陽(yáng)泉市城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.陽(yáng)泉市城區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.參與城市規(guī)劃審批B.采集社情民意、服務(wù)居民需求C.負(fù)責(zé)轄區(qū)企業(yè)稅收征管D.制定社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略答案：B解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳和民生服務(wù)代辦，核心是服務(wù)居民需求。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因腿腳不便需定期就醫(yī)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系以下哪個(gè)主體提供幫助？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)派出所C.街道綜合執(zhí)法隊(duì)D.市場(chǎng)監(jiān)管所答案：A解析：針對(duì)獨(dú)居老人就醫(yī)需求，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，協(xié)調(diào)上門問診或就醫(yī)陪同服務(wù)，屬于基本民生服務(wù)范疇。3.陽(yáng)泉市城區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，其中“多網(wǎng)”不包括：A.黨建網(wǎng)B.綜治網(wǎng)C.環(huán)保監(jiān)測(cè)網(wǎng)D.快遞配送網(wǎng)答案：D解析：“多網(wǎng)融合”通常指黨建、綜治、城管、環(huán)保、民生等政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格的整合，快遞配送網(wǎng)屬于市場(chǎng)主體運(yùn)營(yíng)范疇，不納入政務(wù)網(wǎng)格體系。4.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理流程是：A.直接上門警告并罰款B.記錄信息后上報(bào)派出所C.要求租戶立即搬離D.自行為其辦理居住證答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)未辦理居住證的情況應(yīng)登記信息，及時(shí)上報(bào)公安部門，由專業(yè)部門處理。5.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.要求商鋪立即停工B.查看裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)）C.組織居民與商鋪老板爭(zhēng)吵D.直接撥打110報(bào)警答案：B解析：處理噪音糾紛需先核實(shí)是否符合《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》中關(guān)于裝修時(shí)間的規(guī)定（一般為工作日8:00-12:00、14:00-18:00），再針對(duì)性調(diào)解。6.陽(yáng)泉市城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人占比35%，網(wǎng)格員在制定年度服務(wù)計(jì)劃時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注：A.青少年課外輔導(dǎo)B.老年人健康體檢、助餐服務(wù)C.社區(qū)籃球場(chǎng)建設(shè)D.夜市經(jīng)濟(jì)推廣答案：B解析：老年人口占比高的社區(qū)，需優(yōu)先滿足養(yǎng)老需求，如健康管理、助餐、居家照護(hù)等服務(wù)。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某樓道消防通道被電動(dòng)車占用，正確的處理步驟是：A.拍照取證→聯(lián)系車主挪車→若無人處理，上報(bào)消防部門B.直接將電動(dòng)車推至小區(qū)外C.張貼“禁止停車”標(biāo)語(yǔ)后離開D.要求物業(yè)賠償損失答案：A解析：消防通道堵塞需先聯(lián)系車主整改，無響應(yīng)時(shí)上報(bào)消防或城管部門，網(wǎng)格員應(yīng)履行“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”職責(zé)。8.根據(jù)《陽(yáng)泉市城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量（原則上300-500戶）B.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量C.社區(qū)辦公場(chǎng)所面積D.網(wǎng)格員個(gè)人意愿答案：A解析：陽(yáng)泉市城區(qū)網(wǎng)格劃分以服務(wù)半徑和人口數(shù)量為依據(jù)，一般每個(gè)網(wǎng)格覆蓋300-500戶，確保管理精細(xì)度。9.某居民反映小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門核實(shí)清運(yùn)時(shí)間B.組織居民自行清理C.批評(píng)物業(yè)不作為D.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光答案：A解析：處理垃圾清運(yùn)問題需先核實(shí)責(zé)任主體（通常為環(huán)衛(wèi)部門或物業(yè)），確認(rèn)是否存在清運(yùn)延遲，再協(xié)調(diào)解決。10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)立即：A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)社區(qū)和住建部門B.自行購(gòu)買材料修復(fù)C.要求居民集資維修D(zhuǎn).忽略不計(jì)，等待自然脫落答案：A解析：公共設(shè)施安全隱患需第一時(shí)間設(shè)置警示，避免事故，并上報(bào)相關(guān)部門（住建或社區(qū)）進(jìn)行專業(yè)維修。11.陽(yáng)泉市城區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，其核心目標(biāo)是：A.增加物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目B.整合資源提升社區(qū)服務(wù)效率C.替代物業(yè)履行全部職責(zé)D.限制物業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)答案：B解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”通過信息共享、問題共商，實(shí)現(xiàn)民生問題快速響應(yīng)，提升服務(wù)效率。12.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括：A.居民婚姻狀況B.戶籍地址與現(xiàn)住地址是否一致C.特殊群體（殘疾人、低保戶）信息D.流動(dòng)人口居住時(shí)長(zhǎng)答案：A解析：網(wǎng)格員采集人口信息以服務(wù)管理為目的，需關(guān)注居住情況、特殊群體、流動(dòng)狀態(tài)等，婚姻狀況不屬于必要采集內(nèi)容。13.某社區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)采取的調(diào)解策略是：A.偏袒有車居民，要求無車居民讓步B.組織居民代表召開協(xié)商會(huì)，討論劃設(shè)臨時(shí)車位方案C.建議居民將車停到馬路對(duì)面違規(guī)區(qū)域D.上報(bào)街道后不再跟進(jìn)答案：B解析：矛盾調(diào)解需秉持公平原則，組織多方協(xié)商，共同制定解決方案，而非單方面決策。14.網(wǎng)格員在疫情防控期間的主要任務(wù)是：A.研發(fā)新冠疫苗B.對(duì)居民進(jìn)行核酸檢測(cè)采樣C.排查重點(diǎn)地區(qū)返陽(yáng)人員、宣傳防控政策D.決定封控小區(qū)范圍答案：C解析：網(wǎng)格員在疫情防控中承擔(dān)信息排查、政策宣傳、協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)等輔助工作，不涉及專業(yè)醫(yī)療或決策職責(zé)。15.陽(yáng)泉市城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，網(wǎng)格員在日常巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.校園內(nèi)教師教學(xué)質(zhì)量B.學(xué)校周邊交通秩序、流動(dòng)攤點(diǎn)C.學(xué)生考試成績(jī)D.學(xué)校財(cái)務(wù)收支情況答案：B解析：網(wǎng)格員需關(guān)注校園周邊安全（如交通、食品安全），保障學(xué)生上下學(xué)環(huán)境，不干預(yù)學(xué)校內(nèi)部管理。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民涉嫌傳銷，正確的處理方式是：A.立即沖入其家中調(diào)查B.記錄線索后上報(bào)公安部門C.在社區(qū)微信群公開其個(gè)人信息D.要求其繳納“保證金”答案：B解析：傳銷屬于違法犯罪行為，網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，應(yīng)收集線索后上報(bào)公安，由專業(yè)部門處理。17.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是：A.制定《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》B.捕捉流浪犬C.發(fā)放宣傳資料、講解遛犬牽繩等規(guī)定D.對(duì)違規(guī)養(yǎng)犬者罰款答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳和引導(dǎo)，具體執(zhí)法（如罰款、捕捉流浪犬）由城管或公安部門實(shí)施。18.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)：A.告知老人自行撥打120B.立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生或撥打120，同時(shí)通知其家屬C.因非工作時(shí)間拒絕接聽D.建議老人找鄰居幫忙答案：B解析：面對(duì)緊急情況，網(wǎng)格員需快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源并聯(lián)系家屬，履行“第一響應(yīng)人”職責(zé)。19.陽(yáng)泉市城區(qū)網(wǎng)格員考核的主要依據(jù)是：A.居民投訴數(shù)量（越少越好）B.信息采集準(zhǔn)確率、事件處置及時(shí)率C.個(gè)人學(xué)歷高低D.與社區(qū)干部的私人關(guān)系答案：B解析：考核重點(diǎn)是工作實(shí)效，包括信息采集質(zhì)量、問題解決效率等量化指標(biāo)，而非主觀因素。20.網(wǎng)格員在使用“陽(yáng)泉市社區(qū)治理一體化平臺(tái)”時(shí)，應(yīng)遵守的首要原則是：A.隨意修改居民隱私信息B.定期備份數(shù)據(jù)，保障信息安全C.將賬號(hào)密碼共享給他人使用D.只記錄重大事件，忽略日常小事答案：B解析：平臺(tái)使用需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，定期備份數(shù)據(jù)，避免信息泄露，賬號(hào)需專人專用。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.陽(yáng)泉市城區(qū)網(wǎng)格員的“六步工作法”包括：A.日常巡查B.問題上報(bào)C.執(zhí)法處罰D.結(jié)果反饋E.考核評(píng)優(yōu)答案：ABD解析：“六步工作法”通常指巡查、采集、上報(bào)、處理、反饋、歸檔，執(zhí)法處罰不屬于網(wǎng)格員職責(zé)。2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則有：A.公平公正B.偏袒弱勢(shì)群體C.依法依規(guī)D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解E.尊重當(dāng)事人意愿答案：ACE解析：調(diào)解需遵循公平、依法、自愿原則，不得強(qiáng)制或偏袒。3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的規(guī)范包括：A.保護(hù)居民隱私，不泄露個(gè)人信息B.僅采集戶籍人口信息，忽略流動(dòng)人口C.如實(shí)記錄，避免主觀臆斷D.可以偽造部分?jǐn)?shù)據(jù)完成任務(wù)E.定期更新信息，確保準(zhǔn)確性答案：ACE解析：信息采集需全面（包括流動(dòng)人口）、真實(shí)、保密，并動(dòng)態(tài)更新。4.陽(yáng)泉市城區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員可使用的數(shù)字化工具包括：A.移動(dòng)終端（如網(wǎng)格通APP）B.視頻監(jiān)控系統(tǒng)C.居民信息數(shù)據(jù)庫(kù)D.無人機(jī)巡查設(shè)備E.私人社交賬號(hào)答案：ABCD解析：智慧社區(qū)工具包括官方開發(fā)的移動(dòng)終端、監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，私人賬號(hào)不屬于規(guī)范工具。5.針對(duì)社區(qū)內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員可提供的服務(wù)有：A.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注其學(xué)習(xí)情況B.組織志愿者開展課后輔導(dǎo)C.定期家訪了解生活需求D.代替父母履行監(jiān)護(hù)職責(zé)E.收集信息后不再跟進(jìn)答案：ABC解析：網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)資源提供幫助，但不可替代監(jiān)護(hù)職責(zé)，需持續(xù)跟進(jìn)。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)？A.樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物B.居民因瑣事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵C.商鋪招牌松動(dòng)可能墜落D.老人在小區(qū)內(nèi)散步E.寵物狗在綠化帶排泄答案：ABC解析：安全隱患（易燃物、松動(dòng)招牌）和可能升級(jí)的矛盾（激烈爭(zhēng)吵）需立即上報(bào)，日常小事可自行處理。7.陽(yáng)泉市城區(qū)社區(qū)的特點(diǎn)包括：A.老城區(qū)較多，老舊小區(qū)集中B.人口密度較高，流動(dòng)性大C.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集，管理復(fù)雜D.全部為新建高檔小區(qū)E.農(nóng)村人口占比超過50%答案：ABC解析：陽(yáng)泉市城區(qū)作為老工業(yè)基地核心區(qū)，老城區(qū)、老舊小區(qū)多，人口密集，商業(yè)集中，農(nóng)村人口占比低。8.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意：A.結(jié)合居民需求確定活動(dòng)主題（如老年健康講座、兒童讀書會(huì)）B.僅邀請(qǐng)黨員參與，忽略普通居民C.提前宣傳，擴(kuò)大參與度D.活動(dòng)后收集反饋，改進(jìn)后續(xù)計(jì)劃E.強(qiáng)制居民參加答案：ACD解析：活動(dòng)需普惠、自愿，結(jié)合需求，注重反饋，而非強(qiáng)制或局限特定群體。9.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關(guān)系，正確的說法是：A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.二者分工協(xié)作，共同服務(wù)社區(qū)C.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)綜合事務(wù)D.社區(qū)工作者需指導(dǎo)網(wǎng)格員開展工作E.二者職責(zé)完全重合答案：BCD解析：網(wǎng)格員與社區(qū)工作者是協(xié)作關(guān)系，網(wǎng)格員側(cè)重信息采集和問題發(fā)現(xiàn)，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)，前者接受后者指導(dǎo)。10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法是：A.耐心傾聽，記錄關(guān)鍵信息B.推諉責(zé)任，稱“不歸我管”C.及時(shí)反饋處理進(jìn)度D.對(duì)居民態(tài)度惡劣E.問題解決后回訪確認(rèn)效果答案：ACE解析：投訴處理需耐心、及時(shí)反饋、回訪，不可推諉或態(tài)度惡劣。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意進(jìn)入居民家中采集信息，無需提前溝通。（）答案：×解析：需提前預(yù)約，尊重居民隱私。2.社區(qū)內(nèi)的流浪貓犬應(yīng)由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)捕捉和處理。（）答案：×解析：由城管或動(dòng)物保護(hù)部門處理，網(wǎng)格員可上報(bào)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拆除。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)城管部門處理。4.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少巡查責(zé)任網(wǎng)格4次。（）答案：√解析：陽(yáng)泉市城區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員每月巡查不少于4次，重點(diǎn)區(qū)域增加頻次。5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可直接回答，無需查閱資料。（）答案：×解析：需準(zhǔn)確解答，不確定時(shí)應(yīng)引導(dǎo)至社保窗口或查閱官方資料。6.社區(qū)內(nèi)企業(yè)排污問題，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√解析：環(huán)境污染問題由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)上報(bào)。7.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，避免傳播謠言。8.獨(dú)居老人的銀行賬戶信息屬于網(wǎng)格員應(yīng)采集的內(nèi)容。（）答案：×解析：涉及隱私，不屬于必要采集信息。9.網(wǎng)格員應(yīng)參與社區(qū)“兩委”選舉的組織工作。（）答案：√解析：協(xié)助社區(qū)開展選舉宣傳、選民登記等工作是網(wǎng)格員職責(zé)之一。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警。（）答案：√解析：突發(fā)事件中，網(wǎng)格員需保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)警并協(xié)助調(diào)查。四、案例分析題（共4題，每題10分，共40分）案例1：寵物糾紛調(diào)解陽(yáng)泉市城區(qū)南山路社區(qū)某單元樓301室居民王女士反映，401室李大爺飼養(yǎng)的寵物狗經(jīng)常在樓道排泄，氣味難聞，且未牽繩，嚇到其孫子。李大爺稱“狗很乖，不會(huì)咬人，清理糞便麻煩，沒時(shí)間每天打掃”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.實(shí)地核實(shí)：上門查看樓道是否有寵物糞便，觀察李大爺遛狗是否牽繩（1分）。2.溝通調(diào)解：分別與王女士、李大爺溝通，傾聽雙方訴求（王女士需衛(wèi)生和安全，李大爺嫌麻煩）（2分）。3.宣傳法規(guī)：引用《陽(yáng)泉市養(yǎng)犬管理辦法》，說明遛犬需牽繩、及時(shí)清理糞便的規(guī)定（2分）。4.提出方案：建議李大爺準(zhǔn)備拾便袋、小鏟子，遛狗時(shí)隨身攜帶；若沒時(shí)間，可聯(lián)系物業(yè)在樓道設(shè)置寵物糞便清理點(diǎn)（2分）。5.跟進(jìn)反饋：3日后回訪，檢查整改情況；若仍不配合，上報(bào)城管部門協(xié)助處理（2分）。6.長(zhǎng)效管理：在社區(qū)群宣傳文明養(yǎng)犬，組織“寵物友好樓道”評(píng)選，引導(dǎo)居民自覺遵守（1分）。案例2：獨(dú)居老人突發(fā)疾病網(wǎng)格內(nèi)82歲獨(dú)居老人劉奶奶（無子女，老伴已故），平日由網(wǎng)格員小陳定期上門探訪。某日小陳巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)劉奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響，敲門無應(yīng)答。小陳應(yīng)如何處理？參考答案：1.初步判斷：通過門縫觀察是否有老人摔倒、物品散落等異常情況（1分）。2.緊急聯(lián)系：立即撥打120（說明地址、可能病情），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助破門（2分）。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：若老人意識(shí)清醒，詢問癥狀（如胸痛、頭暈）；若昏迷，保持通風(fēng)，等待醫(yī)護(hù)人員（2分）。4.通知親屬：通過戶籍信息聯(lián)系劉奶奶其他親屬（如侄子），告知情況（2分）。5.后續(xù)跟進(jìn)：陪同老人就醫(yī)，向社區(qū)報(bào)告情況；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供后續(xù)照護(hù)（2分）。6.完善檔案：更新劉奶奶的健康檔案，將其列為“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”，增加巡查頻次（1分）。案例3：小區(qū)電動(dòng)車充電安全隱患某老舊小區(qū)無集中充電設(shè)施，居民將電動(dòng)車推進(jìn)樓道或室內(nèi)充電，多次引發(fā)火災(zāi)預(yù)警。網(wǎng)格員小趙發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)如何推動(dòng)問題解決？參考答案：1.數(shù)據(jù)收集：統(tǒng)計(jì)小區(qū)電動(dòng)車數(shù)量、現(xiàn)有充電需求（如每日充電時(shí)段、居民分布）