馬鞍山市花山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《馬鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，花山區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元原則上以（）為基礎(chǔ)，結(jié)合人口數(shù)量、居住集散程度、管理難度等因素確定。A.居民小區(qū)B.自然院落C.樓棟單元D.社區(qū)轄區(qū)范圍答案：A（解析：條例明確網(wǎng)格劃分以居民小區(qū)為基本單元，兼顧管理便利性。）2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆放大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺C.張貼通知要求居民自行清理D.聯(lián)合社區(qū)民警強(qiáng)制搬離答案：B（解析：網(wǎng)格職員需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”流程，先記錄上報(bào)，由平臺派單至責(zé)任單位處理。）3.花山區(qū)推行“網(wǎng)格+”工作模式，其中“網(wǎng)格+民生服務(wù)”的核心目標(biāo)是（）。A.提升網(wǎng)格信息化水平B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求“第一時(shí)間響應(yīng)”C.擴(kuò)大網(wǎng)格覆蓋范圍D.增加網(wǎng)格職員考核指標(biāo)答案：B（解析：“網(wǎng)格+民生服務(wù)”旨在通過網(wǎng)格貼近群眾的優(yōu)勢，快速響應(yīng)居民需求，解決“最后一公里”問題。）4.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格職員正確的處理流程是（）。A.建議老人自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門義診C.通知老人子女帶回老家照料D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B（解析：網(wǎng)格職員需主動對接專業(yè)資源，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供針對性服務(wù)，體現(xiàn)主動關(guān)懷。）5.根據(jù)《花山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事件分類處置標(biāo)準(zhǔn)》，以下屬于“緊急類事件”的是（）。A.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)B.樓道照明故障C.居民樓外墻瓷磚脫落D.垃圾分類桶擺放不規(guī)范答案：C（解析：外墻瓷磚脫落可能直接威脅人身安全，屬于需2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的緊急類事件。）6.網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當(dāng)場批評教育并罰款B.告知其需在3日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報(bào)C.聯(lián)系房東要求驅(qū)逐租戶D.忽略該信息，僅登記基本居住情況答案：B（解析：網(wǎng)格職員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)履行告知義務(wù)并上報(bào)至公安部門，由專業(yè)部門處理。）7.花山區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，其核心是（）。A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.發(fā)揮黨員在網(wǎng)格治理中的先鋒模范作用C.為網(wǎng)格配備紅色標(biāo)識牌D.定期組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開會答案：B（解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，通過黨員帶動居民參與治理，提升網(wǎng)格服務(wù)效能。）8.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.保持中立公正C.快速結(jié)案不深究D.完全依據(jù)法律條文答案：B（解析：調(diào)解需中立，才能獲得雙方信任，確保矛盾真正化解。）9.某網(wǎng)格內(nèi)老年人占比達(dá)40%，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)化的服務(wù)是（）。A.青少年課后托管B.老年食堂及健康講座C.快遞代收點(diǎn)建設(shè)D.社區(qū)健身房開放答案：B（解析：需根據(jù)網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)精準(zhǔn)服務(wù)，老年人需求集中在餐飲、健康領(lǐng)域。）10.網(wǎng)格信息平臺錄入居民信息時(shí)，以下做法正確的是（）。A.隨意修改已錄入的戶籍信息B.定期核對更新動態(tài)信息（如租房、就業(yè)變化）C.向無關(guān)人員透露居民聯(lián)系方式D.僅錄入60歲以上居民信息答案：B（解析：信息需動態(tài)維護(hù)，確保準(zhǔn)確性，其他選項(xiàng)違反信息安全或工作規(guī)范。）11.花山區(qū)要求網(wǎng)格職員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點(diǎn)走訪特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B（解析：根據(jù)2024年花山區(qū)網(wǎng)格管理實(shí)施方案，每月至少2次“敲門行動”。）12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群B.聯(lián)系傷者家屬和犬主協(xié)商賠償C.撥打120送醫(yī)并記錄事件詳情D.上報(bào)街道要求處罰犬主答案：C（解析：優(yōu)先保障人身安全，送醫(yī)后再處理后續(xù)協(xié)調(diào)。）13.以下不屬于網(wǎng)格職員“采集信息”職責(zé)范圍的是（）。A.出租房屋底數(shù)B.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容C.特殊群體健康狀況D.公共設(shè)施損壞情況答案：B（解析：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格職員不采集企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)信息。）14.網(wǎng)格職員在宣傳“皖事通”APP使用時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的功能是（）。A.游戲娛樂B.政務(wù)服務(wù)“掌上辦”C.社交聊天D.網(wǎng)絡(luò)購物答案：B（解析：“皖事通”核心是便民政務(wù)服務(wù)，需引導(dǎo)居民使用繳費(fèi)、預(yù)約等功能。）15.某網(wǎng)格因暴雨導(dǎo)致下水道堵塞，積水嚴(yán)重，網(wǎng)格職員正確的處置流程是（）。A.等待居民自行反映后處理B.立即上報(bào)市政部門并在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識C.聯(lián)系保潔人員用掃帚清掃積水D.拍攝視頻發(fā)朋友圈求助答案：B（解析：需第一時(shí)間上報(bào)專業(yè)部門，并采取臨時(shí)安全措施。）16.網(wǎng)格職員在組織居民議事會時(shí)，應(yīng)避免的行為是（）。A.提前發(fā)布議題并收集意見B.打斷居民發(fā)言并強(qiáng)行總結(jié)C.記錄討論結(jié)果并公示D.邀請相關(guān)職能部門人員參會答案：B（解析：議事會需尊重居民參與權(quán)，打斷發(fā)言會影響民主協(xié)商效果。）17.根據(jù)《花山區(qū)網(wǎng)格職員考核辦法》，以下哪項(xiàng)是“扣分項(xiàng)”？（）A.協(xié)助解決居民急難問題被表揚(yáng)B.未按時(shí)上報(bào)網(wǎng)格事件C.參與社區(qū)志愿服務(wù)D.創(chuàng)新工作方法被推廣答案：B（解析：未按時(shí)上報(bào)屬履職不到位，需扣分；其他選項(xiàng)為加分項(xiàng)。）18.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，影響居民通行，網(wǎng)格職員應(yīng)首先聯(lián)系（）處理。A.市場監(jiān)管部門B.城市管理部門C.環(huán)保部門D.公安部門答案：B（解析：占道經(jīng)營屬城管執(zhí)法范圍，網(wǎng)格職員應(yīng)上報(bào)城管部門。）19.網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化階段的主要任務(wù)是（）。A.強(qiáng)制居民接種疫苗B.每日上門測量體溫C.宣傳健康知識并動態(tài)掌握重點(diǎn)人員信息D.封鎖網(wǎng)格出入口答案：C（解析：常態(tài)化防控以宣傳和信息動態(tài)管理為主，非強(qiáng)制或過度管控。）20.花山區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制的核心是（）。A.網(wǎng)格職員有權(quán)指揮部門B.部門需對網(wǎng)格上報(bào)事件限時(shí)響應(yīng)C.網(wǎng)格職員與部門人員聯(lián)合辦公D.部門定期到網(wǎng)格檢查工作答案：B（解析：機(jī)制要求部門對網(wǎng)格事件“接哨即辦”，確保問題快速解決。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.政策宣傳B.矛盾調(diào)解C.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核D.信息采集答案：ABD（解析：網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)基層服務(wù)與管理，不涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。）2.花山區(qū)網(wǎng)格劃分需遵循的原則有（）。A.規(guī)模適度B.便于管理C.尊重歷史D.動態(tài)調(diào)整答案：ABCD（解析：條例明確劃分需兼顧規(guī)模、管理便利性、歷史習(xí)慣和動態(tài)調(diào)整。）3.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：ABD（解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)懷的弱勢或困難群體，企業(yè)高管不屬于。）4.網(wǎng)格職員在調(diào)解矛盾時(shí)可采取的方法有（）。A.換位思考法B.法律講解法C.強(qiáng)行壓制法D.第三方介入法答案：ABD（解析：調(diào)解需依法、理性，強(qiáng)行壓制易激化矛盾。）5.以下屬于網(wǎng)格信息平臺應(yīng)錄入的動態(tài)信息有（）。A.居民戶籍地址B.租戶入住/退房時(shí)間C.居民就業(yè)變動情況D.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬答案：BC（解析：動態(tài)信息指隨時(shí)間變化的內(nèi)容，戶籍地址、產(chǎn)權(quán)歸屬屬靜態(tài)信息。）6.網(wǎng)格職員在開展“文明創(chuàng)建”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)倡導(dǎo)的內(nèi)容包括（）。A.垃圾分類B.高空拋物禁止C.車輛亂停亂放D.封建迷信活動答案：ABC（解析：文明創(chuàng)建涉及環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序，封建迷信屬不良風(fēng)氣，需勸阻而非倡導(dǎo)。）7.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息平臺操作B.簡單法律知識C.急救基本技能D.企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)答案：ABC（解析：網(wǎng)格職員需具備信息化、法律、應(yīng)急等基礎(chǔ)技能，財(cái)務(wù)審計(jì)非必要。）8.花山區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制的作用有（）。A.提升物業(yè)收費(fèi)率B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)問題C.減少居民投訴D.增加網(wǎng)格職員工作量答案：BC（解析：協(xié)同機(jī)制旨在通過信息共享提高服務(wù)效率，減少矛盾，而非單純提升收費(fèi)或增加工作量。）9.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.推諉至其他部門B.記錄投訴內(nèi)容并明確回復(fù)時(shí)限C.調(diào)查核實(shí)情況后反饋結(jié)果D.對投訴居民進(jìn)行批評答案：BC（解析：需積極處理，記錄、核實(shí)、反饋是基本流程，推諉或批評會激化矛盾。）10.網(wǎng)格治理中“多元參與”的主體包括（）。A.社區(qū)工作者B.志愿者C.居民代表D.轄區(qū)單位答案：ABCD（解析：網(wǎng)格治理強(qiáng)調(diào)共建共享，需整合多方力量。）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：花山區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1號樓3單元樓梯間長期堆放紙箱、舊家具等雜物，存在消防隱患。網(wǎng)格職員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，隨即拍照記錄并上報(bào)社區(qū)平臺。平臺派單至小區(qū)物業(yè)，但物業(yè)以“無執(zhí)法權(quán)，居民不配合”為由拖延處理。一周后，該單元一住戶因吸煙未熄滅煙頭，引燃雜物引發(fā)小火，雖未造成人員傷亡，但居民情緒激動，要求徹查責(zé)任并徹底清理。問題：1.小王在事件處理中存在哪些不足？2.若你是小王，應(yīng)如何優(yōu)化處理流程以避免類似問題？答案要點(diǎn)：1.不足：①上報(bào)后未跟進(jìn)物業(yè)處理進(jìn)度，導(dǎo)致問題拖延；②未提前對堆放雜物的居民進(jìn)行宣傳教育，未從源頭預(yù)防；③火災(zāi)發(fā)生前未采取臨時(shí)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識、聯(lián)系消防部門現(xiàn)場指導(dǎo)）降低風(fēng)險(xiǎn)。2.優(yōu)化流程：①發(fā)現(xiàn)問題后，先上門與堆放雜物的居民溝通，講解消防法規(guī)和隱患（依據(jù)《消防法》第二十八條），動員自行清理；②若居民不配合，聯(lián)合社區(qū)民警、消防宣傳員共同上門，增強(qiáng)說服力；③上報(bào)平臺后，每日跟進(jìn)物業(yè)處理狀態(tài)，記錄溝通情況；④對長期未解決的問題，啟動“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制，邀請消防、城管等部門現(xiàn)場執(zhí)法，強(qiáng)制清理；⑤清理后，在單元門張貼消防宣傳海報(bào)，組織居民開展消防演練，提升安全意識。案例2：網(wǎng)格內(nèi)82歲的張奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近期小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)張奶奶精神萎靡，稱“胃口不好，總覺得累”。小王詢問是否需要就醫(yī)，張奶奶表示“老毛病，不用麻煩”。次日，小王再次上門，發(fā)現(xiàn)張奶奶臥床不起，意識模糊，立即撥打120送醫(yī)，診斷為急性肺炎，因送醫(yī)及時(shí)脫離危險(xiǎn)。張奶奶子女事后致電社區(qū)，感謝小王的細(xì)心照料，但也提出“平時(shí)能否多關(guān)注老人”。問題：1.小王的哪些行為值得肯定？2.結(jié)合案例，說明如何建立獨(dú)居老人長效關(guān)懷機(jī)制？答案要點(diǎn)：1.值得肯定的行為：①主動巡查并關(guān)注老人異常狀態(tài)（精神萎靡）；②在老人拒絕就醫(yī)時(shí)未放棄，次日再次上門復(fù)核；③發(fā)現(xiàn)緊急情況后立即采取急救措施（撥打120），避免嚴(yán)重后果。2.長效關(guān)懷機(jī)制建設(shè)：①建立“一人一檔”：全面登記獨(dú)居老人的健康狀況、子女聯(lián)系方式、常用藥物等信息，動態(tài)更新；②設(shè)定“定期探訪”制度：每周至少2次上門或電話聯(lián)系（可聯(lián)合志愿者、樓長分工），重點(diǎn)關(guān)注飲食、用藥、精神狀態(tài)；③鏈接專業(yè)資源：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，每月開展“上門義診”，為老人檢查血壓、血糖；④推廣“一鍵呼叫”設(shè)備：為獨(dú)居老人安裝智能手環(huán)或呼叫器，突發(fā)情況可直接聯(lián)系網(wǎng)格職員或子女；⑤發(fā)動社會力量：組織“銀齡互助”，鼓勵(lì)低齡老人關(guān)心高齡老人；聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校開展“周末陪伴”活動，豐富老人精神生活；⑥加強(qiáng)子女溝通：定期向子女反饋老人情況，動員子女通過視頻通話、委托鄰居等方式參與關(guān)懷。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合花山區(qū)“全域網(wǎng)格化”建設(shè)實(shí)踐，論述網(wǎng)格職員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，結(jié)合實(shí)際，不少于400字。答案要點(diǎn)：在花山區(qū)推進(jìn)“全域網(wǎng)格化”的背景下，網(wǎng)格職員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是政府與群眾、部門與社區(qū)、政策與實(shí)踐之間的關(guān)鍵橋梁，具體可從以下三方面發(fā)揮作用：一、政策落實(shí)的“傳導(dǎo)者”，打通“最后一公里”網(wǎng)格職員是政策宣傳的“前沿陣地”。例如，花山區(qū)推行“老舊小區(qū)改造”政策時(shí)，網(wǎng)格職員需深入居民家中，講解改造內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和補(bǔ)償方案，解答疑慮（如停車位規(guī)劃、施工噪音問題），避免因信息不對稱引發(fā)矛盾。同時(shí)，通過日常巡查收集居民對政策的真實(shí)反饋（如“希望增加充電樁”“樓道照明需升級”），及時(shí)上報(bào)至街道和相關(guān)部門，推動政策優(yōu)化。如2024年花山區(qū)某網(wǎng)格針對老人提出的“加裝電梯”需求，網(wǎng)格職員整理32戶居民意見后，促成該單元納入當(dāng)年改造計(jì)劃，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、政有所應(yīng)