn)：1.立即上門查看暖氣情況，確認(rèn)是否管道故障或閥門未開。2.聯(lián)系供熱公司客服，說明王奶奶的特殊情況（獨(dú)居、行動(dòng)不便），請(qǐng)求優(yōu)先上門檢修。3.陪同或協(xié)助王奶奶撥打供熱投訴電話（如留存供熱公司維修電話），并記錄維修人員到達(dá)時(shí)間。4.維修完成后回訪，確認(rèn)暖氣恢復(fù)正常；若問題未解決，持續(xù)跟進(jìn)直至處理完畢。5.春節(jié)前加強(qiáng)對(duì)王奶奶的走訪，確保其生活需求（如采購年貨、檢查用電安全）得到滿足。情景3：網(wǎng)格微信群內(nèi)有居民發(fā)布消息，稱“聽說小區(qū)要拆遷，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是每平米2萬元”，引發(fā)其他居民詢問和討論，但社區(qū)尚未發(fā)布正式通知。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：1.立即在群內(nèi)回復(fù)，說明未收到官方拆遷通知，提醒居民勿信謠傳謠。2.聯(lián)系社區(qū)核實(shí)信息來源，若確無拆遷計(jì)劃，通過群公告、入戶走訪等方式澄清。3.若后續(xù)有官方通知，第一時(shí)間在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，確保信息透明。4.對(duì)發(fā)布不實(shí)消息的居民（如非惡意），私下溝通提醒，避免再次傳播。情景4：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，租戶稱“房東未維修房屋漏水問題，所以拒交房租”，雙方發(fā)生肢體沖突。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即制止沖突，確保雙方人身安全，必要時(shí)報(bào)警。2.分別傾聽雙方訴求：房東強(qiáng)調(diào)房租拖欠，租戶強(qiáng)調(diào)房屋維修問題。3.查看租賃合同，確認(rèn)雙方權(quán)利義務(wù)（如合同是否約定房東維修責(zé)任、租戶拖欠租金的違約責(zé)任）。4.引導(dǎo)雙方協(xié)商：若房東未履行維修義務(wù)，可協(xié)商減免部分租金；若租戶無合理理由拖欠，應(yīng)補(bǔ)交租金。5.若協(xié)商不成，建議通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。情景5：冬季降雪后，網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)道路結(jié)冰，多位居民滑倒受傷，居民要求社區(qū)立即清理積雪，但物業(yè)稱“人手不足，無法及時(shí)處理”。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何協(xié)調(diào)解決？答案要點(diǎn)：1.實(shí)地查看積雪情況，確認(rèn)主要隱患區(qū)域（如樓梯口、單元門等）。2.聯(lián)系物業(yè)，說明居民安全需求，建議優(yōu)先清理重點(diǎn)區(qū)域，可協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者協(xié)助。3.在網(wǎng)格群發(fā)布安全提示，提醒居民注意防滑，建議老年人減少外出。4.若物業(yè)仍無