肇慶市端州區(qū)2025年網格職員考試題及答案第一部分：公共基礎知識（共30分）一、單項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.黨的二十大報告指出，“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。其中，基層治理是社會治理的重心。端州區(qū)作為肇慶市中心城區(qū)，其網格管理的核心目標是：A.提升政府行政效率B.實現(xiàn)“小事不出網格、大事不出社區(qū)”C.完成上級考核指標D.強化數(shù)據(jù)采集覆蓋2.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網格化服務管理條例》（2024年修訂），網格職員發(fā)現(xiàn)涉及公共安全、環(huán)境污染等重大隱患時，應在（）小時內通過網格化服務管理信息平臺上報。A.1B.2C.3D.43.端州區(qū)2024年政府工作報告提出“深化‘紅色網格’建設”，其核心是：A.以黨員為主體組建網格隊伍B.推動黨建與網格服務深度融合C.在網格內設立紅色服務驛站D.定期組織網格黨員學習4.某網格內獨居老人張奶奶（78歲）因突發(fā)疾病撥打120，網格職員小李接到信息后，正確的處置流程是：A.立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門B.第一時間趕赴現(xiàn)場確認情況，協(xié)助120轉運，并同步通知家屬C.上報社區(qū)負責人，等待指示D.記錄信息后，次日回訪5.根據(jù)《民法典》，網格職員在采集居民信息時，以下行為合法的是：A.要求居民提供身份證原件拍照存檔B.未經同意將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)合作的家政公司C.在社區(qū)公告欄公示網格內60歲以上老人名單（含姓名、樓棟）D.僅采集與網格服務相關的必要信息，并明確告知用途6.端州區(qū)“1+4+N”網格體系中，“4”指的是：A.黨建、綜治、民生、應急四類網格B.街道、社區(qū)、網格、樓棟四級管理C.網格長、專職網格員、兼職網格員、志愿者四支隊伍D.人口管理、矛盾調解、安全巡查、公共服務四項核心職能7.網格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理步驟是：①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系商鋪負責人溝通整改③上報消防部門④記錄臺賬并跟進A.①→②→④→③B.①→③→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④8.端州區(qū)2025年重點推進“民生微實事”項目，網格職員在其中的主要職責是：A.直接審批項目資金B(yǎng).收集居民需求并上報，協(xié)助項目落地C.負責項目招標與施工監(jiān)管D.定期向區(qū)政府匯報項目進度9.某網格內居民因寵物犬未牽繩咬傷兒童引發(fā)糾紛，網格職員調解時應優(yōu)先依據(jù)：A.《治安管理處罰法》B.《民法典》侵權責任編C.《城市養(yǎng)犬管理條例》D.社區(qū)公約10.網格職員的職業(yè)道德核心要求是：A.服從上級安排B.熱情服務、依法辦事、保守秘密C.提升數(shù)據(jù)錄入準確率D.與居民保持親密私人關系二、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.網格職員可以將工作中獲取的居民信息用于個人業(yè)務推廣（）。2.端州區(qū)網格劃分應按照“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理”原則，一般以300-500戶為一個基礎網格（）。3.網格內發(fā)生群體性事件時，網格職員應立即拍照發(fā)至業(yè)主群，引導輿論（）。4.對行動不便的特殊群體，網格職員應每半月至少上門走訪一次（）。5.網格內商鋪裝修噪音擾民問題，網格職員可直接開具整改通知書（）。6.網格信息采集應包括人口、房屋、設施、隱患等動態(tài)信息，需每季度更新一次（）。7.調解鄰里糾紛時，應堅持“中立公正”原則，避免偏袒任何一方（）。8.網格職員發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，應立即自行前往調查并制止（）。9.端州區(qū)推行“網格+數(shù)字平臺”模式，要求網格職員熟練使用“粵省事”“肇慶市基層治理一體化平臺”等系統(tǒng)（）。10.網格職員的考核結果應與績效獎勵、職業(yè)發(fā)展掛鉤（）。第二部分：崗位專業(yè)知識（共30分）三、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述端州區(qū)網格職員的“六項基本職責”。2.請列舉網格信息采集的“三必到、五必訪”具體內容。3.網格內發(fā)生燃氣泄漏事故時，網格職員應采取哪些應急措施？4.如何通過“網格+志愿服務”模式提升社區(qū)治理效能？請結合端州區(qū)實際說明。四、論述題（10分）端州區(qū)正在推進“老舊小區(qū)改造”，某網格內涉及3個小區(qū)（共800戶），部分居民因改造方案（如停車位規(guī)劃、外墻顏色）存在分歧，甚至出現(xiàn)集體上訪苗頭。作為該網格職員，你將如何化解矛盾、推動改造順利進行？要求結合政策依據(jù)與具體工作方法。第三部分：案例分析與應用（共20分）五、案例分析題（20分）案例背景：端州區(qū)某社區(qū)“幸福里”網格（450戶）近期出現(xiàn)以下問題：①3棟1單元電梯因老化頻繁故障，居民多次反映未解決；②小區(qū)綠化帶被部分居民私自開墾種菜，引發(fā)其他居民不滿；③獨居老人王伯（82歲，子女在深圳）因忘記關燃氣導致輕微一氧化碳中毒，送醫(yī)后拒絕子女接去同??；④商鋪“好味餐館”將廚余垃圾隨意堆放在小區(qū)后門，異味嚴重。問題：作為該網格職員，請針對上述問題逐一提出解決方案，并說明依據(jù)（需結合《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網格化服務管理條例》《肇慶市文明行為促進條例》等法規(guī)）。第四部分：公文寫作（共20分）六、寫作題（20分）根據(jù)以下材料，撰寫一份向端州區(qū)城東街道辦事處的情況報告。要求：格式規(guī)范（含標題、主送機關、正文、落款、日期），內容完整，語言簡潔，字數(shù)400字左右。材料：2025年3月15日，端州區(qū)城東街道“朝陽社區(qū)”網格職員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)：①轄區(qū)內前進路12號院圍墻出現(xiàn)裂縫（長約5米，最寬處3厘米），存在坍塌風險；②該院內6戶租戶（均為外來務工人員）未進行居住登記；③院門口電線桿傾斜（與地面夾角約75度），可能因近期雨水沖刷導致。小李已現(xiàn)場拍照取證，聯(lián)系社區(qū)民警核實租戶信息，與區(qū)住建局、供電局對接隱患情況。截至3月17日，供電局已到場加固電線桿，住建局初步認定圍墻需拆除重建，但因涉及居民出入，需協(xié)商施工方案；租戶登記工作正在推進。參考答案第一部分：公共基礎知識一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.D6.A7.C8.B9.B10.B二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×（應每月更新）7.√8.×（應立即上報公安部門）9.√10.√第二部分：崗位專業(yè)知識三、簡答題1.端州區(qū)網格職員“六項基本職責”：①信息采集（人口、房屋、隱患等動態(tài)信息）；②民生服務（幫辦代辦、特殊群體關愛）；③矛盾調解（鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等）；④安全巡查（消防、治安、環(huán)境隱患）；⑤政策宣傳（法律法規(guī)、惠民政策）；⑥應急處置（突發(fā)事件報告與初期應對）。2.“三必到”：①居民有急難事項必到；②矛盾糾紛發(fā)生必到；③安全隱患發(fā)現(xiàn)必到?！拔灞卦L”：①困難家庭必訪；②獨居老人必訪；③失業(yè)人員必訪；④信訪重點人員必訪；⑤新入住居民必訪。3.燃氣泄漏應急措施：①立即疏散現(xiàn)場人員，禁止使用明火、電器；②打開門窗通風；③關閉燃氣總閥（無專業(yè)工具不強行操作）；④到安全區(qū)域撥打燃氣公司（96833）和119報警；⑤上報社區(qū)及街道應急管理部門；⑥配合后續(xù)排查與居民安撫。4.“網格+志愿服務”模式提升效能的方法：①建立網格志愿者庫（如黨員、學生、熱心居民），按特長分類（醫(yī)療、維修、調解等）；②結合“我們的節(jié)日”“民生微實事”等活動，組織志愿服務（如老年食堂幫廚、課業(yè)輔導）；③對接“肇慶志愿匯”平臺，記錄服務時長并給予積分獎勵（如兌換生活物資、優(yōu)先享受社區(qū)服務）；④通過志愿服務收集居民需求，轉化為網格服務清單，形成“需求-服務-反饋”閉環(huán)。四、論述題答題要點：（1）政策依據(jù)：《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網格化服務管理條例》第二十一條（網格職員應收集社情民意）；端州區(qū)《老舊小區(qū)改造實施方案》（2025年）明確“居民參與、共建共享”原則。（2）具體措施：①深入走訪：逐戶發(fā)放改造方案說明書，召開3場“圍爐夜話”座談會，傾聽居民對停車位、外墻顏色的具體意見（如年輕業(yè)主希望多劃電動車位，老年業(yè)主偏好暖色調外墻）；②專業(yè)介入：邀請設計院人員到場，用3D效果圖展示不同方案效果，解釋技術規(guī)范（如外墻顏色需符合歷史街區(qū)保護要求）；③民主協(xié)商：組織業(yè)主代表、物業(yè)、社區(qū)召開協(xié)調會，對爭議點（如停車位數(shù)量）進行投票，超過2/3同意的方案提交街道備案；④情緒疏導：對反對意見較大的居民，聯(lián)合樓長、黨員上門溝通，說明改造后整體環(huán)境提升的長遠利益；⑤動態(tài)跟進：建立“改造進度公示欄”，每周更新施工內容，及時回應居民疑問，防止謠言擴散。第三部分：案例分析與應用五、案例分析題問題①：電梯故障。解決方案：聯(lián)系物業(yè)要求3日內提供維修方案（依據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第三十五條），同步通過“肇慶市基層治理平臺”上報街道住建部門；督促物業(yè)在電梯內張貼故障說明及臨時應急措施（如備用樓梯指引）；協(xié)調物業(yè)公示維修費用分攤明細，爭取居民理解。問題②：綠化帶種菜。解決方案：聯(lián)合社區(qū)城管隊員上門宣傳《肇慶市文明行為促進條例》第二十三條（禁止占用公共區(qū)域種植），發(fā)放整改通知書（3限期7日；對拒不整改的，聯(lián)系園林部門依法清理；組織居民投票選定綠化帶用途（如改種觀賞植物或增設休閑座椅），避免反彈。問題③：王伯獨居安全。解決方案：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心為其安裝“一鍵呼叫”設備，綁定社區(qū)醫(yī)生和網格職員手機；②協(xié)調志愿者每日上午9點、下午4點電話或上門巡查；③與王伯子女溝通，建議安裝燃氣自動關閉閥（費用可申請“民生微實事”補貼）；④組織社區(qū)老人茶話會，幫助王伯融入社交，減少孤獨感。問題④：餐館垃圾堆放。解決方案：依據(jù)《肇慶市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第二十八條，聯(lián)系城管部門現(xiàn)場核查，責令餐館立即整改（設置帶蓋垃圾桶，每日20點前清運）；協(xié)調餐館與物業(yè)簽訂《環(huán)境衛(wèi)生責任書》，明確處罰條款（如屢犯則通報市場監(jiān)管部門）；在小區(qū)后門設置監(jiān)控，防止問題反彈。第四部分：公文寫作關于朝陽社區(qū)前進路12號院安全隱患及處置情況的報告城東街道辦事處：為保障居民生命財產安全，我網格于2025年3月15日開展安全巡查時，發(fā)現(xiàn)前進路12號院存在以下問題，現(xiàn)將處置情況報告如下：一、隱患詳情1.圍墻安全：院內東側圍墻出現(xiàn)5米長裂縫（最寬3厘米），經初步判斷因地基沉降導致，存在坍塌風險。2.租戶管理：院內6戶外來務工人員未進行居住登記，存在治安管理盲區(qū)。3.公共設施：院門口電線桿傾斜（與地面夾角約75度），疑似近期雨水沖刷所致。二、處置進展1.已現(xiàn)場拍照取證并錄入“肇慶市基層治