2025年導(dǎo)游資格考試必考專業(yè)理論知識(shí)題庫及答案一、導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)理論1.【單選】導(dǎo)游服務(wù)的根本屬性是（）。A.經(jīng)濟(jì)性?B.文化性?C.社會(huì)性?D.政治性答案：B2.【單選】“導(dǎo)游”一詞首次以法律形式出現(xiàn)在我國(guó)哪一部法規(guī)中？A.1985年《旅行社管理暫行條例》?B.1996年《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》?C.2013年《旅游法》?D.2018年《導(dǎo)游管理辦法》答案：B3.【單選】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對(duì)游客實(shí)施“合理關(guān)照”原則的理論依據(jù)是（）。A.公平理論?B.期望理論?C.角色理論?D.心理契約理論答案：D4.【單選】下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游語言“三美”標(biāo)準(zhǔn)？A.意境美?B.節(jié)奏美?C.形式美?D.修辭美答案：A5.【單選】導(dǎo)游講解中“虛實(shí)結(jié)合法”之“虛”指（）。A.神話傳說?B.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?C.建筑尺寸?D.歷史年代答案：A6.【多選】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的“金三角”模型包括（）。A.技術(shù)質(zhì)量?B.功能質(zhì)量?C.形象質(zhì)量?D.互動(dòng)質(zhì)量答案：ABC7.【多選】導(dǎo)游在預(yù)防“文化休克”時(shí)可采取的措施有（）。A.提前發(fā)放文化小貼士?B.安排文化緩沖體驗(yàn)?C.強(qiáng)化購(gòu)物環(huán)節(jié)?D.建立同伴支持系統(tǒng)答案：ABD8.【判斷】導(dǎo)游服務(wù)屬于“高接觸”服務(wù)系統(tǒng)，其服務(wù)質(zhì)量無法事后檢驗(yàn)。答案：正確9.【填空】導(dǎo)游職業(yè)倫理的核心原則可概括為“________、________、________”。答案：游客至上；誠(chéng)實(shí)守信；專業(yè)敬業(yè)10.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述“導(dǎo)游服務(wù)差異化”在旅行社競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的意義。答案：通過講解內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、情感互動(dòng)三方面差異化，降低價(jià)格敏感度，提升品牌溢價(jià)，形成重復(fù)購(gòu)買與口碑傳播，最終構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘。二、旅游法規(guī)與政策11.【單選】根據(jù)《旅游法》第79條，旅行社未與旅游者簽訂書面合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，并處（）罰款。A.2千元—1萬元?B.5千元—5萬元?C.1萬元—10萬元?D.10萬元以上答案：B12.【單選】導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中擅自變更旅游行程，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的，依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》應(yīng)給予的行政處罰是（）。A.警告?B.暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月?C.吊銷導(dǎo)游證?D.罰款1千元答案：C13.【單選】2024年文旅部《關(guān)于加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的通知》明確，專職導(dǎo)游月基本工資不得低于用人單位所在地（）。A.最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)?B.最低工資標(biāo)準(zhǔn)?C.職工月平均工資?D.社保繳費(fèi)基數(shù)下限答案：B14.【單選】旅游者因個(gè)人原因解除合同，旅行社扣除必要費(fèi)用后應(yīng)退還余款，且須在（）內(nèi)完成。A.3個(gè)工作日?B.7個(gè)工作日?C.15個(gè)工作日?D.30個(gè)工作日答案：B15.【多選】下列情形中，旅行社可以依法免除違約責(zé)任的有（）。A.地震導(dǎo)致交通中斷?B.游客突發(fā)疾病?C.目的地爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)?D.航班機(jī)械故障答案：AC16.【多選】導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)時(shí)，必須佩戴電子導(dǎo)游證，其二維碼包含的信息有（）。A.導(dǎo)游證號(hào)?B.執(zhí)業(yè)范圍?C.信用星級(jí)?D.勞動(dòng)合同期限答案：ABC17.【判斷】依據(jù)《旅游投訴處理辦法》，投訴人必須提供書面材料，口頭投訴不予受理。答案：錯(cuò)誤18.【填空】旅游主管部門對(duì)旅行社實(shí)施“________”監(jiān)管，對(duì)導(dǎo)游實(shí)施“________”監(jiān)管。答案：雙隨機(jī)、一公開；信用分級(jí)19.【案例分析】某旅行社在“五一”廣告中承諾“純玩無購(gòu)物”，行程中卻安排2個(gè)購(gòu)物店。游客返程后投訴，要求退一賠三。問：（1）旅行社行為違反了哪兩項(xiàng)法律義務(wù)？（2）游客“退一賠三”請(qǐng)求能否得到支持？答案：（1）違反《旅游法》第32條“真實(shí)宣傳義務(wù)”和第35條“不得指定購(gòu)物義務(wù)”。（2）可支持，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條欺詐三倍賠償。20.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述《文化和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》對(duì)導(dǎo)游“信用修復(fù)”的程序。答案：導(dǎo)游在失信信息公示3個(gè)月后，可向所在地文旅部門提交信用修復(fù)申請(qǐng)、履行法定義務(wù)證明、整改報(bào)告及信用承諾；文旅部門在15個(gè)工作日內(nèi)審核，符合條件的移出嚴(yán)重失信名單并停止公示。三、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)21.【單選】我國(guó)現(xiàn)存最早的大型水利工程是（）。A.都江堰?B.靈渠?C.鄭國(guó)渠?D.京杭大運(yùn)河答案：A22.【單選】“唐三彩”的基本釉色不包括（）。A.黃?B.綠?C.褐?D.青答案：D23.【單選】被譽(yù)為“中國(guó)石刻藝術(shù)最高峰”的石窟是（）。A.云岡石窟?B.龍門石窟?C.麥積山石窟?D.大足石刻答案：B24.【單選】下列世界遺產(chǎn)中，屬于“文化景觀”類型的是（）。A.黃山?B.五臺(tái)山?C.左江花山巖畫?D.紅河哈尼梯田答案：D25.【多選】下列關(guān)于京劇的表述正確的有（）。A.形成于清乾隆年間?B.主要唱腔為西皮、二黃?C.角色分行當(dāng)“生旦凈末丑”?D.伴奏樂器以嗩吶為主答案：ABC26.【多選】下列屬于“中國(guó)四大名繡”的有（）。A.蘇繡?B.湘繡?C.粵繡?D.顧繡答案：ABC27.【判斷】福建土樓產(chǎn)生于宋元，盛于明清，其建筑形式主要為方形。答案：錯(cuò)誤28.【填空】“五岳”中唯一被道教獨(dú)占尊奉的是________。答案：恒山29.【連線】將下列民族與其傳統(tǒng)節(jié)日連線：A.傣族??1.三月三B.壯族??2.潑水節(jié)C.彝族??3.火把節(jié)D.黎族??4.歌圩節(jié)答案：A—2；B—4；C—3；D—130.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述“絲綢之路：長(zhǎng)安—天山廊道路網(wǎng)”遺產(chǎn)價(jià)值。答案：該路網(wǎng)橫跨中哈吉三國(guó)，公元前2世紀(jì)—公元16世紀(jì)持續(xù)使用，見證了古代亞歐大陸經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、民族交流，體現(xiàn)了人類長(zhǎng)距離交通與多元文明融合的創(chuàng)新范例，具有突出普遍價(jià)值。四、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（以江蘇省為例）31.【單選】蘇州古典園林中，唯一以“奇石”作為主題的是（）。A.拙政園?B.留園?C.獅子林?D.滄浪亭答案：C32.【單選】南京明孝陵神道第一石刻是（）。A.石獅?B.石象?C.石駱駝?D.石麒麟答案：B33.【單選】“煙花三月下?lián)P州”詩句中的“三月”指農(nóng)歷三月，對(duì)應(yīng)公歷大致為（）。A.2月下旬—3月中旬?B.3月下旬—4月中旬?C.4月下旬—5月中旬?D.5月上旬—6月上旬答案：B34.【多選】下列江蘇城市中，同時(shí)擁有“世界文化遺產(chǎn)”與“世界美食之都”稱號(hào)的有（）。A.南京?B.蘇州?C.揚(yáng)州?D.淮安答案：BC35.【多選】下列關(guān)于徐州漢文化的表述正確的有（）。A.楚王陵為崖洞墓?B.獅子山兵馬俑比秦陵兵馬俑早約200年?C.漢畫像石以“百戲圖”著稱?D.劉邦故里位于豐縣答案：ACD36.【判斷】京杭大運(yùn)河江蘇段北起徐州藺家壩，南至蘇州吳江口。答案：錯(cuò)誤37.【填空】“淮揚(yáng)菜”正式被命名為中國(guó)四大菜系之一是在________年。答案：195638.【填空】鎮(zhèn)江“三山”指金山、________山、________山。答案：焦；北固39.【案例分析】某韓國(guó)旅游團(tuán)抵南京后，地陪小王將明孝陵神道講解為“唐代皇陵”，引發(fā)游客質(zhì)疑。請(qǐng)指出小王錯(cuò)誤性質(zhì)并提出整改方案。答案：錯(cuò)誤性質(zhì)：史實(shí)錯(cuò)誤，降低講解可信度，損害目的地形象。整改：1.立即致歉并更正；2.現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充明孝陵歷史背景；3.回車后贈(zèng)送手寫糾錯(cuò)卡；4.回社后參加“南京明文化”專題培訓(xùn)并通過考核；5.建立講解詞雙人審核機(jī)制。40.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述“蘇作工藝”在文旅融合中的創(chuàng)新路徑。答案：以“蘇作”非遺IP為核心，開發(fā)沉浸式體驗(yàn)工坊、夜游園林演出、非遺+劇本殺、數(shù)字藏品NFT、海外巡展五維矩陣，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)技藝向文旅消費(fèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化，提升游客停留時(shí)長(zhǎng)與二次消費(fèi)。五、旅游安全與突發(fā)事件處理41.【單選】高原反應(yīng)最有效的預(yù)防措施是（）。A.提前服用抗生素?B.階梯式上升?C.大量飲水?D.吸氧全程答案：B42.【單選】導(dǎo)游在帶團(tuán)途中遭遇6.0級(jí)地震，首先應(yīng)發(fā)出的口令是（）。A.快跑?B.蹲下護(hù)頭?C.躲窗邊?D.乘電梯答案：B43.【單選】依據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社應(yīng)當(dāng)投保的強(qiáng)制保險(xiǎn)是（）。A.旅行社責(zé)任險(xiǎn)?B.意外險(xiǎn)?C.公眾責(zé)任險(xiǎn)?D.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)答案：A44.【多選】下列屬于導(dǎo)游應(yīng)對(duì)食物中毒的“黃金4小時(shí)”處置流程的有（）。A.留樣可疑食物?B.立即催吐?C.撥打120?D.報(bào)告文旅局答案：ACD45.【多選】臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警下，導(dǎo)游可采取的應(yīng)急措施包括（）。A.停止室外活動(dòng)?B.將游客轉(zhuǎn)移至地下室?C.關(guān)閉車窗貼米字膠?D.繼續(xù)前往海邊觀浪答案：ABC46.【判斷】導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客體溫39.5℃，應(yīng)立即使用退熱針降溫。答案：錯(cuò)誤47.【填空】國(guó)際SOS救援中心24小時(shí)熱線號(hào)碼為________。答案：+656338780048.【填空】依據(jù)《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》，預(yù)計(jì)參加人數(shù)達(dá)到________人以上的旅游活動(dòng)需向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可。答案：100049.【案例分析】某團(tuán)赴云南瀘沽湖，返程途中旅游車側(cè)翻，3名游客骨折、多人擦傷。導(dǎo)游小劉第一時(shí)間拍照發(fā)朋友圈“求點(diǎn)贊”，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。請(qǐng)指出小劉處置不當(dāng)之處并給出正確流程。答案：不當(dāng)：1.未優(yōu)先救人；2.泄露傷者隱私；3.引發(fā)二次輿情。正確流程：1.立即撥打120、119；2.組織自救互救，止血包扎；3.報(bào)告旅行社與文旅局；4.安撫游客，收集證據(jù)；5.統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布，嚴(yán)禁個(gè)人自媒體直播。50.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述導(dǎo)游在“境外劫持事件”中的溝通技巧。答案：保持冷靜，避免激怒劫匪；使用簡(jiǎn)短、低聲、肯定性語言；不隱瞞身份但不過度暴露職業(yè)；利用非母語分散注意力；記錄特征待救援；事后接受心理干預(yù)。六、導(dǎo)游講解與語言藝術(shù)51.【單選】講解語言“信、達(dá)、雅”標(biāo)準(zhǔn)最早由（）提出。A.嚴(yán)復(fù)?B.林紓?C.魯迅?D.梁?jiǎn)⒊鸢福篈52.【單選】“先藏后露，欲揚(yáng)先抑”的講解手法屬于（）。A.懸念法?B.對(duì)比法?C.情景法?D.歸納法答案：A53.【單選】導(dǎo)游在講解西湖時(shí)引用“欲把西湖比西子”，此修辭屬于（）。A.借代?B.比喻?C.擬人?D.夸張答案：B54.【多選】導(dǎo)游口語表達(dá)中，造成“聽覺疲勞”的因素有（）。A.平均語速過快?B.音高無變化?C.冗余口頭語?D.適度停頓答案：ABC55.【多選】下列屬于“非語言溝通”范疇的有（）。A.手勢(shì)?B.目光?C.副語言?D.講解詞答案：ABC56.【判斷】講解時(shí)，導(dǎo)游與游客視線夾角保持在30°—60°區(qū)間最利于建立信任。答案：正確57.【填空】講解結(jié)構(gòu)“總—分—總”中的第二個(gè)“總”指________。答案：總結(jié)升華58.【填空】“講解節(jié)奏”的生物學(xué)依據(jù)是成年人平均注意力持續(xù)________分鐘。答案：7—1059.【案例分析】地陪小李在故宮講解時(shí)全程使用“小喇叭”，聲音刺耳，游客紛紛遠(yuǎn)離。請(qǐng)指出問題并提出改進(jìn)方案。答案：?jiǎn)栴}：擴(kuò)音設(shè)備增益過高，失真嚴(yán)重；缺乏聲音層次。改進(jìn)：1.換用頭戴式微麥，控制分貝在65—75；2.采用“近小聲、遠(yuǎn)大嗓”梯度；3.關(guān)鍵信息前停頓1秒；4.增加手勢(shì)與表情補(bǔ)償。60.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述“沉浸式講解”在紅色景區(qū)的應(yīng)用要點(diǎn)。答案：以歷史事件為劇本，游客分角色佩戴耳機(jī)接收指令；利用AR眼鏡還原戰(zhàn)斗場(chǎng)景；講解詞第二人稱“你”代入；設(shè)置“時(shí)間倒計(jì)時(shí)”任務(wù)；最后集體宣誓形成情感高峰。七、旅游投訴與服務(wù)質(zhì)量提升61.【單選】全國(guó)旅游投訴統(tǒng)一熱線是（）。A.12345?B.12315?C.12301?D.12308答案：C62.【單選】依據(jù)《旅游投訴處理辦法》，被投訴人應(yīng)在接到通知之日起（）內(nèi)作出書面答復(fù)。A.5日?B.7日?C.10日?D.15日答案：C63.【單選】投訴調(diào)解達(dá)成后，當(dāng)事人反悔的，可依法（）。A.申請(qǐng)仲裁或起訴?B.再次投訴?C.上訪?D.網(wǎng)絡(luò)曝光答案：A64.【多選】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)“SERVQUAL”模型維度包括（）。A.可靠性?B.響應(yīng)性?C.保證性?D.移情性答案：ABCD65.【多選】下列屬于導(dǎo)游“主動(dòng)服務(wù)”行為的有（）。A.提前一天短信提醒天氣?B.上車后第一時(shí)間清點(diǎn)人數(shù)?C.游客摔倒后主動(dòng)攙扶送醫(yī)?D.購(gòu)物店停留超時(shí)默許答案：AC66.【判斷】游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布不實(shí)差評(píng)，導(dǎo)游可依據(jù)《民法典》第1024條主張名譽(yù)權(quán)保護(hù)。答案：正確67.【填空】旅游服務(wù)質(zhì)量保證金每增加一個(gè)分社需增繳________萬元。答案：568.【填空】“游客滿意度”測(cè)評(píng)中，________指標(biāo)權(quán)重最高。答案：講解服務(wù)