連云港市贛榆區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.記錄情況并及時上報相關(guān)部門C.不管不問D.要求附近居民清理答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題并及時上報，自行清理可能存在安全風(fēng)險等問題，不管不問不符合職責(zé)要求，要求居民清理并非規(guī)范流程，所以應(yīng)記錄情況并及時上報相關(guān)部門。2.贛榆區(qū)某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗較多，存在安全隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.組織人員捕殺流浪狗B.聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會C.對流浪狗進(jìn)行驅(qū)趕D.核實(shí)情況并記錄相關(guān)信息答案：D。在處理問題之前，網(wǎng)格員需要先核實(shí)情況并記錄相關(guān)信息，為后續(xù)的處理提供依據(jù)，不能直接組織捕殺、驅(qū)趕或聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會。3.以下不屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計D.排查安全隱患答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查等工作，社區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計通常由專業(yè)的規(guī)劃部門和相關(guān)設(shè)計單位完成，不屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)。4.網(wǎng)格員在采集居民信息時，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集信息B.向居民說明采集信息的目的和用途，爭取居民配合C.放棄采集該居民信息D.威脅居民配合答案：B。網(wǎng)格員在工作中應(yīng)遵循合法、合理、自愿的原則，遇到居民不配合時，應(yīng)向居民說明采集信息的目的和用途，爭取居民配合，強(qiáng)行采集、威脅居民或放棄采集都是不正確的做法。5.贛榆區(qū)某街道發(fā)生一起輕微交通事故，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.處理事故責(zé)任認(rèn)定B.疏散圍觀群眾C.拍照記錄現(xiàn)場情況D.聯(lián)系交警部門答案：C。網(wǎng)格員到達(dá)輕微交通事故現(xiàn)場后，首先應(yīng)拍照記錄現(xiàn)場情況，為后續(xù)處理提供證據(jù)，處理事故責(zé)任認(rèn)定不是網(wǎng)格員的職責(zé)，疏散圍觀群眾和聯(lián)系交警部門可在記錄現(xiàn)場情況后進(jìn)行。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在偷排污水的情況，應(yīng)該立即（）A.進(jìn)入企業(yè)制止偷排行為B.與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決C.拍照取證并上報環(huán)保部門D.要求企業(yè)自行整改答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)偷排污水等違法行為，應(yīng)拍照取證并上報環(huán)保部門，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能進(jìn)入企業(yè)制止、與企業(yè)協(xié)商或要求企業(yè)自行整改。7.社區(qū)內(nèi)一位老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即進(jìn)行急救B.聯(lián)系老人家屬C.撥打120急救電話并聯(lián)系老人家屬D.等待老人家屬到來答案：C。網(wǎng)格員在遇到老人突發(fā)疾病時，應(yīng)撥打120急救電話并聯(lián)系老人家屬，網(wǎng)格員一般不具備專業(yè)的急救能力，不能立即進(jìn)行急救，等待老人家屬到來可能會延誤救治時機(jī)。8.網(wǎng)格員在工作中要做到“六必到”，其中不包括（）A.矛盾糾紛必到B.突發(fā)事件必到C.政策宣傳必到D.鄰里喜事必到答案：D。網(wǎng)格員的“六必到”通常包括矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到、安全隱患必到、政策宣傳必到、困難求助必到、特殊人群走訪必到，鄰里喜事必到不屬于“六必到”內(nèi)容。9.贛榆區(qū)某社區(qū)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.負(fù)責(zé)活動的策劃和組織B.協(xié)助社區(qū)做好活動的宣傳、秩序維護(hù)等工作C.表演節(jié)目D.決定活動的節(jié)目安排答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中主要起到協(xié)助作用，協(xié)助社區(qū)做好活動的宣傳、秩序維護(hù)等工作，活動的策劃、組織、節(jié)目安排等通常由社區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員一般不參與表演節(jié)目。10.網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)確保信息的（）A.多樣性B.隨意性C.準(zhǔn)確性和時效性D.模糊性答案：C。網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)準(zhǔn)確、及時，為后續(xù)的管理和決策提供可靠依據(jù)，多樣性不是首要要求，隨意性和模糊性會影響信息的質(zhì)量和使用價值。11.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容（）A.消防設(shè)施是否完好B.居民家中是否有貴重物品C.電氣線路是否老化D.樓梯通道是否暢通答案：B。社區(qū)安全隱患排查主要關(guān)注公共安全方面，如消防設(shè)施、電氣線路、樓梯通道等，居民家中是否有貴重物品不屬于安全隱患排查的范疇。12.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.自愿平等答案：B。網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、自愿平等的原則，偏袒一方會導(dǎo)致糾紛無法得到妥善解決。13.贛榆區(qū)某小區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行維修路燈B.記錄情況并上報相關(guān)部門，跟進(jìn)維修進(jìn)度C.讓居民自己維修D(zhuǎn).不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有維修路燈的專業(yè)技能，應(yīng)記錄情況并上報相關(guān)部門，同時跟進(jìn)維修進(jìn)度，讓居民自己維修或不管不問都不符合工作職責(zé)要求。14.網(wǎng)格員在工作中要與多個部門協(xié)作，以下不屬于常見協(xié)作部門的是（）A.城管部門B.稅務(wù)部門C.公安部門D.環(huán)保部門答案：B。網(wǎng)格員在日常工作中常與城管、公安、環(huán)保等部門協(xié)作處理問題，稅務(wù)部門與網(wǎng)格員的日常工作協(xié)作相對較少。15.社區(qū)內(nèi)有居民舉辦喪事，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.進(jìn)行勸阻B.協(xié)助社區(qū)做好相關(guān)服務(wù)和秩序維護(hù)工作C.要求居民簡化喪事流程D.不管不問答案：B。對于居民舉辦喪事，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助社區(qū)做好相關(guān)服務(wù)和秩序維護(hù)工作，勸阻、要求簡化流程或不管不問都不是合適的做法。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在違規(guī)施工的情況，應(yīng)該（）A.責(zé)令工地立即停止施工B.記錄情況并上報建設(shè)部門C.與工地負(fù)責(zé)人理論D.自行對工地進(jìn)行整改答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能責(zé)令工地停止施工、自行整改或與工地負(fù)責(zé)人理論，應(yīng)記錄情況并上報建設(shè)部門。17.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息采集的說法，正確的是（）A.只采集居民的基本信息B.信息采集可以隨意編造C.采集的信息要及時更新D.采集一次信息后就無需再更新答案：C。網(wǎng)格員采集的信息不僅包括居民基本信息，還包括其他各類相關(guān)信息，信息采集必須真實(shí)準(zhǔn)確，不能隨意編造，且采集的信息要及時更新，以保證信息的有效性。18.贛榆區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.制定垃圾分類政策B.組織居民進(jìn)行垃圾分類培訓(xùn)C.協(xié)助宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)居民參與D.決定垃圾分類的投放點(diǎn)答案：C。制定垃圾分類政策和決定垃圾分類投放點(diǎn)通常由相關(guān)政府部門負(fù)責(zé)，組織居民進(jìn)行垃圾分類培訓(xùn)可由專業(yè)人員進(jìn)行，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是協(xié)助宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)居民參與。19.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象，應(yīng)該（）A.直接沖入傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.收集證據(jù)并及時上報公安部門C.與傳銷人員進(jìn)行談判D.自行驅(qū)散傳銷人員答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接沖入傳銷窩點(diǎn)制止、與傳銷人員談判或自行驅(qū)散傳銷人員，應(yīng)收集證據(jù)并及時上報公安部門。20.社區(qū)內(nèi)一位居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.幫助居民尋找被盜物品B.調(diào)查犯罪嫌疑人C.記錄情況并及時報警，協(xié)助警方調(diào)查D.認(rèn)為居民是在說謊，不予理會答案：C。網(wǎng)格員在遇到居民家中被盜情況時，應(yīng)記錄情況并及時報警，協(xié)助警方調(diào)查，尋找被盜物品和調(diào)查犯罪嫌疑人是警方的職責(zé)，認(rèn)為居民說謊不予理會是不正確的做法。21.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用（）A.組織文化活動B.破壞文化設(shè)施C.宣傳文化知識D.收集居民文化需求答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以組織文化活動、宣傳文化知識、收集居民文化需求等，破壞文化設(shè)施是違法行為，不屬于網(wǎng)格員的作用。22.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道水質(zhì)惡化，有異味，應(yīng)該（）A.下河清理河道B.聯(lián)系河道管理部門，上報情況并提供相關(guān)信息C.向河道中投放凈化劑D.認(rèn)為是正常現(xiàn)象，不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有下河清理河道和投放凈化劑的專業(yè)能力和權(quán)限，應(yīng)聯(lián)系河道管理部門，上報情況并提供相關(guān)信息，認(rèn)為是正?，F(xiàn)象不管不問不符合工作職責(zé)要求。23.贛榆區(qū)某小區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)停車位不足，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行規(guī)劃停車位B.記錄情況并上報相關(guān)部門，協(xié)助解決問題C.讓居民自行解決D.限制居民車輛進(jìn)入小區(qū)答案：B。網(wǎng)格員沒有規(guī)劃停車位的權(quán)力，應(yīng)記錄情況并上報相關(guān)部門，協(xié)助解決問題，讓居民自行解決或限制居民車輛進(jìn)入小區(qū)都不是合理的解決辦法。24.網(wǎng)格員在工作中要使用信息化工具，以下不屬于常見信息化工具的是（）A.手機(jī)APPB.紙質(zhì)筆記本C.電腦系統(tǒng)D.智能手環(huán)答案：B。紙質(zhì)筆記本不屬于信息化工具，手機(jī)APP、電腦系統(tǒng)、智能手環(huán)等都是網(wǎng)格員在工作中常用的信息化工具。25.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)周邊噪音污染嚴(yán)重，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行處理噪音源B.記錄情況并上報環(huán)保部門，跟進(jìn)處理結(jié)果C.讓居民適應(yīng)噪音D.與噪音產(chǎn)生方私下協(xié)商，不做上報答案：B。網(wǎng)格員沒有處理噪音源的能力和權(quán)限，應(yīng)記錄情況并上報環(huán)保部門，跟進(jìn)處理結(jié)果，讓居民適應(yīng)噪音或私下協(xié)商不做上報都不是正確的做法。26.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工的個人隱私信息C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的環(huán)保措施落實(shí)情況答案：B。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息時，應(yīng)關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況、環(huán)保措施落實(shí)情況等，企業(yè)員工的個人隱私信息不屬于采集重點(diǎn)，且應(yīng)保護(hù)員工隱私。27.贛榆區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作是（）A.決定改造方案B.協(xié)助社區(qū)做好居民溝通、信息收集和改造監(jiān)督等工作C.負(fù)責(zé)改造工程的施工D.阻止改造工程進(jìn)行答案：B。決定改造方案通常由相關(guān)部門和專業(yè)設(shè)計單位負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)改造工程施工是施工單位的職責(zé)，阻止改造工程進(jìn)行不符合工作要求，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助社區(qū)做好居民溝通、信息收集和改造監(jiān)督等工作。28.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，發(fā)現(xiàn)糾紛涉及法律問題，應(yīng)該（）A.自行解釋法律條文B.建議當(dāng)事人咨詢專業(yè)法律人士或法律援助機(jī)構(gòu)C.按照自己的理解處理糾紛D.回避該糾紛，不再調(diào)解答案：B。網(wǎng)格員一般不具備專業(yè)的法律知識，遇到涉及法律問題的糾紛時，應(yīng)建議當(dāng)事人咨詢專業(yè)法律人士或法律援助機(jī)構(gòu)，自行解釋法律條文、按照自己的理解處理糾紛或回避糾紛都不是正確的做法。29.社區(qū)內(nèi)一位居民反映小區(qū)周邊有非法擺攤設(shè)點(diǎn)的情況，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行驅(qū)趕攤販B.記錄情況并上報城管部門，協(xié)助城管部門處理C.允許攤販繼續(xù)擺攤D.與攤販一起擺攤答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行驅(qū)趕攤販，允許攤販繼續(xù)擺攤或與攤販一起擺攤都不符合工作職責(zé)要求，應(yīng)記錄情況并上報城管部門，協(xié)助城管部門處理。30.網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，以下不屬于學(xué)習(xí)內(nèi)容的是（）A.新的政策法規(guī)B.先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)C.如何偷懶D.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)、先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)和工作能力，學(xué)習(xí)如何偷懶是不正確的行為。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳等多個方面。2.贛榆區(qū)網(wǎng)格員在工作中可能會與以下哪些部門協(xié)作（）A.民政部門B.衛(wèi)生健康部門C.市場監(jiān)管部門D.教育部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中會根據(jù)不同的情況與民政、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、教育等多個部門協(xié)作。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.遵守采集流程D.可以隨意公開居民信息答案：ABC。網(wǎng)格員在采集居民信息時，要保護(hù)居民隱私，確保信息準(zhǔn)確，遵守采集流程，不能隨意公開居民信息。4.在調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.分別溝通C.提出合理解決方案D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)傾聽雙方訴求，分別溝通，提出合理解決方案，不能強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)該（）A.立即采取措施消除隱患B.記錄隱患情況C.及時上報相關(guān)部門D.跟蹤隱患處理情況答案：BCD。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)記錄隱患情況，及時上報相關(guān)部門，并跟蹤隱患處理情況，一般不具備立即消除隱患的能力。6.贛榆區(qū)社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.宣傳社區(qū)文化B.組織文化活動C.收集文化建設(shè)意見D.破壞文化活動秩序答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以宣傳社區(qū)文化、組織文化活動、收集文化建設(shè)意見等，破壞文化活動秩序是不正確的行為。7.網(wǎng)格員在工作中要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.寫作能力答案：ABCD。網(wǎng)格員需要具備溝通協(xié)調(diào)能力來與居民和各部門交流，應(yīng)急處理能力應(yīng)對突發(fā)事件，數(shù)據(jù)分析能力處理采集的信息，寫作能力記錄工作情況等。8.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防通道堵塞B.電氣線路老化C.電梯故障D.小區(qū)綠化不足答案：ABC。消防通道堵塞、電氣線路老化、電梯故障都屬于社區(qū)安全隱患，小區(qū)綠化不足不屬于安全隱患范疇。9.網(wǎng)格員在協(xié)助政府部門工作時，應(yīng)做到（）A.積極配合B.提供準(zhǔn)確信息C.敷衍了事D.按照要求完成任務(wù)答案：ABD。網(wǎng)格員在協(xié)助政府部門工作時，應(yīng)積極配合，提供準(zhǔn)確信息，按照要求完成任務(wù)，敷衍了事是不正確的工作態(tài)度。10.贛榆區(qū)網(wǎng)格員在垃圾分類工作中可以發(fā)揮的作用有（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民垃圾分類投放C.參與垃圾分類設(shè)施建設(shè)D.對不分類投放的居民進(jìn)行罰款答案：AB。網(wǎng)格員在垃圾分類工作中可以宣傳垃圾分類知識，監(jiān)督居民垃圾分類投放，參與垃圾分類設(shè)施建設(shè)一般不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意更改采集到的居民信息。（×）解析：網(wǎng)格員采集的信息必須真實(shí)準(zhǔn)確，不能隨意更改。2.在調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以完全按照自己的意愿處理。（×）解析：網(wǎng)格員調(diào)解糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、自愿平等的原則，不能完全按照自己的意愿處理。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要上報，不需要跟蹤處理情況。（×）解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，不僅要上報，還需要跟蹤處理情況，確保隱患得到解決。4.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（×）解析：網(wǎng)格員在工作中需要與多個部門協(xié)作，共同解決各類問題。5.采集居民信息時，可以不考慮居民的意愿。（×）解析：采集居民信息應(yīng)遵循自愿原則，要考慮居民的意愿。6.網(wǎng)格員可以代替公安部門調(diào)查犯罪嫌疑人。（×）解析：調(diào)查犯罪嫌疑人是公安部門的職責(zé)，網(wǎng)格員沒有此權(quán)力。7.社區(qū)文化建設(shè)與網(wǎng)格員無關(guān)。（×）解析：網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以發(fā)揮組織活動、宣傳知識等作用。8.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識和技能。（×）解析：網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，以適應(yīng)工作需求。9.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對待居民反映的所有問題，不能選擇性處理。10.網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的企業(yè)信息。（×）解析：網(wǎng)格員要保護(hù)企業(yè)信息安全，不能隨意公開采集到的企業(yè)信息。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：（1）安全隱患排查：定期巡查社區(qū)，檢查消防設(shè)施是否完好、電氣線路是否老化、樓梯通道是否暢通、建筑是否存在安全隱患等各類可能影響社區(qū)安全的情況。（2）信息采集與上報：采集社區(qū)內(nèi)與安全相關(guān)的基礎(chǔ)信息，如居民樓的結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施配備等。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時準(zhǔn)確地記錄并上報相關(guān)部門。（3）協(xié)助處理安全問題：配合相關(guān)部門對安全隱患進(jìn)行處理，如協(xié)助消防部門進(jìn)行消防檢查，協(xié)助公安部門處理治安問題等。（4）安全宣傳：向居民宣傳安全知識，如消防安全、交通安全、防盜防騙等知識，提高居民的安全意識。（5）應(yīng)急處置：在突發(fā)事件發(fā)生時，如火災(zāi)、地震等，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助組織居民疏散，配合救援工作，提供相關(guān)信息。（6）跟蹤監(jiān)督：對已上報的安全隱患處理情況進(jìn)行跟蹤，確保隱患得到及時有效的解決。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時應(yīng)遵循的原則和方法。答：原則：（1）公平公正原則：在調(diào)解過程中，不偏袒任何一方，以客觀事實(shí)為依據(jù)，公正地處理糾紛。（2）依法調(diào)解原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策進(jìn)行調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果合法合規(guī)。（3）自愿平等原則：尊重雙方當(dāng)事人的意愿，不得強(qiáng)迫任何一方接受調(diào)解方案，雙方當(dāng)事人在調(diào)解過程中地位平等。（4）及時調(diào)解原則：及時介入糾紛，避免糾紛擴(kuò)大化和激化。方法：（1）傾聽訴求：耐心傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，讓他們充分表達(dá)自己的想法和感受，了解糾紛的起因和經(jīng)過。（2）分別溝通：在傾聽雙方訴求后，分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解他們的真實(shí)想法和底線，避免在雙方都在場時產(chǎn)生沖突。（3）分析問題：對糾紛進(jìn)行全面分析，找出問題的關(guān)鍵所在和雙方的矛盾焦點(diǎn)。（4）提出方案：根據(jù)分析結(jié)果，提出合理、可行的解決方案，供雙方參考。（5）協(xié)商調(diào)解：組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，引導(dǎo)他們就解決方案進(jìn)行討論和交流，爭取達(dá)成一致意見。（6）達(dá)成協(xié)議：如果雙方達(dá)成一致意見，應(yīng)形成書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保協(xié)議得到履行。（7）后續(xù)跟進(jìn)：調(diào)解結(jié)束后，要對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤，了解雙方是否按照協(xié)議執(zhí)行，避免糾紛再次發(fā)生。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.贛榆區(qū)某社區(qū)兩位居民因停車位問題發(fā)生激烈爭吵，網(wǎng)格員接到消息后迅速趕到現(xiàn)場。請描述網(wǎng)格員應(yīng)如何處理這起糾紛。答：網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，可按以下步驟處理這起糾紛：第一步：控制現(xiàn)場局面。網(wǎng)格員應(yīng)立即上前制止雙方的激烈爭吵，表明自己的身份，告知雙方要保持冷靜，避免矛盾進(jìn)一步激化。第二步：傾聽雙方訴求。分別讓兩位居民講述事情的經(jīng)過和各自的理由，在傾聽過程中，要認(rèn)真記錄關(guān)鍵信息，同時保持中立，不偏袒任何一方。第三步：了解實(shí)際情況。向周邊居民或物業(yè)了解停車位的分配規(guī)則、使用情況等相關(guān)信息，查看是否存在停車位劃分不合理或管理不善等問題。第四步：分析問題并提出解決方案。根據(jù)了解到的情況，分析糾紛產(chǎn)生的原因。如果是停車位緊張導(dǎo)致的矛盾，可以建議社區(qū)或物業(yè)采取