銅陵市銅官區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.銅官區(qū)作為銅陵市主城區(qū)，截至2023年底下轄（）個街道辦事處。A.5B.7C.9D.11答案：C（銅官區(qū)實際下轄9個街道：天井湖、朝陽、幸福、石城路、掃把溝、橫港、官塘、鷂山、銅官山）2.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施維修資金使用表決C.排查上報矛盾糾紛、安全隱患D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)答案：B（網(wǎng)格員職責(zé)側(cè)重信息采集、隱患排查、服務(wù)協(xié)助，公共設(shè)施維修資金表決屬于居民自治范疇）3.根據(jù)《銅陵市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)首先（）。A.直接沒收犬只B.聯(lián)系公安部門處置C.上門勸阻并記錄D.在業(yè)主群公開批評答案：C（條例規(guī)定網(wǎng)格員應(yīng)先行勸阻并登記上報，由職能部門依法處理）4.2024年銅陵市“五經(jīng)普”工作中，網(wǎng)格員需協(xié)助完成的核心任務(wù)是（）。A.編制普查方案B.培訓(xùn)普查員C.采集網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)和個體經(jīng)營戶信息D.審核普查數(shù)據(jù)真實性答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息采集，為普查提供數(shù)據(jù)支撐）5.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶因子女長期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、飲食不規(guī)律現(xiàn)象，網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.聯(lián)系其子女要求必須回家照顧B.每日上門送飯菜并監(jiān)督飲食C.對接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站提供心理疏導(dǎo)和送餐服務(wù)D.向社區(qū)申請將老人納入低保答案：C（應(yīng)鏈接專業(yè)服務(wù)資源，而非越權(quán)干預(yù)或直接提供超出能力范圍的服務(wù)）6.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動時，網(wǎng)格員應(yīng)重點向居民解釋（）。A.垃圾處理廠的運(yùn)營成本B.可回收物與廚余垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.其他城市垃圾分類的成功案例D.未分類垃圾的罰款金額答案：B（宣傳需聚焦居民實際操作，明確分類標(biāo)準(zhǔn)）7.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生高空拋物致?lián)p事件，若無法查明具體侵權(quán)人，（）需承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。A.物業(yè)公司B.可能加害的建筑物使用人C.社區(qū)居委會D.網(wǎng)格員答案：B（民法典第1254條規(guī)定，經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.拍照取證→當(dāng)場責(zé)令搬離→上報社區(qū)→跟蹤復(fù)查B.拍照取證→上報社區(qū)→聯(lián)系消防部門→跟蹤復(fù)查C.口頭警告→自行清理→上報社區(qū)→記錄在案D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人→協(xié)商清理→若拒絕則強(qiáng)制搬離答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報并協(xié)調(diào)職能部門處理）9.銅官區(qū)推行的“社區(qū)吹哨、部門報到”機(jī)制中，網(wǎng)格員的核心作用是（）。A.對職能部門工作進(jìn)行考核B.收集需要多部門協(xié)同解決的問題并上報C.代替部門開展執(zhí)法工作D.制定問題解決方案答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題、匯總需求，觸發(fā)“吹哨”流程）10.某網(wǎng)格內(nèi)居民因小區(qū)停車位分配問題引發(fā)集體投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.組織居民召開協(xié)調(diào)會B.直接聯(lián)系物業(yè)要求調(diào)整方案C.收集居民意見并核實現(xiàn)有車位數(shù)據(jù)D.上報街道請求介入答案：C（需先掌握真實情況，避免偏聽偏信）11.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點強(qiáng)調(diào)（）。A.寵物的品種選擇B.遛犬牽繩、清理糞便的義務(wù)C.寵物醫(yī)療費(fèi)用報銷政策D.寵物比賽的參與方式答案：B（聚焦養(yǎng)寵行為規(guī)范，減少公共環(huán)境沖突）12.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)（）。A.要求其立即搬離B.告知需在3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息標(biāo)記為“異常”D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同答案：B（根據(jù)《安徽省流動人口居住登記辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)告知租戶及時登記）13.銅官區(qū)2024年民生工程中，“老年助餐服務(wù)”覆蓋的重點對象是（）。A.所有60歲以上老年人B.低保家庭、獨居、失能半失能老年人C.企業(yè)退休職工D.社區(qū)志愿者答案：B（聚焦特殊困難老年群體）14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.保持中立、傾聽雙方訴求D.快速達(dá)成協(xié)議避免事態(tài)擴(kuò)大答案：C（調(diào)解需中立，否則易引發(fā)不信任）15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門B.疏散周邊居民并禁止明火C.聯(lián)系燃?xì)夤緭屝轉(zhuǎn).拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒答案：B（保障安全是首要任務(wù)）16.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定活動方案B.采購活動物資C.動員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場秩序D.邀請媒體報道答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)動群眾、保障活動順利開展）17.根據(jù)《銅陵市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.一等、二等、三等答案：A（管理辦法明確考核結(jié)果分三檔）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某微信群傳播不實疫情信息，正確的處理方式是（）。A.直接在群內(nèi)發(fā)布官方信息辟謠B.上報社區(qū)并聯(lián)系網(wǎng)信部門處理C.退出該微信群避免參與D.號召群成員舉報發(fā)布者答案：B（需由專業(yè)部門核實后辟謠，網(wǎng)格員應(yīng)上報協(xié)調(diào)）19.某低保戶家庭因子女上學(xué)申請教育救助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的核心材料是（）。A.家庭房產(chǎn)證明B.子女成績單C.低保證明、學(xué)費(fèi)繳納憑證D.家庭合影照片答案：C（需證明低保身份及實際教育支出）20.銅官區(qū)“智慧社區(qū)”平臺中，網(wǎng)格員的主要操作模塊不包括（）。A.人口信息錄入B.事件上報流轉(zhuǎn)C.居民繳費(fèi)代扣D.隱患地圖標(biāo)注答案：C（繳費(fèi)代扣屬于商業(yè)服務(wù)，非網(wǎng)格員職責(zé)）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用社區(qū)信息平臺錄入數(shù)據(jù)B.開展簡單的心理疏導(dǎo)C.識別常見安全隱患（如電線老化、燃?xì)庑孤〥.獨立進(jìn)行法律文書送達(dá)答案：ABC（網(wǎng)格員無法律文書送達(dá)權(quán)限）2.銅官區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的主要措施包括（）。A.在網(wǎng)格建立黨小組B.組織黨員志愿者參與網(wǎng)格服務(wù)C.由網(wǎng)格長兼任社區(qū)黨委書記D.定期開展“網(wǎng)格議事會”答案：ABD（網(wǎng)格長與社區(qū)黨委書記職務(wù)不必然兼任）3.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前告知居民來意B.避免在居民用餐或休息時間上門C.對居民隱私信息嚴(yán)格保密D.強(qiáng)制要求居民提供所有個人信息答案：ABC（需尊重居民意愿，不得強(qiáng)制）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生家庭暴力事件，網(wǎng)格員的正確處置步驟包括（）。A.立即介入制止暴力行為B.保護(hù)受害人安全并聯(lián)系公安部門C.記錄現(xiàn)場情況（如傷痕、物品損壞）D.事后跟進(jìn)受害人心理狀態(tài)答案：BCD（網(wǎng)格員無強(qiáng)制制止權(quán)，應(yīng)優(yōu)先保障安全并報警）5.銅官區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)涉及的服務(wù)設(shè)施包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.生鮮超市C.快遞驛站D.健身房答案：ABCD（涵蓋便民服務(wù)全領(lǐng)域）6.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.刑滿釋放人員B.困境兒童C.企業(yè)高管D.獨居殘疾人答案：ABD（企業(yè)高管非特殊服務(wù)對象）7.根據(jù)《安徽省社區(qū)治理與服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，社區(qū)公共服務(wù)事項應(yīng)遵循（）原則。A.依法準(zhǔn)入B.費(fèi)隨事轉(zhuǎn)C.居民自治優(yōu)先D.部門直接干預(yù)答案：ABC（禁止部門未經(jīng)準(zhǔn)入直接交辦任務(wù)）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患類型包括（）。A.樓道堆放雜物B.商鋪使用不合格消防器材C.居民私拉飛線充電D.小區(qū)綠化樹木枯枝答案：ABCD（均屬公共安全隱患）9.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳時，網(wǎng)格員可采用的方式有（）。A.發(fā)放反詐手冊B.組織觀看反詐視頻案例C.在電梯間張貼反詐標(biāo)語D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABC（簽署承諾書非必要且可能引發(fā)抵觸）10.網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)包括（）。A.日常巡查記錄B.事件上報處理及時率C.居民滿意度測評D.個人學(xué)歷證書答案：ABC（考核側(cè)重工作實績，非學(xué)歷）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×（需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，未經(jīng)同意不得泄露）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目施救）3.銅官區(qū)每個社區(qū)網(wǎng)格原則上覆蓋300-500戶居民。（）答案：√（符合《銅陵市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)）4.網(wǎng)格員可以代替居民填寫低保申請表格。（）答案：×（需指導(dǎo)居民自主填寫，確保信息真實性）5.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格員應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境部門舉報。（）答案：√（需及時上報職能部門）6.社區(qū)組織選舉時，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民投票給指定候選人。（）答案：×（應(yīng)保持中立，保障居民自主選舉權(quán)）7.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未核實的社區(qū)通知。（）答案：×（需發(fā)布經(jīng)社區(qū)審核的官方信息）8.獨居老人家中安裝的“一鍵呼叫”設(shè)備，網(wǎng)格員需定期測試設(shè)備功能。（）答案：√（確保設(shè)備正常使用，保障老人安全）9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格員可直接對其處以罰款。（）答案：×（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)）10.銅官區(qū)“網(wǎng)格議事會”成員應(yīng)包括網(wǎng)格內(nèi)居民代表、黨員、物業(yè)人員等。（）答案：√（需多元參與，協(xié)商解決問題）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述社區(qū)專職網(wǎng)格員“采集信息”的主要內(nèi)容及注意事項。答案：主要內(nèi)容：人口信息（戶籍、流動、特殊群體）、房屋信息（產(chǎn)權(quán)、出租、安全狀況）、企業(yè)/商鋪信息（經(jīng)營狀態(tài)、安全隱患）、公共設(shè)施信息（破損、缺失）。注意事項：①依法采集，告知居民用途；②動態(tài)更新，每月至少核查一次；③保護(hù)隱私，禁止泄露或濫用；④結(jié)合入戶走訪與線上平臺，確保信息準(zhǔn)確。2.列舉網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的常見類型，并說明調(diào)解的基本步驟。答案：常見類型：鄰里噪音、物業(yè)收費(fèi)、公共空間使用、家庭贍養(yǎng)、寵物管理。調(diào)解步驟：①受理登記：記錄糾紛雙方信息、事由；②調(diào)查核實：走訪當(dāng)事人、周邊居民，收集證據(jù)；③組織調(diào)解：邀請雙方、相關(guān)方（如物業(yè)、民警）參與，傾聽訴求；④協(xié)商方案：依據(jù)法律、公序良俗提出解決方案；⑤簽訂協(xié)議：形成書面調(diào)解記錄（非強(qiáng)制）；⑥跟蹤回訪：確認(rèn)協(xié)議履行情況，防止反復(fù)。3.簡述網(wǎng)格員在“疫情防控”中的具體職責(zé)（以常態(tài)化防控為例）。答案：①信息排查：動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返銅人員、發(fā)熱人員信息；②宣傳引導(dǎo)：普及防疫政策（如疫苗接種、核酸檢測）、科學(xué)防護(hù)知識；③協(xié)助管控：配合社區(qū)落實居家隔離人員監(jiān)測（如門磁安裝、生活物資配送）；④應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)異常情況（如聚集性發(fā)熱）立即上報，并協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離；⑤心理疏導(dǎo)：關(guān)注隔離人員、特殊群體情緒，聯(lián)系專業(yè)人員介入。4.銅官區(qū)正在推進(jìn)老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員需配合完成哪些工作？答案：①需求征集：入戶收集居民對改造內(nèi)容（如管網(wǎng)、車位、綠化）的意見；②政策解釋：向居民說明改造范圍、工期、資金來源，化解疑慮；③矛盾調(diào)解：協(xié)調(diào)因改造引發(fā)的施工噪音、臨時占地等糾紛；④進(jìn)度監(jiān)督：巡查施工質(zhì)量，記錄居民反饋的問題（如材料不合格）并上報；⑤驗收參與：組織居民代表參與改造項目驗收，確保符合需求。5.如何提升網(wǎng)格內(nèi)居民對網(wǎng)格員工作的滿意度？請結(jié)合實際提出3條措施。答案：①增強(qiáng)服務(wù)精準(zhǔn)性：建立“網(wǎng)格需求清單”，針對獨居老人、兒童等特殊群體提供個性化服務(wù)（如定期探訪、代購藥品）；②提高溝通頻率：通過入戶走訪、業(yè)主群互動、網(wǎng)格議事會等方式，主動了解居民需求，及時反饋處理結(jié)果；③強(qiáng)化能力建設(shè)：參加社區(qū)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如法律知識、溝通技巧），提升解決問題的專業(yè)度；④公開工作流程：在網(wǎng)格公示欄張貼網(wǎng)格員職責(zé)、聯(lián)系方式、事件處理進(jìn)度，增加透明度。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：朝陽社區(qū)幸福網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映樓下602室住戶長期在陽臺搭建鴿棚，鴿子糞便掉落至702室陽臺，嚴(yán)重影響生活。702室多次與602室溝通未果，情緒激動，聲稱“再不管就潑油漆”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？答案：處理步驟：1.現(xiàn)場核實：①查看702室陽臺污染情況（拍照取證）；②走訪602室，觀察鴿棚規(guī)模、衛(wèi)生狀況，了解養(yǎng)鴿原因（如愛好、經(jīng)濟(jì)用途）；③詢問周邊鄰居是否受影響（擴(kuò)大調(diào)查范圍）。2.溝通調(diào)解：①組織雙方面談，傾聽702室“影響健康、生活不便”的訴求，602室“養(yǎng)鴿是個人權(quán)利”的辯解；②依據(jù)《銅陵市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》（禁止在居民住宅公共區(qū)域飼養(yǎng)家禽家畜）、《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定（不得妨礙他人正常生