2025年山東省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.山東省某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道內(nèi)堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患并督促整改C.拍照記錄后上報社區(qū)消防專干D.張貼警示標語提醒居民答案：B解析：根據(jù)條例規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應首先與相關責任人溝通，督促其自行整改；若拒不整改，再上報相關部門處理。2.社區(qū)內(nèi)82歲獨居老人張奶奶因子女長期在外，近期頻繁忘記關燃氣。網(wǎng)格員小王在走訪中了解到這一情況，最合理的處理方式是（）A.聯(lián)系燃氣公司關閉張奶奶家燃氣B.每周固定時間陪張奶奶做飯C.協(xié)調社區(qū)志愿者每日上門檢查燃氣D.要求張奶奶子女必須返鄉(xiāng)照顧答案：C解析：網(wǎng)格員應整合社區(qū)資源（如志愿者、社會組織）為特殊群體提供服務，而非直接干預居民生活或強制家屬行動。3.某社區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，網(wǎng)格員需使用“山東e網(wǎng)格”平臺錄入居民信息。以下信息中，不屬于必填項的是（）A.居民姓名、身份證號B.房屋建筑面積C.家庭成員關系D.特殊需求（如殘疾、慢性病）答案：B解析：“山東e網(wǎng)格”平臺主要采集與社區(qū)服務相關的人口、家庭狀況及特殊需求信息，房屋面積非必要信息。4.網(wǎng)格員在調解鄰里糾紛時，下列做法錯誤的是（）A.分別傾聽雙方陳述，記錄關鍵矛盾點B.引用《民法典》關于相鄰權的規(guī)定說明責任C.要求雙方當場簽訂調解協(xié)議D.調解后1周內(nèi)回訪確認執(zhí)行情況答案：C解析：調解需雙方自愿，不可強制簽訂協(xié)議；應在充分溝通后由雙方自主決定是否簽署。5.山東省某農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某養(yǎng)殖戶將污水直排村邊河道，根據(jù)《山東省農(nóng)村人居環(huán)境整治提升行動方案（2023-2025年）》，正確的處理流程是（）A.立即拍照取證并聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門B.先與養(yǎng)殖戶溝通，若不整改再上報C.組織村民堵住養(yǎng)殖戶排水口D.在網(wǎng)格群發(fā)布通報批評養(yǎng)殖戶答案：B解析：農(nóng)村環(huán)境問題需遵循“先溝通勸導、后依法處理”原則，避免激化矛盾。6.社區(qū)開展“一老一小”服務需求調研，網(wǎng)格員設計問卷時，針對80歲以上老人的問題應（）A.采用電子問卷，通過子女代填B.問題簡潔，以選擇題為主，避免復雜表述C.重點詢問對社區(qū)健身房的使用需求D.要求老人獨立完成填寫答案：B解析：高齡老人理解能力有限，問卷需簡化；電子問卷不適用時可入戶訪談，健身房非“一老”核心需求。7.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格基礎信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確的做法是（）A.直接將其信息標記為“異常”并上報公安B.聯(lián)系房東督促租戶3日內(nèi)完成登記C.在社區(qū)公告欄張貼該租戶個人信息提醒D.上門告知租戶登記流程及法律義務答案：D解析：網(wǎng)格員需主動服務，告知流動人口登記的必要性及流程，而非直接上報或泄露隱私。8.社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員負責組織實施。下列安排最合理的是（）A.邀請民警開展講座，僅通知老年群體參加B.在網(wǎng)格群轉發(fā)反詐鏈接，要求居民“打卡”學習C.制作通俗易懂的案例手冊，入戶發(fā)放并講解D.聯(lián)合物業(yè)在電梯內(nèi)張貼高清反詐標語答案：C解析：針對不同群體（尤其是老年人），入戶講解+手冊更易接受；單一講座或線上轉發(fā)效果有限。9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒波動較大，網(wǎng)格員應重點聯(lián)系的部門是（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.市場監(jiān)管部門C.應急管理局D.文化和旅游局答案：A解析：精神障礙患者的日常監(jiān)測和服務由社區(qū)衛(wèi)生服務中心（含精神科）負責，網(wǎng)格員需與其對接。10.網(wǎng)格員在錄入“山東民生警務平臺”時，發(fā)現(xiàn)某居民曾因盜竊被行政處罰，這一信息應（）A.作為重點關注內(nèi)容在網(wǎng)格群公示B.僅記錄在內(nèi)部服務臺賬中，嚴格保密C.上報街道要求限制其社區(qū)活動D.告知物業(yè)加強對其居住區(qū)域巡查答案：B解析：居民個人違法記錄屬于隱私信息，網(wǎng)格員需嚴格保密，僅用于必要的服務管理。11.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員負責組織網(wǎng)格內(nèi)居民參與。為提升參與度，最有效的方法是（）A.要求每個家庭必須派代表參加B.設計“親子手工”“舊物交換”等互動環(huán)節(jié)C.在活動當天臨時通知時間地點D.僅邀請黨員和樓長參與答案：B解析：互動性強、貼近生活的活動更能吸引居民；強制參與或縮小范圍會降低積極性。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是（）①拍照記錄②聯(lián)系商鋪負責人整改③上報消防部門④復查整改情況A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①②④③答案：A解析：先記錄現(xiàn)場，再溝通整改，若不整改則上報，最后確認結果。13.山東省某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，下列事項中不屬于議事會討論范圍的是（）A.小區(qū)停車位劃設方案B.社區(qū)公益崗位人員選聘C.居民個人家庭矛盾調解D.社區(qū)綠化養(yǎng)護經(jīng)費使用答案：C解析：網(wǎng)格議事會討論公共事務，個人家庭矛盾由網(wǎng)格員或調解委員會單獨處理。14.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要職責不包括（）A.跟蹤境外返魯人員健康監(jiān)測情況B.宣傳疫苗接種政策及注意事項C.強制居民進行核酸檢測D.排查網(wǎng)格內(nèi)發(fā)熱人員并上報答案：C解析：疫情防控需遵循“自愿+引導”原則，網(wǎng)格員無強制權。15.某網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人申請低保，網(wǎng)格員需協(xié)助其準備的材料不包括（）A.殘疾證原件及復印件B.家庭收入證明C.近期體檢報告D.房產(chǎn)及車輛登記信息答案：C解析：低保申請主要審核經(jīng)濟狀況（收入、財產(chǎn)）及殘疾等級，體檢報告非必需。16.網(wǎng)格員使用“社區(qū)云”平臺錄入信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某居民信息與公安數(shù)據(jù)不一致，應（）A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略提示繼續(xù)錄入C.聯(lián)系公安部門核實后修正D.標記該居民為“異常戶”答案：C解析：信息不一致時需與權威部門（公安）核實，不可擅自修改。17.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在宣傳時應重點強調（）A.積分可兌換高檔禮品B.分類錯誤需繳納罰款C.分類標準（可回收物、廚余垃圾等）D.僅限黨員參與兌換答案：C解析：宣傳核心是讓居民了解分類標準，積分兌換是激勵手段，非重點。18.網(wǎng)格員在處理居民投訴“小區(qū)流浪狗傷人”時，首先應（）A.聯(lián)系動物救助站捕捉流浪狗B.在小區(qū)內(nèi)張貼“禁止投喂流浪狗”公告C.實地查看受傷居民情況并安撫D.組織志愿者圍堵流浪狗答案：C解析：處理投訴需先關注居民人身安全，安撫情緒，再解決問題。19.山東省某社區(qū)開展“網(wǎng)格文化角”建設，網(wǎng)格員建議設置的內(nèi)容中最符合需求的是（）A.社區(qū)干部個人簡歷B.網(wǎng)格內(nèi)高考狀元事跡C.本地非遺（如魯繡）展示D.物業(yè)公司收費明細答案：C解析：文化角應體現(xiàn)社區(qū)文化特色，非遺展示能增強居民文化認同。20.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”指標主要通過（）獲取A.街道干部評分B.社區(qū)“兩委”評價C.入戶走訪或問卷調研D.網(wǎng)格日志記錄完整度答案：C解析：群眾滿意度需直接征求居民意見，通過入戶或問卷更客觀。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.山東省網(wǎng)格員的基本職責包括（）A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.參與社區(qū)公共設施建設項目決策D.宣傳法律法規(guī)及惠民政策答案：ABD解析：網(wǎng)格員負責信息采集、矛盾調解、政策宣傳，不直接參與項目決策（屬社區(qū)“兩委”職責）。2.網(wǎng)格員在巡查中需重點關注的安全隱患有（）A.高層住宅電梯未定期維保B.商鋪違規(guī)存放煙花爆竹C.居民樓外墻瓷磚脫落D.小區(qū)綠化帶內(nèi)種植蔬菜答案：ABC解析：安全隱患包括公共設施安全（電梯、外墻）、危險品存放（煙花爆竹）；種植蔬菜屬環(huán)境秩序問題，非安全隱患。3.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員可協(xié)調的資源有（）A.學校課后托管服務B.公益組織“愛心媽媽”結對C.社區(qū)圖書館開放自習室D.家政公司提供家務服務答案：ABC解析：留守兒童需求集中在學業(yè)輔導、情感陪伴，家政服務非核心。4.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，需遵守的隱私保護原則有（）A.僅用于社區(qū)服務管理，不對外提供B.電子信息加密存儲，禁止外泄C.紙質檔案由網(wǎng)格員個人保管D.向其他網(wǎng)格工作人員共享時需審批答案：ABD解析：紙質檔案需按規(guī)定統(tǒng)一保管，不可由個人私存。5.山東省推行“全要素網(wǎng)格”建設，“全要素”主要指整合（）A.黨建、綜治、城管等多類網(wǎng)格B.人口、事件、設施等各類數(shù)據(jù)C.社區(qū)工作者、志愿者、民警等多方力量D.養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療等多項服務答案：ABCD解析：“全要素網(wǎng)格”強調多網(wǎng)格融合、數(shù)據(jù)整合、力量協(xié)同、服務集成。6.網(wǎng)格員調解矛盾時，應遵循的原則有（）A.公平公正，不偏袒任何一方B.依法調解，以法律為準繩C.快速結案，強制雙方接受方案D.尊重當事人意愿，自愿調解答案：ABD解析：調解需自愿，不可強制結案。7.社區(qū)開展“老年健康知識講座”，網(wǎng)格員的前期準備工作包括（）A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人數(shù)量及健康需求B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排醫(yī)生主講C.在單元門張貼大字版通知（注明時間、地點）D.準備老花鏡、水杯等便民物品答案：ABCD解析：前期需調研需求、聯(lián)系資源、有效通知、準備物資。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放廢氣，正確的處理方式有（）A.立即撥打12369環(huán)保熱線舉報B.記錄企業(yè)名稱、排放時間、氣味特征C.組織居民到企業(yè)門口抗議D.在網(wǎng)格群發(fā)布企業(yè)違規(guī)信息答案：AB解析：舉報需提供具體信息（AB）；組織抗議、公開企業(yè)信息可能激化矛盾。9.網(wǎng)格員在“我為群眾辦實事”實踐活動中，可開展的工作有（）A.幫助獨居老人代購藥品B.協(xié)調維修小區(qū)破損健身器材C.替居民填寫醫(yī)保報銷申請表D.組織大學生為留守兒童輔導作業(yè)答案：ABD解析：替居民填寫申請表可能涉及隱私，應指導其自行填寫。10.山東省某社區(qū)制定《網(wǎng)格公約》，內(nèi)容應包括（）A.垃圾分類要求B.寵物飼養(yǎng)規(guī)范C.鄰里互助倡議D.居民收入公示制度答案：ABC解析：公約需涉及公共行為規(guī)范（分類、養(yǎng)寵）和道德倡導（互助），收入屬隱私，不應公示。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民家庭收入信息提供給保險公司用于精準營銷。（）答案：×解析：居民收入信息屬隱私，網(wǎng)格員不得泄露。2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷人員聚集，網(wǎng)格員應立即上前制止并詢問身份。（）答案：×解析：傳銷可能涉及安全風險，網(wǎng)格員應記錄后上報公安，不可自行制止。3.社區(qū)“兩委”換屆時，網(wǎng)格員可代替行動不便的居民投票。（）答案：×解析：選舉需居民自愿，網(wǎng)格員無代理投票權。4.網(wǎng)格員應每周至少開展2次入戶走訪，重點關注特殊群體。（）答案：√解析：山東省要求網(wǎng)格員每周至少2次入戶，覆蓋重點人群。5.居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應在巡查記錄中注明“路燈問題已上報”，無需跟蹤結果。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需閉環(huán)管理，跟蹤問題解決進度并反饋居民。6.網(wǎng)格內(nèi)舉辦文化活動時，網(wǎng)格員應全程錄像，用于后期宣傳。（）答案：×解析：錄像需征得居民同意，避免侵犯肖像權。7.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群發(fā)布社區(qū)公益崗位招聘信息。（）答案：√解析：政策宣傳是網(wǎng)格員職責，招聘信息屬公益內(nèi)容。8.某居民因拆遷問題情緒激動，網(wǎng)格員應耐心傾聽并引導其通過合法途徑解決。（）答案：√解析：處理信訪問題需疏導情緒，引導依法維權。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應直接沒收并上報市場監(jiān)管部門。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應提醒商鋪并上報，由監(jiān)管部門處理。10.社區(qū)組織核酸檢測時，網(wǎng)格員需核對網(wǎng)格內(nèi)居民名單，確?！皯獧z盡檢”。（）答案：√解析：疫情防控中，網(wǎng)格員需協(xié)助做好人員組織和信息核對。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室居民王女士反映，樓上301室住戶李大爺家衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。王女士多次上門溝通，李大爺稱“年紀大了，修不動”，拒絕處理。王女士情緒激動，在單元門口張貼“301室缺德老賴”大字報，引發(fā)其他居民圍觀議論。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？參考答案：1.立即入戶安撫王女士情緒，肯定其合理訴求，建議拆除大字報避免矛盾升級（3分）；2.走訪李大爺，了解拒絕維修的真實原因（如經(jīng)濟困難、行動不便），針對性解決（如聯(lián)系社區(qū)公益維修隊、協(xié)調物業(yè)補助部分費用）（5分）；3.組織雙方當面溝通，明確李大爺?shù)姆韶熑危ā睹穹ǖ洹返?96條：不動產(chǎn)權利人不得因用水、排水等損害相鄰權利人），提出維修方案（如李大爺出資、王女士監(jiān)督施工）（5分）；4.維修完成后，回訪雙方確認問題解決，提醒鄰里和諧的重要性（2分）。案例2：網(wǎng)格員小劉在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)廣場新增了10余輛“共享電動車”，隨意停放在健身器材區(qū)和步道上，導致老人鍛煉、兒童玩耍受阻，部分車輛占用消防通道。小劉還了解到，這些車輛是某公司未經(jīng)社區(qū)同意投放的。如果你是小劉，該如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場拍照記錄車輛位置、數(shù)量及占用公共區(qū)域的情況（3分）；2.聯(lián)系共享電動車公司負責人，核實投放資質，要求立即將車輛移出消防通道和健身區(qū)（5分）；3.向社區(qū)“兩委”匯報，建議召開網(wǎng)格議事會，討論是否允許該公司在社區(qū)規(guī)范投放（需明確停放區(qū)域、管理責任）（5分）；4.