配送行業(yè)配送服務(wù)監(jiān)管協(xié)議甲方（客戶/監(jiān)管方）：[填寫客戶或監(jiān)管方名稱]地址：[填寫客戶或監(jiān)管方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（服務(wù)商）：[填寫服務(wù)商名稱]地址：[填寫服務(wù)商地址]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]鑒于甲方需要使用乙方的配送服務(wù)，并希望乙方遵守特定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管要求，乙方愿意提供配送服務(wù)并接受相應(yīng)的監(jiān)管。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，除上下文另有解釋外：1.1.1“配送服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方要求，使用車輛、人員、設(shè)備等，將貨物從甲方指定地點(diǎn)或甲方指定的發(fā)貨人處運(yùn)輸至甲方指定收貨人處或收貨人指定地點(diǎn)的服務(wù)。1.1.2“服務(wù)質(zhì)量”是指配送服務(wù)的及時(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性、完好性、客戶滿意度等綜合表現(xiàn)。1.1.3“監(jiān)管方”是指依法對配送行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理的主管部門或行業(yè)協(xié)會等。1.1.4“服務(wù)商”是指提供配送服務(wù)的乙方。1.1.5“客戶”是指使用配送服務(wù)的甲方。1.1.6“服務(wù)協(xié)議”是指服務(wù)商與客戶之間就具體配送任務(wù)簽訂的合同。1.1.7“監(jiān)管指標(biāo)”是指本協(xié)議中約定的用于衡量服務(wù)質(zhì)量的具體量化標(biāo)準(zhǔn)。1.1.8“違約金”是指一方違反本協(xié)議約定應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償費(fèi)用。1.1.9“保密信息”是指本協(xié)議各方知悉的、非公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。第二條協(xié)議主體與資質(zhì)2.1甲方是依法設(shè)立并有效存續(xù)的[公司類型]，具備使用配送服務(wù)的資格。2.2乙方是依法設(shè)立并有效存續(xù)的[公司類型]，擁有道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)，具備提供配送服務(wù)的能力和條件。2.3乙方保證其提供的配送服務(wù)符合國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍：3.1.1配送貨物類型：[填寫貨物類型，如普通貨物、危險(xiǎn)品、冷藏品等]。3.1.2配送地域范圍：[填寫地域范圍，如本市、省內(nèi)、全國等]。3.1.3配送頻次：[填寫配送頻次，如每日、每周、按訂單等]。3.2服務(wù)方式：3.2.1[描述具體服務(wù)方式，如乙方自備車輛上門取貨、送貨上門、指定地點(diǎn)交接等]。3.2.2[描述特殊服務(wù)要求，如需要特殊包裝、裝卸要求等]。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1時(shí)效性：貨物應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率應(yīng)達(dá)到[填寫百分比]以上。3.3.2安全性：乙方應(yīng)采取必要措施確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全，防止貨物丟失、被盜、損壞。如發(fā)生貨損，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3.3準(zhǔn)確性：乙方應(yīng)確保按正確的地址、將正確的貨物交付給正確的收貨人。3.3.4完好性：貨物交付時(shí)應(yīng)保持完好狀態(tài)，乙方應(yīng)對貨物交付時(shí)的狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。如因乙方原因造成貨物損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3.5信息傳遞：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)向甲方提供貨物配送狀態(tài)信息，并確保簽收證明的有效性。第四條服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：4.1.1按照本協(xié)議約定及服務(wù)協(xié)議的約定，向甲方收取配送服務(wù)費(fèi)用。4.1.2要求甲方提供必要的配送信息，包括但不限于貨物信息、收貨人信息、收貨地址等，并配合乙方的配送工作。4.1.3對甲方提出的違反法律法規(guī)的要求，有權(quán)拒絕執(zhí)行。4.2乙方的義務(wù)：4.2.1按照本協(xié)議約定及服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式和時(shí)間要求，提供安全、可靠的配送服務(wù)。4.2.2配備符合要求的車輛、設(shè)備和合格的駕駛員、裝卸人員。4.2.3在配送過程中，采取必要措施確保貨物安全，遵守交通規(guī)則和操作規(guī)范。4.2.4及時(shí)向甲方報(bào)告配送過程中出現(xiàn)的異常情況，并協(xié)助解決。4.2.5配合甲方、監(jiān)管方及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。4.2.6對甲方的貨物信息、聯(lián)系方式等保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第五條客戶的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利：5.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及服務(wù)協(xié)議的約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)。5.1.2對乙方提供的配送服務(wù)不滿意，有權(quán)提出異議或投訴。5.1.3有權(quán)要求乙方賠償因乙方違約造成的損失。5.2甲方的義務(wù)：5.2.1如實(shí)向乙方提供貨物信息、收貨地址、聯(lián)系方式等配送所需信息。5.2.2按時(shí)支付乙方提供的配送服務(wù)費(fèi)用。5.2.3配合乙方的配送操作，包括但不限于授權(quán)放行、貨物驗(yàn)收等。5.2.4對乙方工作人員進(jìn)行必要的配合和指引。第六條監(jiān)管機(jī)制與措施6.1甲方/監(jiān)管方有權(quán)對乙方的配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。6.2監(jiān)管方式包括但不限于定期或不定期檢查、抽查、在線監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶滿意度調(diào)查等。6.3本協(xié)議附件一“監(jiān)管指標(biāo)”中列出的指標(biāo)將作為衡量乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。6.4乙方應(yīng)按照甲方/監(jiān)管方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)送服務(wù)數(shù)據(jù)。6.5甲方/監(jiān)管方有權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，乙方應(yīng)予以配合，并提供必要的便利條件。6.6甲方/監(jiān)管方有權(quán)將乙方的服務(wù)質(zhì)量狀況、違法失信行為進(jìn)行公示。第七條績效評估與獎懲7.1甲方/監(jiān)管方將根據(jù)本協(xié)議約定及附件一的“監(jiān)管指標(biāo)”，定期對乙方的配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。7.2評估周期為[填寫周期，如每月、每季度、每年]。7.3評估方法包括對監(jiān)管指標(biāo)數(shù)據(jù)的分析、客戶評價(jià)的統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場檢查結(jié)果的結(jié)合等。7.4對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的乙方，甲方/監(jiān)管方將給予通報(bào)表揚(yáng)、優(yōu)先承接項(xiàng)目、費(fèi)用減免等激勵。7.5對乙方違反本協(xié)議約定或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，甲方/監(jiān)管方將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取以下一種或多種措施：7.5.1警告。7.5.2罰款，罰款金額為[填寫計(jì)算方式，如違約金的一定倍數(shù)]。7.5.3要求乙方限期整改，并監(jiān)督整改過程。7.5.4暫停乙方部分或全部配送服務(wù)資格，暫停期限為[填寫期限]。7.5.5取消乙方服務(wù)資格，并予以公示。第八條費(fèi)用結(jié)算與支付8.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：[填寫計(jì)算方式，如按貨物重量、體積、里程、時(shí)長等計(jì)算]。8.2服務(wù)費(fèi)用包含：[列出費(fèi)用構(gòu)成，如基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、代收貨款、保價(jià)費(fèi)、燃油附加費(fèi)等]。8.3支付周期為：[填寫周期，如每月、每季度]。8.4支付方式為：銀行轉(zhuǎn)賬。8.5乙方應(yīng)在每月[填寫日期]前向甲方/監(jiān)管方提供符合要求的費(fèi)用結(jié)算清單。8.6甲方/監(jiān)管方應(yīng)在收到乙方費(fèi)用結(jié)算清單后[填寫期限]內(nèi)，將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。8.7逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方/監(jiān)管方應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為[填寫利率]。8.8發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方/監(jiān)管方支付的服務(wù)費(fèi)用后[填寫期限]內(nèi)，向甲方/監(jiān)管方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第九條違約責(zé)任9.1乙方未能按照本協(xié)議約定及服務(wù)協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過實(shí)際損失。9.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息的，應(yīng)向甲方支付違約金[填寫金額]，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。9.3甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為[填寫利率]。9.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1本協(xié)議的變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：10.2.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[填寫期限]內(nèi)仍未改正的。10.2.2一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。10.2.3不可抗力事件持續(xù)影響本協(xié)議履行超過[填寫期限]的。10.3本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。10.4本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)做好善后工作，包括費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)交接、資料返還等。第十一條保密條款11.1甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容、對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管方依法要求的除外。11.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而失效。第十二條不可抗力12.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。12.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫期限]內(nèi)，書面通知對方，并提供相關(guān)證明。12.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[填寫仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或：13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[填寫法院名稱]提起訴訟。）第十四條通知與送達(dá)14.1本協(xié)議所稱“通知”是指通過書面形式（包括但不限于快遞、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。14.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[填寫期限]以書面形式通知對方，否則視為仍向原聯(lián)系方式發(fā)送的通知有效。第十五條協(xié)議的生效、有效期與附件15.1本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。15.2本協(xié)議的有效期為[填寫年限]年，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。15.3本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件一：監(jiān)管指標(biāo)第十六條其他16.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。16.2本協(xié)議