學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北京衛(wèi)生職業(yè)學院《網(wǎng)上支付與結(jié)算》2025-2026學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于電子商務企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理（CRM）至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務中的作用，哪一項描述不準確？（）A.幫助企業(yè)識別有價值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實現(xiàn)個性化的客戶服務D.提高客戶的忠誠度和滿意度2、在電子商務的跨境業(yè)務中，以下哪種風險在關(guān)稅政策變化和貿(mào)易壁壘方面影響最為顯著？（）A.政策風險B.物流風險C.支付風險D.匯率風險3、在跨境電子商務中，貨幣兌換是一個需要考慮的問題。以下哪種方式在進行貨幣兌換時可能產(chǎn)生較高的手續(xù)費？（）A.通過銀行進行貨幣兌換B.使用專業(yè)的外匯交易平臺C.在電商平臺上直接進行貨幣兌換D.在當?shù)氐膬稉Q點進行貨幣兌換4、對于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊，以下哪種能力在從海量數(shù)據(jù)中提取有價值的商業(yè)洞察方面最為關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)清洗和整理能力B.數(shù)據(jù)建模和分析能力C.數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)能力D.以上都重要5、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對金融服務創(chuàng)新的推動？（）A.供應鏈金融B.消費金融C.互聯(lián)網(wǎng)金融D.以上都是6、電子商務中的在線客服需要具備良好的溝通技巧和問題解決能力。以下關(guān)于在線客服素質(zhì)要求的描述，哪一項是錯誤的？（）A.熟悉產(chǎn)品知識，能夠準確回答客戶問題B.保持耐心和熱情，積極解決客戶投訴C.隨意承諾客戶無法實現(xiàn)的要求D.具備快速應變能力，處理突發(fā)情況7、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展趨勢對傳統(tǒng)企業(yè)的啟示？（）A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.創(chuàng)新商業(yè)模式C.加強客戶關(guān)系管理D.以上都是8、對于電商平臺的用戶評價系統(tǒng)，以下哪種設計在保證評價的真實性和可靠性方面最為重要？（）A.實名認證B.后臺審核C.多種評價維度D.鼓勵真實評價的激勵機制9、在電商平臺的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對推薦的準確性貢獻最??？（）A.用戶的購買歷史B.用戶的瀏覽行為C.用戶的社交關(guān)系D.用戶的地理位置10、在電子商務的發(fā)展過程中，法律法規(guī)的完善是保障市場健康發(fā)展的重要因素。以下哪項法律法規(guī)與電子商務中的消費者權(quán)益保護關(guān)系最不密切？（）A.《反不正當競爭法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《知識產(chǎn)權(quán)法》D.《環(huán)境保護法》11、電子商務中的移動應用界面設計需要考慮用戶體驗，以下哪個原則在設計中最為重要？（）A.簡潔明了B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.操作便捷D.以上都是12、電子支付是電子商務交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺特點的描述，哪一項是錯誤的？（）A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風險C.手續(xù)費較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能13、電子商務法律法規(guī)的完善對于電子商務的健康發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務法律法規(guī)的說法中，正確的是：電子商務法律法規(guī)能夠規(guī)范電子商務行為，保護消費者權(quán)益。那么，電子商務法律法規(guī)主要涉及哪些方面呢？（）A.電子合同的法律效力，明確電子合同的簽訂和執(zhí)行規(guī)則B.消費者權(quán)益保護，保障消費者在電子商務中的合法權(quán)益C.知識產(chǎn)權(quán)保護，防止電子商務中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為D.以上都是14、在電子支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面綜合表現(xiàn)較為出色？（）A.信用卡支付B.電子錢包支付C.銀行轉(zhuǎn)賬支付D.貨到付款15、電子商務中的電商平臺的用戶界面設計直接影響用戶體驗。用戶界面設計的原則有哪些呢？用戶界面設計要遵循簡潔、易用、美觀等原則。那么，如何進行用戶界面設計呢？（）A.了解用戶需求和行為習慣，進行用戶調(diào)研B.采用簡潔明了的布局和設計風格，減少用戶的認知負擔C.注重色彩搭配和圖形設計，提高用戶界面的美觀度D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）闡述電子商務中的直播電商監(jiān)管問題，如產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、主播行為規(guī)范、消費者權(quán)益保障等，促進直播電商的健康發(fā)展。2、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何進行有效的庫存管理，以避免缺貨和積壓。3、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌價值評估方法，以及如何提升品牌價值。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌價值傳遞策略，分析如何將品牌的核心價值有效地傳遞給消費者，獲得認可和共鳴。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌建設策略，包括品牌定位、形象塑造、品牌傳播和品牌維護，分析如何在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境中打造具有影響力的品牌。3、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌文化建設策略，分析如何通過塑造獨特的品牌文化增強品牌的認同感和凝聚力。4、（本題5分）詳細闡述電子商務平臺的客戶關(guān)系管理策略，分析如何通過有效的客戶管理提高客戶留存率和復購率。5、（本題5分）論述電子商務中的社群團購模式，分析其特點、運營模式以及對傳統(tǒng)電商和線下零售的影響。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家從事美妝電商的企業(yè)，在社交媒體廣告投放效果評估和優(yōu)化方面存在困難。探討如何建立科學的評估指標，精準分析投放效果，優(yōu)化廣告投放策略。2、（本題10分）某電商平臺上的一家母嬰服裝店鋪，想要通過